Дело № 2-3656/2022
27RS0004-01-2022-004098-12
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 сентября 2022 года г. Хабаровск
Индустриальный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Цыганковой Т.Д.,
При секретаре Бодрухиной А.А.,
с участием истца ФИО1,
представителя истца ФИО6,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.
Свои требования истец обосновал тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Ветер перемен» был заключен Договор № о реализации туристского продукта по маршруту: Хабаровск-ОАЭ (<данные изъяты> -Хабаровск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., Туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Стоимость тура составила <данные изъяты>, которая оплачена истцом в полном объеме.
В связи с изменением условий договора связанных с авиаперелетом, ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ООО «Ветер перемен» с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за тур. Денежные средства ему не возвращены.
15.04.2022г. в адрес ООО «Ветер перемен» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»им была направлена претензия о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» направило ему ответ, в котором указано, что туроператор не идентифицировал истца в качестве клиента.
Просит взыскать с ответчиков в свою пользу стоимость туристского продукта в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойку начиная с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактического исполнения решения суда, из расчета 1% за каждый день просрочки, расходы наоплату услуг представителя в размере <данные изъяты>.
В возражениях на исковое заявление представитель ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» указал, что ответчик с исковыми требованиями не согласен, ссылается на то, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является ненадлежащим ответчиком.
ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не состоит в договорных отношениях с ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» по туру истца.
Пояснения о том, кто являлся туроператором по туру истца, может предоставить только туристское агентство, где истец приобретал турпродукт.
Документы по туру для истца OOО «TO КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не оформляло и не выдавало, а также не имело возможности это сделать, так как о существовании договора между истцом и ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» не было поставлено в известность.
Учитывая, что именно ответчик ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» приняло на себя обязательства по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, однако в их нарушение не осуществило необходимые для этого действия, именно турагент должен отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора.
ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» не предоставило копии доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта, туристский ваучер, маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров, международные полисы медицинского страхования, что прямо предусмотрено Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности».
Просит в удовлетворении исковых требований к ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» отказать в полном объеме.
Истец в судебном заседании пояснил, что денежные средства, уплаченные им по договору, были ему возвращены на его банковскую карту после предоставления им реквизитов карты по запросу менеджера ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН». Однако перевод был осуществлен физическим лицом.
В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, и пояснила, что возврат денежных средств был осуществлен путем их перевода истцу физическим лицом и нет гарантии, что это лицо не потребует их обратно. На обращение истца в ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» ему пришел ответ на электронную почту с разъяснениями по возврату денежных средств.
Ответчики своих представителей в судебное заседание не направили, о месте и времени судебного заседания извещались надлежащим образом, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» просил рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.
Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Заслушав явившихся в судебное заседание лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО «Ветер перемен», был заключен Договор № о реализации туристского продукта по маршруту: Хабаровск<данные изъяты>) -Хабаровск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., Туроператор ООО «ТО КОР АЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Стоимость тура составила <данные изъяты>, которая оплачена истцом в полном объеме.
Указанное подтверждается самим договором и квитанциями к приходному кассовому ордеру.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
По правилам п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из содержания ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите npaв потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В пункте 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (далее Правила) указано, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Согласно п.п. 21, 22 указанных Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Из пояснений истца следует, что за месяц до вылета из средств массовой информации ему стало известно, что прямые вылеты из города Хабаровск были отменены, о чем его никто не предупредил. В подтверждение данных обстоятельств истцом представлена информация из Интернет-источника, датированная ДД.ММ.ГГГГ о закрытии прямых рейсов в <данные изъяты> из <адрес>.
Данные доводы истца ответчиками не опровергнуты.
В силу статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Изменение условий перелета суд признает существенным изменением обстоятельств, которое является основанием для изменения или расторжения договора.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Ветер перемен» с заявлением о возврате ему денежных средства оплаченных за тур.
Требования истца удовлетворены не были.
Вместе с тем, согласно бухгалтерской справке ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в отношении поездки ФИО1 денежных средств от ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН», либо от иного лица, в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступало.
В силу положений ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности « Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие, помимо прочих, существенные условия: информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В судебном заседании установлено, что ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» получив от истца денежные средства по договору с ним, оплату ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не произвело, о заключении с истцом договора туроператора не уведомило.
Кроме того, доказательств того, что между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» был заключен агентский договор, суду не представлено.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответственность перед истцом за возврат денежных средств должно нести ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» и требования истца к указанному ответчику о взыскании денежных средств, уплаченных по договору в размере <данные изъяты> подлежат удовлетворению.
Вместе с тем, в судебном заседании установлено и подтверждается, как пояснениями истца, историей операций по карте истца в ПАО «Сбербанк», так и сообщением ООО «Ветер перемен», что последнее посредством перевода выполненного ДД.ММ.ГГГГ, т.е. после обращения истца в суд, третьим лицом- ФИО4 истцу произведен возврат денежных средств в размере <данные изъяты>.
При таких обстоятельствах решение суда в указанной части исполнению не подлежит.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки суд приходит к следующему выводу.
Согласно п.1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).
Согласно статье 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В судебном заседании установлено, что истец обратился к ответчику ООО «Ветер перемен» ДД.ММ.ГГГГ с заявлением о возврате денежных средств, однако требования истца не были удовлетворены.
Принимая во внимание период просрочки исполнения обязательства заявленный истцом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ- 125 дней, суд производит свой расчет неустойки. <данные изъяты>
Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), с ответчика ООО «Ветер перемен» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>. По этим же основаниям не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ.
Решая вопрос о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда осуществляется в денежном выражении и определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации морального вреда, судом учитываются требования разумности и справедливости, исходя из которых суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Ветер перемен» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом взыскиваемых судом сумм с ответчика ООО «Ветер перемен» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В связи с обращением в суд истцом были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>, в подтверждение чего представлен договор об оказании юридических услуг и акт приема-передачи денежных средств.
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Требования в указанной части суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» подлежит взысканию в доход Муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственная пошлина в сумме <данные изъяты>.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» в пользу ФИО2 денежные средства по договору в сумме <данные изъяты>, неустойку в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, штраф в сумме <данные изъяты>, судебные расходы в сумме <данные изъяты>.
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» в доход Муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме <данные изъяты>.
Решение суда в части взыскания денежных средств по договору в сумме <данные изъяты> исполнению не подлежит.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме, через Индустриальный районный суд г. Хабаровска.
Судья Цыганкова Т.Д.
Мотивированное решение изготовлено 18 октября 2022 года