Решение по делу № 2-267/2026 от 26.01.2026 | Фрунзенский районный суд г. Ярославля (Ярославская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, просит.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным в иске доводам и основаниям, просил иск удовлетворить. Судом установлено, что 01.03.2025 года между <ФИО> (заказчик) и ООО «КОРД»

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

В претензии от 12.03.2025 истец просил произвести ремонт «нанесенного повреждения» в течение 10 дней со дня подачи претензии. Вместе с тем, как указано выше, ответчик в удовлетворении требований потребителя отказал

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО>, <номер>, к ООО «КОРД», ОГРН , удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

76RS0024-01-2025-002114-62

Дело № 2-267/2026

Принято в окончательной форме 26.01.2026г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 января 2026 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Андриановой И.Л.,

при помощнике судьи Щукиной Д.И.,

с участием:

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КОРД» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, просит:

1. обязать ответчика произвести ремонт «нанесенного повреждения за счет сервиса»,

2. взыскать с ответчика:

- стоимость монитора (в случае отказа в ремонте за счет сервиса),

- неустойку за просрочку ремонта в размере 3%*32491 руб. за каждый день просрочки, начиная с 17.03.2025 и «вплоть до дня удовлетворения требования о ремонте монитора»,

- компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.,

- почтовые расходы в размере 819,18 руб.

В обоснование требований указано, что истец через сайт сервиса «https://yrs.service-cntr-msi.ru» заказал звонок, по телефону сообщили, что привозить в сервис монитор не нужно, за монитором приедет курьер. Диагностика и доставка входят в стоимость ремонта.

01.03.2025 по договору оказания услуг НОМЕР истцом была передана техника «монитор MSI Optix MAG27CQ» в комплектации на ремонт в сервис: оригинальная коробка, кабель питания, адаптер питания, кабель DisplayPort - DisplayPort. Причина обращения в сервис: появились горизонтальные полосы на мониторе. Курьер принял, сделал фотографии, отметил, что нет физических повреждений, в договоре не отражено.

04.03.2025 с истцом по телефону связался исполнитель (Андрей), сообщил о найденном недостатке в виде неправильной подачи питания через шлейф, замена которого будет стоить 2200 руб. Истец согласился на выполнение данных работ.

После замены шлейфа исполнитель 11.03.2025 сообщил по телефону о проделанной работе и о том, что проблема не ушла, что полосы останутся при использовании кабеля DisplayPort, но при использовании кабеля HDMI дефект будет менее заметен. Также сообщил, что для полного устранения полос нужно заменить матрицу. Значит, что исполнитель проверял работу монитора и не сообщил о физическим повреждении матрицы. В связи со стоимостью замены матрицы 26000-26800 руб., так как до обращения в сервис полосы пропадали через небольшой промежуток времени и монитор полностью показывал четкую картинку, а повреждения матрицы отсутствовали, истец отказался от замены матрицы.

12.03.2025 курьер сервиса привез монитор. При наружном осмотре монитора сразу было замечено пятно на экране, о чем истец сообщил курьеру, он сделал фотографии. При подключении монитора, как сообщил исполнитель, - через кабель HDMI - HDMI появилась картинка, на которой четко видны повреждения матрицы с внутренней стороны монитора, как будто ударили чем-то острым, которого не было до обращения в сервис, о чем истец также сообщил курьеру, он сделал фотографии и отправил в поддержку.

Истцу перезвонили из поддержки, где он попытался объяснить, что физические повреждения матрицы отсутствовали до передачи монитора в сервис, что используется кабель HDMI. Также сообщил в поддержку, что истец не согласен с ремонтом. В акте сдачи-приемки истец ничего не подписал и ничего не оплатил, как было указано при разговоре с поддержкой, курьеру сообщил, что не согласен с ремонтом. Он оставил монитор и ушел.

12.03.2025 истец написал электронное письмо-претензию на электронный адрес сервиса: <данные изъяты>. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в ответе сервис сослался на ст. 730 ГК РФ, договор бытового подряда и отказал в ремонте нанесенного повреждения.

20.03.2025 истцом была направлена письменная претензия в головной офис ООО «КОРД» по адресу: 115432, <...>, помещ. 2б/5. Претензия осталась без ответа, возвращена 26.04.2025.

Действиями ответчика ему причинен моральный вред.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным в иске доводам и основаниям, просил иск удовлетворить.

Ответчик, третье лицо, их представители в судебное заседание не явились, извещены о месте и дате судебного заседания надлежащим образом.

Суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав участника процесса, исследовав материалы дела, в т.ч. представленные истцом вдело видеофайлы и фотоизображения, оценив все представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 01.03.2025 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «КОРД» (исполнитель) заключен договор оказания услуг НОМЕР (далее - Договор).

В соответствии с договором описано следующее оборудование и дефект: монитор MSI OPTIX MAG 27CQ, комплектность: блок питания, кабель, описание повреждений «появились полосы на экране».

В силу п. 1 (Предмет договора) Договора Исполнитель по заданию Заказчика выполняет работы по диагностике и ремонту заявленных неисправностей, указанных и принятых по акту приема-передачи устройства клиента (далее – Устройство), а Заказчик обязуется принять результат работ по Акту приема-сдачи выполненных работ и оплатить их.

Устройство принимается без разборки, проверки неисправностей и внутренних повреждений, в связи с чем описание внутренних повреждений в Акте приема-передач отсутствуют.

Принимаемое Исполнителем по Акту приема-передачи Устройство, по умолчанию признается Сторонами неисправным. Заказчик, подписывая Акт приема-передачи устройства, дает свое согласие Исполнителю на диагностику устройства (диагностика может включать в себя мероприятия по разборке устройства). При выполнении работ по ремонту, диагностика является неотъемлемой частью работ. Ремонт производится только заявленных неисправностей.

Решение о методах и способах диагностики, и ремонта принимаются Исполнителем самостоятельно. Исполнитель вправе самостоятельно выбирать и привлекать Соисполнителей для вполне диагностики и ремонта.

Настоящий договор не является публичной офертой, в соответствии со ст. 421 ГК РФ компания свободна в заключении договора.

Согласно п. 2 Договора (Условия выполнения работ) срок проведения работ не превышает шестидесяти суток с момента подписания договора оказания услуг. По соглашению Сторон (устное) сроки работ могут быть изменены при выявлении скрытых дефектов, при проведении сложного ремонта и необходимости заказа запчастей, в таком случае, срок работ устанавливается дополнительно.

Заказчик дает согласие на прекращение ремонта и расторжение договора в случаях, когда:

2.2.1. Стороны не пришли к соглашению об объёме, цене или сроках выполнения работ после диагностики Техники;

2.2.2. Указания Заказчика о способе и порядке выполнения ремонтных работ не соответствуют технологической документации предприятия-изготовителя, требованиям безопасности и иным обязательным для Исполнителя требованиям;

2.2.3. От заказчика в разумный срок не получен ответ по вопросам, требующим согласования с Заказчиком;

2.2.4. Заказчик не произвел оплату работ, если Сторонами согласована предварительная оплата и (или) не оплатил стоимость запасных частей;

2.2.5. Во время диагностики или ремонта устройства Исполнителем установлено: наличие не заявленных Заказчиком неисправностей в устройстве, возникших в результате воздействия внешних факторов, воздействия жидкости на устройство, механического воздействия, нарушения правил эксплуатации, и возникшие до обращения в сервисный центр. Исполнитель обязан предупредить Заказчика об этих факторах (письменно или устно), приостановить ремонт, согласовать риски при проведении работы, если выявленные факторы могут снизить качество ремонта, повлечь невозможность его завершения в срок, невозможность выполнения ремонта.

При получении согласия Заказчика на осуществление работ, после согласования рисков, ответственность за наступление возможных неблагоприятных последствий

Исполнитель не несет, а стоимость работ по ремонту Устройства подлежит оплате пропорционально части выполненных работ (ст.782ГК РФ).

Заказчик обязан передать Исполнителю Устройство без SIM-карты/SD и других карт памяти, а также без аксессуаров, кроме случаев, когда это необходимо для ремонта или диагностики, такой случай фиксируется в Акте дополнительно.

2.4. Заказчик дает согласие на прекращение ремонта и расторжение договора, если ремонт невозможно произвести по техническим причинам, а также, если при приемке устройства или при диагностике устройства Исполнителем будут выявлены следующие факты: нарушения Заказчиком правил эксплуатации, наличия следов коррозии, механических повреждений, воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры, нахождения внутри корпуса посторонних предметов, следов некачественного ремонта, отсутствия необходимых запчастей на устройство, отсутствия сертификата соответствия устройства в РФ.

2.5. Заказчик дает согласие Исполнителю проведение работ в которой возможна потеря данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, других носителей информации, плат, установкой программного обеспечения, не по его вине. В целях улучшения качества диагностики, Заказчик разрешает Исполнителю установить вспомогательное ПО на устройство клиента.

2.6. Заказчик, заключая настоящий договор, уведомлен о том, что дает согласие Исполнителю на разбор устройства, в результате которого могут оставаться следы механического воздействия на элементы корпуса устройства, в случае конструктивных особенностей устройства, не гарантирует сохранность установленных производителем или другим сервисным центром пломб. В результате ремонта Устройства могут проявиться незаявленные им неисправности, которые без разборки/сборки устройства не могли быть выявлены. Деталь на устройстве, принятом с механическим повреждением, признается сторонами неисправной и с утраченной функциональностью до обращения в сервисный центр.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) устройства, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах устройства (отдельных деталей), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого устройства (п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Как указывает истец и ответчиком не оспорено, истец через сайт сервиса «https://yrs.service-cntr-msi.ru» заказал звонок, по телефону сообщили, что привозить в сервис монитор не нужно, за монитором приедет курьер. Диагностика и доставка входят в стоимость ремонта.

01.03.2025 по договору оказания услуг НОМЕР истцом ответчику была передана техника «монитор MSI Optix MAG27CQ» в комплектации на ремонт в сервис: оригинальная коробка, кабель питания, адаптер питания, кабель DisplayPort - DisplayPort. Причина обращения в сервис: появились горизонтальные полосы на мониторе. Курьер принял, сделал фотографии, отметил, что нет физических повреждений, в договоре не отражено.

Истец согласился на выполнение данных работ.

После замены шлейфа исполнитель 11.03.2025 сообщил по телефону о проделанной работе и о том, что проблема не ушла, что полосы останутся при использовании кабеля DisplayPort, но при использовании кабеля HDMI дефект будет менее заметен. Также сообщил, что для полного устранения полос нужно заменить матрицу, что, по мнению истца, значит, что исполнитель проверял работу монитора и не сообщил о физическим повреждении матрицы. В связи со стоимостью замены матрицы 26000-26800 руб., так как до обращения в сервис полосы пропадали через небольшой промежуток времени и монитор полностью показывал четкую картинку, а повреждения матрицы отсутствовали, истец отказался от замены матрицы.

12.03.2025 истец написал электронное письмо-претензию на электронный адрес сервиса: <данные изъяты>

17.03.2025 ответчик за подписью генерального директора ФИО2 направил истцу ответ на претензию от 12.03.2025, сославшись на ст. 730 ГК РФ, указав, что истец отказался от проведения работ и устройство было передано истцу, что при принятии устройства недостатки не были озвучены, что можно предположить, что на момент передачи на устройстве отсутствовали недостатки. Кроме того, ответчик сослался на ч. 3 ст. 720 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемке (явные недостатки).

20.03.2025 истец направил в адрес ответчика Почтой России в офис ООО «КОРД» по адресу: 115432, <...>, помещ. 2б/5.

Претензия осталась без ответа, возвращена истцу 26.04.2025.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Согласно ч. 2 ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с пп. 1-3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии с п. 1 ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.

В силу ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.

Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

Согласно п.п. 1, 2, 3 ст. 709 ГК РФ в договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса.

Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение.

Цена работы может быть определена путем составления сметы.

В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком.

Согласно п. 3 ст. 424 ГК РФ в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Согласно п. 1 ст. 711 ГК РФ если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно.

Согласно ст. 713 ГК РФ подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала.

Если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре соответствующего условия не пригодным для обычного использования, по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы.

Подрядчик может осуществить право, указанное в пункте 2 настоящей статьи, в случае, если докажет, что недостатки материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке подрядчиком этого материала.

Согласно п.п. 2, 3 ст. 715 ГК РФ если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

В силу ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

В соответствии со ст. 720 ГК РФ заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.

Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.

В силу ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397). Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Согласно ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Исходя из смысла п. 2 ст. 405 ГК РФ, ст. 708 ГК РФ в случае нарушения конечного срока выполнения работы подрядчиком, если исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6). Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В силу ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Как видно из дела, в момент приемки работ по договору оказания услуг, т.е. 12.03.2025 года, истец обнаружил существенные недостатки работы (услуги) – повреждения монитора с внутренней стороны, чего не было до передачи монитора в сервис, о чем сразу заявил ответчику в лице курьера, доставившего монитор истцу домой, также путем направления в тот же день 12.03.2025 года претензии на электронный адрес сервиса.

Анализ представленных в дело доказательств позволяет суду прийти к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истца.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

По мнению суда, потребитель доказал, что недостатки работы (услуги) возникли до принятия им результата работы (услуги), что ответчиком/исполнителем не оспорено, доказательств иного в материалы дела не представлено, потому истец вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Назначенный потребителем срок устранения недостатков – 10 дней со дня подачи претензии – суд полагает разумным, положениям закона не противоречащим.

Между тем, по настоящее время заявленные истцом недостатки работы (услуги) ответчиком не выполнены, неустойка подлежит начислению за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Как указано истцом и ответчиком не оспорено, цена работ/услуг, которые должен был выполнить ответчик согласно договору от 01.03.2025, - 2200 руб. каких-либо документов об иной цене работ/услуг материалы дела не содержат, ответчиком истцу не выданы, в т.ч. отсутствует в деле акт приема-передачи устройства, акт приема-сдачи выполненных работ (п. 1.1, п. 3.1).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, неустойка подлежит начислению на сумму стоимости работ/услуг – 2200 руб., за период с 23.03.2025 (по истечении 10 дней со дня подачи претензии на электронный адрес ответчика), что по состоянию на день рассмотрения дела (12.01.2026) – за 295 дней просрочки составит 19470 руб., расчет: 2200*3%*295.

Как указано выше, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

На основании изложенного, суд полагает необходимым обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) по договору оказания услуг НОМЕР от 01.03.2025 года, заключенному между ФИО1 и ООО «КОРД» в отношении монитора MSI Optix MAG27CQ, взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 2200 руб.

Предусмотренных законом оснований взыскать с ответчика в пользу истца стоимость названного выше монитора (32491 руб.) судом не установлено.

Факт нарушения ответчиком прав истца/потребителя судом установлен, ответчиком не опровергнут.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Требование истца к ответчику о компенсации морального вреда суд рассматривает в соответствии со ст.ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает его законным, обоснованным и подлежащими удовлетворению в заявленном размере – 5000 руб., с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание степень вины нарушителя, нравственных страданий истца, связанных с его индивидуальными особенностями, факт нарушения имущественных прав истца, полагая заявленный ко взысканию размер компенсации морального вреда разумным, не завышенным.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50-ти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца).

Общий размер присужденной в пользу потребителя суммы – 7200 руб. (2200+5000).

Подлежащий взысканию с ответчика штраф составляет 3600 руб.

Суд усматривает основания для взыскания с ответчика штрафа: как указано, истец в досудебном порядке обращался к ответчику с претензией, однако, обращение осталось без удовлетворения.

Штраф имеет природу неустойки и с учетом конкретных обстоятельств дела, характера допущенного нарушения, степени вины нарушителя, на основании ст. 333 ГК РФ, может быть снижен ввиду явной несоразмерности подлежащего ко взысканию штрафа последствиям нарушения обязательства.

Вместе с тем, исключительность случая не установлена, как не установлена и явная несоразмерность подлежащего ко взысканию штрафа последствиям нарушения обязательства.

Предусмотренных законом оснований для снижения подлежащего взысканию штрафа не установлено, ходатайств о применении положений ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применены судом в редакции по состоянию на день вынесения решения.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст.ст. 94, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны признанные судом необходимыми расходы, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом ко взысканию заявлены судебные расходы, в т.ч.:

- почтовые расходы в размере 819,18 руб.

Расходы по оплате почтовой корреспонденции подтверждены истцом на сумму 819,18 руб. (390,18 руб. + 120 руб. + 288 руб. + 21 руб.) и подлежат взысканию с ответчика в заявленном размере.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден как потребитель, обратившийся с иском в суд к исполнителю, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, т.е. в размере 10000 руб., в т.ч.: 4000 руб. - по требованию имущественного характера, подлежащему оценке (от 7200 руб.), 3000 руб. - по требованию имущественного характера, не подлежащему оценке, 3000 руб. - по требованию неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1, НОМЕР, к ООО «КОРД», ОГРН <***>, удовлетворить частично.

Обязать ООО «КОРД» безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) по договору оказания услуг НОМЕР от 01.03.2025 года, заключенному между ФИО1 и ООО «КОРД» в отношении монитора MSI Optix MAG27CQ.

Взыскать с ООО «КОРД» в пользу ФИО1:

2200 руб. - неустойку,

5000 руб. - компенсацию морального вреда,

3600 руб. - штраф,

также судебные расходы, в т.ч.:

819,18 руб. - почтовые расходы.

В удовлетворении иска в остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «КОРД» в бюджет государственную пошлину в размере 10000 руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.Л. Андрианова

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →