УИД 77RS0004-02-2023-004584-83
Дело № 2-3737/2023
Решение
именем Российской Федерации
14 июля 2023 года Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Черныш Е.М., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3737/2023 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Альфа» о защите прав потребителей,
Установил:
Истец обратился в суд с указанным иском, просит взыскать с ответчика в свою пользу пени за несвоевременное выполнение работ по сборке установке кухни в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.
Свои требования истец мотивирует тем, что 05 февраля 2022 г. между ФИО1 и ООО «Альфа» заключен договор № МД4-123 на поставку товара - элементов кухни, согласно план-схеме с последующей сборкой кухни в соответствии с талоном на сборку. Общая стоимость оформленного по договору заказа согласована сторонами в п. 3.1 договора и составила сумма без НДС. Заказ оплачен Истцом в порядке, предусмотренном п. 3.2, 3.3, 3.5 договора, а именно: денежные средства в размере сумма оплачены наличными при заключении договора; денежные средства в размере сумма оплачены наличными «17» марта 2022 г. В соответствии с п. 5.1 договора выполнение заказа по договору предусмотрено в срок не позднее «10» марта 2022 г. 17 марта 2022 г. силами ответчика была осуществлена поставка элементов кухни. 31 марта 2022 г. представитель ответчика ООО «Альфа» приступил к сборке кухни. В процессе распаковки поставленных элементов кухни были выявлены дефектные детали (детали, имеющие сколы, вмятины), что нашло отражение в рекламационных актах на замену. В том числе, при непосредственной сборке и установке кухни, работниками ООО «Альфа» были повреждены элементы кухни, а также установлены некомплектные детали, а именно: места болтовых соединений закрыты наклейками белого цвета на серых элементах кухни; для соединения плинтуса (между столешницей и стенкой) использованы и установлены заглушки и углы (внешние, внутренние) белого цвета при сером цвете столешницы, плинтуса и стеновой панели; внутри шкафов просверлено множество отверстий, которые не использованы после сборки элементов кухни и фактически являются повреждениями панелей кухни; на внешних панелях навесных шкафов сколы и вмятины; некоторые элементы кухни соединены между собой таким образом, что панели кухни повреждены и расколоты; элементы стеновой панели соединены между собой пластиковым соединителем, который по размеру не совпадает с размером соединяемых стеновых панелей, что образует зазор между стеновыми панелями у навесного шкафа под вытяжкой; посудомоечная машина установлена с зазорами; размер столешницы со стороны холодильника не совпадает с размером напольного шкафа более чем на 0,5 мм. что образует зазор между холодильником и столешницей более 1 см; неправильно отрегулированы дверцы навесных и напольных шкафов; внутренняя полка в шкафу над плитой не соответствует размеру установленных внутри креплений, что не позволяет её установить и использовать. Таким образом, истец был введен в заблуждение относительно качества поставляемого товара и сроков выполнения работ по сборке и установке кухни. В результате продолжительного периода сборки и установки, у истца, как покупателя, добросовестно и в полном объеме исполнившего все обязательства по договору от «05» февраля 2022 г. № МД4-123, в течение 10 (десяти) месяцев отсутствовала возможность использования приобретенной кухни по назначению. Исходя из сложившейся ситуации 01 февраля 2023 г. со стороны истца в адрес ответчика (на адрес электронной почты 4673560@bk.ru и сервисную службу посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон было направлено письменное требование о необходимости выполнения работ по сборке и установке кухни, приобретенной истцом еще в феврале-марте 2022 года. Требование истца оставлено со стороны ответчика без ответа, но при этом на связь с истцом вышел представитель сервисной службы ответчика (посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон 30), который предложил выполнить работы по сборке и установке 03 февраля 2023 г. 03 февраля 2023 г. представитель ответчика для выполнения работ по сборке и установке кухни не явился. Неявку мотивировал нахождением за пределами адрес и отсутствием возможности приехать. Учитывая обстоятельства, работы были перенесены на 05 февраля 2023 г., но и в указанный день представитель ответчика также не приехал, работы по сборке и установке кухни не выполнил. Учитывая, что в согласованное время представитель ответчика не прибыл 09 февраля 2023 г. было направлено повторное требование о необходимости выполнения работ по сборке и установке кухни. Требование было направлено на адрес электронной почты 4673560@bk.ru и сервисную службу посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон. Направленное требование со стороны ответчика также оставлено без ответа, но при этом с истцом вышел на связь представитель сервисной службы ответчика, который предложил выполнить работы по сборке и установке 11 февраля 2023 г. 11 февраля 2023 г. прибыл представитель ответчика (тел. <***>), который выполнил работы по сборке и замене поврежденных и дефектных деталей кухни. Таким образом, работы по сборке и установке приобретенного у ответчика товара заняли у работников Ответчика более десяти месяцев (период с «31» марта 2022 г. по «11» февраля 2023 г.), О том, что работы по установке и сборке приобретенной истцом кухни будут выполнятся ответчиком на протяжении 10 (десяти) месяцев истцу не сообщалось при заключении договора с ответчиком.
Представитель истца по доверенности в судебное заседание не явился, извещен, ранее участвовал в судебном заседании, заявленные требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Альфа» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, причины неявки суду не известны.
Представитель ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в судебное заседание не явился, представил суду заключение по делу, в котором указал на обоснованность заявленных истцом требований.
Изучив доводы иска, исследовав и оценив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно п.п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Исходя из положений пункта 1 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязательства.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонние изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п.1 ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
Согласно ч. 1 ст. 12 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При этом ч. 2 ст. 12 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Судом установлено, что 05 февраля 2022 г. между ФИО1 и ООО «Альфа» заключен договор № МД4-123 на поставку товара - элементов кухни, согласно план-схеме с последующей сборкой кухни в соответствии с талоном на сборку.
Общая стоимость оформленного по договору заказа согласована сторонами в п. 3.1 договора и составила сумма без НДС.
Заказ оплачен Истцом в порядке, предусмотренном п. 3.2, 3.3, 3.5 договора, а именно: денежные средства в размере сумма оплачены наличными при заключении договора, что подтверждается чеком от 05 февраля 2022 г. № 001, выданным со стороны ООО «Альфа» при приеме наличных денежных средств; денежные средства в размере сумма оплачены наличными «17» марта 2022 г., что подтверждается чеком от 17 марта 2022 г. серии ПА-1, выданным ответчиком при приеме наличных денежных средств.
В соответствии с п. 5.1 договора выполнение заказа по договору предусмотрено в срок не позднее 10 марта 2022 г.
17 марта 2022 г. ответчиком была осуществлена поставка элементов кухни.
31 марта 2022 г. представитель ответчика ООО «Альфа» приступил к сборке кухни. В процессе распаковки поставленных элементов кухни были выявлены дефектные детали (детали, имеющие сколы, вмятины), что нашло отражение в рекламационных актах на замену. В том числе, при непосредственной сборке и установке кухни, работниками ООО «Альфа» были повреждены элементы кухни, а также установлены некомплектные детали, а именно: места болтовых соединений закрыты наклейками белого цвета на серых элементах кухни; для соединения плинтуса (между столешницей и стенкой) использованы и установлены заглушки и углы (внешние, внутренние) белого цвета при сером цвете столешницы, плинтуса и стеновой панели; внутри шкафов просверлено множество отверстий, которые не использованы после сборки элементов кухни и фактически являются повреждениями панелей кухни; на внешних панелях навесных шкафов сколы и вмятины; некоторые элементы кухни соединены между собой таким образом, что панели кухни повреждены и расколоты; элементы стеновой панели соединены между собой пластиковым соединителем, который по размеру не совпадает с размером соединяемых стеновых панелей, что образует зазор между стеновыми панелями у навесного шкафа под вытяжкой; посудомоечная машина установлена с зазорами; размер столешницы со стороны холодильника не совпадает с размером напольного шкафа более чем на 0,5 мм. что образует зазор между холодильником и столешницей более 1 см; неправильно отрегулированы дверцы навесных и напольных шкафов; внутренняя полка в шкафу над плитой не соответствует размеру установленных внутри креплений, что не позволяет её установить и использовать.
В результате продолжительного периода сборки и установки, у истца, как покупателя, добросовестно и в полном объеме исполнившего все обязательства по договору от «05» февраля 2022 г. № МД4-123, в течение 10 (десяти) месяцев отсутствовала возможность использования приобретенной кухни по назначению.
Факт лишения возможности истца использования приобретенной кухни подтверждается перепиской в мессенджере whatsapp по номеру сервисной службы ответчика +7 981 250 40 30.
Из переписки следует, что начиная с даты первой попытки сборки (31 марта 2023 г.), истец неоднократно и в течение продолжительного времени сообщал ответчику: о повреждении деталей доставленной кухни; о повреждении деталей кухни со стороны представителей ответчика, выполняющих работы по сборке; информацию, с приложением фотографий и видео, о дефектных и поврежденных деталях; о необходимости оперативного выполнения работ по сборке и установке, т.к. со стороны истца обязательства по договору были выполнены в полном объеме (переписка прилагается). Не смотря на неоднократные обращения со стороны истца и требования о необходимости завершения работ по установке и сборке кухни, ответчик ограничивался назначением новых дат сборки и установки, в которые представитель ответчика либо не являлся (т.е. не приезжал в назначенные дату и время и не производил работы по установке и сборке), либо приезжал для выполнения работ по установке и сборке, но, в связи с повреждением со стороны ответчика деталей, работы не могли быть завершены в назначенный день.
01 февраля 2023 г. со стороны истца в адрес ответчика (на адрес электронной почты 4673560@bk.ru и сервисную службу посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон было направлено письменное требование о необходимости выполнения работ по сборке и установке кухни, приобретенной истцом еще в феврале-марте 2022 года.
Требование истца оставлено со стороны ответчика без ответа, но при этом на связь с истцом вышел представитель сервисной службы ответчика (посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон 30), который предложил выполнить работы по сборке и установке 03 февраля 2023 г.
03 февраля 2023 г. представитель ответчика для выполнения работ по сборке и установке кухни не явился. Неявку мотивировал нахождением за пределами адрес и отсутствием возможности приехать.
Учитывая обстоятельства, работы были перенесены на 05 февраля 2023 г., но и в указанный день представитель ответчика также не приехал, работы по сборке и установке кухни не выполнил.
Учитывая, что в согласованное время представитель ответчика не прибыл 09 февраля 2023 г. было направлено повторное требование о необходимости выполнения работ по сборке и установке кухни. Требование было направлено на адрес электронной почты 4673560@bk.ru и сервисную службу посредством мессенджера whatsapp, тел. телефон. Направленное требование со стороны ответчика также оставлено без ответа, но при этом с истцом вышел на связь представитель сервисной службы ответчика, который предложил выполнить работы по сборке и установке 11 февраля 2023 г.
11 февраля 2023 г. прибыл представитель ответчика (тел. <***>), который выполнил работы по сборке и замене поврежденных и дефектных деталей кухни.
Таким образом, работы по сборке и установке приобретенного у ответчика товара заняли у работников ответчика более десяти месяцев (период с «31» марта 2022 г. по «11» февраля 2023 г.).
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В материалах дела истцом представлен расчет неустойки за несвоевременное выполнение работ по сборке и установке кухни в размере сумма Указанный расчет ответчиком не оспорен, возражений не представлено, в связи с чем, подлежит взысканию с ответчика.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Вследствие того, что истцу в результате неправомерных действий ответчика были причинены нравственные страдания, суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с изложенным суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере сумма.
В силу ст. 103 ГПК РФ взысканию с ООО «Альфа» в доход бюджета адрес подлежит госпошлина в размере сумма.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковое заявление ФИО1 к ООО «Альфа» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с ООО «Альфа» в пользу ФИО1 неустойку за несвоевременное выполнение работ по сборке и установке кухни в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО «Альфа» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Московского городского суда через канцелярию Гагаринского районного суда адрес в течение 1 месяца с даты изготовления решения в окончательной форме.
Решение изготовлено в окончательной форме 18 июля 2023 года
Судья Е.М. Черныш