Дело № 2-316/2025

УИД 77RS0022-02-2024-001932-20

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 октября 2025 года адрес

Преображенский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Трофимовича К.Ю.,

при секретаре фио,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-316/2025 по иску ФИО1 к ООО «Уют Кочевника» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафных санкций, суд

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Уют Кочевника» о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании части стоимости туристического продукта в размере сумма, денежных средств в качестве недостатка выполненной работы в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований.

Исковые требования мотивированы тем, что 25 января 2023 года между истцом ФИО1 и ООО «Уют Кочевника» (туроператор) был заключен договор публичной оферты о реализации туристического продукта на Северные Курилы: Парамушир, Онекотан, ФИО2, ФИО3. Согласно условиям договора, тур включает в себя комплекс услуг по организации перевозки, размещению, питанию и экскурсионному обслуживанию на Северных адрес сроком на 8 дней, 7 ночей на период с 27 июня 2023 года по 04 июля 2023 года. Оплата в размере сумма была произведена истцом в полном объеме. Однако в процессе реализации туристического продукта в программе тура произошли изменения, в связи с чем, часть услуг оказана не была. По информации ответчика изменения в программе тура и невыполнение части услуг произошли по причине неблагоприятных погодных условий. После окончания тура истец обратился к ответчику с предложением вернуть стоимость неоказанных услуг, однако денежные средства возвращены не были, в связи с чем, 18 июля 2023 года истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с аналогичным требованием, на которую ответчик ответил отказом, нарушив предусмотренный срок рассмотрения претензии. Вышеуказанные обстоятельства явились причиной обращения с настоящим иском в суд.

В процессе рассмотрения гражданского спора, истец ФИО1 уточнил исковые требования, и с учетом уточнений исковых требований (том 1, л.д. № 237) просил суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта, взыскать стоимость не оказанных услуг в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковое заявление с учетом уточнений по иску (том 1, л.д. № 237) поддержал, просил суд удовлетворить уточненные исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Уют Кочевника» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, знает о предъявленном иске, ранее представители ответчика участвовали в судебных заседаниях, представили письменные возражения и отзыв на возражения истца (том 1, л.д. № 186-190, 207-214), просили суд в удовлетворении иска ФИО1 отказать.

В соответствии со статьей 113 ГПК РФ Лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

В соответствии с п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», гражданин несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Неполучение повесток на судебные заседания не является препятствием для рассмотрения дела с учетом п. 1 ст. 20 ГК РФ (в редакции Федерального закона от 30 декабря 2012 г. № 302-ФЗ).

Исходя из части 1 статьи 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, а также права истца на рассмотрение заявленного требования в установленный законом и разумный срок, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Суд, выслушав истца, изучив и исследовав материалы гражданского дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, приходит к следцующему:

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений.

В соответствии с частью 3 статьи 196 ГПК РФ Суд рассматривает дело в рамках заявленных исковых требований.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В судебном заседании установлено, что 25 января 2023 года между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Уют Кочевника» (туроператор) был заключен договор публичной оферты о реализации туристического продукта на Северные Курилы: Парамушир, Онекотан, ФИО2, ФИО3 сроком на 8 дней, 7 ночей на период с 27 июня 2023 года по 04 июля 2023 года (том 1, л.д. № 24-40, 153-169).

В состав туристского продукта входил комплекс услуг по организации перевозки, размещению, питанию и экскурсионному обслуживанию на Северных адрес.

Согласно п.п. 1.1.-1.2. Договора, в соответствии с Договором Туроператор обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные Договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в Приложениях № 1 и № 2 (блок информации на сайте mwtravel.ru на странице каждого тура, в который входит: программа по дням, инструкторы, список вещей, стоимость, организационная информация). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

Туристский продукт формируется Туроператором, сведения о туристском продукте содержатся в Приложении № 2 к Договору.

В Приложении № 1 к Договору, указана информация: программа по дням, список вещей, организационная информация, встреча группы и билеты, температурный режим и погодные условия, условия проживания, сложность тура, питание, сотовая связь.

В Приложении № 2 к Договору, указана информация: стоимость тура-экспедиции на Северные Курилы с указанием перечня услуг (товаров), которые включены/не включены в стоимость тура.

В Приложении № 3 к Договору (памятка туриста и согласие с условиями оказания услуг), указана информация: питание и размещение, требования, безопасность, ответственность туриста, страхование на активных маршрутах, специальная информация, согласие с правилами оказания услуг.

В Приложении № 4 к Договору содержится инструкция по безопасности в активном туре/путешествии/походе/восхождении.

Стоимость услуг по соглашению сторон была определена в размере сумма. Оплата была произведена истцом частями: в день заключения договора 25 января 2023 года – сумма, 31 мая 2023 года – сумма, 01 июля 2023 года – сумма.

Вышеизложенные обстоятельства документально подтверждены и не оспаривались сторонами в процессе рассмотрения гражданского спора.

Как указано в исковом заявлении и пояснил истец в судебных заседаниях, ответчиком не было оказано часть услуг, а именно:

27 июня 2023 года отменен перелет из адрес (адрес) в адрес (адрес) по причине отсутствия истца и 5 других членов туристической группы в списке пассажиров. Перелет был выполнен на следующий день 28 июня 2023 года. Проживание предоставлено в адрес. Питание с 27 июня 2023 года по 28 июня 2023 года не предоставлено. Дополнительно организована морская экскурсия в адрес продолжительностью 3 часа;

Не выполнено морское путешествие на адрес. Данная часть программы Тура подразумевает морской переход на яхте суммарной дальностью 360 км из адрес на адрес и от адрес до адрес. На адрес предполагалось восхождение на вулкан ФИО4 и к озеру Кольцевому и ночевка в палатке;

Посещение адрес предполагаемой продолжительностью 1 сутки с ночевкой в палатке сокращено до 8 часов без ночевки;

Не выполнена экскурсия к Изумрудному озеру на адрес.

Также из искового заявления следует, что дополнительно ответчиком организованы следующие экскурсии на адрес:

экскурсия к Черным озерам продолжительностью 4 часа 30.06.2023 года;

экскурсия на адрес продолжительностью 3 часа 01.07.2023 года;

экскурсия на плато Аэродромное продолжительностью 4 часа 02.07.2023 года;

экскурсия на адрес продолжительностью 3 часа 03.07.2023 года.

Перелет на вертолете из адрес в адрес (адрес) заменен на трансфер на теплоходе из адрес- Курильск в адрес.

Истец считает, что у ответчика не было оснований для изменения маршрута, так как никаких оснований для этого не было, погода, по мнению истца, позволяла совершить все запланированные экскурсии. Также, по мнению истца, предоставленные ответчиком дополнительные услуги не может являться алтернативой не оказанным услугам, так как не является равноценной по длительности, содержанию и условиям проживания. Погодные условия в дни Тура, как указывает истец, соответствовали характерным для региона, а информация гида о наличии штормовых предупреждений, препятствующим выходу в море, истец считает недостоверной.

Ссылаясь на положения п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец указал, что возможность изменения маршрута путешествия является свидетельством одностороннего изменения условий Договора, в связи с чем, такое условие, по мнению истца, считается недопустимым.

Как указывает истец, частичное неисполнение обязательств по Договору, а именно сокращение программы туристского продукта, является свидетельством недостатка оказанной услуги. Невозможность реализовать часть туристского продукта в типичную для региона погоду является свидетельством непредоставления потребителю достоверной информации об услуге.

По мнению истца, исключение из туристского продукта его нескольких составных частей, включая самую длительную и дорогостоящую часть, входящую в титул Договора, а также сокращение срока путешествия по Северным адрес и длительности экскурсий является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в Договоре, в связи с чем, истец считает, что договор подлежит расторжению, а часть денежных средств за не оказанные услуги подлежат взысканию с ответчика.

С учетом уточнений исковых требований истец просил суд расторгнуть договор, взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований.

В процессе рассмотрения гражданского спора, ответчиком были поданы возражения, согласно которым возможность изменения маршрута и посещаемых объектов во время путешествия обусловлена условиями договора, который истец подписал. Перечень услуг был изменен (путешествие на адрес, сокращение времени посещения адрес) по причине наступления форс-мажорных обстоятельств (неблагоприятных погодных условий), о возможности наступления которых, как и о возможности одностороннего изменения перечня услуг, истец был заблаговременно извещен, как в договоре публичной оферты, так и в личной переписке после заключения договора. Ссылаясь на то, что в процессе оказания услуг ответчик и инструктор (руководитель группы), непосредственно оказывающий услуги группе путешественников, руководствовались действующим законодательством Российской Федерации исключительно в целях обеспечения безопасности участников тура, и то, что возможность изменения маршрута и посещаемых объектов во время путешествия предусмотрена условиями договора, а также, что в ходе тура истец был согласен с изменением перечня услуг непосредственно в момент их изменения, не отказывался от измененных услуг и не выражал несогласия в порядке, предусмотренным п. 6.2. договора, ответчик указал, что истцу были предоставлены алтернатывные услуги в большем объеме и стоимости, в связи с чем, считал, что требования истца удовлетлетворению не подлежат.

В обоснование своих возражений ответчиком представлены скриншоты переписки сторон, руководителя группы (инструктора) и участников тура, в мессенджере и по электронной почте, справка ИП фио об оказании алтернативных услуг в связи с неблагоприятным погодными условиями, платежные документы.

Суд считает возможным рассмотреть гражданское дело по представленным и собранным доказательствам.

Согласно ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57, ст. 59, ст. 60, ст. 67 ГПК РФ Каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Правоотношения по оказанию гражданину-потребителю услуг по реализации туристского продукта и гражданско-правовая ответственность в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг регулируются общими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (Глава 39), специальными нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также подзаконными нормативно-правовыми актами, в том числе, Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 Под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Из приведенного правового регулирования следует, что предметом договора о реализации туристического продукта является турпродукт, а именно, комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

Согласно ст. 779 ГК РФ По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1). Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

При этом туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, при этом судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (пункты 1, 50).

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5 и 6 ст. 19, п. п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).

Таким образом, доказательства, освобождающие от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства в рассматриваемом случае должен представлять туроператор, который в отсутствие таких доказательств, должен нести ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно правовой позиции, выраженной в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по общему правилу отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2 ст. 401 ГК РФ); вина в нарушении обязательства предполагается, пока не доказано обратное.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Из статьи 431 ГК РФ следует, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если указанные правила не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Изложенные в данной норме правила толкования договора подлежат последовательному применению при соблюдении предусмотренных в ней условий.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ). При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела. Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду. Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование). Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; - общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон; - условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии с п. 3 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

Как следует из договора публичной оферты, тур является программой экспедиционного формата, и маршрут может меняться с зависимости от погоды и других непредвиденных обстоятельств. В программу заложено 2 запасных дня (Приложение № 1, том 1, л.д. № 163).

Согласно договору публичной оферты (п. 7 Приложения № 4, том 1, л.д. № 169), Турист понимает, что во время прохождения маршрута могут быть непредвиденные ситуации (погодные и иные) и согласен с тем, что руководитель группы имеет право изменять маршрут. Турист обязуется выполнять все распоряжения руководителя группы (гида, экскурсовода, гида- проводника, инструктора-проводника) касательно тура, оформленные как в письменной, так и в устной форме (п. 1 Приложения № 4, том 1, л.д. № 169).

Судом установлено, что во время тура инструктором (руководителем группы), а также туроператором, исходя из текущей погоды и его прогноза, рекомендаций Министерства Чрезвычайных Ситуаций (МЧС РФ) было принято решение - отменить заплыв на водном суде на адрес по причине высоких рисков для участников группы и возможного неблагоприятного исхода, который в том числе, мог привести к человеческим жертвам.

Как следует из объяснений ответчика и фио, являвшегося руководителем группы, на Онекотане, острове вулканического происхождения, место высадки (бухта Муссель) открыта и непосредственно примыкает к Тихому океану, то есть океанские волны напрямую попадают в бухту, где осуществляется высадка и начинается туристическая тропа, а также в бухте отсутствует какая-либо причальная инфраструктура, с побережья выходят множественные лавовые выступы, представляющие собой подводные скалы. Что делает подход большого судна к берегу и высадку непосредственно с судна невозможной или небезопасной. Все туристические группы высаживаются на берег с якорной стоянки судна, на котором они прибыли, на легкой надувной моторной лодке малыми группами (по 3-4 человека без учета судоводителя) в несколько заходов. Согласно техническим характеристикам для лодок такого класса разрешена навигация при максимальной высоте волны 0,6 адрес во внимание, что при средней высоте волны 0,6 м. максимальный размер волны будет превышать 0,6 м., руководителем группы и туроператором было принято решение о невозможности реализации части тура (Онекотан), так как навигация (плавание) резиновых лодок для высадки было запрещено в тех погодных условиях, которые существовали во время тура. При этом, для выполнения экскурсии на Онекотан требовалось минимум три дня подряд с необходимыми ветро-волновыми условиями в отличие от коротких однодневных морских прогулок, как например, на адрес.

Также адрес находится в пределах 12-мильной зоны территориальных вод Российской Федерации и в зоне доступа спасательных служб, базирующхся в адрес.

адрес находится на значительном удалении от населенных пунктов и какой-либо инфраструктуры, за пределами 12-мильной зоны, в нейтральных водах, в случае условий, не подходящих для авиации (вертолетной эвакуации), возникают дополнительные риски в случае возникновения внештатных ситуаций (время прибытия водного транспорта спасателей в разы превышает время прибытия вертолета).

Таким образом, в случае возникновения внештатных ситуаций, травмирования, ухудшения погодных условий, потенциально возможных чрезвычайных происшествий при высадке, прибытие спасательных служб и оказание помощи не представляется возможным, что несет дополнительный риск для жизни и здоровья путешественников.

Оценив представленные сторонами доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что при заключении договора туроператор предоставил истцу полную и достоверную информация об оказываемых услугах, истец с условиями договора согласился, путем акцепта в форме оплаты услуг туроператора. Никаких доказательств обратного материалы гражданского дела не содержат.

Ссылки истца на то, что условия договора, предусматривающие изменения маршрута ущемляют права истца как потребителя, суд не может принять во внимание, так как договор заключен между сторонами путем акцепта публичной оферты, истец имел возможность отказаться от тура, в любое время, однако согласился со всеми условиями договора, а в дальнейшем выразил согласие с изменением маршрута.

Согласие истца полностью подтверждается перепиской сторон, из которой следует, что ответчик до начала тура сообщал истцу о плохих погодных условиях и о том, что экскурсию на адрес в даты тура провести будет невозможно, предлагал истцу и остальным участникам тура разные варианты разрешения ситуации, в том числе, возврат денежных средств, также ответчик предлагал истцу задержаться не несколько дней для реализации экскурсии на адрес, все изменения маршрута путешествия оговаривались с участниками тура (том 1 л.д. № 112-149). Доводы истца о вине ответчика в несостоявшемся вылете 27 июня 2023 года и переносе полета на 28 июня 2023 года опровергается перепиской сторон, из которой следует, что вины туроператора в изменении времени вылета не имеется, так как авиакомпания «Аврора» не сообщила о переносе вылета (том 1, л.д. № 76-111). При этом мсуд при вынесении решения учитывает, что сам истец был согласен на изменение условий маршрута, получил иную услугу, превышающую стоимость тура.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За нарушение прав потребителя в соответствии со ст. ст. 15, 13, 28, 31 Закона о защите прав потребителя с исполнителя в пользу потребителя взыскиваются компенсация морального вреда, неустойка и штраф.

В соответствии с п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В силу п. 4 ст. 421 и п. 1 ст. 422 ГК РФ Условие о качестве, предусмотренное в договоре, не должно противоречить обязательным требованиям, которые установлены в законах и иных правовых актах.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя.

В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на туроператора возлагается обязанность по обеспечению безопасности участников тура.

В соответствии с ГОСТ Р 54601-2011. - Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения, ГОСТ Р 54604-2011. - Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования, туроператор, инструктор, старший группы, обязаны обеспечивать безопасность участников во время проведения тура, принимать необходимые решения в зависимости от окружающих обстоятельств.

Судом установлено, что на момент исполнения ответчиком договора, инструктором (старшим группы), а также туроператором, исходя из текущей погоды и его прогноза, рекомендаций Министерства Чрезвычайных Ситуаций (МЧС РФ) было принято решение - отменить заплыв на водном суде по причине высоких рисков для участников группы и возможного неблагоприятного исхода, который в том числе, мог привести к человеческим жертвам.

Недобросовестности в действиях ответчика судом не установлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что изменение ранее заявленного маршрута произошло вследствие непредвиденных обстоятельств, созданных природными (погодными) явлениями, то есть в результате обстоятельств, которые ответчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, что свидетельствует об отсутствии оснований для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности.

Кроме того, истец принял решение о продолжении тура и получении всех услуг, входящих в стоимость турпродукта (размещение, питание, проживание, культурно развлекательная и экскурсионная программа).

Таким образом, истец своими действиями выразил согласие на совершение тура по измененному маршруту и получил все услуги.

Информация об изменениях тура и причинах такого изменения доведена до истца по мере ее получения, вместе с тем от продолжения тура истец не отказался, приняв предложенное ответчиком исполнение.

Поскольку вины ответчика не установлено, требования истца о расторжении договора и взыскании части уплаченных денежных средств не подлежат удовлетворению.

Субъективное мнение истца о том, что погодные условия были «нормальными» и не требовалось изменения перечня услуг (маршрута), не может являться основанием для удовлетворения исковых требований в силу вышеизложенных обстоятельств.

В соответствии с п. 4. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно п. 6.2. договора оферты, при наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении туристской поездки или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Туристу следует незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах.

Истец был согласен с изменением перечня услуг непосредственно в момент их изменения, т.к. не отказывался от измененных услуг и не выражал несогласия.

Оценив доказательства, представленные стороной ответчика в качестве доказательств фактически понесенных расходов в связи с изменением перечня услуг, с учетом ответа на запрос суда фио, суд приходит к выводу, что ответчиком были предприняты все необходимые меры для надлежащего исполнения условий договора, при этом предложенные ответчиком изменения истец полностью принял и возпользовался всеми услугами, предложенными ответчиком во время тура.

Доказательств того, что услуги, не включенные в договор, были оплачены истцом отдельно, материалы гражданского дела не содержат, в том числе, в ходе судебного разбирательства, истец не оспаривал факт того, что ответчиком были оказаны истцу услуги, не предусмотренные условиями договора, как и не оспаривал то, что указанные услуги истцом дополнительно не оплачивались.

Исследовав и оценив представленные доказательства в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь названными правовыми нормами, регулирующими спорные правоотношения, суд приходит к выводу об отказе ФИО1 в удовлетворении исковых требований о расторжении договора, взыскании части уплаченных денежных средств, исходя из того, что в процессе судебного разбирательства не нашли своего должного подтверждения факты совершения ответчиком действий или бездействия, нарушающих права истца, как потребителя, при этом ответчиком представлены надлежащие и достаточные доказательства отсутствия вины в изменении программы тура. Доказательств того, что не оказанные услуги были заменены не равнозначными услугами, истцом не представлено, судом в процессе рассмотрения гражданского спора не добыто.

Учитывая, что остальные требования истца являются производными от основного требования о расторжении договора, взыскании части уплаченных денежных средств, в удовлетворении которых судом отказано, следовательно, оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций, суд также не находит, в связи с чем, отказывает истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

Иных требований не заявлено.

Все иные доводы истца правового значения для рассмотрения спора не имеют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 35, 39, 56, 67, 98, 113, 117, 167, 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к ООО «Уют Кочевника» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафных санкций – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 13 февраля 2026 года.

Судья К.Ю. Трофимович