Дело № 2-36/2026
УИД 51RS0006-01-2025-001961-42
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Мончегорск 14 января 2026 года
Мончегорский городской суд Мурманской области в составе председательствующего судьи Бахаревой И.В.,
при секретаре Сорвиной Я.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К.А.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт,
установил:
К.А.И. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» (далее – ООО «Центр бронирования») о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ООО «Центр бронирования» был заключен договор №.... о реализации туристического продукта или туристических услуг – ЛОК «....». Даты осуществления поездки – с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг>. Стоимость тура на двоих человек составила 151 200,00 руб., что подтверждается платежными документами. По состоянию здоровья он с супругой не смогли прибыть к месту отдыха, поскольку истец был госпитализирован в ГОАУЗ «....» и <дд.мм.гггг> ему была проведена операция на позвоночнике. <дд.мм.гггг> истцом на электронную почту ООО «Центр бронирования» было направлено заявление на возврат денежных средств с предоставлением всех необходимых документов. Однако, денежные средства ему возвращены не были, в связи с чем, <дд.мм.гггг> он написал письмо на электронную почту с просьбой рассмотреть ранее направленное заявление и вернуть денежные средства, на которое получил ответ с разъяснениями порядка выплаты денежных средств <дд.мм.гггг> года. Не дождавшись возврата денежных средств в указанный срок, <дд.мм.гггг> истец повторно обратился к ответчику с вопросом о возврате уплаченной суммы. До настоящего времени требования истца ответчиком не исполнены, денежные средства не возвращены. С учетом изложенного, просит расторгнуть договор №.... о реализации туристического продукта или туристических услуг; взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за приобретение туристического продукта, в размере 151 200,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Определением Мончегорского городского суда Мурманской области от <дд.мм.гггг> к участию в деле в качестве третьих лиц, не являющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ЛОК «....» (ООО ПКФ «....»).
Истец К.А.И. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил ходатайство, в котором просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Центр бронирования» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался по месту нахождения юридического лица, судебные извещения адресатом не востребованы, возвращены в адрес суда по истечении срока хранения.
Представитель третьего лица ЛОК «....» (ООО ПКФ «....») в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, на запрос суда представил сведения о том, что денежные средства за санаторно-курортную путевку в отношении К.А.И. на расчетный счет ООО ПКФ «....» не поступали.
В соответствии с абз. 2 п. l ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 167, ч. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, медицинскую карту стационарного больного К.А.И., суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
В силу статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется, в частности, путем возмещения убытков, прекращения или изменения правоотношения.
Согласно статье 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных.
В силу части 1 статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услуг), качество которого соответствует договору.
В соответствии с частью 1 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) (часть 2 статьи 27).
Способы защиты нарушенного права, которыми наделен потребитель в случае нарушения исполнителем сроков оказания услуги, перечислены в статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Одним из таких способов является отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Отказ от исполнения договора реализуется только во внесудебном порядке и приводит к прекращению договорного отношения с момента получения уведомления другой стороны об одностороннем отказе.
Частью 5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», частью 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании пункта 3 статьи 451, а также пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не установлено законом или иным правовым актом.
В частности, при отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) не в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 названного закона требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с частью 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу пункта 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В ранее действовавших Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта услуги, указанное положение было закреплено в пункте 18.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности из жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019)).
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, <дд.мм.гггг> между ООО «Центр бронирования» (Агентство) и К.А.И. (Заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг №...., в соответствии с которым Агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у Агентства размещения, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1.1) (л.д. 16-20).
Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор (пункта 1.2 Договора).
Согласно пункту 1.3 Договора полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).
Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении № 3 к Договору.
В силу пункта 2.1 Договора общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору) и составляет 151 200,00 руб.
Согласно разделу 2 Договора оплата осуществляется Заказчиком после подбора услуг Заказчиком на сайте Агентства, заполнения и направления официальной формы заявки на сайте Агентства, и сообщения Агентства о возможности оказания услуг, соответствующих характеристикам, указанным в заявке. Заказчик производит полную оплату цены договора в момент бронирования, а в случае указания Агентством срока оплаты – в иной срок, установленный Агентством, но не позднее, чем за 30 дней до начала поездки.
Пунктом 3.4 Договора предусмотрено, что Агентство обязано предоставить необходимую и достоверную информацию о туроператоре, о потребительских свойствах туристского продукта, полученную Агентством от туроператора; информировать Заказчика обо всех ставших известными от туроператора изменениях и дополнениях в программе и незамедлительно согласовывать их с Заказчиком; передать денежные средства, полученные от Заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен между Агентством и туроператором; уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса Заказчика; и пр.
Согласно пункту 6.8 Договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: нарушение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения поездки по не зависящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и иные обстоятельства).
В силу пункта 6.9 при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
При заключении указанного договора истцу было выдано подтверждение бронирования №.... от <дд.мм.гггг> (л.д. 21), ваучер для заезда №.... от <дд.мм.гггг> (л.д. 29-30) и выставлен счет №.... от <дд.мм.гггг> на сумму 151 200,00 руб. (л.д. 23), который был оплачен К.А.И. <дд.мм.гггг>, что подтверждается платежным поручением №.... от <дд.мм.гггг> на сумму 18 000,00 руб., платежным получением №.... от <дд.мм.гггг> на сумму 34 800,00 руб., платежным поручением №.... от <дд.мм.гггг> на сумму 98 400,00 руб. (л.д. 24, 25, 26).
Согласно ваучеру для заезда №.... от <дд.мм.гггг>, для истца забронированы туристские услуги в ЛОК «....», даты заезда с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг>, для размещения 2 взрослых – К.А.И. и К.Н.П..
Из переводного эпикриза из истории болезни стационарного больного №.... ГОБУЗ .... от <дд.мм.гггг> следует, что К.А.И., <дд.мм.гггг> г.р. был госпитализирован в отделение сочетанной травмы <дд.мм.гггг>, <дд.мм.гггг> выполнена операция: ..... Выписан <дд.мм.гггг> в связи с переводом для дальнейшего лечения в стационар по месту жительства (....).
Из выписного эпикриза ГОАУЗ «....» от <дд.мм.гггг> следует, что К.А.И., <дд.мм.гггг> г.р., находился на стационарном лечении в период с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг>, выписан для дальнейшего наблюдения у участкового терапевта.
В результате чего, по состоянию здоровья истец с супругой не могли прибыть к месту отдыха и получить услуги по договору о реализации туристского продукта. В связи с чем, К.А.И. <дд.мм.гггг> на электронную форму ООО «Центр бронирования» было направлено заявление на возврат денежных средств по установленной форме с предоставлением всех необходимых документов (л.д. 38-40).
Однако, денежные средства истцу возвращены не были, в связи с чем <дд.мм.гггг> он обратился к ответчику повторно с требование о возврате денежных средств, на что получил ответ с разъяснениями о порядке выплаты денежных средств <дд.мм.гггг> года (л.д. 41, 42-43). Не дождавшись возврата денежных средств в указанный срок, <дд.мм.гггг> истец вновь обратился с аналогичным требованием к ответчику. До настоящего времени денежные средства не перечислены.
Согласно сведений ООО ПКФ «....» от <дд.мм.гггг> №...., денежные средства за санаторно-курортную путевку в отношении К.А.И. на расчетный счет ООО ПКФ «....» не поступали.
С учетом указанных норм права и условий договора, учитывая наличия в рассматриваемый период существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, суд приходит к выводу, что требования истца о расторжения договора №.... о реализации туристского продукта или туристических услуг, заключенного <дд.мм.гггг> между ООО «Центр бронирования» и К.А.И. и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 151 200,00 руб., уплаченных истцом за приобретение туристского продукта в ЛОК «....».
Принимая решение по требованиям истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.
В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
На основании статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В данном случае в результате неправомерных действий ответчика, неисполнения им принятого на себя обязательства, истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в невозможности осуществления туристической поездки истца и его семьи, которые проживают в районе Крайнего Севера.
Приходя к такому выводу, суд, учитывая то, что компенсация морального вреда не является средством обогащения, принимая во внимание характер и степень пережитых истцом нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, полагает, что требуемая истцом сумма в размере 10 000,00 руб. отвечает принципу разумности и справедливости и находит ее достаточной для восстановления нарушенных прав истца.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы, который составит 80 600,00 руб. ((151 200,00 + 10 000,00)/2).
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, исходя из предъявленных требований к ответчику, связанных с защитой прав потребителей, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
На основании пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 5 536,00 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования К.А.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт – удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» (ИНН ...., ОГРН ....) в пользу К.А.И. (паспорт №....) денежные средства в размере 151 200,00 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 руб., штраф в размере 80 600,00 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» (ИНН ...., ОГРН ....) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 536,00 руб.
Ответчик вправе подать в Мончегорский городской суд Мурманской области заявление об отмене настоящего решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Мончегорский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Мончегорский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья И.В. Бахарева