Решение по делу № 2-4134/2022 от 04.10.2022 - о защите прав потребителя, расторжении договора по оказанию услуг по вопросам получения кредитов (займа) взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, штрафа.

Дело № 2-4134/2022

УИД № 26RS0029-01-2022-007024-22

Решение

Именем Российской Федерации

4 октября 2022 года г. Пятигорск

Пятигорский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Пушкарной Н.Г.,

при секретаре судебного заседания Шетовой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Урал Кредит» о защите прав потребителя, расторжении договора по оказанию услуг по вопросам получения кредитов (займа) взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1, обратившись в суд с вышеуказанным иском, просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ООО «Урал Кредит», взыскать с ООО «Урал Кредит» в её пользу уплаченную по договору сумму в размере 55 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В обоснование заявленных требований истец сослалась на то, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор № по вопросам получения кредитов. Оплата услуг по договору составила 55 000 рублей, который был оплачен в тот же день полностью.

Согласно условиям договора, ответчик обязался выполнить для истца следующие услуги: предварительная консультация по вопросам получения кредита (займа); консультация по вопросам получения ипотечных кредитов; консультация по вопросам получения потребительских кредитов; консультация по вопросам получения кредитов под залог недвижимости; иные консультации, связанные с финансовыми потребностями клиента; информационное сопровождение клиента в период срока действия договора.

Срок выполнения работ/оказания услуг по договору сторонами не указан.

По мнению истца, ответчик не исполнил свои обязанности по Договору. Суть вопроса, с которым обратился истец, состоял в одном, где, по каким ставкам и сроки возврата, можно получить потребительский кредит.

До заключения договора, в устной беседе с представителем ответчика, было оговорено, что данная информация будет дана в течение 3-х рабочих дней, т.е. 14 апреля 2022 года, так ООО «Урал Кредит» тесно взаимодействует с банками по вопросам предоставления кредита как физическим, так и юридическим лицам, что и с подвигло истца подписать спорный договор.

Для оплаты юридических услуг истец обратился АО «Альфа-Банк» на получение потребительского кредита на сумму 55 000 рублей. Указанная сумма, согласно п.п. 3.1 договора, переведена на счет ответчика.

Согласно доводам истца, ответчик не предоставил ей необходимую и достоверную информацию о выполняемой им работе (оказываемой им услуге) в оговоренные сроки. Доказательства предоставления ответчиком истцу необходимой и достоверной информации о выполняемой им работе (оказываемой услуге) отсутствуют.

Для выяснения статуса и возможностей ответчика, истец через сайт налоговой службы выяснила, что данная организация никакой банк не представляет. Таким образом, истец считает, что она была введена в заблуждение, навязанные услуги ею были не потреблены.

Согласно п. 4.4.1 договора сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

14 апреля 2022 года истец обратилась с уведомлением (претензией) к ответчику о расторжении договора в одностороннем порядке, с просьбой возврата денег, за минусом проведенных им работ, с условием его отчета. Ответчик лично принял заявление.

Истец также считает, что ответчик нарушил сроки удовлетворения её требований, о чем свидетельствует претензия, с указанием даты возврата денег. Доказательства своевременного удовлетворения ответчиком требований истца как потребителя отсутствуют.

Таким образом, по мнению истца, ответчиком нарушены её права как потребителя. Сложившаяся ситуация причинила истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания. Моральный вред истец оценивает в размере 30 000 рублей.

Истец ФИО1, извещенная в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, в том числе публично путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Пятигорского городского суда Ставропольского края, в судебное заседание не явилась, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечила, направила в письменном виде заявление с просьбой о рассмотрении дела в её отсутствие.

Ответчик - ООО «Урал Кредит», извещенный в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, в том числе публично путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Пятигорского городского суда Ставропольского края, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, об уважительных причинах неявки не сообщил и не просил об отложении судебного заседания, письменных возражений не представил.

Принимая во внимание положения ст. 167 ГПК РФ, учитывая надлежащее извещение сторон о времени и месте судебного заседания, суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав материалы дела, оценив доказательства с учетом требований закона об их допустимости, относимости и достоверности, как в отдельности, так и в совокупности, а установленные судом обстоятельства - с учетом характера правоотношений сторон и их значимости для правильного разрешения спора, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как следует из ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуг) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг), срок выполнения работы (оказания услуг) может определяться датой, к которой должно быть закончено исполнение работы (оказание услуги).

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Применение положений приведенной нормы предполагает, что услуга еще не оказана или оказана не в полном объеме.

Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (клиент) и ООО «Урал Кредит» (консультант) заключен договор возмездного оказания услуг №.

В соответствии с пп. 1.1 и 1.2 п. 1 договора, консультант оказывает услуги по вопросам получения кредитов (займов) клиентом. Услуги, оказываемые консультантом, включают в себя: предварительное консультирование клиента по вопросам получения кредитов (займов); консультации по вопросам получения ипотечных кредитов (займов) на покупку жилья; консультации по вопросам получения потребительских кредитов (займов); консультации по вопросам получения кредитов (займов) под залог недвижимости, автомобилей и прочего имущества; иные консультации, связанные с финансовыми потребностями клиента; информационное сопровождение клиента в период срока действия договора. При этом консультант оказывает услуги по вопросам получения кредитов (займов) в банках, перечисленных в приложениях к договору.

Согласно пп. 1.3 п. 1 договора, в дополнительные услуги консультанта входит: проверка кредитной истории и анализ кредитоспособности клиента на основании анкеты по договору №; проверка кредитной истории и анализ кредитоспособности производится в случае её оплаты. При этом, после оказания услуг, клиент подписывает акт приёма-передачи консультационно-сопроводительных услуг; помощь в подключении к договорам (полисам) добровольного страхования: жизни и здоровья, имущества, взятой суммы кредита. Только при наличии отдельной платы за данную услугу, и добровольного согласия клиента.

Исхода из предмета вышеуказанного договора, ООО «Урал Кредит» не осуществляет предоставление кредита (займа) клиенту, а оказывает содействие в поиске кредитных организаций.

В силу пп. 2.1 п. 2 договора, консультант обязуется: предоставить клиенту информацию о предложениях коммерческих банков и иных финансовых институтов Российской Федерации и оказать консультационные услуги, указанные в пп. 1.2; руководствуясь условиями договора, предложить клиенту варианты решения вопросов, связанных с исполнением договора в период действия договора, но не более 2-х месяцев с даты его подписания. Если условия договора консультантом будут выполнены ранее даты окончания договора, в этом случае будет считаться, что консультант выполнил свои обязательства по договору и клиент не вправе требовать дальнейшего оказания услуг; оказать содействие в формировании пакета документов, необходимого для получения кредита (займа).

В свою очередь клиент в силу пп. 2.2 п. 2 договора обязуется: в любом случае уплачивать консультанту комиссионное вознаграждение, если клиент заключил договор с любой кредитной организацией по рекомендации консультанта, в период действия договора, а также в течении 2-х месяцев с момента расторжения договора или прекращения действия договора. Данные пункт связан с тем, что срок действия договора одобрения в некоторых кредитных организациях может достигать до трех месяцев, клиент обязуется оплатить услуги консультанта, вне зависимости от принятого решения банком; самостоятельно оплачивать все расходы, связанные с получением кредита (займа), не оговоренные в данном договоре. Данные расходы подлежат обязательному согласованию с клиентом; своевременно и в полном объеме оплатить услуги консультанта в соответствии с п. 3.

Согласно пп. 3.1 п. 3 договора оплата услуг за анализ заказанных проверок по кредитной истории и/или анализ кредитоспособности (пп. 1.3) производится при подписании настоящего договора и оплачивается клиентом наличным путём в кассу или безналичным путём уполномоченному лицу по указанным в договоре реквизитам.

Стоимость услуги, указанной в пп. 3.1, указана в акте приема-передачи консультационно-сопроводительных услуг (Приложение № 3). Услуга, указанная в пп. 3.1, считается оказанной с момента подписания акта приема-передачи консультационно-сопроводительных услуг (Приложение № 3) (пп. 3.1.1, 3.1.2 договора).

В соответствии с пп. 3.1.2 п. 3 договора, стоимость услуг, указанных в пп. 1.3, а также список приобретаемых услуг указаны в анкете по договору № ПК/АН-04/09-13 и оплачивается клиентом уполномоченному лицу наличным путём в кассу или безналичным путём уполномоченному лицу по указанным в пп. 3.1 реквизитам. Согласно пп. 3.2 п. 3 договора, оплата услуг консультанта в пп. 1.2 договора производится после получения кредита (финансирования) в соответствии с пп. 3.2 – 3.2.1 договора. Стоимость услуги, указанной в пп. 1.2 договора, определяется в процентном соотношении в зависимости от суммы кредита согласно приложению № 2 к договору, выбранного и согласованного (признанного) клиентом, но не менее 5 000 (пяти тысяч) рублей, и оплачивается клиентом уполномоченному лицу наличным путём в кассу или безналичным путём уполномоченному лицу по указанным в пп. 3.1 реквизитам (пп. 3.2.1 п. 3 договора).

При этом, согласно пп. 3.2.2 п. 3 договора, клиент подписывает акт оказания услуг согласно приложению № 1 в день оказания услуги.

В силу пп. 4.2, 4.4 и 4.4.1 п. 4 договора, договор вступает в силу с момента подписания его сторонами. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, а также в случаях, предусмотренных договором, не противоречащих закону. Клиент вправе отказать от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением им обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ФИО1 с момента подписания договора с какими-либо заявлениями в ООО «Урал Кредит» о проделанной работе не обращалась.

Из содержания анкеты по договору №, являющейся неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что ФИО1 со стоимостью и порядком оплаты услуг ознакомлена, произвела их оплату уполномоченному лицу ИП ФИО4 в размере 55 000 рублей, что подтверждается копией чека от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской по счету №.

14 апреля 2022 года ФИО1 обратилась в ООО «Урал Кредит» с уведомлением о расторжении договора, полученным в тот же день нарочно представителем ответчика, в котором просила составить смету выполненных работ (если такое имеется) и вернуть неотработанную сумму в размере 55 000 рублей, срок для ответа установлен до 20 апреля 2022 года.

В соответствии с условиями договора между ООО «Урал Кредит» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ подписан акт оказания услуг (Приложение № 1), в котором указано, что консультант оказал полностью, надлежащим образом, в срок и в соответствии с договором услуги консультирования по вопросам получения кредитов (займов).

При таких обстоятельствах, из материалов дела следует, что услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком выполнены в полном объеме и приняты истцом.

Факт оказания услуг, качество которых соответствует договору № от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждается актом приема-передачи консультационно-сопроводительных услуг (Приложение № 3), подписанным ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому консультантом надлежащим образом и в полном объеме оказана услуга – проверка кредитной истории и анализ кредитоспособности, стоимость которой в соответствии с Тарифами консультанта составляет 55 000 рублей, клиент претензий по качеству и срокам оказания услуги не имеет.

Ходатайств от ФИО1 о назначении почерковедческой экспертизы не поступало, иных допустимых доказательств того, что данные акты ею не подписывались не представлено.

Статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В силу ст. 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.

В силу ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Из существа договора возмездного оказания услуг усматривается, что сроки оказания услуг не являются его невосполнимым условием: тот факт, что по конкретным срокам оказания услуг отсутствует прямо выраженное волеизъявление сторон, не является основанием для признания договора незаключенным, так как к соответствующим отношениям сторон могут быть применены общие положения ГК РФ о гражданско-правовых договорах и обязательствах (в частности, п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 1 ст. 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Согласно п. 1 ст. 720 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

По правилам п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Акты оказания услуг и приема-передачи консультационно-сопроводительных услуг подписаны между сторонами без каких-либо оговорок.

При этом истец не заявила о ненадлежащем исполнении обязательств, фактически приняв результат работ без оговорок, не указав в актах оказания услуг и приема-передачи консультационно-сопроводительных услуг недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении, что лишает ее в силу ст. 720 Гражданского кодекса Российской Федерации права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки), а также не производила действий, свидетельствующих о приостановлении исполнения обязательства по оплате в связи с ненадлежащим выполнением ответчиком своих обязанностей.

Таким образом, вышеуказанный акт бесспорно подтверждает, что ответчик надлежащим образом исполнил обязательства перед истцом, истец приняла исполнение, оплатила результаты работ и на момент подписания актов была удовлетворена результатом. Данные акты подписан самим истцом, что ею не отрицается.

Оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что ответчиком выполнены взятые на себя по договору № от ДД.ММ.ГГГГ обязательства.

Отказ от исполнения договора, предусмотренный абз. 6 и 8 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 2 ст. 25, абз. 5 п. 1 ст. 28, абз. 7 п. 1 и абз. 4 п. 6 ст. 29 и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора.

Уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке подано истцом 14 апреля 2022 года после подписания данного акта, то есть на момент его подачи обязательства, вытекающие из договора, были прекращены исполнением, что исключает расторжение договора в связи с отказом от его исполнения.

При таких обстоятельствах, исходя из приведенных выше правовых норм и положений Закона о защите прав потребителей, учитывая, что истцом не представлено доказательств того, что ответчик не исполнил принятые на себя по договору обязательства и не оказал надлежащим образом услуги, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований ФИО1 о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 55 000 рублей.

Суд считает, что при отсутствии доказательств виновных действий ответчика в отношении истца, при принятии решения об отказе в удовлетворении основных требований ФИО1 о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 55 000 рублей, требования о компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, производны от основного требования, следовательно, производные требования истца удовлетворению также не подлежат.

Таким образом, в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Урал Кредит» о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 55 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа, расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, следует отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Урал Кредит» о расторжении договора по оказанию услуг по вопросам получения кредитов (займа) № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 55 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа, а также требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Пятигорский городской суд Ставропольского края.

Судья Н.Г. Пушкарная