Решение по делу № 2-8858/2025 от 21.01.2026 - о взыскании неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда, штрафа, обязании заменить петли соответствующей заводской комплектации.

Дело № 2-8858/2025

50RS0001-01-2025-009191-79

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

11 декабря 2025 года г. Балашиха Московская область

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи Семений Н.В.,

при помощнике ФИО1,

с участием истца Письменной А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда, штрафа, обязании заменить петли соответствующей заводской комплектации,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя, в котором просил обязать ИП ФИО3 безвозмездно заменить установленные петли «МакМарт» на петли «Hettich» (18 шт.), соответствующие заводской комплектации, взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 176 742 руб. (с продолжением начисления до дня фактического исполнения), компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., судебные расходы (почтовые, представительские и иные); штраф в размере 50 % от присуждённой судом суммы.

Требования мотивированы тем, что 30.03.2025 между сторонами был заключён договор купли-продажи № № на приобретение мебели серии «Кантри» (цвет Валенсия), а также договоры на доставку и сборку. Фактически оплачено за мебель - 117 828 руб. После сборки в поставленной мебели установлены петли «МакМарт» вместо петель «Hettich», демонстрировавшихся в салоне и ранее установленных на аналогичной мебели, приобретённой мной в 2024 году (договор № №). Из-за иной фурнитуры двери открываются с рывками, «скачут», что ухудшает потребительские свойства товара. В ответ на претензию от 01.05.2025 были заменены часть элементов, но полностью дефекты не устранены. 20.06.2025 направлена повторная претензия с требованием заменить петли «МакМарт» на «Hettich» (18 шт.) за счёт продавца. Ответчик отказался и предложил платную замену, сославшись, на п. 7.1.5 договора, который отсутствует в договоре отсутствует, в связи с чем она вынуждена обратиться в суд с настоящим иском.

Истец ФИО2 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ИП ФИО4 в судебное заседание своего представителя не направил, извещен, в предоставленных возражениях, просил в иске отказать, а в случае удовлетворения применить положения ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу, снизить компенсацию морального вреда, юридические расходы.

Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Управление Роспотребнадзора по Московской области) в судебное заседание своего представителя не направил, извещен, в своем заключении полагали, что иск подлежит удовлетворению.

Суд, выслушав объяснения явившихся лиц, изучив письменные материалы дела, определил возможным рассматривать дело при данной явке и приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу статьи 478 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Из статьи 479 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

В соответствии с пунктом 1 статьи 480 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (пункт 2).

Согласно пункту 3 статьи 480 Гражданского кодекса Российской Федерации последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

В силу статьи 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные параграфом 1 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются, если иное не установлено правилами Гражданского кодекса Российской Федерации об этих видах договоров.

В соответствии с пунктом 1 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен (пункт 2).

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (пункт 3).

Согласно пункту 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В силу статьи 737 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами (пункт 1).

В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен (пункт 2).

При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (пункт 3).

Таким образом, статья 737 Гражданского кодекса Российской Федерации является специальной по отношению к статье 723 данного Кодекса и предоставляет заказчику определенный набор прав в зависимости от вида недостатка, обнаруженного в результате работы

Согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 723 Гражданского кодекса РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

В соответствии с абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц.

В силу абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены при обнаружении в товаре недостатков предусмотрено также абз. 4 ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу положений п. 2 ч. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ч. 1).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (ч. 2).

В соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Судом установлено, между Письменной А.Ю. (Покупатель) и ИП ФИО3 (Продавец) был заключен договоры купли-продажи товара дистанционным способом № № от 30.03.2025, мебели серии «Кантри» (цвет Валенсия) (Мебель для прихожей, серия "Кантри" модуль КА-012.04 Комплект цоколей, Мебель для прихожей, серия "Кантри" модуль КА-013.24 Комплект карнизов для отдельностоящ. модуля, Мебель для прихожей, серия Кантри" модуль КА-203.24 Шкаф для одежды исп.74, Мебель для спальни, серия Кантри" модуль КА-101.11 (Я 16) Комод исп.27, Мебель "Кантри" модуль КА-266.05 (Я 16) Шкаф многоцелевого назначения исп.5), а также договоры на поставку и сборку указанного товара.

Фактически оплачено: мебель - 118 827 руб. (пп. 2.1. Общая сумма по договору составляет 156 039 руб. Покупателю предоставляется скидка в размере 23,84%. Стоимость товара с учетом скидки составляет 118 827 руб., (Сто восемнадцать тысяч восемьсот двадцать семь рублей 00 копеек). Пп. 2.2. Покупатель оплачивает часть стоимости товара в размере 63 335,60 руб. (Шестьдесят три тысячи триста тридцать пять рублей 60 копеек) при заключении настоящего договора. Оставшаяся часть стоимости товара оплачивается не позднее, чем за два дня до истечения срока передачи товара Покупателю по правилам, установленным в п. 3.2. настоящего Договора).

Также заключены договоры № № от 30.03.2025 оказания услуг по доставке – 3 300 руб. (пп.2.1договра оказания услуг по доставке) и № № от 30.03.2025 оказания услуг по сборке - 1 000 руб.(пп. 2.1 договора оказания услуг по сборке).

Согласно пп. 1.2. договора купли-продажи Товар продается Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара посредством сети "Интернет", средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), каталогов, проспектов буклетов, фотоснимков или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора).

Пп 1.3. предусмотрено, что покупатель гарантирует, что до заключения настоящего договора, им осмотрен образец товара, его полностью устраивают габариты (размеры), цвет, модель, дизайн, комплектация.

В силу пп.4.3 договора покупатель или лицо, принимающее товар, обязан принять товар в момент его передачи по количеству и качеству (целостности упаковки), о чем делается соответствующая роспись в товарной накладной. В случае наличия расхождений по количеству или качеству (целостности упаковки) сделать об этом отметку в товарной накладной с четким указанием отсутствующего и/или поврежденного товара (его части). В случае отсутствия отметок о наличии расхождений по количеству/качеству (целостности упаковки) считается, что Продавец исполнил свои обязательства в полном объеме. Осмотр мебели производится в собранном виде с расстояния не менее 0,5 метра при естественном освещении.

Согласно пп. 4.4 договора в случае обнаружения недостатков, за которые отвечает Продавец (скрытый или производственный брак) по требование об их устранении. Срок устранения недостатков не может превышать 45 календарных дней с момента предъявления покупателем письменного заявления об устранении недостатков. При предъявлении претензии Покупатель прикладывает фотографии недостатков, которые позволяют однозначно идентифицировать товар и определить характер дефектов.

В силу пп. 7.2. Продавец устанавливает гарантийный срок эксплуатации мебели: детской и для общественных помещений - 18 месяцев, бытовой – 24 месяца, матрасы, чехлы для матрасов и мягкую мебель -18 месяцев, столы, стулья -12 месяцев, на иные сопутствующие товары (щ4еруказа текстильная продукция, подсветка и т.п.) гарантийный срок составляет 1 месяц и гарантирует соответствие мебели требованиям ГОСТ16371-93, ГОСТ 19917 и договорным обязательствам при соблюдении условий транспортировки, хранения, сборки (мебели, поставляемой в разобранном виде), эксплуатации. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю.

Оплата за товар истцом осуществлена в полном объеме на сумму 122 182 руб., с учётом договора доставки и сборки.

После сборки было установлено, что товар имел множество недостатков: сколы деталей, повреждения дверей и ящиков, также в постановленном товаре установлены не те детали, которые были оговорены при оформлении договора купли-продажи (установлены петли «МакМарт» вместо петель «Hettich»).

01.05.2025 г. истцом п средством мессенджера Вотсап направлена претензия с требованием устранить недостатки, по данной претензии часть недостатков устранена.

20.06.2025 направлена повторная претензия с требованием заменить петли «МакМарт» на «Hettich» (18 шт.) за счёт продавца.

Ответчик отказался и предложил платную замену, сославшись, в частности, на п. 7.1.5 договора.

При этом как усматривается из договора пп. 7.1.5 отсутствует в договоре.

Данные обстоятельства сторонами не оспаривается.

Каких-либо накладных и актов прима-передачи сторонами не подписывалось.

Какой- либо спецификации по мебели к договору купли-продажи не имеется.

При этом суд исходит из того, что поскольку сторонами не оговорены фирма/производитель фурнитуры(петли), а ранее в аналогичном товаре были установлены истцу петли «Hettich», а сметы и актов подписано не было, то ответчиком в комплектацию надлежало установлению петли, указанной фирмы.

При этом довод индивидуального предпринимателя о том, что в комплектацию мебели входят петли «МакМарт» суд отклоняет, поскольку доказательств данного обстоятельства суду не предоставлено, а при разрешении данной категории дел бремя доказывания лежит на ответчике, поскольку истец является более слабой стороной в правоотношениях.

Со стороны ответчика имеет место просрочка исполнения требований истца о замене товара ненадлежащего качества и поставке недостающих деталей.

Поскольку в момент предъявления требования истца у ответчика отсутствовал необходимый для замены товар, замена должна была быть проведена в течение 45 дней со дня предъявления такого требования.

Разрешая заявленные требования, суд, руководствуясь ст. ст. 4, 10, 13, 15, 18, 22 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", приходит к выводу об удовлетворении иска в части обязания произвести замену петель, в связи с допущением ответчиком нарушений прав потребителя, выразившихся передачей истцу товара ненадлежащего качества и не доведении до потребителя в доступной форме полной информации о приобретаемом товаре, в связи с чем, руководствуясь положениями ст. 29 Закона о защите прав потребителей, считает возможным возложить на ответчика обязанность произвести замену истцу петель по договору в течение 45 рабочих дней с момента вступления решения в законную силу и сдать истцу по акту приема-передачи.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В силу п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Совокупностью, представленных в деле доказательств подтверждается, что имеющиеся недостатки товара, о которых было заявлено потребителем, не были устранены продавцом в связи с чем потребитель вправе взыскать неустойку, предусмотренную п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Установив такие обстоятельства, суд приходит к выводу о взыскании в пользу потребителя неустойки за нарушение сроков устранения недостатков товара за период с 27.06.2025 (отказ в удовлетворении претензии) по 11.12.2025 в размере 199 629,36 руб. (118 827,00 ? 1% ? 168).

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса РФ).

Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Из п. 75 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ).

Из анализа норм действующего законодательства следует, что неустойка как мера ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств, для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон, при определении ее размера возможно применение положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ, однако при рассмотрении вопроса об уменьшении неустойки (штрафа) суду надлежит установить такой баланс между действительным размером ущерба и начисленной неустойкой, который исключает получение кредитором необоснованной выгоды. Наличие оснований для снижения неустойки и критерии ее соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

С учетом позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Определении от 21.12.2000 года N 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Именно поэтому в п. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба. Исходя из анализа действующего законодательства, неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств и не может являться способом обогащения одной из сторон.

Определение критериев соразмерности неустойки (штрафа) последствиям нарушения обязательства определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. При определении размера неустойки к взысканию суд, учитывая ходатайство ответчика о применении положений ст. 333 ГК РФ, обстоятельства дела, компенсационную природу неустойки, считает возможным снизить размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки до _____________ руб., полагая указанную сумму разумной и достаточной, с учетом незначительного периода просрочки исполнения обязательства.

Согласно ст. 22 Закона № 2300-1 требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение срока удовлетворения требования потребителя, установленного ст. 22 Закона, предусмотрена неустойка за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ).

При этом абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание, что указанная выше неустойка превышает стоимость товара приходит к выводу о отказе в удовлетворении требований о начисления неустойки за неудовлетворении требований потребителя до фактического исполнения.

На основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Суд полагает, что истцу действиями ответчика причинен моральный вред и взыскивает его с ответчика в размере 10 000 руб., полагая данный размер компенсации морального вреда разумным и соответствующим степени нарушения обязательств со стороны ответчика. В удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда в большем размере суд полагает необходимым отказать.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя». (Изложена в соответствии с позицией Верховного суда РФ: п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Сумма штрафа составляет……….. руб. ((_____+____) /2).

Согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (пункт 1).

Исходя из правовой природы предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" штрафа, как определенной законом денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения предусмотренной названным Законом обязанности удовлетворить обоснованные требования потребителя, по аналогии закона применение к таким правоотношениям положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, является допустимым.

Учитывая, что штраф является мерой ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств, суд полагает, что сумма штрафа в данном случае судом подлежит снижению в соответствии с положениями ст.333 ГК РФ до …………рублей, указанный размер штрафа с учетом всех обстоятельств дела суд полагает разумным и обоснованным.

По общему правилу, предусмотренному частью 1 статьи 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ст. 98 ГПК РФ в пользу истца с ИП ФИО3 подлежат к взысканию почтовые расходы в сумме 318 рублей.

В остальной части заявленных требований о взыскании иных расходов суд полагает необходимым отказать, поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ, доказательств их несения не представлено.

В соответствии со ст.101, 103.3 ГПК РФ с ООО «СЗ «Гранель Инвест» в доход бюджета городского округа Балашиха подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере ______ рубля 00копеек (__________рубля 00копеек по требованиям имущественного характера и 3000рублей по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Обязать ИП ФИО3 ОГРНИП № ИНН № безвозмездно заменить установленные петли «МакМарт» на петли «Hettich» (18 шт.), соответствующие заводской комплектации в течение 45 рабочих дней со дня вступления решения в законную силу и сдать ФИО2 по акту приема-передачи товар.

Взыскать с ИП ФИО3 (ОГРНИП № ИНН №) в пользу ФИО2, паспорт серия № №№, неустойку в сумме № руб. в размере № руб., компенсацию морального вреда № руб., штраф в размере № руб., почтовые расходы в размере 318,00 руб.

В удовлетворении требования о взыскании неустойки в большем размере, компенсации морального вреда в большем размере, во взыскании иных судебных расходах, во взыскании неустойки на будущее - отказать.

Взыскать с ИП ФИО3 (ОГРНИП № ИНН №) госпошлину в доход местного бюджета г. о. Балашиха Московской области в размере № руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Балашихинский городской суд Московской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Семений Н.В.

Решение в окончательной форме принято 17 января 2026 года

Судья Семений Н.В.