Решение по делу № 2-5032/2025 от 16.12.2025 - о взыскании оплаченной по договору суммы, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

Дело № 2-5032/2025

(34RS0002-01-2025-007972-09)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 декабря 2025 года город Волгоград

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Землянухиной Н.С.,

при секретаре судебного заседания Кесель А.Ю.,

с участием истца ФИО3,

представителя истца ФИО3 – ФИО4,

третьего лица ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Демократия» о взыскании оплаченной по договору суммы, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Демократия» о взыскании оплаченной по договору суммы, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано на то, что ФИО3 являлась приобретателем (заказчиком) по предоставлению услуг в сфере туризма в отношении следующих заявок (договоров).

Согласно счету № от ДД.ММ.ГГГГ - проживание 2-х взрослых и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, категория Sp-NB-Superion, Duoble, полная стоимость 102 999 рублей. Произведена оплата в размере 30 % от стоимости путевки, то есть в сумме 30 900 рублей, что подтверждается бронированием №.

Согласно счету № от ДД.ММ.ГГГГ - проживание 2-х взрослых и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, категория Sp-NB-Superior, Duoble, полная стоимость 102 999 рублей. Произведена оплата в размере 30 % от стоимости путевки, то есть в сумме 30 914 рублей, что подтверждается бронированием №.

Оплата выставленных счетов является акцептом на договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ (размещен на официальном сайте https://democratiahotel.ru).

Согласно п. 4.3.7. договора об оказании услуг по бронированию заказчик обязан в случае отказа от заказа или от части услуг в заказе, а также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования.

Отмена бронирования без применения штрафов возможна не менее, чем за 14 суток до даты заезда (информация указана, в том числе в «подтверждение бронирования»).

Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения отелем уведомления об аннулировании заказа.

Направление заявления об аннулировании бронирования (заявление на возврат денежных средств) датировано ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ от сотрудников ООО «Демократия» получено подтверждение о получении заявления.

Таким образом, проценты по ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ (день следующий, за истекшим 30-дневным сроком рабочих дней на добровольный возврат) по ДД.ММ.ГГГГ составляют 7 548 рублей 08 копеек, исходя из следующего расчета:

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 109 дней (период просрочки) х 21 % (ставка) : 365 = 3 876 рублей 50 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 49 дней (период просрочки) х 20 % (ставка) : 365 = 1 659 рублей 66 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 49 дней (период просрочки) х 18 % (ставка) : 365 = 1 493 рублей 70 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 18 дней (период просрочки) х 17 % (ставка) : 365 = 518 рублей 22 копейки; всего за период просрочки 255 дней при ставке 19,81 % - 7 548 рублей 08 копеек.

В переписке посредством мессенджера сотрудники ООО «Демократия» не отрицают, что ДД.ММ.ГГГГ – 30-й рабочий день на добровольную выплату в соответствии условиями бронирования.

Таким образом, начало начисления неустойки по основаниям ст. 23 Закона о защите прав потребителей датировано ДД.ММ.ГГГГ (дата начала периода начисления неустойки изменена с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ согласно ст. 191 и ст. 193 ГК РФ) - окончание десятидневного срока.

За период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (227 дней) размер неустойки составляет 140 317 рублей 78 копеек.

По указанным основаниям истец просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Демократия» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 61 814 рублей, оплаченные по счетам № от ДД.ММ.ГГГГ года, № от ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 7 548 рублей 08 копеек, проценты с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судебного решения и со дня следующего после даты вынесения судебного решения по день фактической уплаты долга из расчета ключевой ставки, установленной Банком России в эти периоды, в счет компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей, неустойку в размере 140 317 рублей 78 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а всего 352 019 рублей 79 копеек.

В судебном заседании истец ФИО3 уточнила исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, указав в их обоснование на то, что согласно п. 1.6. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Заказчик - Пользователь, обладающий гражданской дееспособностью, возрастом не менее 18 лет, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг по бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном в п. 5.1. настоящей оферты.

В силу п. 5.1. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий в системе и на сайте demcratiahotel.ru: бронирование и оплата заказа. После выполнения указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя Договор на условиях Оферты считается заключенным.

Именно ФИО3 являлась Заказчиком услуги, что подтверждается счетами № и № от ДД.ММ.ГГГГ, где в графе Заказчик указаны данные истца. Кроме того, подтверждение бронирования направлялось на электронный адрес ФИО3 - iljana@.mail.ru. Переписка с отелем велась непосредственно истцом посредством мессенджера. Оплата заказа может быть осуществлена любым лицом. Факт подтверждения принадлежности денежных средств в размере 61 800 рублей ФИО3 подтверждается выкопировкой по р/с №, отрытом в АО «ТБанк», из которой усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 перевела указанную сумму в размере 61 800 рублей с помощью перевода СБП по номеру телефона №, который принадлежит ФИО5 для дальнейшей оплаты с принадлежащей ему карты совместного отдыха.

При этом ни одно из условий договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ для признания ФИО5 Заказчиком им не соблюдено.

Таким образом, проценты по ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ (день следующий, за истекшим 30-дневным сроком рабочих дней на добровольный возврат) по ДД.ММ.ГГГГ составляют 8 249 рублей 20 копеек, исходя из расчета:

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 81 день (период просрочки) х 21 % (ставка) : 365 = 2 880 рублей 70 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 49 дней (период просрочки) х 20 % (ставка) : 365 = 1 659 рублей 66 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 49 дней (период просрочки) х 18 % (ставка) : 365 = 1 493 рублей 70 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 42 дня (период просрочки) х 17 % (ставка) : 365 = 1 209 рублей 18 копеек;

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 61 814 рублей (задолженность) х 36 дней (период просрочки) х 16,50 % (ставка) : 365 = 1 005 рублей 96 копеек; всего за период просрочки 257 дней при ставке 18,95 % - 8 249 рублей 20 копеек.

По указанным основаниям истец просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Демократия» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 61 814 рублей, оплаченные по счетам № от ДД.ММ.ГГГГ года, № от ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8 249 рублей 20 копеек, проценты со ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судебного решения и со дня следующего после даты вынесения судебного решения по день фактической уплаты долга из расчета ключевой ставки, установленной Банком России в эти периоды, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, неустойку в размере 140 317 рублей 78 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, привлечен ФИО1.

Истец ФИО3 в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований.

Представитель истца ФИО3 – ФИО4 в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований ФИО3

Представитель ответчика ООО «Демократия» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, причины неявки суду не сообщил, в отзыве на исковое заявление просит суд отказать в удовлетворении исковых требований ФИО3

Третье лицо ФИО5 в судебном заседании поддерживает исковые требования ФИО3 Пояснил, что денежные средства, которыми оплачены счета № и № от ДД.ММ.ГГГГ, принадлежат истцу. Денежные средства в размере 61 800 рублей сняты со счета ФИО3 ей же и положены через банкомат на его счет для дальнейшей оплаты с его карты совместного отдыха.

Суд, выслушав истца, представителя истца, третье лицо, исследовав письменные доказательства по делу, находит исковые требования ФИО3 подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии с абз. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 (Заказчик) и ООО «Демократия» (Исполнитель) заключен договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию (далее - Договор).

Согласно п. 2.1, п. 2.2., п. 2.3. Договора Оферта, публикуемая на официальном сайте по адресу https://democratiahotel.ru/, является официальным предложением ООО «Демократия» для физических лиц заключить договор об оказании услуг по бронированию номеров в отеле. В соответствии с ч. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной Офертой. Оферта не адресована юридическим лицам. Для заключения договора с юридическими лицами необходимо письменное соглашение. Под услугами Исполнителя в Оферте понимаются услуги бронирования номеров, размещения, питания, услуг в сфере организации досуга и развлечений и прочих услуг в Отеле, посредством использования Системы. Договор об оказании услуг по бронированию заключается путем акцепта Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий, предусмотренных в п. 6.1. Оферты и означающих безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Предметом Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг отеля на условиях данной Оферты. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью Договора, и представлены на сайте Исполнителя democratiahotel.ru (п. 3.1., п. 3.2. Договора).

В силу п. 3.3. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Заказчик обязуется осуществлять необходимые платежи и принять услуги в соответствии с условиями Оферты

В соответствии с п. 5.1. Договора Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий в Системе и на сайте democratiahotel.ru: бронирование Заказа и оплата Заказа. После выполнения указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя Договор на условиях Оферты считается заключенным.

В силу п. 6.1., п. 6.2. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ стоимость услуг указывается на сайте democratiahotel.ru в Заказе, сформированным Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг. Реализация услуг Заказчику осуществляется по утвержденному прейскуранту цен, установленному Исполнителем на определенный период.

Оплата Заказа производится в соответствии с Правилами бронирования. В зависимости от условий, установленных Отелем, оплата может производиться в различных вариантах: 100 % предоплата; частичная предоплата в размере 30 % от суммы Заказа с доплатой оставшейся суммы в размере 70 % в день заезда в Отель Заказчика. Данные Варианты предлагаются при бронировании и указываются в ваучере. Срок оплаты устанавливается в зависимости от выбранного способа оплаты (наличные, платежные системы, банковским переводом, кредитной картой).

Из п. 4.3.6., п. 4.3.7., п. 4.3.8. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ следует, что Заказчик обязан своевременно оплатить в полном объеме стоимость Заказа любым из предложенных способов оплаты, представленных на сайте http//democratiahotel.ru, в сроки и на условиях, указанных Исполнителем в Правилах бронирования. В случае оплаты Заказа банковской картой через Интернет необходимо пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику.

В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования. При этом Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам. При удержании из оплаченных Заказчиком денежных сумм в счет компенсации расходов и штрафных санкций, Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте или заказным письмом с уведомлением подтверждающие документы о понесенных расходах и уплаченных штрафных санкциях или обращается в суд. Если иное не предусмотрено Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен Договор.

Согласно п. 4.4.1., п. 4.4.2. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Исполнитель обязан предоставить Заказчику на сайте democratiahotel.ru необходимую информацию об Отеле и его услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа, принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.

В силу п. 8.2., п. 8.9. Договора, Исполнитель несет ответственность в рамках Договора за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с не предоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном действующим законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.

Согласно п. 11.2. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору в полном объеме.

Согласно счету № от ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачено проживание 2-х взрослых и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, категория Sp-NB-Superior, Duoble, стоимостью 102 999 рублей, оплата произведена в размере 30 % от стоимости путевки, то есть в сумме 30 900 рублей, что подтверждается бронированием №. Отмена бронирования без применения штрафов возможна не менее, чем за 14 суток до даты заезда.

Согласно счету № от ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачено проживание 2-х взрослых и одного ребенка в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, категория Sp-NB-Superior, Duoble, стоимостью 102 999 рублей, оплата произведена в размере 30 % от стоимости путевки, то есть в сумме 30 914 рублей, что подтверждается бронированием №. Отмена бронирования без применения штрафов возможна не менее, чем за 14 суток до даты заезда.

Согласно п. 4.1.2. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ Заказчик вправе отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в п. 7 Оферты.

Согласно п. 7.2., п.7.3., п. 7.5., п. 7.6. договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию от ДД.ММ.ГГГГ при отмене оплаченного Заказа (либо не заезде в Отель) в соответствии с условиями которые приняты Заказчиком при бронировании, могут быть применены штрафные санкции, размер которых определяется условиями Отеля. Кроме того, Исполнитель вправе удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств,

Отказаться от оплаченного Заказа Заказчик может самостоятельно, аннулировав Заказ до наступления штрафных санкций в порядке, установленном в Правилах бронирования. Изменить оплаченный Заказ или отказаться от оплаченного Заказа после наступления срока штрафных санкций Заказчика может только после согласования с Исполнителем в письменной форме в порядке, установленном в Правилах бронирования. Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письма-сообщения. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в отель производится в порядке и на условиях, указанных в Правилах бронирования.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 направила заявление об отмене бронирования по собственной инициативе с просьбой вернуть денежные средства по счетам № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 900 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 914 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получено подтверждение ООО «Демократия» о получении заявления ФИО3

Доказательств того, что истцу возвращена сумма денежных средств в размере 61 814 рублей, оплаченных по счетам № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ в связи с отказом ФИО3 от бронирования не менее, чем за 14 суток до даты заезда, ответчиком суду не представлено.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ), гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Виды бронирования, которые исполнитель вправе применять в гостинице, указаны в п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и включают в себя:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

В соответствии с ч. 1 и ч. 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия которого определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Сделка (договор), нарушающая требования закона или иного правового акта, признается недействительной (ст. 168 ГК РФ).

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 76 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснил, что являются ничтожными условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п. п. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Договор оказания гостиничных услуг, являющийся разновидностью договора возмездного оказания услуг, в силу ч. 1 ст. 426 ГК РФ выступает как публичный договор, для которого в случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.) (ч. 4 ст. 426 ГК РФ).

На основании ч. 5 ст. 426 ГК РФ условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным ч. 2 и ч. 4 настоящей статьи, ничтожны.

Действующее законодательство (Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила оказания гостиничных услуг в РФ) не предусматривает, что реализация заказчиком предоставленного исполнителем права на бронирование номера (места в номере) в гостинице одновременно с этим возлагает на него обязанность по исполнению договора оказания гостиничных услуг, то есть обязанность по заселению в гостиничный номер и его оплату, а также возможность применения к заказчику одного из способов обеспечения исполнения договора, предусмотренного главой 23 ГК РФ.

Пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг установлено, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные нормы содержатся в ч. 1 ст. 782 ГК РФ. В статье 782 ГК РФ предусмотрены неблагоприятные последствия прекращения договора в случае одностороннего отказа, в частности, возмещение заказчиком исполнителю фактически понесенных им расходов.

В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела стороной ответчика не представлено допустимых доказательств того, что в связи с бронированием истцом номера в отеле ответчиком понесены фактические расходы до момента отказа истца от гостиничных услуг.

В соответствии с п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

Принудительное взыскание (удержание) платы за бронирование номера (места в номере) в гостинице, платы за фактический простой номера (места в номере) с заказчика, а также иных платежей, связанных с бронированием номера (места в номере) в гостинице, во внесудебном порядке Правительством Российской Федерации не предусмотрено.

Суд учитывает, что гражданин, как заказчик, являющийся стороной договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию, условия которого изложены в интернет ресурсе ООО «Демократия» на официальном сайте https://democratiahotel.ru лишен возможности влиять на их содержание, что является ограничением свободы договора и как такое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которого гражданин, как экономически слабая сторона в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, то есть исполнителя.

В соответствии с абз. 1 ч. 1 ст. 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора.

Существенными являются условия о предмете договора, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (абз. 2 ч. 2 ст. 432 ГК РФ).

Как указано выше, законодательство не предусматривает в качестве обязательного условия договора возмездного оказания услуг, в том числе его разновидности - договора на оказание услуг по бронированию, одной из сторон которого является гражданин, возможность установления каких-либо способов обеспечения исполнения договора.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что требование истца о возврате уплаченных денежных средств в размере 61 814 рублей подлежит удовлетворению, поскольку при своевременном отказе истцом от услуги ответчиком не были понесены никакие фактические расходы.

Доводы представителя ответчика о неверном определении истцом природы возникших правоотношений в части того, что заказчиком по договору являлся ФИО5, а не истец, опровергаются материалами дела, поскольку из материалов дела следует, что именно ФИО3 осуществляла бронирование номеров, а также производила оплату за бронирование номеров, что подтверждается выпиской по счету «TBank» по счету №.

Так, третье лицо ФИО5 в судебном заседании пояснил, что денежные средства, которыми оплачены счета № и № от ДД.ММ.ГГГГ, принадлежат истцу. Денежные средства в размере 61 800 рублей сняты со счета ФИО3 ей же и положены через банкомат на его счет для дальнейшей оплаты с его карты совместного отдыха.

При этом суд исходит из того, что каких-либо доказательств, подтверждающих, что ООО «Демократия» понесло расходы на бронирование отеля и иные расходы в связи с оформлением тура (фактические расходы) в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в материалы дела представителем ответчика ООО «Демократия» не представлено.

Проанализировав и оценив представленные в материалы дела доказательства, объяснения истца, третьего лица по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд, руководствуясь положениями вышеуказанных норм материального права в их взаимосвязи, полагает необходимым взыскать с ООО «Демократия» в пользу ФИО3 денежные средства в размере 61 814 рублей, оплаченные по счетам № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» судам разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из того, что права истца как потребителя туристической услуги ООО «Демократия» нарушены невозвратом оплаченной по туристическому продукту суммы за отказ от бронирования, учитывая степень нравственных страданий, последствия нарушения прав потребителя, длительность срока задержки исполнения обязательств ответчиком, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Демократия» в пользу истца ФИО3 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении остальной части требования о компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу ч. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ).

Согласно расчету, предоставленному истцом, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 8 249 рублей 20 копеек.

Расчет, представленный истцом, судом проверен, суд признает его арифметически верным.

При таких данных, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 8 249 рублей 20 копеек.

Истцом ФИО3 заявлено требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ до момента фактического исполнения обязательства.

В силу ч. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно п. 48 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

Суд полагает, что имеются основания для взыскания с ООО «Демократия» в пользу истца ФИО3 процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленных на сумму 61 814 рублей, по ключевой ставке Банка России, действующей со дня вынесения решения суда (ДД.ММ.ГГГГ) по день фактического исполнения решения суда.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В силу п. 22 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Разрешения требование истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

Направление заявления об аннулировании бронирования (заявление на возврат денежных средств) датировано ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ от сотрудников ООО «Демократия» получено подтверждение о получении заявления.

В этой связи, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ (установленный законом 10-дневный срок с момента получения ответчиком претензии истца) по ДД.ММ.ГГГГ (как того в исковом заявлении просит истец), начисленная на сумму основной задолженности в размере 61 814 рублей, в сумме 140 317 рублей 78 копеек, исходя из следующего расчета: 61 814 рублей (оплаченная истцом сумма) x 227 (период просрочки с 18 февраля 2025 года по 02 октября 2025 года) x 1 %.

Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 61 814 рублей, отказав истцу в удовлетворении остальной части требования о взыскании неустойки.

Суд полагает, что сумма взысканной неустойки отвечает ее назначению, как меры ответственности, и позволяет соблюсти баланс интересов истца и ответчика, что согласуется с положениями части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ФИО3 в пользу истца с ответчика ООО «Демократия» подлежит взысканию штраф в соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 50 процентов от взысканной в пользу потребителя суммы: 61 814 рублей + 5 000 рублей + 8 249 рублей 20 копеек + 61 814 рублей) x 50 %), а именно 68 438 рублей 60 копеек.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку в силу п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то в соответствии с нормами статьи 333.19 НК РФ государственную пошлину в размере 7 956 рублей 32 копейки следует взыскать с ООО «Демократия» в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО2 (паспорт серия № №) к обществу с ограниченной ответственностью «Демократия» (ИНН <***>) о взыскании оплаченной по договору суммы, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Демократия» в пользу ФИО2 уплаченную сумму в размере 61 814 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8 249 рублей 20 копеек, 5 000 рублей в счет компенсации морального вреда, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 61 814 рублей, штраф в сумме 68 438 рублей 60 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Демократия» в пользу ФИО2 проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 61 814 рублей, по ключевой ставке Банка России, действующей в период со ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения решения суда.

В удовлетворении остальной части требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Демократия» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Демократия» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 7 956 рублей 32 копейки.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд города Волгограда.

Мотивированное решение составлено машинописным текстом с использованием технических средств 16 декабря 2025 года.

Судья Н.С. Землянухина