Дело № 2-2816/2023

УИД-59RS0001-01-2023-002441-90

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 сентября 2023 года город Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Хусаиновой О.В.,

при секретаре Тарасовой А.Э.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2 по устному ходатайству,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гикбреинс» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Гикбреинс» (с учетом уточнения) о взыскании уплаченных денежных средств в размере 75 995,38 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа. В обоснование требований указала, что Дата между истцом и ООО «Гикбреинс» был заключен договор об оказании услуг по обучению на онлайн-курсах на факультете «Дизайн жилых интерьеров». Договор, а также пользовательское соглашение были заключены путем акцептования оферты, и оплаты образовательных услуг, путем внесения денежных средств в размере 80 757 руб. После произведенной оплаты истцу был предоставлен доступ к онлайн-курсу. По истечении месяца с начала обучения, истец осознала, что не сможет обучаться по причине того, что не имеет каких-либо базовых знаний для продолжения обучения, а также то, что обучение будет для нее крайне затруднительным. После чего истец перестала заходить на обучающую платформу и, соответственно, получать услуги. В соответствии с п. 10.3. пользовательского соглашения, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя, путём направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя .... В силу п. 10.4. пользовательского соглашения, в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств. Согласно п. 6.2 договора, вознаграждение исполнителя выплачивается пользователем после подачи заявки и выставления исполнителем счета в полном объеме за исключением случаев, прямо предусмотренных договором, или на условиях, отдельно согласованных пользователем и исполнителем. Датой исполнения пользователем обязательств по оплате услуг исполнителя является дата поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя. В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств (пункт 10.4). Истец реализовал свое право на отказ от договора возмездного оказания услуг в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так Дата истцом было направлено письмо с уведомлением о расторжении заключенного договора и с требованием вернуть уплаченные денежные средства. Ответчик оставил требование без удовлетворения, и какого-либо ответа. Дата истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, на которую Дата дан ответ, что возврат невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя. Таким образом, ответчиком было отказано в добровольном удовлетворении требований истца по возврату денежных средств. При этом ответчик не предоставил каких-либо документов, подтверждающих несение расходов в связи с исполнением договора. При таких обстоятельствах, учитывая наличие у истца права на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически не оказанных услуг. Постоянные переживания на почве неоднократных обращений к ответчику, а также полное отсутствие желания оказать помощь в разрешении данной ситуации, крайне негативно повлияли на психоэмоциональное состояние истца.

Истец, представитель истца в судебном заседании требования поддержали, по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых требования не признал по тем основаниям, что исходя из данных, отображенных в CRM-системе ответчика (приложение 2), следует, что истец посетил 21 из 308 уроков курса, однако ответчик предоставил доступ к 45 урокам. Исходя из легального определения предмета договора оказания услуг видно, что ответчик обязан был оказать услуги истцу, что он и сделал в объеме 45 уроков, пока тот не отказался от договора. Ответчик не обязан обеспечивать потребление истцом предоставленной услуги, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, в любом случае не может превышать 68 958,09 руб. (из расчета 80 757 руб. / 308 х (308 - 45). Поскольку у ответчика отсутствуют неисполненные или несвоевременно исполненные обязательства, связанные с договором в частности и обстоятельствами спора вообще, ответчик считает требование о компенсации морального вреда необоснованным. Кроме того, ответчик не провоцировал каких-либо негативных эмоций пользователя и не причинял ему страданий, своевременно направлял пользователю корректные и мотивированные ответы на все поступившие от него запросы и требования. Также ответчик считает требование истца о взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, необоснованными и не подлежащими удовлетворению. В соответствии с п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявлении должника о таком уменьшении. В связи с этим требует снизить размер штрафа до 0,01%.

Заслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствиями с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В силу ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

На основании ч. 2, 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии с ч. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В силу ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что в публичном доступе, на сайте ООО «Гикбреинс» в сети «Интернет»: ... размещено Пользовательское соглашение, содержащее условия договора возмездного оказания услуг по проведению обучающего курса (редакция от Дата), согласно которому Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее - «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. Исполнитель размещает перечень Программ, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны Пользователю на странице выбранной Программы на Платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию, являются неотъемлемой частью Договора. По письменному запросу Пользователя, высланному на электронную почту Исполнителя suрроrt@geekbrains.ru, Исполнитель направляет Пользователю подробную информацию о Программе на электронную почту Пользователя, указанную им при регистрации на Платформе (п. 1.1-1.3 договора). Услуги оказываются путем предоставления доступа к курсам и материалам (п. 3.1 и п. 3.2 договора). Договор считается заключенным с момента осуществления пользователем подачи заявки, подтверждения пользователем заявки в устной или иной форме представителю Сервиса, оплата заказчиком счета или согласования условия о рассрочке или кредите (Пользовательское соглашение). Датой заключения договора считается дата регистрации Пользователя на Платформе, а в части доступа к отдельным Курсам – дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (л.д. 14-25).

Из искового заявления следует и подтверждено ответчиком, что Дата стороны заключили договор об оказании услуг по обучению на онлайн-курсах на факультете «Дизайн жилых интерьеров». Договор, а также пользовательское соглашение были заключены путем акцептования оферты, и оплаты образовательных услуг, путем внесения денежных средств в размере 80 757 руб. После произведенной оплаты истцу был предоставлен доступ к онлайн-курсу.

Согласно кассовому чеку от Дата оплата производилась за услугу Geek University Факультет Дизайн жилых интерьеров – 75 995,38 руб., услуга Подготовка к обучению: Факультет Дизайн жилых интерьеров – 4 761,62 руб. (л.д. 6).

Как следует из иска и пояснений истца, по истечении месяца с начала обучения истец осознала, что не сможет обучаться по причине отсутствия базовых знаний, после чего перестала заходить на обучающую платформу и получать услуги.

Согласно ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения также воспроизведены в п. 10.3 Пользовательского соглашения в редакции от Дата, согласно которому договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя ... Согласно п. 10.4. Пользовательского соглашения, в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № к Договору).

Дата истец направила ответчику уведомление по электронной почте .... об отказе от обучения, и Дата была исключена из группы, что следует из переписки сторон.

Согласно п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Учитывая получение ответчиком заявления истца об отказе от исполнения договора Дата, с указанной даты заключенный сторонами договор возмездного оказания услуг прекратил свое действие.

Дата истцом по электронной почте ответчика ... повторно направлено уведомление об отказе от услуги по обучению с требованием возврата уплаченных денежных средств в размере 80 757 руб. (л.д. 33).

Доказательств удовлетворения требований истца полностью либо в части материалы дела не содержат.

Дата истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия с требованием возвратить уплаченную денежную сумму 80 757 руб. (л.д. 7, 30), на которую Дата получен ответ, что возврат невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя (л.д. 32 оборот).

Согласно п. 5 Правил возврата денежных средств (приложение № к Пользовательскому соглашению), сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг.

Из пояснений истца следует, что Дата оплачены услуги по подготовке к обучению и сам курс, услуга по подготовке истцу оказана, в связи с чем, требования уточнены и к взысканию с ответчика предъявлена денежная сумма за услугу Geek University Факультет Дизайн жилых интерьеров – 75 995,38 руб., по тому основанию, что истец данной услугой в полной мере не воспользовалась, фактически ее обучение длилось один месяц, после чего она перестала заходить на обучающую платформу. При этом общий объем обучающей программы и освоенной ее части (количество уроков) истцом не указаны.

В возражениях ответчик указывает, что истцу был предоставлен доступ к 45 урокам из 308 уроков курса, размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, не может превышать 68 958,09 руб., из расчета: 80 757 руб. / 308 х (308 - 45). Сведения о фактически понесенных ответчиком расходах на оказание истцу услуг, доказательства несения расходов не представлены.

Суд приходит к выводу, что взысканию с ответчика подлежит уплаченная по договору денежная сумма за вычетом платы за период действия договора с Дата по Дата, из расчета, произведенного ответчиком, который содержит информацию об общем количестве уроков – 308, и количестве уроков, к которым ответчиком истцу предоставлен доступ – 45.

Довод истца о том, что в рамках заключенного сторонами договора истец посетил 21 урок, предоставленным ответчиком доступом к иным урокам не воспользовался, отклоняется судом, поскольку до отказа от договора оснований для освобождения истца от обязанности по оплате оказанных услуг не имеется. Предоставление ответчиком до расторжения договора доступа к обучению истцом не оспаривается.

По расчету ответчика стоимость 1 урока составит 262,20 руб. (80 757 руб. / 308), за 45 уроков – 11 798,91 руб. (262,20 руб. х 45). Соответственно, подлежащая возврату истцу денежная сумма, составит 68 958,09 руб., из расчета 80 757 руб. / 308 х 263 (308 - 45).

В связи с изложенным требования истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы подлежат частичному удовлетворению, в размере 68 958,09 руб.

Разрешая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости.

В связи с нарушением прав потребителя суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., находя данную сумму соразмерной нравственным страданиям истца, причиненным удержанием ответчиком в отсутствие законных оснований части уплаченной денежной суммы. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Размер штрафа составляет 36 979,05 руб., из расчета: (68 958,09 + 5 000) х 50%, данная сумма штрафа подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, оснований для снижения штрафа в порядке 333 ГПК РФ суд не усматривает.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 2 550 руб., из расчета: 2 480 руб. х 90,74 % (68 958,09 руб. / 75 995,38 руб. х 100) + 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гикбреинс» (ИНН ...) в пользу ФИО1 (...) часть уплаченной по договору денежной суммы 68 958,09 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 36 979,05 руб., в удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гикбреинс» (ИНН ...) в доход бюджета муниципального образования город Пермь государственную пошлину в размере 2 550 руб.

Решение в течение месяца может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.

...

...

Судья О.В. Хусаинова

...

...