Решение по делу № 2-8224/2022 от 06.12.2022 | Нижегородский районный суд г.Нижний Новгород (Нижегородская область)

Дело№2-8224/2022

УИД52RS0005-01-2022-008811-36

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего: судьи Байковой О.В., при секретаре Панкратовой И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, в обосновании своих требований указал следующее.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было приобретено 4 билета на концерт у ООО «Кассир. Ру» Санкт-Петербург стоимостью 40 000 рублей. Также истцом был уплачен комиссионный сбор в размере 4 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты поступило письмо от ООО «Кассир. Ру» с уведомлением об отмене предстоящего концерта, на который он купил билеты.

ДД.ММ.ГГГГ согласно правилам возврата билетов на отмененные мероприятия, размещенным на сайте www.spb.kassir.ru, истец отправил в адрес ООО «Кассир. Ру» по электронной почте info.spb @kassir.ru заявление на возврат денежных средств, заполненное по форме, имеющейся на сайте www.spb.kassir.ru, с приложением отсканированных билетов и справки об операции из банка об их приобретении.

В поступившем ответном письме вместо возврата денег истцу было предложено ознакомиться с правилами и сроками возврата билетов.

Согласно информации, представленной на сайте www.spb.kassir.ru, возврат денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, осуществляется на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442. Указанным Постановлением установлено, что возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.

Однако Постановление Правительства РФ от 10.08.2020 № 1203 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 № 442» в пункте 1 устанавливает, что действие Постановления № 442 от 03.04.2020 распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020г.

Поскольку билеты были приобретены истцом значительно раньше, а именно ДД.ММ.ГГГГ., то, по мнению истца, действие Постановления № 442 от 03.04.2020 на данную ситуацию не должно распространяться. Она должна регулироваться нормами, действовавшими на момент приобретения истцом билетов, т.е. на ДД.ММ.ГГГГ. В этот период применялись общие нормы, касающиеся возврата денежных средств, регламентированные Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Истцом неоднократно предпринимались попытки досудебного урегулирования спора: на адрес электронной почты ООО «Кассир. Ру» ДД.ММ.ГГГГ. истцом была отправлена претензия, несколько раз отправлялись письма с просьбой рассмотреть его заявление на возврат, но ответа он не получил.

Согласно информации, указанной на билете, организатором отмененного концерта является ЗАО «Планета Плюс» (ИНН <***>).

В результате ликвидации ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Кассир. Ру» в форме присоединения, ее управляющей организацией в настоящее время является ООО «Кассир.Ру - национальный билетный оператор» (ИНН <***>).

Заявление на возврат денежных средств со всеми необходимыми документами были поданы истцом по электронной почте info.spb@kassir.ru ДД.ММ.ГГГГ., т.е. денежные средства должны были поступить на счет истца не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ денежные средства на счет истца не поступили, т.е. просрочка составляет 177 дней.

Истец считает, что действиями ООО «Кассир. Ру» ему был причинен моральный вред, который он оценивает в 30 000 руб.

Кроме того, для обращения составления досудебной претензии и искового заявления в суд истцом было затрачено 20 000 руб. на оплату услуг представителя.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст. 11 Гражданского кодекса РФ, Постановлением Правительства РФ от 10.08.2020 РФ № 1203 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 № 442», ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», ст.ст. 13, 15, 22, 23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просит взыскать с надлежащего ответчика 44 000 (Сорок четыре тысячи) рублей в качестве возврата денег за билеты на отмененный концерт, неустойку в размере 77 880 (Семьдесят семь тысяч восемьсот восемьдесят) рублей, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день оплаты, исходя из расчета 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, взыскать с надлежащего ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом в мою пользу суммы, взыскать с надлежащего ответчика моральный вред в размере 30 000 руб., взыскать с надлежащего ответчика расходы на оплату услуг представителя 20 000 рублей.

Истец ФИО1, в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, воспользовался своим правом на ведение дела в суде через представителя в соответствии со ст.48ГПК РФ.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2, исковые требования поддержала, пояснила, что после обращения истца в суд денежные средства в размере 40 000 рублей были возвращены ответчиком истцу.

Представитель ответчика ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор", представитель третьего лица ЗАО «Планета Плюс» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом, представили письменные возражениях на иск, в котором исковые требования не признали. В случае удовлетворения требований истца ответчик просил применить ст.333 ГК РФ.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

В соответствии со 165.1ГК РФ, ст.167ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика и третьих лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

Согласно ст.46 Конституции РФ, каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Как указано в ст.8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было приобретено 4 билета на концерт у ООО «Кассир. Ру» Санкт-Петербург стоимостью 40 000 рублей. Также истцом был уплачен комиссионный сбор в размере 4 000 рублей.

Распространение билетов на мероприятие: «Eric Clapton», которое было запланировано к проведению в г. Санкт-Петербург ДД.ММ.ГГГГ, Ответчик осуществлял в рамках агентского договора на реализацию билетов на мероприятия № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ЗАО «Планета Плюс».

Информация об Организаторе размещена в чеках и на билетах Истца.

На основании ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерацией по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Истец, приобретая билеты, в соответствии со ст. 437 ГК РФ принял условия публичной оферты, размещенной по адресу https://spb.kassir.ru/pages/oferta, а также доступной для ознакомления в кассах Ответчика (далее - Оферта, копия прилагается).

Оплата Истцом выбранного билета признается акцептом (принятием) всех условий Оферты в соответствии с нормами ч. 3 ст. 438 ГК РФ и п. 4.4 Оферты.

В соответствии с условиями агентского договора, лицом, ответственным за прием Билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и или переносом Мероприятия, является Принципал. При условии подписания Сторонами настоящего Договора соответствующего дополнительного соглашения возврат денежных средств Клиентам за возвращенные Билеты может быть осуществлен Агентом. Возврат денежных средств Клиентов в данном случае осуществляется Агентом из суммы денежных средств, подлежащей перечислению Принципалу в порядке пункта 5,3, а в случае их недостаточности Принципал обязуется перечислить необходимую сумму денежных средств в течение 2 (двух) календарных дней с даты предъявления Агентом соответствующего требования Принципалу (п.5.6.договора).

ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «Планета Плюс» и ООО «Кассир. Ру» (в настоящее время ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор") было заключено дополнительное соглашение № к агентскому договору на реализацию билетов на мероприятия № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым агент обязуется по заданию принципала осуществить клиентам возврат денежных средств за приобретённые билеты на отменённое мероприятие: концерт «Eric Clapton», которое было назначено на ДД.ММ.ГГГГ в Ледовом Дворце, а Принципал обязуется возместить Агенту денежные средства по данному мероприятию на основании счета, выставленного Агентом (п.1). Принципал обязуется оплатить услуги Агента по осуществлению возврата денежных средств за приобретенные билеты. Вознаграждение Агента составляет 2% (два процента) от номинальной стоимости возвращенных билетов, в том числе НДС по ставке в соответствии с действующим законодательством РФ (п.2). Возврат денежных средств за билеты Агент осуществляет на основании электронного заявления клиента, направленного на электронную почту: info@spb.kassir.ru с приложением скан-копии электронного билета или билета БСО и чека (п.3).

Таким образом, надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор".

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истца ФИО1 поступило письмо от ООО «Кассир. Ру» с уведомлением об отмене предстоящего концерта, на который он приобрел билеты.

Однако денежные средства истцу возвращены не были, со ссылкой на Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442, в соответствии с которым возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.

Вместе с тем, данные доводы ответчика, суд находит несостоятельными в силу следующего.

Билеты на концерт приобретены ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, то есть до начала распространения действия Постановления Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 442, которым определен порядок переноса, замены, отмены мероприятий и возврата стоимости билетов, оно не подлежит применению к правоотношениям, возникшим между сторонами по настоящему делу.

В связи с чем, возврат денежных средств за билеты на мероприятие в данном случае регулируется общими положениями гражданского законодательства и условиями заключенного сторонами договора. В силу вышеприведенных норм права, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать возврата уплаченной за билеты денежной суммы в размере 40000 руб., следовательно, данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела ответчик перечислил истцу денежные средства за приобретенные билеты, в связи с чем, решение суда в данной части к исполнению приводить не следует.

При этом оснований для взыскания с ответчика в пользу истца сервисного сбора в размере 4000 рублей, судом не усматривается в силу следующего.

Как установлено судом, между Истцом и Ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг по бронированию и оформлению билетов. По условиям этого договора, Ответчик, будучи лицом, привлеченным Организатором мероприятия на распространение билетов на мероприятие, принимает на себя обязательство по бронированию и оформлению билетов на мероприятие (пункт 3.1.2 Оферты).

Согласно пункту 8.1 Оферты, возврат денежных средств за билеты осуществляется в размере номинальной стоимости Билета, а сервисный сбор возврату не подлежит.

Пункт 8.7 Оферты устанавливает, что покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата билета, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны покупателю.

Возможность взимать сервисной сбор установлена «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1.

В силу абз. 7 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре уполномоченное лицо при реализации билетов вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг.

В соответствии с п. 1.7, 4.3.3 Агентского договора Ответчик вправе оказывать дополнительные услуги Клиентам и взимать за это плату.

Судом установлено, что истцу был выдан отдельный чек на оплату сервисного сбора в размере 4 000 руб.

Ответчик проинформировал Истца о проведение Мероприятия, разместив соответствующую информацию на своем сайте, забронировал для Истца билеты, сформировал их и направил по адресу электронной почты Истца.

Наличие у Истца оформленных билетов и квитанции об оплате билетов и сервисного сбора подтверждает, что Ответчик в полном объёме выполнило свои обязательства в соответствии с Офертой.

Ответчик не принимал решение о переносе/отмене проведения Мероприятие, поскольку у Ответчика фактически отсутствует возможность принимать подобные решения; Ответчик не брал на себя обязательства перед Истцом провести Мероприятие.

В силу ч. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Согласно ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика сервисного сбора в размере 4000 рублей удовлетворению не подлежит.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Из указанных норм следует, что неустойка в размере и срок, установленных статьей 31 Закона, подлежит взысканию в пользу потребителя в связи с неисполнением требований последнего, которые он предъявляет исполнителю в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Между тем в данном случае спор между сторонами возник в результате не исполнения ответчиком договорных обязательств о своевременном возврате денежных средств на основании полученного заявления истца, и не был связан с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по предоставлению услуг, что свидетельствует о неправомерном удержании денежных средств в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответственность за просрочку возврата денежных средств предусмотрена ст.395 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с ч.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты, предусмотренные ст.395 ГК РФ носят характер законной неустойки.

За указанные выше период размер процентов за пользование чужими денежными средствами, исходя из суммы задолженности 40000 рублей, составит 3358 рублей 91копейка. Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчиком нарушены права истца, как потребителя, с учетом обстоятельств дела, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности и степени вины ответчика в причинении вреда, с учетом конкретных обстоятельств настоящего гражданского дела, и находит возможным определить размер подлежащее взысканию в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большей сумме судом не усматривается.

В силу части 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа составит 24179рублей 05копеек (48358,10 руб.х50%).

Учитывая несоразмерность суммы штрафа последствиям нарушения ответчиком обязательства, с учетом ходатайства истца о снижении штрафных санкций, суд полагает возможным применить статью 333 ГК РФ и снизить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика до суммы 15000 рублей.

В силу статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся в том числе расходы на оплату услуг представителей.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Именно поэтому в статье 100 Гражданского процессуального кодекса РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

В соответствии с пунктом 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Согласно пункта 12 Постановления Пленума ВС РФ расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

В силу пункта 13 Постановления Пленума ВС РФ разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

При разрешении заявленного вопроса суд принимает во внимание то обстоятельство, что категория дел, связанных с выплатой страхового возмещения не сопровождается сбором значительного количества доказательств, подобные дела содержат в себе минимальный объем доказательственной базы, не относятся к сложным и нетиповым судебным спорам, для разрешения спора не требуется исследования нормативной базы

Судом установлено, что истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей.

Проанализировав в совокупности фактическое исполнение представителем обязательств, правовую сложность настоящего спора, количество судебных заседаний проведенных судом, суд полагает возможным с учетом принципа разумности взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1800рублей 77 копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор" (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №, выдан УФМС России по Нижегородской области в Нижегородском районе города Нижнего Новгорода ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства оплаченные за билеты в размере 40 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3358рублей 91копеку, штраф в размере 15000 рублей, в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Решение суда в части взыскания с ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор" в пользу ФИО1 денежных средств, оплаченных за билеты в размере 40 000 рублей к исполнению не приводить.

В остальной части иска ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО "КАССИР.РУ-национальный билетный оператор" (ИНН <***>) государственную пошлину в местный бюджет в размере 1800 рублей 77копеек.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через районный суд.

Судья: Байкова О.В.