Гр. дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 августа 2025 года Талдомский районный суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Иванова Д.М.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о расторжении договора оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

заслушав объяснения истца,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анапское Взморье» о расторжении договора, взыскании стоимости услуги по бронированию, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов.

Требования истца основаны на том, что 22.11.2024г. ФИО1 было оформлено бронирование № в отеле Город Mira Family Resort&SPA Anapa Miracleon, 5*, на 5 ночей с 08.09.2025г. по 14.09.2025г. Оплата произведена 22.11.2024г. путем безналичного перечисления в размере 126 240 руб. 02.04.2025г. истец отказался от бронирования на условиях бесплатной отмены бронирования согласно Правилам бронирования и Договора публичной оферты в соответствии с п.6.1. В соответствии с п.6.6 Договора публичной оферты, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения Договора производится в течение 45 календарных дней на основании письменного заявления заказчика. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которой была произведена оплата услуг заявителем. 02.04.2025г. заявление о возврате денежных средств было направлено по электронной почте. Однако денежные средства в размере 126 240 руб. на расчетный счет истца не поступили. 14.05.2025г. в адрес ответчика была направлена претензия. Денежные средства не возвращены. Размер компенсации морального вреда истцом оценен в 20000 рублей. В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, неустойка за период с 14.05.2025г. по 11.06.2025г. составляет 36 609 руб. 60 коп. С ответчика также подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами. На основании изложенного ФИО1 просит расторгнуть договор, заключенный с ответчиком 22.11.2024г, взыскать с ООО «Анапское Взморье» денежные средства в размере 126 240 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, неустойку в размере 36 609 руб. 60 коп., проценты за незаконное удержание денежных средств, штраф в размере 63 120 руб., судебные издержки на оплату услуг адвоката за составление иска в размере 14000 руб., почтовые расходы 435 руб. 36 коп.

В судебном заседании ФИО1 иск поддержал в полном объеме. Суду сообщил, что 21.08.2025г. на счет его карты поступили от ответчика денежные средства в размере 124 472 руб. 64 коп. Однако истец считает, что данная сумма должна быть взыскана с ответчика в полном объеме, поскольку своевременно возвращена не была. В остальной части исковые требования истец также просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Анапское Взморье» в суд не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. От представителя ответчика поступили возражения на заявленные исковые требования, в которых просит в удовлетворении заявленных требований отказать, ссылаясь на то, что денежная сумма, за вычетом комиссии банка, была выплачена ответчику 21.08.2025г.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (п. 1 ст. 421 ГК РФ).

Из положений ст. 424 ГК РФ следует, что исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п. 3 ст. 1).

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 22.11.2024г. ФИО1 было оформлено бронирование № в отеле Город Mira Family Resort&SPA Anapa Miracleon, 5*, на 5 ночей с 08.09.2025г. по 14.09.2025г. Оплата произведена 22.11.2024г. путем безналичного перечисления в размере 126 240 руб.

02.04.2025г. истец отказался от бронирования на условиях бесплатной отмены бронирования согласно Правилам бронирования и Договора публичной оферты в соответствии с п.6.1. В соответствии с п.6.6 Договора публичной оферты, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения Договора производится в течение 45 календарных дней на основании письменного заявления заказчика. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которой была произведена оплата услуг заявителем.

02.04.2025г. заявление о возврате денежных средств было направлено по электронной почте.

Однако денежные средства в размере 126 240 руб. на расчетный счет истца не поступили. 14.05.2025г. в адрес ответчика была направлена претензия. Денежные средства не возвращены.

Из Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заказчик вправе отказаться от заказа или изменить заказ на условиях, оговоренных в п. 6 настоящей оферты (п. 3.1.2).

Исполнитель вправе: требовать от заказчика полной оплаты заказа. При неполучении от заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования, аннулировать заказ (п. 3.2.3); удерживать с уплаченных заказчиком денежных сумм или требовать оплаты фактически понесенных исполнителем расходов в случае изменения, отказа от заказа или не заезда в Отельный комплекс (п. 3.2.4).

Указанным договором на заказчика возложена обязанность в случае отказа от заказа или от части услуг в заказе, а также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом исполнителю в порядке, установленном Правилами бронирования. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда заказчика (выгодоприобретателя) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере. В этом случае заказчик обязан также компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по настоящему договору. При этом заказчик дает свое согласие на безакцептное удержание указанных сумм из оплаченных заказчиком при бронировании услуг в Отеле денежных сумм. При удержании из оплаченных заказчиком денежных сумм в счет компенсации расходов и иных причитающихся исполнителю сумм, исполнитель направляет заказчику по электронной почте или заказным письмом ответствующее уведомление (п. 3.3.7).

Исполнитель обязан при отмене заказа подтвердить аннуляцию услуг с выставлением уведомления об оплате фактически понесенных исполнителем расходов, согласно п. 3.3.7 (п. 3.4.3).

Заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном настоящим договором и Правилами бронирования. Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования), должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. В случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за 30 дней до заезда), исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных им фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле, в соответствии с п. 3.3.7 настоящего договора (п. 6.1).

В соответствии с п. 6.6 договора возврат денежных средств заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг (определенных расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет исполнителя, перечислением со счета исполнителя в пользу заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой заказчику суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.

Истец просит расторгнуть договор оказания услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле, заключенный с ответчиком.

При этом в соответствии с п.6.5 Договора, настоящий договор считается расторгнутым (аннуляции заказа) с момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны, направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны настоящего договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный действующим законодательством Российской Федерации (п. 6.5).

Таким образом, отказавшись от исполнения договора и направив ответчику письменное уведомление об этом, ФИО1 расторг договор, в связи с чем расторжение договора в судебном порядке не требуется.

Как следует из материалов дела и не оспаривается стороной ответчика, 02.04.2025г. ФИО1 направил по электронной почте, а ООО «Анапское взморье» получило заявление о возврате денежных средств по отменному бронированию.

Таким образом, бронирование услуг размещения, отдыха и оздоровления от 22.11.2024г. было отменено истцом ранее чем за 30 календарных дней до заезда, в связи с чем, ответчиком подлежала возврату денежная сумма в размере 126 240 руб. в течение 45 календарных дней, с учетом оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Платежным поручением от 21.08.2025г. № истцу ответчиком перечислена денежная сумма в размере 124 472 руб. 64 коп., основание платежа – возврат оплаты бронирования 8051041 от 22.11.2024г.

Так как ответчик исполнил обязанность и возвратил истцу денежную сумму, уплаченную им 22.11.2024г. на бронирование отеля, истец данный факт не оспаривал в судебном заседании, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения иска в данной части не имеется.

Тот факт, что выплаченная истцу денежная сумма была уменьшена на 1 767 руб. 36 коп., не влечет нарушение прав истца, поскольку это связано с затратами ответчика, понесенными по договору банковского счета.

Таким образом, возврат ответчиком денежной сумма в размере 124 472 руб. 64 коп. (126240 – (126240 х 1,4%), является надлежащим исполнением своих обязательств.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика в его пользу процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016г. № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что проценты, предусмотренные п. 1 ст. 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации) (п. 37). Сумма процентов, установленных ст. 395 названного кодекса, засчитывается в сумму убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением денежного обязательства (п. 1 ст. 394 и п. 2 ст. 395 ГК РФ) (п. 41).

В соответствии с п. 6.6 публичной оферты срок возврата денежных средств в случае расторжения договора (отмены заказа) производится ответчиком в течение 45 календарных дней с момента направления заявления на возврат средств.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что заявление о возврате денежных средств направлено истцом и получено ответчиком 02.04.2025г. Следовательно, предусмотренный п. 6.6 публичной оферты срок возврата денежных средств истек 16.05.2025г. При этом, денежные средства в размере 124 472 руб. 64 коп. были возвращены истцу 21.08.2025г..

Истец просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из размера задолженности 126 240 руб.

Поскольку несвоевременным возвратом денежных средств были нарушены интересы истца, суд приходит к выводу, что у него возникло право требования взыскания с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 16.05.2025г. по 20.08.2025г., исходя из требований по иску. Учитывая, что возврату подлежала сумма в размере 124 472 руб. 64 коп., размер процентов за указанный период составит 6 902 руб. 27 коп.:

период дн. дней в году ставка, % проценты, ?

ДД.ММ.ГГГГ – 08.06.2025 24 365 21 1 718,75

ДД.ММ.ГГГГ – 27.07.2025 49 365 20 3 342,01

ДД.ММ.ГГГГ – 21.08.2025 25 365 18 1 534,59.

Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 06.02.1992г. № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» нарушение прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда. Между тем, при определении размера такой компенсации необходимо учитывать характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий, а также принцип разумности и справедливости.

Ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, с учетом изложенного, конкретных обстоятельств дела, суд, руководствуясь принципами разумности и справедливости и характером причиненного истцу морального вреда, считает необходимым удовлетворить данное требование и взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период с с 14.05.2025г. по 11.06.2025г. составляет 36 609 руб. 60 коп. по основаниям, изложенным в статье 28 Закона РФ от 06.02.1992г. № «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, 3% от стоимости выполненной услуги.

В силу статьи 28 п.5 Закона РФ от 06.02.1992г. № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно разъяснениям Верховного Суда Российской Федерации, изложенным в п. 10 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Учитывая изложенное, правовых оснований для взыскания неустойки не имеется, поскольку возврат уплаченных в счет бронирования денежных средств обусловлен отказом истца от договора, а не недостатками работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 06.02.1992г. № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом указанного, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 8 451 руб. 13 коп. ((6 902,27+10 000) х 50%).

Ответчиком заявлено о снижении штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

На основании п. 1 ст. 333 ГК РФ подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 24.03.2016г. № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (п. 1 ст. 2, п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 333 ГК РФ).

Проанализировав собранные по делу доказательства, принимая во внимание заявленное представителем ответчика ходатайство о снижении штрафа, конкретные обстоятельства дела, суд оснований для снижения штрафа не усматривает.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ч. 1 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей, расходы на производство осмотра на месте, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

Как следует из Соглашения об оказании юридической помощи от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между адвокатом ФИО3 и ФИО1, доверитель поручает, а адвокат принимает на себя обязанности по составлению искового заявления в суд. Стоимость услуги по договору составила 14000 руб., которая была оплачена истцом 09.06.2025г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

Сумма почтовых расходов истца за направление письменной претензии в ООО «Анапское взморье» составила 435 руб. 60 коп.

Таким образом, в судебном заседании нашел свое подтверждение факт несения ФИО1 расходов на оплату услуг за составление искового заявления и почтовых расходов, а также связь между указанными расходами истца и делом.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

иск ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт: серия 4606 №) удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН: <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт: серия 4606 №) проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 902 руб. 27 коп. за период с 16.05.2025г. по 20.08.2025г., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 8 451 руб. 13 коп., судебные расходы в размере 14 000 руб., почтовые расходы в размере 435 руб. 60 коп., всего взыскать 39 789 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о расторжении договора оказания услуг, взыскании денежных средств в размере 126 240 руб., неустойки в размере 36 609 руб. 60 коп. – отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме в Московский областной суд через Талдомский районный суд <адрес>.

Судья: Д.М. Иванов

Мотивированное решение изготовлено 27.08.2025г.

Решение не вступило в законную силу.