Решение по делу № 02-2065/2023~М-7658/2022 от 11.05.2023

УИД 77RS0009-02-2022-014512-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 мая 2023 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Капусто В.В., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2065/2023 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «ТТ-Трэвел», в котором просит взыскать расходы в размере сумма, убытки в размере сумма; неустойку в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, судебные расходы в размере сумма

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть в ее отсутствие, исковые требования подержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явились, извещалась судом надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Представитель третьего лица ООО «Лаки-Тур» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено и из материалов дела следует, что между ФИО1 и «ООО «Лаки-Тур»» (Турагент) был заключен Договор о реализации туристского продукта №марка автомобиля от 31.01.2022.

В соответствии п. 1.1. Договора, Приложение № 1 к Договору, истцом был заказан для трех туристов Туристский продукт в Болгарию (Боровец) на период с 19.02.2022 г. по 27.02.2022, в который входит услугу пакетный тур – авиабилеты, отель, виза, страховка, трансфер.

В тур входили авиабилеты 27.02.2022 г. по маршруту адрес - адрес, рейс авиакомпании Bulgaria Air FB-1363.

В соответствии п. 1.4. Договора, Приложение № 2 к Договору, Туроператором являлось «ООО «ТТ-Трэвел», Бронированию Туристского продукта (заявке) Туроператором был присвоен уникальный идентификационный номер – VIN-код, подтверждение по заявке № 5895134 от 31.01.2022.

Общая стоимость Туристского продукта по Договору составила сумма, которая, исполнена истцом надлежащим образом.

ООО «Лаки-Тур» выданы все документы, свидетельствующие о праве всех вышеуказанных туристов на получение услуг, входивших в состав приобретенного Туристское продукта, включая и Авиабилеты, и по маршруту адрес - адрес, назначенный на 27.02.2022.

Поскольку рассматриваемые правоотношения связаны с реализацией туристского продукте к ним применяются положения Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон №132-ФЗ).

В силу ст. 1 Федерального закона № 132-Ф3, под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

При этом под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (пои и другие).

В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператор возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз. 2 п. 2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ №1852 от 18.11.2020 (далее - Правила), Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающим потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

Так, 26.02.2022 г. за день до обратного вылета в адрес от Туроператора поступи информация о том, что рейс авиакомпании Bulgaria Air FB-1363 отменен, истцу с детьми было предложено без доплат выписать авиабилеты на рейсы авиакомпании Lufthansa на 28.02.2022 по маршруту адрес - адрес (пересадка) - адрес, с чем истец согласиться.

В связи с этим в адрес истец забронирован номер в отеле «Sense Hotel Sofia» для проживания на период с 27.02.2022 г. по 28.02.2022 г. и оплатил 28.02.2022 г. в размере 269,37 BGN (сумма, из которых 154,37 BGN (сумма) были оплачены платежной банковской картой, 115,00 BGN (сумма, по курсу ЦБ РФ на 27.02.2022 г. (1 BGN = 47,7475 руб.)), были оплачены наличными денежными средствами, документально подтверждено.

Так, 27.02.2022 от Туроператора поступила информация о том, что воспользоваться рейсами авиакомпании Lufthansa 28.02.2022 по маршруту адрес - адрес (пересадка) - адрес не получится. По результатам переписки между Турагентом и Туроператором с истцом было согласовано, что все вышеуказанные туристы вынужденно самостоятельно добираются до адрес (Сербия) и вылетают оттуда 01.03.2022 рейсом авиакомпании «Nord Wind» по маршруту адрес - адрес.

При этом, ООО «ТТ-Трэвел» было сообщено, что общая стоимость авиабилетов на всех туристов на рейс авиакомпании «Nord Wind» составит сумма, однако, ввиду того, что планируется возврат денежных средств за неиспользованный указанными туристами сегмент авиаперелета 27.02.2022 г. по маршруту адрес - адрес, рейс авиакомпании Bulgaria Air FB-1363, который стоил сумма, для выписки новых авиабилетов требуется доплатить разницу в размере сумма, с чем истец согласился и произвела 27.02.2022 г. соответствующую оплату в размере сумма, что документально подтвержедно.

Так, 28.02.2022 г. от Туроператора поступила информация о том, что рейс авиакомпании «Nord Wind» 01.03.2022 г. по маршруту адрес - адрес также отменен.

По результатам переписки между Турагентом и Туроператором с истцом было согласовано, что туристы вынужденно самостоятельно добираются до адрес (Сербия), приобретают авиабилеты на рейсы авиакомпании «Turkish Airlines» 05.03.2022 г. по маршруту адрес - адрес (пересадка) - адрес, и таким образом возвращаются в Россию.

В переписке Турагента с Туроператором последним было подтверждено, что ответчик ООО «ТТ-Трэвел» компенсирует истцу сумму денежных средств в размере сумма

Стоимость авиабилетов на рейсы авиакомпании «Turkish Airlines» составила сумма на всех туристов, которая была вынужденно оплатить истец 28.02.2022 в полном объеме, так как истцу с детьми необходимо было возвратиться в Россию, а туроператор не предоставил замену авиабилетов, и не компенсировал авиабилеты по подмененным рейсам, документально подтверждено.

Истец с двумя детьми вернулись в Россию, воспользовавшись авиабилетами на рейсы авиакомпании «Turkish Airlines» 05.03.2022 г. по маршруту адрес - адрес (пересадка) - адрес, что подтверждается соответствующими посадочными талонами и отметками пограничных служб России, Болгарии и Сербии в Заграничных паспортах всех вышеуказанных туристов.

В соответствии с ч. 3-5 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (илщ иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт. независимо от того, кем должны бы оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействии) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными закона и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона № 1Э2-ФЗ, лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору реализации туристского продукта, является туроператор.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии с ч. 2 ст. 393 ГК РФ убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с абз. 1 ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, истцом вынуждено понесены расходы в сумме сумма, из которых: сумма – расходы на приобретение авиабилетов на рейсы авиакомпании «Turkish Airlines» 05.03.2022 г. по маршруту адрес - адрес (пересадка) - адрес); сумма - убыток, возникший в связи с вынужденной оплатой бронирования номера в отеле «Sense Hotel Sofia» для проживания на период с 27.02.2022 г. по 28.02.2022; сумма - убыток, возникший в связи с вынужденной доплатой за авиабилеты на рейс авиакомпании «Nord Wind» 01.03.2022 г. по маршруту адрес - адрес.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 307 ГК РФ, В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.»

08.07.2022 истцом была направлена ООО «ТТ-Трэвел» претензия по почте, в которой содержалось требование произвести компенсацию суммы денежных средств в размере сумма, претензия оставлена без удовлетворения.

Оценив в совокупности все собранные по делу доказательства, применяя приведенные нормы права, суд исходит из того, что по причине отмены авиарейсов входящего в туристический продукт, и не предоставление туроператором в замен новых билетов на авиарйсы до России, а также на момент ожидания перелета не предоставлена гостиница, таким образом, истцом были понесены убытки вынуждено, для ожидания авиарейсов, доплату за билеты которую ответчику не возвратил, а также убытки понесены в виде покупки авиабилетов, так как ответчик непредставим возможность вернуться туристу из за границы за счет авиабилетов входящих в терапевтический продукт, действиями ответчика причинены убытки истцу, и нарушены права истца как потребителя на компенсацию понесенных убытков, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежные средства в размере сумма (расходы понесенные на приобретение авиабилетов на рейсы авиакомпании «Turkish Airlines»), денежные средства в размере сумма (убытки по оплате бронирования номера в отеле «Sense Hotel Sofia» для проживания на период с 27.02.2022 г. по 28.02.2022), денежные средства в размере сумма (доплата за авиабилеты на рейс авиакомпании «Nord Wind», который был отменен).

В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Разрешая требования истца о взыскании неустойки в размере 115 837,73 за период с 22.07.2022 по 07.11.2022 (115837,73 х 78 х 3%), поскольку судом установлено нарушении прав истца как потребителя, так как услуга по туристическому продукту оказана некачественно.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав истца был установлен судом, требования истца в части взыскания компенсации морального вреда правомерны и, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень причиненных истцу нравственных страдании, принцип разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

Применение штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» также обусловлено установлением нарушения прав потребителя, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Суд считает, что почтовые расходы в размере сумма, подлежат взысканию, поскольку документально подтверждены.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая обстоятельства дела, принимая во внимание положения ст. 100 ГПК РФ, требование о соразмерности и справедливости, учитывая срок рассмотрения дела, суд считает разумным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в сумме сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспортные данные) к ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма сумма, неустойку в размере сумма сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в бюджет адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение оставлено 17 мая 2023 года.

Председательствующий В.В. Капусто