Решение по делу № 2-1726/2022 от 13.07.2022 - о взыскании денежных средств за несостоявшийся тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

УИД 72RS0014-01-2021-020025-30

Дело №2-4984/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 13 июля 2022 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Мурай Ю.В.,

при секретаре Секисовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2- 1726/2022 по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис», Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств за несостоявшийся тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании денежных средств за несостоявшийся тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, мотивируя требования тем, что 17.02.2020 между ООО «Элемент» и ФИО1, заключен договор № 901, в соответствии с которым ООО «Элемент» забронировало у туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» туристическую поездку на 4 человек с датой заезда 27 июля 2020 года и отъезда 05 августа 2020 года, по маршруту Тюмень – Анталия – Тюмень и обратно, стоимостью 217 892, 70 руб. Оплата произведена истцом одним платежом в размере 217 800 рублей. Бронирование и полная оплата тура по договору производилась ООО «Элемент» через агента туроператора ООО «Тур-Бокс». ООО «Корал Тревел Сервис» является исполнителем по договору, а также туроператором. Заявка на бронирование тура была получена туроператором от ООО «Элемент» через ООО «Тур-Бокс», подтверждена, ей был присвоен номер 901. Тур истца не состоялся по причине ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 и отменой полетной программы. 13.07.2020 истцом в адрес ответчика направлено заявление об изменении даты тура: с 02.08.2021 по 11.08.2021, с сохранением стоимости тура. Между сторонами заключено дополнительное соглашение № 1 от 13.07.2020 к договору № 901, в соответствии с которым истцу забронирован тур на 4 человек с датой заезда 2 августа 2021 года и отъезда 11 августа 2021 года, по маршруту Тюмень – Анталия – Тюмень, стоимостью 217 800 руб. После внесения изменений туроператором предыдущая заявка № 901 была аннулирована, создана и подтверждена новая заявка, которой присвоен №9439374. В июле 2021 года истцом после аннулирования заявки в адрес туроператора на электронную почту было направлено несколько запросов о статусе заявки №, которые остались без ответа.

13.07.2021 истцом в адрес туроператора направлена претензия с требованием исполнения заявки № 20.07.2021 года истцу на адрес электронной почты пришел ответ от ООО "ТО Корал Тревел Сервис", из которого ему стало известно, что туроператор подтверждает получение суммы в размере 105263 рубля. Перебронированный тур по причине ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции и отменой полетной программы по заявке № №, запланированный в результате дополнительного соглашения № 1 к договору №901 от 17.02.2020 и внесения изменений в Приложение №1, не состоялся в результате неполучения ответчиком полной стоимости тура и неисполнением туроператором обязательств по предоставлению равнозначного туристического продукта. 16.11.2021 в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения, что явилось основанием для обращения в суд. Просил взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору № 901 от 17.02.2020 в размере 210 406,30 рублей, неустойку в размере 138 868,16 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 2 200 рублей, почтовые расходы в размере 1 545 рублей.

В ходе разбирательства дела истец уменьшил размер исковых требований. Просил взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору № 901 от 17.02.2020, в размере 105 143,30 рублей, неустойку в размере 138 868,16 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 2 200 рублей, почтовые расходы в размере 1 545 рублей.

16.06.2022 к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН <***>).

В судебном заседании 16.06.2022 истец в лице представителя истца по доверенности ФИО2 уточнил исковые требования. Просит взыскать в свою пользу с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» денежные средства, оплаченные по договору № 901 от 17.02.2020, в размере 105 143,30 рублей, неустойку в размере 210 406,30 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 2 200 рублей, почтовые расходы в размере 1 545 рублей.

Истец, представитель истца в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, представитель истца просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представители ответчиков и третьих лиц в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что 17.02.2020 между ООО «Элемент» (поверенный) и ФИО1 (доверитель) заключен договор поручения № 901, в соответствии с условиями которого в интересах ФИО1 (и иных лиц) поверенный обязался забронировать и оплатить тур в Турцию с вылетом из Тюмени 27.07.2020 (л.д. 14-18).

Согласно приложению №2 к договору №901 от 17.02.2020 туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Сервис» (ИНН <***>) (л.д. 124)

Во исполнение условий договора ООО «Элемент» 17.02.2020 в системе туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Сервис» создана заявка, которая по специфике полностью совпадает с поручением доверителя (специфика заказа отражена в приложении №1 к договору № 901 от 17.02.2020) в отношении Доверителя и лиц, с ним следовавших. Данной заявке присвоен номер №, что подтверждается скрином с сайта туроператора www.coral.ru (л.д. 24).

Данный заказ получен ответчиком от ООО «Элемент», через агента туроператора – ООО «Тикетс Молл», с которым у ООО «Элемент» заключен договор оферты от 01.01.2020.

Также установлено, что истец во исполнение условий договора осуществил оплату тура в сумме 217 800 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 17.02.2020 №901 (л.д. 22).

Из материалов дела также следует, что оплата тура осуществлялась ООО «Элемент» через платежного агента ООО «Тур-Бокс» посредством внесения наличных денежных средств на лицевой счет поверенного под № 11000733, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № 4 от 18.02.2020 на сумму 440 000 рублей (л.д. 93).

Сопроводительным письмом от 18.02.2020 общая сумма денежных средств распределена ООО «Элемент» по заявкам, в том числе заявке ФИО1 за № в сумме 210 406,30 рублей (л.д. 94).

Из внесенных истцом денежных средств в размере 217 800 рублей ООО «Элемент» удержано вознаграждение за услуги поверенного в размере 7393,70 рублей в соответствии с пунктом 4.2 договора поручения № 901 от 17.02.2020 (л.д. 17).

Из представленных в дело доказательств следует, что в качестве подтверждения получения туроператором денежных средств в полном объеме по заявке в дело представлен скриншот с сайта туроператора по заявке № 9439374, где имеется отметка «оплачено» в колонке статус платежа.

Между тем, в связи с распространением короновирусной инфекции COVID-19 и полным ограничением авиасообщения с Турцией и другими странами, заявка № была аннулирована туроператором в одностороннем порядке.

13.07.2021 от ФИО1 получено заявление на внесение изменений в договор, а именно изменение дат путешествия (л.д. 26).

Истцу забронирован тур на 4 туристов с датой заезда 02 августа 2021 года и отъезда 11 августа 2021 года, по маршруту

Во исполнение условий дополнительного соглашения туроператором внесены изменения и скорректированы даты тура в заявке № от 13.07.2020.

Кроме того, письмо на перенос денежных средств в заявке № направлено в адрес ООО «Тур-Бокс» 18.02.2020, что подтверждается письмом ООО «Элемент» от 18.02.2020 № 18-02/2020-2.

В качестве подтверждения переноса денежных средств в дело представлен скриншот заявки № на сайте туроператора, из содержания которой следует, что в колонке «статус платежа» появилась отметка об оплате (л.д. 92).

Истец в июле 2021 направил ответчику запрос о статусе заявки, которые остались без ответа.

Ответчик в письме от 20.07.2021, указал, что по заявке была идентифицирована сумма в размере 105 263 рубля.

Таким образом, сумма полученных ответчиком средств по данной заявке не совпадает с оплаченной, а именно: вместо 210 406,30 рублей туроператор признает только 105 263 рубля.

Между тем, по состоянию на 18 февраля 2020 ответчиком признавалось получение денежных средств в полном объеме в рамках заявки №, то есть в сумме 210 406,30 рублей, что подтверждено скриншотом заявки.

Ответчиком заявка была аннулирована.

В июле 2021 года истцом в адрес туроператора на электронную почту было направлено несколько запросов о статусе заявки №9439374, которые остались без ответа.

Истцом 13.07.2021 в адрес ответчика была направлена претензия с требованием исполнения заявки №9439374 в полном объеме.

20.07.2021 истцу поступил ответ от ответчика, в котором ответчик подтверждает получение суммы в размере 105 263 рубля.

16.11.2021 истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой ФИО1 указал, что им были исполнены обязательства в полном объеме по оплате тура в рамках заявки № 9439374, просил возвратить оплаченные денежные средства в связи с аннулированием тура.

В ходе рассмотрения дела истец уменьшил требования в связи с возвратом ответчиком ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежных средств в размере 105 263 рубля (л.д. 125).

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения (пункт 11 «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей», утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Согласно абз. 5 ч. 6 ст. 10 Федерального Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного федерального закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Приведенная норма закона, регулирующая спорные правоотношения, обуславливает расторжение договора о реализации туристского продукта при обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, при этом возврату туристу подлежит только сумма стоимости туристического продукта, что применительно к положениям статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации является основанием для расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации" и ст. 31 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, Положение распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2020, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим Положением предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Убытками истца являются расходы, понесенные в целях оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса РФ), а лицом, обязанным возместить такие расходы - ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

Как следует из претензии истца от 13.07.2021, направленной в адрес ООО «Корал Тревел Сервис» (л.д. 14), свои обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта туроператор не исполнил, о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта истца не проинформировал. Следовательно, денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, подлежали возврату в течение 10 календарных дней со дня обращения с соответствующим требованием.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца денежных средств в размере 105 143,30 рублей (217 800 - 7 393,70 - 105 263).

Принимая во внимание, что материалами дела не подтверждается то обстоятельство, что туроператором по заявке истца являлось ООО «Корал Тревел Сервис», суд считает исковые требования к данному ответчику не подлежащими удовлетворению.

Суд также находит не подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по следующим основаниям.

В силу части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика неустойки, поскольку полагает, что за указанный истцом период времени в силу пункта 8 Положения с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами со дня предъявления соответствующего требования до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами истцом не предъявлены, дело рассмотрено в пределах заявленных истцом требований в соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Суд полагает, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, суд не усматривает правовых оснований для взыскания в пользу истца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В силу статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» перечень судебных издержек, предусмотренный ГПК РФ, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости.

Расходы истца по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей подтверждаются соглашением об оказании юридической помощи №22/10 от 22.10.2021 (л.д. 42-43), квитанцией к приходному кассовому ордеру от 22.10.2021 на сумму 25 000 рублей (л.д. 45).

При этом с учетом принципа пропорционального распределения судебных расходов с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 8 325 рублей.

Так, требования истца имущественного характера (о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, и о взыскании неустойки), удовлетворены на 33,3% (315 549,6 рублей х 100% / 105 143,30 рублей).

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 8 325 рублей (25 000 рублей х 33,3% / 100%).

С учетом объема заявленных требований, цены иска, сложности дела, объема оказанных представителем услуг, время, необходимого на подготовку процессуальных документов, принципа разумности, принимая во внимание удовлетворение требований, согласно положениям статей 98, 100 ГПК РФ, суд полагает, что сумма в размере 8 325 рублей за рассмотрение дела в суде первой инстанции является разумной ко взысканию с ответчика в качестве расходов по оплате услуг представителя.

Расходы истца на оформление доверенности представителя в сумме 732,60 рублей (2 200 рублей х 33,3% / 100%) также подлежат взысканию с ответчика, поскольку доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле (абз. 3 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1).

Почтовые расходы истца также подтверждены документально на сумму 1 544,68 рублей, в связи с чем, подлежат взысканию с ответчика пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований в размере 514,40 рублей (1 544,68 рублей х 33,3% / 100%) в силу статей 94, 98 ГПК РФ.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования городской округ город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 303 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 3, 12, 56, 57, 67, 98, 100, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, денежные средства, оплаченные по договору № 901 от 17.02.2020, в размере 105 143,30 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 8 325 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 732,60 рублей, почтовые расходы в размере 514,40 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход муниципального образования городской округ город Тюмень в размере 3 303 рубля.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 30 июля 2022 года.

Председательствующий судья (подпись) Ю.В. Мурай