Дело (УИД) 42RS0018-01-2022-001396-17

Производство №2-1113/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 23 сентября 2022 года

Орджоникидзевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Фоминой Е.А.

при секретаре Семериковой А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

Свои требования с учетом уточнения мотивирует тем, что .. .. ....г. между ФИО1 и ООО «Вояж Вояж» был заключен договор №..., в соответствии с которым агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п.1,2 Приложения №... к Договору услуги должны были быть оказаны двум туристам - ФИО1 и ФИО3 в стране пребывания Доминикана с .. .. ....г. по .. .. ....г.

В соответствии с Приложением №... к Договору туроператором, через которого осуществляется бронирование выбранного Заказчиком туристического продукта является ООО «Регион Туризм». .. .. ....г. между истцом и ООО «Вояж Вояж» было заключено дополнительное соглашение к Договору №... от .. .. ....г., согласно которому стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного договора в соответствии с Приложением №... к настоящему Соглашению в связи с изменением направления. В силу п.2 Дополнительного соглашения денежные средства в размере ....... рублей, оплаченные клиентом по Договору №... от .. .. ....г., считаются авансовым платежом в счет оплаты новой заявки, забронированной Агентством у туроператора ООО «Регион Туризм» на условиях Приложения №... к данному соглашению. Во всем остальном стороны руководствуются условиями Договора №.... Страна путешествия была изменена на Египет, даты пребывания с .. .. ....г. по .. .. ....г. (п. 2 Приложения №... к Дополнительному соглашению от .. .. ....г.). Стоимость туристского продукта в размере 242 249 руб. мною была оплачена истцом в полном объеме путем безналичной оплаты (.......).

Ввиду того, что в дальнейшем стало очевидным, что поездка в установленные даты не состоится по независящим от истца обстоятельствам, а именно в связи с приостановлением международного авиасообщения на рейсах российских авиакомпанией, услуга в срок оказана не будет, .. .. ....г. Договор №... от .. .. ....г. был расторгнут, что подтверждается дополнительным соглашением к договору. При этом, денежные средства в размере 242 249 руб., уплаченные по договору, истцу возвращены не были.

.. .. ....г. ФИО1 было подано заявление о возврате денежных средств турагенту ООО «Вояж Вояж». Как следует из ответа ООО «Вояж Вояж» от .. .. ....г., поскольку исполнителем по договору является туроператор ООО «Регион Туризм», соответственно, на него и возложена обязанность по их возврату. .. .. ....г. истцом была направлена претензия туроператору с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта от .. .. ....г., которая была получена ответчиком .. .. ....г.. Однако, ответ на указанную претензию ФИО1 направлен не был, денежные средства не возвращены.

Полагает, что с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию денежные средства, уплаченные по договору, штраф, компенсация морального вреда и неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме 242249 руб. за период с .. .. ....г. по .. .. ....г., исходя из представленного уточненного расчета, с учетом того, что сумма неустойки не может превышать цену услуги.

Просит с учетом уточнения взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору №... от .. .. ....г. в размере 242249 руб., неустойку в размере 242249 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей; судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 27000 рублей (составление искового заявления, представление интересов в суде).

Истец ФИО1 о судебном слушании дела извещен надлежащим образом, в суд не явился, причина неявки не известна, представил заявление, в котором просил дело рассмотреть в его отсутствие, с участием представителя (л.д. 60,117).

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д. 59), уточненные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала в полном объеме, просила удовлетворить, пояснила, что после обращения с иском в суд истцу туроператором ООО «Регион Туризм» были перечислены денежные средства в размере 25862,05 руб..

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщили, представили возражения на исковое заявление, согласно которым просили отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на отсутствие вины, тур не состоялся по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем, оснований для взыскания неустойки и штрафа не имеется. В счет оплаченных услуг ООО «Вояж Вояж»» перечислила в ООО «Регион Туризм» 214930,09 рублей, разница между оплаченными в кассу турагента и перечисленными на счет ООО «Регион Туризм», денежными средствами, удержана ООО «Вояж Вояж»» в свою пользу, ООО «Регион Туризм» не перечислялась. Агентская комиссия не относится к расходам, поэтому подлежит возврату потребителю при отказе от туруслуг. Обязанность по ее возврату следует возложить на туристическое агентство. Также указали, что истцу была перечислена денежная сумма в размере 189068,04 руб. В случае удовлетворения требований, просили снизить его размер на основании ст. 333 ГК РФ. Также полагают, что отсутствуют основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, так как вины ответчика не имеется. Заявленный размер судебных расходов по оплате услуг представителя чрезмерно завышен, представитель истца неоднократно выступала представителем в аналогичных делах, спор не представляет сложности (л.д.74-78).

Представитель третьего лица ООО «Вояж Вояж» в судебное заседание не явился, о дне и месте слушания дела извещены надлежащим образом, причины неявки не известны (л.д.116).

Суд, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

В соответствии с п.1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона (пункт 2).

Согласно п.1,4 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее - Закон основах туристской деятельности) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 приведенного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утверждены Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее - Правила), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Судом установлено и следует из материалов дела, что .. .. ....г. ООО «Вояж Вояж» и ФИО1 заключили договор №..., по условиям которого агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги (л.д.12-14).

По условиям данного договора, в соответствии заявкой от .. .. ....г. был забронирован туристический продукт для туристов ФИО1 и ФИО3, поездка в Доминикану в период с .. .. ....г. по .. .. ....г., туроператором указано ООО «Регион Туризм» (л.д. 15-17).

.. .. ....г. между истцом и ООО «Вояж Вояж» было заключено дополнительное соглашение к Договору №... от .. .. ....г., в соответствии с которым стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного договора в соответствии с Приложением №... к настоящему Соглашению в связи с изменением направления. В силу п.2 Дополнительного соглашения денежные средства в размере ....... рублей, оплаченные клиентом по Договору №... от .. .. ....г., считаются авансовым платежом в счет оплаты новой заявки, забронированной агентством у туроператора ООО «Регион Туризм» на условиях Приложения №... к данному соглашению (л.д.20,21).

Согласно заявке от .. .. ....г. страна путешествия была изменена на ......., даты пребывания с .. .. ....г. по .. .. ....г. (л.д. 20 об.).

Стоимость тура составила ....... рублей, оплата была произведена истцом в полном объеме .. .. ....г., что подтверждается чеками (л.д. 22).

Судом также установлено, что турагент ООО «Вояж Вояж» во исполнение указанного договора перечислило туроператору ООО «Регион Туризм» ....... руб., а также ....... руб. перечислено туроператору накопленными бонусами. Таким образом, разница между оплаченными в кассу турагента и перечисленными на счет ООО «Регион Туризм» денежными средствами удержана ООО «Вояж Вояж», и составляет 27318,91 руб., в том числе 15158,51 руб. – агентское вознаграждение (л.д.119).

Однако .. .. ....г. тур не состоялся, в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристического продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы, и в последующем заявка истца была аннулирована.

Согласно рекомендации от .. .. ....г. Министерства Авиации, были приостановлены вылеты авиарейсов из Российской Федерации, в связи с началом Спецоперации на Украине.

В связи с рекомендациями Федерального агентства Воздушного транспорта от .. .. ....г.. приостановлена перевозка пассажиров по зарубежным направлениям (л.д.85,86).

В соответствии со ст. 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Полагая, что после заключения договора туристический продукт не может быть реализован в установленные договором сроки, .. .. ....г. ФИО1 было подано заявление в ООО «Вояж Вояж» о возврате денежных средств. В ответе ООО «Вояж Вояж» сообщило, что возврат будет произведен по мере поступления денежных средств от туроператора (л.д. 23,24).

.. .. ....г. истцом в адрес ООО «Регион Туризм» была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств. (л.д.25-29).

Однако ответа на заявление от ООО «Регион Туризм» в адрес истца не поступило, в установленный законом срок денежные средства возращены не были.

Таким образом, истец на законных основаниях обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в соответствии со ст. 451 ГК РФ, то есть в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, и неоказанием туристских услуг в связи с данными обстоятельствами.

Ответчиком ООО «Регион Туризм» претензия была получена .. .. ....г. (л.д. 28-29), однако, истцу были перечислены денежные средства лишь в размере ....... рублей .. .. ....г. и ....... рубля – .. .. ....г., то есть после подачи иска в суд, что подтверждается платежным поручением №... и выписками по счету (л.д.61-62,104,108). Получение данных сумм истец признает и не оспаривает.

Таким образом, до настоящего времени требования истца в полном объеме не удовлетворены.

При установленных обстоятельствах, с учетом того, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в данной ситуации приостановки перевозки пассажиров по зарубежным направлениям, и неоказанием туристских услуг в связи с данными обстоятельствами, суд приходит к выводу, что истец ФИО1 вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченных по договору денежных средств в полном объеме.

Таким образом, требование истца о возврате денежных средств подлежат удовлетворению.

При этом, суд учитывает, что согласно ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящий в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказания туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

С учетом приведенных правовых норм и разъяснений в их системной взаимосвязи, суд приходит к выводу, что применительно к спорным правоотношениям ответственность перед истцом несет туроператор, которым в настоящем случае является ответчик ООО «Регион Туризм».

При этом суд также учитывает, что турагент ООО «Вояж Вояж» при заключении договора с истцом действовал от имени и в интересах туроператора ООО «Регион Туризм», а внесенная истцом оплата за тур в размере ....... рублей не имела разделения на стоимость тура и агентское вознаграждение обозначена, что усматривается из материалов дела и дает суду основание полагать, что денежные средства в связи с отказом от туристического продукта подлежат возмещению туроператором ООО «Регион Туризм» (что согласуется с позицией, изложенной в определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17.05.2021 N 88-5961/2021 по делу N 2-1192/2020-2).

Таким образом, учитывая, что требования истца ответчиком были удовлетворены частично в ходе рассмотрения настоящего искового заявления в суде в размере ....... руб., а также принимая во внимание то, что ответственность перед заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, суд считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца денежные средства в размере 27318,91 руб.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Аналогичные положения предусмотрены ч. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены статьей 401 ГК РФ.

В силу пункта 3 названной статьи, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Так, в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Таким образом, исходя из безопасности туристов, все рейсы, связанные с вылетом в иностранные государства с .. .. ....г. были отменены, в том числе и рейс истца, таким образом, вылет и путешествие истца и членов его семьи не состоялся в связи с непреодолимой силой.

Учитывая вышеизложенное, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку исполнение обязательств ответчика ООО «Регион Туризм» оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стали известны и общедоступны в марте 2022 г. в связи с тем, что перевозка пассажиров по зарубежным направлениям была приостановлена, до настоящего времени многие аэропорты закрыты, кроме того, самолеты, которые находились в лизинге, не могли быть использованы российскими авиакомпаниями, в связи с чем, туроператор подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения.

Более того, данные требования не подлежат удовлетворению в связи с изданием Постановления Правительства РФ от .. .. ....г. N 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами».

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату представителя в разумных пределах.

Согласно договору на оказание юридических услуг от .. .. ....г., квитанции к приходному кассовому ордеру от .. .. ....г. (л.д.30,31-32), затраты истца по оплате услуг представителя составили 27000 рублей (составление искового заявления – 7000 руб., представление интересов заказчика в суде – 20000 руб.).

Учитывая, обоснованность заявленных истцом требований в части, то обстоятельство, что требования истца ООО «Регион Туризм» в части возврата денежных средств были частично удовлетворены только в ходе судебного разбирательства, исходя из принципов разумности, справедливости и соразмерности, учитывая сложность гражданского дела, содержание и объем выполненных процессуальных документов, количества судебных заседаний с участием представителя, а также степени ее участия в деле, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей, в остальной части суд отказывает в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, в размере 1019,56 рублей пропорционально размеру удовлетворенных требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ИНН <***>, ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ......., денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 27318 (двадцать семь тысяч триста восемнадцать) рублей 91 копейка, расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» ИНН <***>, ОГРН <***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1019 (одна тысяча девятнадцать) рублей 56 копеек.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено .. .. ....г..

Судья Е.А. Фомина