РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 сентября 2025 г. г. Кирс

Верхнекамский районный суд Кировской области в составе председательствующего судьи Сунцовой О.В., при секретаре судебного заседания Ш., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Верхнекамского районного суда Кировской области гражданское дело № (78RS0№-44) по исковому заявлению Г. к ИП П. о взыскании денежных средств за услугу, компенсацию морального вреда, штрафа, процентов,

УСТАНОВИЛ :

Г. обратилась в Приморский районный суд <адрес> с исковым заявлением к ИП П. о взыскании денежных средств за услугу, компенсацию морального вреда, штрафа, процентов, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ она и ответчик посредством конклюдентных действий заключили договор оказания услуг наставничества «SMM-наставничество». Услуги рекламировались в социальных сетях исполнителя: сообщество VK, личный профиль П., канале Telegram. Оплата наставничества была произведена истцом в полном объеме посредством заключения кредитного договора в размере <данные изъяты> руб. Ответчик направил программу курса, которая доступна на сайте <данные изъяты>. Исходя из плана программы, стороны фактически прошли 1 из 14 уроков. Соответственно истец освоила незначительную часть приобретенного курса и ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с заявкой на возврат уплаченных денежных средств и расторжении договора. ДД.ММ.ГГГГ исполнитель отказалась вернуть денежные средства, мотивировав это тем, что истек предусмотренный для этого срок. Затем истец направляла ответчику досудебную претензию ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, но исполнитель не удовлетворил заявленные требования. Вопреки предложению ответчика истец не намерен продолжать наставничество, так как в процессе обучения невозможно достичь тех целей, для которых эта услуга приобреталась, услуги оказывались некачественно. Кроме того, исполнитель удлинял сроки оказания услуги (не выходил на связь, не соблюдал сроки проведения онлайн-встречи). Фактически стороны провели только 4 короткие онлайн-встречи, которые не представляли ценности в рамках заявленной услуги. Истец, приобретая услугу ответчика, полагался на содержание программы сайта, где указано, что ответчик – это профессиональный исполнитель, в результате взаимодействия с которым заказчик получит актуальные знания, востребованные навыки. Истец полагает возможным квалифицировать отношения между истцом и ответчиком как отношения по вопросу оказания услуги информационно-консультативного характера, длящейся во времени. Истец покупает объем получаемой информации, обратную связь с исполнителем, знания и навыки. Действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь с условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору. Нарушение ответчиком права истца как потребителя, отказ ответчика добровольно удовлетворить требования истца выразились в причинении серьезных нравственных страданий истцу, негативно сказались на эмоциональном состоянии истца. В связи с чем истец считает возможным требовать компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей истец просит суд взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы. Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с заявлением об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств, а ДД.ММ.ГГГГ получил немотивированный отказ. По правилам расчета процентов по ст. 395 ГК РФ, ответчик должен выплатить истцу <данные изъяты> руб. за неисполнение денежного обязательства на момент подачи настоящего искового заявления. Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца стоимость курса в размере <данные изъяты> руб., за вычетом фактически понесенных расходов; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной в ее пользу суммы; проценты за неисполнение денежного обязательства в размере <данные изъяты> руб.

Определением Приморского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ дело по подсудности передано в Верхнекамский районный суд Кировской области.

Истец Г. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила письменное заявление об уточнении искровых требований, в котором просит суд взыскать с ответчика в пользу истца стоимость курса в размере <данные изъяты> руб.; проценты за неисполнение денежного обязательства в размере <данные изъяты> руб.; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной в ее пользу суммы; рассмотреть дело без ее участия.

Ответчик ИП П. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела извещена, представила письменный отзыв на иск, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований Г. и рассмотреть дело без ее участия.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно положениями статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора и его условия определяются по своему усмотрению.

Согласно положениям пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 Кодекса.

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Из материалов дела следует, что П. является индивидуальным предпринимателем, основным видом деятельности которой является – деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая, в качестве дополнительного вида деятельности – деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий (л.д.22-25).

В судебном заседании установлено, из письменных пояснений сторон, изложенных в исковом заявлении и отзыве на иск, следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Г. и ИП П. посредством конклюдентных действий в мессенджере «Telegram» был заключен договор на оказание услуг, предмет договора – обучение, стратегия, а также SMM сопровождение (помощь в написании постов, их оформление, монтаж) стоимость услуг – <данные изъяты> руб. за 3 месяца.

В письменном виде договор между Г. и ИП П. не заключался.

Основные условия договора согласованы сторонами путем переписки в социальных сетях.

В качестве условий заключаемого договора было указано: возможность возврата денежных средств – «две недели, в случае если Заказчик сочтет услуги не походящими».

Г. произведена оплата услуг ИП П. в сумме <данные изъяты> руб. с привлечением заемных денежных средств на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с АО «<данные изъяты>» (в настоящее время АО «<данные изъяты>»), а также путем оформления между Г. и ООО МФК «<данные изъяты>» договора, на основании которого ИП П. перечислены денежные средства в оплату услуг по SMM-наставничеству (л.д.15-16, 96).

Из искового заявления следует, что ответчик направил истцу программу курса, которая доступна на сайте <данные изъяты>

Сторонами не оспаривается, что в соответствии с планом программы по договору оказания услуг предусмотрено 14 этапов, которые предусматривали прохождение следующих уроков: «Траектория движения+мышление+декомпозиция целей» - ДД.ММ.ГГГГ; «Быстрые деньги и продажи» - ДД.ММ.ГГГГ; «Анализ аудитории+анализ конкурентов» - ДД.ММ.ГГГГ; «Упаковка услуги+дорогая презентация+продажи» - ДД.ММ.ГГГГ; «Оформление доп.материалов и путь клиента» - ДД.ММ.ГГГГ; «Упаковка соцсетей+дизайн» - ДД.ММ.ГГГГ; «Контент-план» - ДД.ММ.ГГГГ; «Создание лид-магнита для новой аудитории+продажи» - ДД.ММ.ГГГГ; «Упаковка контентом (посты, рилс, хайлайтс)» - ДД.ММ.ГГГГ; «Стратегия продвижения+закуп рекламы» - ДД.ММ.ГГГГ; «Продажи+контент» - ДД.ММ.ГГГГ; «Оформление кейсов и отзывов+улучшение программы» - ДД.ММ.ГГГГ; «Реализация стратегии продвижения» - ДД.ММ.ГГГГ; «Итоги» - ДД.ММ.ГГГГ.

Из представленной сторонами переписки в социальной сети следует, что ДД.ММ.ГГГГ Г. и ИП П. продолжали свое общение, при этом, каких-либо претензий по вопросу прохождения обучения у Г. к ИП П., возвращения денежных средств не имелось (л.д.106-122).

Также из представленной сторонами переписки в социальной сети следует, что Г. и ИП П. оговаривали возможность предоставления отпуска в обучении со стороны Заказчика и Исполнителя.

Из искового заявления следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств.

Согласно переписки между истцом и ответчиком, ИП П. отказала возвращать денежные средства Г., в связи с истечением предусмотренного договором 14-дневного срока возврата денежных средств (15-17).

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с просьбой расторгнуть договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ и произвести возврат денежных средств в размере <данные изъяты> руб. (л.д.128, 129-130).

При этом каких-либо претензий по объему, качеству оказанных услуг, возврате их стоимости Г. исполнителю ИП П. в период срока обучения не направляла.

В претензии Г. указала, что между ИП П. и Г. было достигнуто согласие о личном наставничестве и покупке онлайн-курса «SMS-наставничество». В итоге вместо курсов наставничества ведущего к ее личностному развитию по личностному росту, она получала несколько видеозвонков в приложении «Zoom», где они беседовали, П. рассказывала истории и общие фразы о том, что надо вести свой блог в приложении «Инстаграм». В августе они прекратили звонки, так как Г. неделю находилась на больничном. После выхода с больничного, через неделю, общение в «Zoom» прекратилось, то есть личное наставничество прекратилось полностью. После чего Г. предложила П. окончить курсы, так как практической ценности они в себе не несут. Фактически на этом обучение завершилось, не дойдя и до середины программы.

Обращаясь в суд с настоящим иском, Г. указывает, что освоила незначительную часть приобретенного курса, не намерена продолжать «наставничество», так как в процессе обучения невозможно достичь тех целей, для которых эта услуга приобреталась, услуги оказывались некачественно.

Исходя из представленных доказательств заключения договора оказания услуг, ознакомления заказчика с условиями и содержанием договора, добровольным его заключением, направление претензии после окончания срока обучения, суд приходит к выводу об отсутствии основания для возврата стоимости услуги по договору, и, следовательно, для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца стоимости курса по договору оказания услуг.

Доводы истца, сводящиеся к отсутствию ожидаемого ею результата оказанных услуг, что является ее субъективным мнением об услуге, сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве этих услуг. Предметом заключенного договора являлось совершение ответчиком действий по оказанию услуг наставничества по продвижению продаж, достижение же определенного результата, с учетом специфики оказанных истцу услуг, зависит не только от ответчика, но и от самого истца, а также от других лиц, действующих своей волей и в своих интересах, тем более, что срока достижения планируемого результата сторонами в переписке не обговаривались, а возможность получения ожидаемого истцом результата не утрачена.

В связи с отказом в удовлетворении требований о взыскании стоимости курса по договору оказания услуг, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с ответчика в пользу истца процентов, предусмотренных статьей 395 ГК РФ, за неисполнение денежного обязательства в размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штрафа за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной в ее пользу суммы с указанием на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В рассматриваемом случае договор оказания услуг был заключен Г. с целью извлечения прибыли, в связи с чем, вопреки ее позиции, нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям неприменимы.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что требования искового заявления Г. к ИП П. не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь, ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

В удовлетворении исковых требований Г. к ИП П. о взыскании денежных средств за услугу, компенсацию морального вреда, штрафа, процентов отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде, с подачей жалобы через Верхнекамский районный суд Кировской области.

Судья О.В. Сунцова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.