Производство № 2-3590/2023

УИД 28RS0004-01-2023-003423-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 августа 2023 года город Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Кастрюкова Д.В.,

при секретаре Леушиной В.А.,

с участием представителя истца ИБ – ВВ, по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ИБ к обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Агентство по туризму «4 сезона» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ИБ обратилась в суд с названным иском к ООО «Регион туризм», ООО «Агентство по туризму «4 сезона», указав в обоснование, что 13.12.2019 истцом с ООО «Агентство по туризму «4 сезона» (турагентом) заключен договор о реализации туристского продукта № ANEXR-2019-5711: поездку одного туриста по маршруту Благовещенск - Вьетнам (Камрань) - Благовещенск, с размещением в отеле Riviera Deluxe Cam Ranh Aqua Park Resot 5*****, с 06.04.2020 по 18.04.2020; стоимость тура составила 138 005,21 руб.; туроператором, оказывающим услуги, входящие в состав туристического продукта, являлось ООО «Регион Туризм».

В связи с введением 27.03.2020 запрета на международные регулярные и чартерные рейсы в связи с распространением новой коронавирусной инфекции поездка не состоялось

08.07.2020 истцом получена скан-копия письма ООО «Регион Туризм», заверенная печатью и факсимильным отображением подписи ООО «4 сезона», в котором туроператор гарантировал исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки № 7126506, путем переноса (зачета) на новую заявку в срок до 31.12.2021.

Так как неблагоприятная эпидемиологическая обстановка сохранилась, летом 2021 г. истец решила расторгнуть договор, в связи с чем обратиться к турагенту, затем к туроператору ООО «Регион Туризм» - в октябре 2021 г., на письменное обращение к которому получила ответ о необходимости обратиться к турагенту.

В феврале 2022 г. посредством мессенджера «WhatsApp» истец повторно обратилась к туроператору с заявлением на возврат денежных средств.

25.04.2022 истцом в адрес ООО «Регион Туризм» направлена досудебная претензия с просьбой о возврате уплаченной по договору денежной суммы. Ответ на претензию истцу не поступил. Денежные средства в полном объеме не возвращены.

11.07.2022 истец также направила претензию ответчику с требованием вернуть сумму, уплаченную по договору, претензия получена ответчиком 15.07.2022, однако не удовлетворена.

На основании изложенного, с учетом неоднократного изменения предмета требований истец просит суд взыскать ей с указанных в качестве ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Агентство по туризму «4 сезона» уплаченную по договору о реализации туристского продукта № ANEXR-2019-5711 от 13.12.2019 сумму 138 005 рубля, проценты за пользование указанными денежными средствами за период с 05.05.2022 (10 дней с момента предъявления претензии 25.04.2022 о возврате средств) по 09.08.2023 (дата судебного заседания), т.е. за 457 дн., по ключевой ставке, действовавшей на дату вступления в силу Положения № 1073 (4,5 % согласно информационного сообщения Банка России от 19.06.2020), начисленные на удерживаемую сумму 138005 руб., в размере 7775 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

В суде представитель истца ВВ доводы и требования искового заявления поддержал полностью, а также настаивал на удовлетворении представленного письменного заявления о возврате излишне уплаченной госпошлины.

В адрес суда от ответчика ООО «Регион Туризм» поступили возражения против удовлетворения иска с приведением доводов о следующем. 13.12.2019 турагентом ООО "Агентство по туризму"4 сезона" забронирован туристский продукт № 7126506 для туриста Mazurova Inna, в состав которого включены услуги: проживание в отеле Riviera Deluxe Cam Ranh Aqua Park Resort 5 ***** (Камрань), с 06.04.2020 по 18.04.2020 Deluxe Ocean View With Balcony - Double (SGL), AI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Благовещенск - Нячанг - Благовещенск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка, стоимостью 99 580,43 руб.; средства перечислены туроператору платежным поручением № 11550242 от 20.12.2019. Сумма агентского вознаграждения не может быть взыскана с туроператора, т.к. тур не состоялся не по вине туроператора, а по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы. 18.03.2020 заявка истца аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в по причине действия обстоятельств непреодолимой силы - сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленной 11.03.2020 Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий. Договор не расторгался в силу положений абз. 5 ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации", т.к. ООО «Регион Туризм» направило предложение зачесть денежные средства в качестве оплаты равнозначного или иного туристского продукта, которое истец получила. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших от коронавирусной эпидемии отраслей российской экономики; мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07 апреля 2020 года до 7 января 2021 года. 5 марта 2022 года Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств. 5 марта 2022 года ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы. ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 о внешней торговле услугами. Иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам. 31.12.2021 сторонами был подписан Акт сверки о наличии задолженности иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму 4 490 392 132,16 руб. В случае удовлетворения требований о взыскании с ООО «Регион Туризм» штрафных санкций (неустойки, штрафа), следует снизить их размер по ст. 333 ГК РФ по приведенным основаниям в настоящих возражениях. В удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» в сумме, превышающей 99 580,43 руб., следует отказать.

В судебное заседание не явились истец, обеспечившая явку представителя, а также представители ответчиков ООО «Агентство по туризму «4 сезона», ООО «Регион Туризм» (в письменном отзыве - заявление о рассмотрении дела в отсутствие); о дате, времени и месте судебного заседания извещались в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 116, 118 ГПК РФ, п. 1 ст. 165 ГК РФ. О причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Извещения направлялись в адрес участвующих в деле лиц заказными письмами с уведомлением.

При таких обстоятельствах, руководствуясь ч.ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ, учитывая положения ст. 154 ГПК РФ, обязывающей суд рассмотреть спор в разумный срок, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников судебного разбирательства по имеющимся в деле доказательствам.

Изучив материалы гражданского дела, заслушав объяснения представителя истца, суд приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения иска.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются Главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным Главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с определением туристского продукта, приведенным в ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям законом отнесена, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Положения ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом №132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.

Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, в случае неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта, самостоятельную ответственность перед туристом несет как туроператор, так и турагент, в случае и в части денежных средств, не перечислявшихся туроператору.

13.12.2019 между туристическим агентством ООО «Агентство по туризму «4 сезона» (исполнитель) и ИБ (исполнитель) был заключен договор № ANEXR-2019-5711 (далее - договор), согласно п. 1.1 которого исполнитлеь обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором (далее - туристский продукт), по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяются положениями Приложений № № 1, 2 настоящего договора. Сведения о туроператоре, его реестровом номере, финансовом обеспечении деятельности, а также иные необходимые сведения указаны в Приложении № 4 к настоящему договору. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (Приложении № 1 к договору). Информация о турагенте указана в разделе 9 настоящего договора.

В силу пп. 2.1. - 2.3. договора общая цена туристского продукта, указаны в Приложение № 1 к договору, и если иное не предусмотрено в указанном приложении, общая цена туристского продукта подлежит оплате заказчиком в день заключения настоящего договора. Оплата по настоящему договору производится в рублях, наличными деньгами в кассу исполнителя либо безналичным перечислением на расчетный счет исполнителя (днем оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу исполнителя или на расчетный счет в банке). Стоимость тура может быть увеличена в случае увеличения авиакомпанией стоимости перевозки вследствие удорожания топлива, повышения аэропортовых сборов либо резкого изменения курса валют. Об изменении стоимости тура заказчик уведомляется турагентом не позднее 10 (десяти) дней до начала поездки; полная стоимость тура должна быть оплачена заказчиком не позднее 20 (двадцати) дней до начала поездки. В случае отказа заказчика от этой доплаты или ее не поступления исполнителю в указанный срок забронированные услуги аннулируются.

В соответствии с п. 4.3. договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы не относится отказ заказчику в пересечении государственной границы, отказ/задержка в выдаче въездной визы компетентным органом иностранного государства и иные не относимые к обстоятельствам непреодолимой силы причины, повлекшие отказ заказчика от исполнения договора или сделавшие невозможным его исполнение сторонами.

Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами (п. 5.1. Договора).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный роет транспортных тарифов; - невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п. 5.3 и 5.4. договора).

В качестве Приложения 1 к договору представлена заявка на бронирование с указанием на туристский продукт № 7126506, соответствующий требуемым характеристикам, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», являющимся лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несущим перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт для туриста Mazurova Inna: проживание в отеле Riviera Deluxe Cam Ranh Aqua Park Resort 5 ***** (Камрань), с 06.04.2020 по 18.04.2020 Deluxe Ocean View With Balcony - Double (SGL), AI; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Благовещенск - Нячанг - Благовещенск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; стоимостью тура указана в размере 138 005,21 руб.

В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, согласно ст. 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с указанным выше договором № ANEXR-2019-5711 от 13.12.2019 агентство (турагент) забронировало тур по заявке истца от 13.12.2019 названный тур.

Истцом оплата произведена двумя платежами наличными денежными средствами (13.12.2019 в размере 100 000 руб., 11.01.2020 в размере 38 000 руб.).

Таким образом, истцом турагенту оплачена стоимость тура в размере 138 000 руб., что подтверждается представленными материалы дела платежными документами и ответчиками не оспаривается. Кроме того, сторонами не оспаривается ответчиками, что Заявка на указанный выше тур была подтверждена Туроператором.

Агентский договор ООО «Регион Туризм» опубликован в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.anextour.com, является публичной офертой ООО «Регион Туризм» и содержит все существенные условия агентского договора.

В соответствии с п. 1.1 данного Агентского договора Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора забронированного Турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно п.п. 5.1, 5.2 данного Агентского договора дающая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате Турагентом Туроператору и вознаграждения Турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывая в счете на оплату, выставленного Туроператором и подтверждаемого отчетом агента. Турагент обязан перевести на счет Туроператора 100% от стоимости услуг в течение одного рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что Заявка доступна к оплате. Туроператор оставляет за собой право устанавливать иной срок и порядок оплаты путем опубликования на сайте. Турагент осуществляет оплату услуг Туроператора в безналичном порядке на основании выставленного Туроператором счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Турагент вправе производить оплату иными способами, не противоречащими закону, в частности самостоятельная оплата может быть произведена самим Туристом посредством терминалов по приему платежей, банкоматов или через отделения банка. Обязательство Турагента по перечислению денежных средств считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Туроператора.

Согласно п. 5.5 данного Агентского договора все расходы Турагента, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Турагента.

Турагент обязан незамедлительно сообщить Туроператору о получении им от Туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг либо обращения, связанного с отказом от услуг и предоставить данные документы Туроператору с приложением сопроводительного письма, договора о реализации туристского продукта и иных документов, имеющих отношение к заявлению Туриста (п. 12.1 Агентского договора).

В силу п. 12.4 данного Агентского договора Турагент обязан также разъяснить Туристу порядок и правила требования денежной компенсации (страхового возмещения) по Договору страхования гражданской ответственности Туроператора или банковской гарантии, а также правила возмещения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

В п. 14.9 Агентского договора стороны согласовали претензионный порядок разрешения споров между Турагентом и Туроператором.

Судом установлено, не оспаривается сторонами и подтверждается материалами дела, что ООО «Агентство по туризму «4 сезона» присоединилось к указанной выше публичной оферте - Агентскому договору ООО «Регион Туризм» (ТО «Анекс»), и, действуя в рамках данного договора турагент ООО «Агентство по туризму «4 сезона» перечислил туроператору ООО «Регион Туризм» оплату за тур по заявке № 7412409 в сумме 99 530,51 руб., в связи с чем по состоянию на 12.03.2020 заявка истца имела статус «полностью оплачена».

Условия заключенного договора, а также факт оплаты туристского продукта сторонами не оспаривались.

Как установлено судом и не оспаривается сторонами, гарантийным письмом от 08.07.2020 туроператор уведомил истца о том, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Республике Вьетнам тур отменен, произведен перенос (зачет) оплаты тура в качестве оплаты равнозначного или иного туристского продукта.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в информационно-телекоммуникационной сети общего доступа «Интернет» 18.03.2020 размещена информация о том, что в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией Республика Вьетнам приостановила выдачу виз, установила обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 18.03.2020.

25.04.2022 истцом в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» направлено заявление о возврате оплаты стоимости тура, а 11.07.2022 - досудебная претензия (получена 15.07.2022) с требованием о возврате в 10-тидневный срок уплаченной по договору суммы. Ответ на претензию истцу не поступил.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; - об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; - об иных особенностях путешествия.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что часть уплаченной истцом суммы в размере 99530,51 руб. была перечислена турагентом ООО «Агентство по туризму «4 сезона» на расчетный счет ООО «Регион Туризм». Остальные денежные средства (138 000 руб. - 99530,51 руб. = 38 469,49 руб.), уплаченные истцом по договору № ANEXR-2019-5711 от 13.12.2019, остались у турагента.

Положения ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не предусматривают каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

При этом, в силу прямого указания в п. 3 Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, применению по делу не подлежит.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих», коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 №715.

18 марта 2020 года Ростуризмом была опубликована рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и разъяснение о том, что турист вправе потребовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

22 марта 2020 года на официальном сайте Росавиации было опубликовано информационное сообщение, из которого следует, что во исполнение поручения Правительства РФ от 20 марта 2020 года с 00 часов по московскому времени вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

Согласно информации для туристов, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) https://www.russiatourism.ru/, в связи с распространением коронавируса с 18.03.2020 властями Социалистической Республики Вьетнам была приостановлена выдача любых видов виз, включая туристические, электронные. Постепенно приостановлен безвизовый режим для всех иностранцев (в отношении граждан России и Белоруссии – с 21 марта 2020 года), кроме владельцев дипломатических и служебных паспортов.

Как указано выше, истец обращалась с заявлением об отказе от услуги и возврате денежных средств.

Из доводов отзыва следует, что истцу туроператором не возвращена часть внесенной оплаты в сумме 99530,51 руб., что участвующими в деле лицами не оспаривается.

Ответчиком ООО «Агентство по туризму «4 сезона» доказательств возврата истцу остальной части оплаты (38 469,49 руб.) суду не представлено.

Исходя из положений п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

При таких обстоятельствах, поскольку расторжение заключенного истцом договора о реализации туристского продукта было обусловлено распространением новой коронавирусной инфекции и имело место до начала путешествия, истец, как заказчик туристского продукта, имеет право на возврат уплаченной за туристский продукт суммы.

В силу ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительству Российской Федерации предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона №132-ФЗ.

В соответствии с указанной нормой закона постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона №132-ФЗ.

Согласно пункту 2 (1) Положения, с учетом Изменений, которые вносятся в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

При таких обстоятельствах, ответчики обязаны возвратить истцу денежные средства за туристский продукт в срок до 31 декабря 2022 года.

Истцом заявлено о возврате оплаты тура в претензии, врученной ответчику ООО «Регион Туризм» 15.07.2022.

Учитывая нормативную регламентацию порядка и сроков исполнения туроператором, турагентом своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта, принимая во внимание, что срок исполнения обязательств по возврату истцу уплаченных за туристский продукт денежных сумм в случае расторжения договора на реализацию туристического продукта ранее устанавливался до 31.12.2021, а в настоящее время – до 31.12.2022, суд приходит к выводу о том, что права истца к моменту разрешения спора на возврат таких сумм ответчиками нарушены.

По смыслу приведенных положений с 08.04.2022 (вступление Постановления Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 г. № 577 в законную силу) туроператору, а равно турагенту в части удерживаемых сумм, была предоставлена отсрочка в исполнении обязательства по возврату туристу оплаты турпродукта до 31.12.2022.

В соответствии со статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Частью 1 статьи 3 ГПК РФ предусмотрено, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что заказчиком выполнены принятые на себя обязательства по оплате договора № ANEXR-2019-5711 от 13.12.2019, что подтверждается материалами дела. При этом установлено, что турагентом денежные средства туроператору переданы частично; часть денежных средств в размере 38 469,49 руб. осталась у турагента. Средства в этом размере подлежат взысканию истцу с этого ответчика ООО «Агентство по туризму «4 сезона».

Туроператором полученные от турагента денежные средства истца в сумме 99530,51 руб. также не возращены ИБ в полном объеме, что, в свою очередь, является основанием для удовлетворения требования о взыскании с туроператора этой суммы.

На момент разрешения настоящего спора установлено, что ответчиками нормативные сроки исполнения обязательств (по возврату оплаты тура) перед истцом нарушены. У ответчиков после 31.12.2022 отсутствовали правовые основания для удержания уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта № ANEXR-2019-5711 от 13.12.2019 денежных средств.

Поэтому требования о взыскании в пользу истца удерживаемых сумм: с общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» - 99 530 рублей 51 копейка, с общества с ограниченной ответственностью «Агентство по туризму "4 сезона" - 38 469 рублей 49 копеек – подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования истца о взыскании процентов, суд приходит к следующим выводам.

Как указано в п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Также суд учитывает, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

В п. 9 указанного постановления разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По мнению суда, позиция ответчиков не свидетельствует о том, что после 31.12.2022 имелись обстоятельств непреодолимой силы, препятствовавшие именно возврату истцу уплаченных денежных сумм по не состоявшемуся туру на основании заявления от 25.04.2022, а равно претензии от 11.07.2022.

Содержание названной претензии от 11.07.2022 указывает, что истцом ответчику предоставлялся 10-тидневный срок для исполнения требования, который не был соблюден.

По правилам ст. 314 ГК РФ в случае, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Поэтому, а также с учетом положений приведенного выше п. 2 (1) Положения, с учетом Изменений, которые вносятся в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, обязанность ответчика по возврату истцу сумм наступила 01.01.2023, не была своевременно исполнена.

Законодательная возможность обеспечения исполнения обязательства неустойкой предусмотрена статьями 329, 330 ГК РФ, согласно которым неустойкой (штрафом, пеней) признается определения законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с требованиями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителя неустойка в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем, в настоящем случае, в связи с отказом истца от поездки по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, применение санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей только для случаев нарушения прав потребителя ненадлежащим оказанием услуг, суд полагает необоснованным.

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (п. 1 ст. 401 ГК РФ).

Суд не усматривает вины турагента, туроператора в ненадлежащем исполнении туруслуги; доказательств обратному истцом суду не представлено; неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 13.12.2019 № ANEXR-2019-5711 произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от ответчиков, введения запретов и ограничений на полеты во Вьетнам, не зависело от воли и действий ответчиков и носило непредвиденный характер

Поэтому истцу с ответчиков не подлежат взысканию сумма неустойки по правилам законодательства о защите прав потребителей.

Между тем, по настоящему требованию с ответчиков в качестве санкции за удержание денежных средств туриста подлежат взысканию проценты по правилам п. 8 Положения от 20 июля 2020 г. № 1073, в силу которого туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По мнению суда, проценты подлежат начислению за период с 02.10.2022 по 09.08.2023, т.е. в пределах заявленного по иску, но с учетом обстоятельств того, что претензия от 11.07.2022 истца о предоставлении ответчику 10-тидневного срока для исполнения требования о возврате средств, который не был соблюден, была вручена ответчику ООО «Регион Туризм» почтовой службой лишь 15.07.2022, и с исключением из периода, за который подлежат начислению проценты, срока моратория на возбуждение дел о банкротстве, объявленного в 2022 году (с 01.04.2022 на 6 месяцев).

Так, согласно п. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 года № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", вступившим в силу 01 апреля 2022 года, введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей в течение 6 месяцев.

Как следует из разъяснений п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 года № 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Согласно пп. 2 п. 3. ст. 9.1 Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)" на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется: наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона, а именно не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей, (абз. 10 п. 1 ст. 63 Федерального закона).

К моменту рассмотрения спора срок моратория истек, однако взыскать истцу с ответчиков указанные проценты за пользование денежными средствами возможно лишь за названный выше период, т.е. с исключением срока моратория из периода начисления процентов.

Поэтому истцу за период с 02.10.2022 по 09.08.2023, т.е. за 312 дн., подлежат взысканию проценты по ключевой ставке, действовавшей на дату вступления в силу Положения № 1073 (4,5 %), начисленные на удерживаемую сумму 99530,51 руб. (для туроператора) и на удерживаемую сумму 38469,49 руб. (из расчета: 138 000,00 руб. - 99530,51 руб. - для турагента), согласно следующим расчетам:

99 530,51 руб. х 312 дн. х 4,5% / 365 = 3 828,52 руб. – с туроператора,

38 469,49 руб. х 312 дн. х 4,5% / 365 = 1 479,76 руб. – с турагента.

Как следует из информационного сообщения Банка России от 19.06.2020 с 22 июня 2020 г. ключевая ставка составляет 4,50 % годовых.

В остальной части требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами истцу следует отказать.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом при рассмотрении дела установлен факт неправомерного виновного нарушения ответчиками прав истца, как потребителя, в связи с пропуском предусмотренного п. 2 (1) Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 срока возврата уплаченной за турпродукт суммы (соответствующих ее частей), требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным; доводы ответчика о наличии к моменту (31.12.2022) возникновения обязательства по возврату средств обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению такому исполнению, суд отвергает, т.к. указанный срок в п. 2 (1) Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 и был определён с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств непреодолимой силы; доказательств обратному ответчиками суду не представлено.

Таким образом, принимая во внимание обстоятельства дела, характер нарушенных прав истца, исходя из принципа разумности, справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Агентство по туризму «4 сезона» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 8 000 руб., отказав в удовлетворении остальной части данного требования.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения этих требований суд вправе взыскать с исполнителя штраф в размере 50% присужденной суммы в пользу потребителя.

Как указано судом, ответчиками в представлявшийся им срок не исполнена претензия истца о возврате оплаты услуг. Поэтому с ответчиков подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, определённый как 50 % от присужденных с него истцу сумм.

При таких обстоятельствах размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом:

(99 530,51 руб. + 3 828,52 руб. + 8 000 руб.) х 50 % = 55679,52 руб. – для туроператора;

(38 469,49 руб. + 1 479,76 руб. + 5 000 руб.) х 50 % = 22474,63 руб. – для турагента.

Штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, следовательно, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении, как размера неустойки, так и штрафа, предусмотренных вышеуказанными Законами.

Верховный Суд Российской Федерации в п. 34 постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 разъяснил, что применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В п. п. 71, 73 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» также разъяснено, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме. Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика.

В данном случае, разрешая исковые требования о взыскании штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд, учитывая заявление ответчика о применении к спорным правоотношениям ст. 333 ГК РФ, ссылавшегося на объективные обстоятельства, препятствовавшие своевременному исполнению обязательства, принимая во внимание степень и характер нарушенного права истца, характеру нарушения с учетом периода допущенной просрочки и ее последствий для потребителя, приходит к выводу о наличии оснований для уменьшения подлежащего взысканию в пользу истца штрафа с каждого из ответчиков, что, по мнению суда, учитывая обстоятельства дела, отвечает требованиям разумности и справедливости и не нарушает баланс между применяемой к нарушителям мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения; поэтому истцу с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в сумме 15 000 руб., с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Агентство по туризму "4 сезона" – в сумме 10 000 руб.

Во взыскании истцу штрафа в большем размере следует отказать.

Оснований для взыскания истцу присужденных сумм с ответчиков солидарно суд не усматривает в связи со следующим.

Согласно статье 1080 ГК Российской Федерации лица, совместно причинившие вред, отвечают перед потерпевшим солидарно.

По смыслу данной нормы совместность действий подразумевает согласованность, скоординированность и направленность на реализацию общего для всех действующих лиц намерения. Аналогичная позиция изложена в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 № 49 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении вреда, причиненного окружающей среде". Тем самым совместное причинение вреда характеризуется виновностью действующих лиц, и привлечение к солидарной ответственности возможно при ее установлении.

Из приведенных норм и общих положений ст. 1064 ГК РФ об общих основаниях ответственности за причинение вреда, а также ч. 1 ст. 56 ГПК РФ следует, что на потерпевшем лежит обязанность доказать факт причинения вреда, его размер, а также то обстоятельство, что причинителями вреда являются именно те лица, которые указываются в качестве ответчиков, причинную связь между их действиями и нанесенным ущербом, и более того, согласованность, скоординированность и направленность на реализацию общего для всех действующих лиц намерения по причинению потерпевшему такого вреда. Иное исключает возможность возложения солидарной ответственности за виновное совместное причинение вреда. В свою очередь, причинители несут обязанность лишь по доказыванию отсутствия своей совместной вины в таком причинении.

При этом вина каждого из причинителей в противоправном поведении не является по смыслу положений ст. 146 ГПК РФ необходимым элементом для возложения именно на него индивидуальной ответственности в виде возмещения вреда потерпевшему, при доказанности стороной истца совокупности перечисленных выше условий.

Согласно части 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Статьей 57 названного Кодекса предусмотрена обязанность сторон предоставить доказательства, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела (ст. 55 ГПК РФ).

По данному делу, с учетом заявленных исковых требований, истцом, по мнению суда, не доказаны юридически значимые и подлежащих установлению обстоятельства ненадлежащего исполнения или неисполнения ответчиками своих обязательств, а равно виновного противоправного их поведения, носящего характер согласованных, скоординированных действий, направленных на реализацию общего для всех действующих лиц намерения по причинению истцу вреда или по нарушению ее прав на оказание туристических услуг по договору.

При таких обстоятельствах наличие оснований для солидарной ответственности ответчиков по делу не усматривается.

Требования истца о возмещении ей расходов на оплату услуг представителя подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в т.ч. расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п. 13 указанного постановления Пленума Верховного Суда РФ).

Как следует из содержания расписки от 06.06.2023 представителя ВВ в счет оплаты его услуг истцом ИБ ему переданы денежные средства в сумме 15 000 руб.

Принимая во внимание обстоятельства дела, суд признает требования о взыскании судебных расходов на оплату юридических услуг обоснованными в заявленном размере 15 000 руб., соответствующими объему проделанной работы, принципу разумности и справедливости.

Оснований для солидарного взыскания судебных расходов с ответчиков по делу не имеется.

По смыслу действующих положений процессуального закона лицами, не в пользу которых принят судебный акт, судебные издержки возмещаются в солидарном порядке (часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ, часть 5 статьи 3 АПК РФ, статьи 323, 1080 ГК РФ), только если они являются солидарными должниками; в настоящем случае судом для ответчиков солидарная ответственность установлена не была.

Поэтому в пользу истца с каждого из соответчиков следует взыскать возмещение судебных расходов по оплате услуг представителя:

с общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» - в размере 13 000 руб., с общества ограниченной ответственностью «Агентство по туризму "4 сезона" - в размере 2 000 руб., т.е. пропорционально удовлетворённым к ним требованиям.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец была освобождена от уплаты государственной пошлины в связи с предъявлением иска о защите прав потребителя.

В силу ст. 93 ГПК РФ, основания и порядок возврата или зачета государственной пошлины устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Случаи возврата частично или полностью уплаченной государственной пошлины определены ч. 1 ст. 333.40 НК РФ, в т.ч. уплаченная государственная пошлина подлежит возврату частично или полностью в случае уплаты государственной пошлины в большем размере, чем это предусмотрено главой 25.3 НК РФ.

При этом, как указано в п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в размере, в т.ч. при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска до 20 000 рублей - 4 процента цены иска, но не менее 400 рублей.

Поэтому истцу следует возвратить из бюджета излишне уплаченную по чеку-ордеру ПАО Сбербанк от 07.04.2023 № 49 государственную пошлину в размере 6260 руб.

В то же время, на основании ст. 103 ГПК РФ, п. 1 и 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина:

с ООО "Регион туризм" – в сумме 3567 руб.,

с ООО "Агентство по туризму "4 сезона" – в сумме 1698 руб.,

т.е. пропорционально удовлетворённым к каждому из них исковым требованиям имущественного характера, а также за предъявление требований неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ИБ (паспорт ***) удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» (ОГРН <***>, дата присвоения ОГРН: 15.07.2013, ИНН: <***>) в пользу ИБ (паспорт ***) денежные средства, переданные в счет оплаты по договору от 13.12.2019 № ANEXR-2019-5711 о реализации туристического продукта, в сумме 99 530 рублей 51 копейка, проценты за пользование этими денежными средствами за период с 02.10.2022 по 09.08.2023 в сумме 3 828 рублей 52 копейки, денежную компенсацию морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, в сумме 8 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в сумме 15 000 рублей 00 копеек, возмещение судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 13 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Агентство по туризму "4 сезона" (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: 13.03.2013, ИНН: <***>) в пользу ИБ (паспорт ***) денежные средства, переданные в счет оплаты по договору от 13.12.2019 № ANEXR-2019-5711 о реализации туристического продукта, в сумме 38 469 рублей 49 копеек, проценты за пользование этими денежными средствами за период с 02.10.2022 по 09.08.2023 в сумме 1479 рублей 76 копеек, денежную компенсацию морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, в сумме 5 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в сумме 10 000 рублей 00 копеек, возмещение судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 2 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении требований о взыскании в большем размере оплаты по договору от 13.12.2019 № ANEXR-2019-5711 о реализации туристического продукта, процентов, денежной компенсации морального вреда и штрафа – истцу отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» (ОГРН <***>, дата присвоения ОГРН: 15.07.2013, ИНН: <***>) в доход местного бюджета муниципального образования г. Благовещенск государственную пошлину в сумме 3567 рублей 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Агентство по туризму "4 сезона" (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: 13.03.2013, ИНН: <***>) в доход местного бюджета муниципального образования г. Благовещенск государственную пошлину в сумме 1698 рублей 00 копеек.

Возвратить ИБ (паспорт ***) излишне уплаченную по чеку-ордеру ПАО Сбербанк от 07.04.2023 № 49 государственную пошлину в размере 6260 (шесть тысяч двести шестьдесят) рублей 00 копеек.

Обязать УФНС России по Амурской области (в лице Межрайонной ИФНС России № 1 по Амурской области) возвратить ИБ (паспорт ***) излишне уплаченную по чеку-ордеру ПАО Сбербанк от 07.04.2023 № 49 государственную пошлину в размере 6260 (шесть тысяч двести шестьдесят) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Д.В. Кастрюков

Решение в окончательной форме составлено 23.08.2023 года