КОПИЯ

гражданское дело № 2-2036-1/2023

апелляционное дело № 11-33/2023

УИД: 89MS0014-01-2022-007604-98

мировой судья Камадей А.С.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

26 июля 2023 г. город Ноябрьск, ЯНАО

Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Мизиновой Л.Ю.,

секретаря судебного заседания Мангасарян К.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 11-33/2023 по апелляционной жалобе ФИО11 на решение мирового судьи судебного участка №1 судебного района Ноябрьского городского суда от 18 апреля 2023, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований ФИО6 ... к обществу с ограниченной ответственностью «Кассир.ру – национальный билетный оператор» (ИНН <***>, ОГРН <***>) и индивидуальному предпринимателю ФИО1 (ИНН <***> ...) о защите прав потребителей: возврате денежных средств, уплаченных в качестве сервисного сбора; компенсации морального вреда; взыскании неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебных расходов - отказать.

установил:

ФИО12 обратилась с иском к ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор», уменьшив исковые требования в ходе рассмотрения дела, о защите прав потребителей: возврате денежных средств, уплаченных в качестве сервисного сбора в размере 3000 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, взыскании неустойки за неисполнение требований потребителя в установленный законом срок в размере 33 000 рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебных (почтовых) расходов.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО8 сайте ООО "Кассир.ру" приобрела 2 билета на концерт группы «ДДТ», который должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ на стадионе «Открытие Арена» в г.Москве, общая стоимость билетов составила 30 000 рублей, сервисный сбор 3000 рублей. В указанную дату концерт группы «ДДТ» не состоялся, его проведение перенесено на ДД.ММ.ГГГГ, а в последующем на ДД.ММ.ГГГГ. Информационным письмом ООО "Кассир.ру" от ДД.ММ.ГГГГ обладателям электронных билетов было предложено подать заявку на возврат денежных средств, в связи с чем истец на через сайт https://button.amocrm/dvwxx, направила заявление о возврате стоимости билетов, однако, какого-либо ответа не получила.ДД.ММ.ГГГГ деятельность ООО "Кассир.ру" прекращена путем реорганизации в форме присоединения к ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор». ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор» произведен возврат денежных средств истцу в размере 30 000 рублей.

Определением мирового судьи от 11.10.2022 года к участию в деле в качестве соответчика привлечен индивидуальный предприниматель (далее - ИП) ФИО1.

Решением мирового судьи судебного участка №1 судебного района Ноябрьского городского суда от 18 апреля 2023 года, в удовлетворении исковых требований ФИО7 к ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор», ИП ФИО1 о защите прав потребителя, отказано.(л.д.184-194).

Не согласившись с решением мирового судьи, ФИО9 подала апелляционную жалобу, в которой просит отменить решение мирового судьи с вынесением по делу нового решения об удовлетворении исковых требований в полном объеме, ссылаясь на то, что концерт группы «ДДТ» был перенесен не в связи с ограничениями, вызванными распространением новой короновирусной инфекции, а в связи с политической позицией группы «ДДТ», в результате чего, организаторам не удалось согласовать мероприятие с департаментом безопасности г.Москвы. (л.д.196-198).

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец участия не принимала, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Ответчики ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор», ИП ФИО1, а также представитель ТОУ Роспотребнадзора по ЯНАО в гг.Ноябрьск, ФИО2 в судебном заседании суда апелляционной инстанции участия не принимали, о рассмотрении дела извещены.

С учетом указанного, суд апелляционной инстанции на основании положений статьи 167, 327 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, проверив доводы апелляционной жалобы, суд приходит к следующему

Согласно части 1 статьи 330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения по делу были допущены судом первой инстанций.

Из дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО10 приобрела 2 билета посредством заказа через Интернет-сайт eticket.ru (Национальный билетный оператор Кассир.ру) на концерт группы «ДДТ», организованный на стадионе «Открытие Арена», который должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ.(л.д.8-12).

Истцом оплачена стоимость 2 билетов в сумме 30 000 рублей и сервисный сбор ООО "Кассир.ру" в сумме 3000 рублей.

В указанную дату концерт не состоялся, его проведение было перенесено на ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца поступило письмо о переносе концерта группы «ДДТ» на открытую дату, а ДД.ММ.ГГГГ потупило письмо о переносе концерта на ДД.ММ.ГГГГ. В письме от ДД.ММ.ГГГГ указано, что обладателям электронных билетов можно подать заявку на возврат денежных средств через сайт https://button.amocrm/dvwxx. (л.д.13,14).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась через сайт https://button.amocrm/dvwxx, с заявлением о возврате денежных средств.(л.д.14). Ответа на указанное заявление не поступило.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО13 обратилась к ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор» с претензией о возврате денежных средств в сумме 33 000 рублей.(л.д.16).

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор» информировало истца, что процедура возврата осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г.№ 830.(л.д.17)

Направленная истцом ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор» претензия о возврате денежных средств получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ и оставлена без удовлетворения.(л.д.17)

Разрешая спор по существу, мировой судья, сославшись на положения Указа мэра Москвы от 05.03.2020 года №12-УМ, а также на положение, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года №442, исходил из того, что концерт в указанную дату не состоялся в виду распространения новой короновирусной инфекции, указанное обстоятельство признано в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым, повлекшим введение режима повышенной готовности на территории <адрес>; проведение концерта организатором перенесено на ДД.ММ.ГГГГ, а в последующем на ДД.ММ.ГГГГ, что также вызвано вышеуказанным чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством;организатором концерт не отменялся, в связи с чем, у него отсутствовала обязанность по возврату денежных средств истцу.

Исходя из изложенного, суд первой инстанции не нашел оснований для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств за сервисный сбор, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Между тем, выводы судов первой инстанции нельзя признать законными и обоснованными по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

В силу части 1 статьи 196 ГПК РФ при принятии решения на суде лежит обязанность оценить доказательства, определить, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

В соответствии со статьей 52.1 Основ законодательства о культуре, реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее - уполномоченные лица).

Организация исполнительских искусств и музей вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые такими организацией исполнительских искусств и музеем зрелищные мероприятия. Передача прав и обязанностей по указанному договору другому лицу осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед такими организацией исполнительских искусств и музеем.

Уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые государственными или муниципальными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке.

Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые иными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

Организация исполнительских искусств или музей при возврате посетителем билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие вправе предложить ему посетить это зрелищное мероприятие в другое время или посетить другое проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие либо вернуть стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Возврат посетителю стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого были приобретены билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Организация исполнительских искусств и музей не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем указанным в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицам сверх установленной такими организацией исполнительских искусств и музеем цены билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки.

Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

Согласно пункту 1 Положения N 442, настоящее Положение устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

В соответствии с абзацами 1, 2 пункта 2 Положения N 442, при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Пунктом 3. (1) Положения N 442 определено, что при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

Организация исполнительских искусств или музей обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Согласно пункту 4 Положения N 442, возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Пунктом 5 Положения N 442 предусмотрено, что посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения:

не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3 настоящего Положения;

не позднее 9 месяцев в случае, установленном в абзаце шестом пункта 3(1) настоящего Положения.

Согласно пункту 4 статьи 450 ГК РФ, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Это требование вытекает в полной мере из пункта 3 статьи 1, пункта 3 статьи 307 ГК РФ.

В Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 г., разъяснено, что если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"). В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Если кредитор не отказался от договора, должник после отпадения обстоятельств непреодолимой силы применительно к пунктам 1, 2 статьи 314 ГК РФ обязан исполнить обязательство в разумный срок.

Таким образом, приведенные в Положении № 442 особенности правового регулирования отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия, установлены на случай отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 данного Положения, то есть в силу обусловленности установленными означенными режимами ограничениями.

Иное толкование привело бы к произвольному установлению обязанной по договору стороной сроков исполнения обязательства вне зависимости от особенностей правового режима осуществления коммерческой деятельности, без учета требований части 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации, пунктов 1, 3, 4 статьи 1, пункта 1 статьи 10, пункта 3 статьи 307, статьи 309, пункта 4 статьи 450 ГК РФ, и в связи с этим к ущемлению прав лиц, приобретших соответствующие билеты, абонементы и экскурсионные путевки, являющихся экономически более слабой стороной, включая право граждан на приобщение к культурным ценностям (статья 12 Основ законодательства о культуре) и имущественные права.

В этой связи мировому судье надлежало исследовать обстоятельства переноса концерта организатором, отвечают ли они закону, условиям договора сторон, установленному правовому режиму повышенной готовности, иным предусмотренным в пунктах 1, 2 Положения N 442 условиям, и установить, является ли отказ истца от исполнения договора оказания услуг в установленный срок и перенос такого срока правомерным, осуществленным добросовестно, вызван ли он наступлением обстоятельств непреодолимой силы либо причинами обычного коммерческого риска (нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие у должника необходимых денежных средств и т.д.).

В соответствии с пунктом 1 постановления Губернатора Московской области от 12 марта 2020 г. N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области", с 00 часов 00 минут 13 марта 2020 г. введен режим повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

Вместе с тем постановлением Губернатора Московской области от 3 марта 2022г. N60-ПГ "О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 12.03.2020 N 108-ПГ "О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области" и признании утратившими силу некоторых постановлений Губернатора Московской области" в связи со стабилизацией ситуации с коронавирусом и снижением роста заболеваемости, в Московской области снят ряд ограничений, направленных на борьбу с COVID-2019, в том числе с 4 марта 2022 г. в регионе отменяется использование QR-кодов, сняты ограничения на посещение заведений общественного питания, театров, музеев, развлекательных, культурных, просветительских и спортивных мероприятий.

В рассматриваемом деле установлено, что перенос концерта не связан с мерами по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области.

Согласно информации, размещенной в свободном доступе в сети интернет, в официальных группах «Вконтакте» и официальном сайте тура группы «ДДТ», содержится информация о переносе концерта, запланированного на 10.06.2022 года, в связи политической позицией группы, в результате чего организаторам не удалось согласовать мероприятие с департаментом региональной безопасности г. Москвы. В результате чего концерт перенесен на неопределенный срок.

Подтверждая позицию истца и реализовывая его право на возврат денежных средств в связи с фактической отменой концерта, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кассир.ру - национальный билетный оператор» произведен возврат денежных средств по заказу ... в сумме 30 000 руб.(л.д.159)

Указанное обстоятельство не оспаривается ответчиком ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор», а в письмненых возражениях указано, что перенос состоялся из-за геополитической ситуации. (л.д.155-157).

Определением мирового судьи к участию в деле в качестве соответчика привлечен индивидуальный предприниматель (ФИО1.

В соответствии с пунктом 8.1 Публичной оферты на реализацию Билетов на культурно-зрелищные мероприятия, представленной в материалах дела, лицом, ответственным за прием билета и возврат денежных средств за билет до даты мероприятия является агент, если иное не будет установлено соглашением между агентом и организатором /принципалом.

К возврату принимаются только билеты, приобретенные у агента. Возврат денежных средств за билеты осуществляется в размере номинальной стоимости билета.

Пунктом 8. 3 Публичной оферты на реализацию Билетов на культурно-зрелищные мероприятия предусмотрено, что для получения денежных средств покупатель/владелец билета обязуется предоставить агенту: заявление на возврат по установленной агентом форме, билеты, кассовый чек, копию паспорта (если оплата осуществлялась наличными). Указанные документы направляются на адрес электронной почты vozvrat.msk@kassir.ru.

Между ответчиками заключен агентский договор ... от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которым ИП ФИО1 поручает, а «Кассир.ру - национальный билетный оператор» (Агент) принимает на себя обязательство от имени и за счет ИП ФИО1 выполнять функции по реализации распространению билетов в рамках предоставленной ему квоты мест на соответствующие мероприятия, а ИП ФИО1 обязуется оплатить агенту вознаграждение за совершенные действия (п.1.1 договора ... от ДД.ММ.ГГГГ).(л.д.100-113).

В соответствии с п. 1.6 договора ... от ДД.ММ.ГГГГ при осуществлении обязанностей, установленных пунктом 1.1 агент вправе оказывать клиентам дополнительные услуги (услуги по бронированию билетов, по оформлению билетов к (реализации по информационному сопровождению клиентов, а также иные услуги) и взимать за оказание таких услуг сервисный сбор в размере 10% (десяти процентов) от стоимости билета, в том числе НДС но ставке в соответствии с действующим законодательством РФ.

В соответствии с п. 5.6. лицом, ответственным за прием билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и или переносом мероприятия, является ИП ФИО1 При условии подписания сторонами договора соответствующего дополнительного соглашения возврат денежных средств клиентам за возвращенные билеты может быть осуществлен ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор».

Такое соглашение было заключено между сторонами ДД.ММ.ГГГГ (дополнительное соглашение №2 к Агентскому договору ... от ДД.ММ.ГГГГ). (л.д.119).

Частью 2 статьи 58 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что при присоединении юридического лица ( ООО «Кассир.ру») к другому юридическому лицу (ООО «Кассир.ру-национальный билетный оператор) к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Таким образом, ответственность по своевременному и полному возврату денежных средств в связи с отменой, заменой или переносом мероприятия, лежит на ответчике ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор».

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензии (требования) получены ООО "Кассир.ру", ООО «Кассир.ру– национальный билетный оператор».

ДД.ММ.ГГГГ (после подачи иска в суд) обществом произведен возврат истцу денежных средств по заказу ... в сумме 30 000 руб.(л.д.159).

В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку ответчиком не исполнена обязанность по возврату денежных средств в срок, истец-потребитель вправе отказаться от исполнения договора, требовать возврата уплаченной суммы, а также неустойки, предусмотренной ст.31, п.5 28 Закона о защите прав потребителей.

Истец ФИО16 неоднократно обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств за приобретенные билеты, а также за сервисный сбор, однако ответчиком не было принято мер к возврату денежных средств пока истец не обратилась в суд с настоящим иском.

С учетом указанных обстоятельств и подлежащих применению норм права, требования истца взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств подлежат удовлетворению.

Сумма неустойки за неисполнение требований покупателя в установленный законом десятидневный срок, за период с ДД.ММ.ГГГГ ( по истечении 10 дней с даты обращения) по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом период), составляет 59400 руб.(30000 * 66 *3%).

Расчет неустойки произведен судом исходя из стоимости билетов ( цены услуги) без учета убытков в виде сервисного сбора.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, сумма неустойки составит 30 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При покупке билета на мероприятие истец уплатила сервисный сбор в сумме 3000 рублей (плата, взимаемая агентом с покупателя за сервисные услуги - формирование билета через систему продажи билетов агента, иные услуги агента). (л.д.12)

Как следует из дела, истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате стоимости билетов и сервисного сбора, поскольку стало очевидным, что услуга не будет исполнена в связи с фактической отменой концерта, а не в связи с отказом от услуги по инициативе истца.

Поскольку судом установлены основания для возврата стоимости билетов, то имеются основания для возврата истцу сервисного сбора (убытков) в размере 3000 рублей.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность по компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав.

Исходя из обстоятельств дела, периода нарушения прав истца - потребителя ответчиком, суд находит требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей подлежащими удовлетворению.

Положением пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в виде штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований истца с ответчика подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 19 000 рублей ( 3000 + 5000+ 30000/2).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В отношении коммерческих организаций с потребителями, в частности с потребителями финансовых услуг, законодателем специально установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей.

Факт невыплаты ответчиком стоимости билетов в предусмотренный законом срок установлен судом, а отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя повлек для истца необходимость обращаться за защитой права. Суд также принимает во внимание, что стоимость билетов не возвращалась истцу на протяжении трех месяцев, а убытки (сервисный сбор), неустойка не возвращены до настоящего времени.

С учетом указанного, оснований для снижения размера неустойки, штрафа, без соответствующих на то заявлений и доказательств несоразмерности, суд не находит.

В силу ст.88,94,98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные издержки (почтовые расходы) в сумме 333,20 рублей, связанные с обращением в суд и направлением ответчикам процессуальных документов. ( л.д.18,25,35)

С учетом установленных судом обстоятельств и подлежащих применению норм права, решение мирового судьи подлежит отмене с принятием нового решения об удовлетворении требований в размере 57333,20 рублей ( 3000+5000+30000+19000+333,20).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина исходя из требований имущественного и неимущественного характера в сумме 2060 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции,

определил :

апелляционную жалобу ФИО14 удовлетворить частично.

Отменить решение мирового судьи судебного участка № 1 судебного района Ноябрьского городского суда от 18 апреля 2023г. и принять по делу новое решение.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кассир.ру – национальный билетный оператор» (ИНН <***>, ...) в пользу ФИО15 ... стоимость сервисного сбора 3000 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, неустойку в размере 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 19000 рублей, судебные расходы в сумме 333,20 рублей, всего: 57333,20 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кассир.ру – национальный билетный оператор» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования г.Ноябрьск государственную пошлину в сумме 2060 рублей.

В остальной части иска отказать.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его вынесения и может быть обжаловано в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции путем подачи кассационной жалобы через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня его вынесения.

Решение принято в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: ( подпись)

Подлинник апелляционного определения хранится в судебном участке №1 г.Ноябрьска в деле № 2-2036-1/2023.