Решение по делу № 02-0249/2023~М-5588/2022 от 28.03.2023

Дело №2-249/2023 УИД **

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 марта 2023 года г. Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Дроновой Ю.П., при секретаре судебного заседания Васильевой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-249/2023 по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения», ООО «ПЛАМЯ» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя. В обосновании иска указал, что 26 ноября 2022 г. в ООО «Интернет Решения» (далее - продавца), осуществляющего дистанционную продажу товаров, истец имел намерение приобрести «***" **, черный» стоимостью 17899 рублей в количестве 1 шт. с доставкой стоимостью 799 рублей. Для этого, на сайте продавца ozon.ru истец оформил заказ №** от 26 ноября 2022г. в 14:06, указал свои фамилию, имя, отчество, адрес доставки товара, способ оплаты. В качестве способа оплаты была выбрана 100% предоплата. Указанная сумма была оплачена продавцу при помощи банковской карты, что подтверждается копией электронного кассового чека №** от 26 ноября 2022 г. 14:08 и распечаткой заказа из личного кабинета на сайте ozon.ru. В соответствии с условиями продавца, доставка должна была осуществляться силами продавца до адреса: ***. Срок доставки был установлен на 29-30 ноября 2022 г.. Данные условия продавца истцом были приняты. Согласно информации, указанной в карточке товара, товар имелся в наличии у продавца в количестве 2 шт. Однако обязанность передать истцу товар продавцом не исполнена, по причине «Товара нет в наличии». Но, исходя только из указания слова «ПЛАМЯ» на странице заказа рядом с изображением товара удалось установить, что поставщиком товара является компания ООО «ПЛАМЯ». В процессе досудебных попыток разрешения спора ответчик признал свою вину и ответственность за отмену заказа, но все равно отказался передать товар. Свой отказ от передачи истцу товара продавец мотивировал отсутствием технической возможности, что противоречит информации на сайте ozon.ru, так как в каталоге доступных товаров на сайте ozon.ru данный товар был в наличии, в том числе на момент обращения в поддержку продавца товар был в наличии от продавца «Ozon». Указанные действия ответчика истец считает незаконными по следующим основаниям: в соответствии с п.12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правил) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.). Согласно п. 13 указанных Правил, Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Таким образом, продавец, получивший от истца сообщение о намерении заключить договор купли-продажи, обязан был принять меры по передаче товара. Истец обращался к ответчику с требованием о передаче истцу товара в десятидневный срок, для чего 30 ноября 2022 г. направил посредством Почты России заявление в адрес ответчика. Указанное заявление было получено продавцом 5 декабря 2022 г., что подтверждается уведомлением о вручении почтового отправления. Ответчик истцу ответил отказом, сославшись на Пункт 1 статьи 416 ГК РФ предусматривающим, что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. И что заказ был отменен ввиду невозможности его исполнения по независящим от ООО «Интернет Решения» обстоятельствам. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, которые заключаются в переживаниях и волнениях, вызванных грубым нарушением моих прав, как потребителя. В том числе невозможностью смотреть чемпионат мира по футболу 2022 года, который проводится только раз в 4 года (в 2022 году с 20 ноября по 18 декабря), и который планировал смотреть на приобретаемом у ответчика телевизоре (объекте договора купли-продажи). Управление Роспотребнадзора по г. Москве опубликовало 9 ноября 2021 г. статью о том, что после осенних нерабочих дней их захлестнула волна обращений по фактам отмены заказов маркетплейсом «Ozon.ru» в одностороннем порядке. Оплатив товары по акции, потребители через определенное время получили уведомления от «Ozon» об отмене заказов и возврате денежных средств в течение 2-3 дней. При этом на страницах маркетплейса оставались предложения о реализации тех же товаров, но уже по другим ценам, значительно превышающим акционные. В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве сообщило: граждане, оказавшиеся в ситуации отмены заказов в одностороннем порядке, согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации имеют право на гражданско-правовую (судебную) защиту. Истец просит суд понудить ответчика заключить с истцом договор купли-продажи «**" **, черный» в количестве 1 шт., заявленный на условиях доставки по заказу №** от 26 ноября 2022 г., стоимостью 17899 рублей 00 копеек с доставкой стоимостью 799 рублей 00 копеек. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сто тысяч рублей, штраф 50 % от взысканной судом суммы в истца пользу за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований, пени в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки передачи товара с 30 ноября 2022 г. и до момента передачи товара, почтовые расходы в размере 506 (пятьсот шесть) рублей 90 копеек.

Истец, уточнив исковые требования, окончательно просит суд: обязать ответчика (ООО «Интернет Решения») исполнить договор купли – продажи телевизора «**, черный» от 26.11.2022г., согласно заказа № ** и осуществить передачу товара стоимостью 17 899 рублей и доставкой стоимостью 799 рублей. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, пени в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки передачи товара с 30 ноября 2022 г. и до момента передачи товара, почтовые расходы в размере 506 рублей 90 копеек.

Определением суда от 21 февраля 2023 года к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «ПЛАМЯ».

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования, по доводам, изложенным в иске, а также письменном отзыве на возражения ответчика, поддержал, на удовлетворении заявленных исковых требований настаивал. Пояснил, что заказ оформил в «черную пятницу», стоимость товара указана со скидкой, оплату произвел. Заказ был отменен, с указанием на отсутствие товара, денежные средства возвращены в течении суток. Однако, данный товар имеется в наличии, но по другой цене, более высокой.

Ответчик ООО «Интернет Решения», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечил, представил письменные возражения на иск, в которых пояснил, что возражает против удовлетворения исковых требований по следующим основаниям. Требования истца о взыскании убытков, морального вреда, штрафа и судебных расходов не подлежат удовлетворению, т.к. указанные требования предъявлены к ненадлежащему ответчику, ООО «Интернет Решения» не нарушало прав истца, в связи с чем отсутствуют также обязательные условия для взыскания убытков. Продавцом товара по спорному заказу № ** является ООО «ПЛАМЯ». Доставка товара была предусмотрена со склада продавца, что подтверждается скриншотом из ЛК клиента. Таким образом, ООО «Интернет Решения» не являлось продавцом данного товара и не осуществляло его доставку, в сложившихся правоотношениях выступало владельцем Агрегатора - сайта www.ozon.ru. Сведения о продавце товара размещены на странице с товаром, после ознакомления с которой истец принял решение о заключении договора купли-продажи. Заказ № ** был отменен продавцом - ООО «Пламя» из-за невозможности его исполнения ввиду отсутствия товара в наличии. Денежные средства были незамедлительно возвращены в полном объеме. Таким образом, исковые требования о понуждении ответчика передать истцу товар не могут быть удовлетворены по причине того, что ответчик не являлся продавцом товара и не выступал стороной сделки купли-продажи по заказу № ** от 26,11.2022 г., а также ввиду отсутствия товара в наличии у продавца. ООО «Интернет Решения» не нарушало прав истца, т.к. денежные средства по отмененному заказу были возвращены истцу, при этом заказ был отменен продавцом по причине отсутствия у него товара в наличии, за что агрегатор не несет ответственности. Неустойка в размере 0,5% с 30.11.2022 г. по день передачи товара также не подлежит начислению, т.к., 27.11.2022 г. денежные средства в размере 18698 руб. были возвращены потребителю, о чем свидетельствует кассовый чек № ** от 27.11.2022 г. о возврате оплаты. Кроме того, отсутствуют правовые основания для удовлетворения иска. Просил отказать истцу в заявленных в иске требованиях в полном объеме. В случае принятия судом решения о взыскании в пользу потребителя штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, прошу суд снизить его размер до 10% или менее присужденной в пользу потребителя денежной суммы в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ.

Ответчик ООО «ПЛАМЯ», извещенный надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве по доверенности ФИО2 в судебном заседании дала заключение об отсутствии правовых оснований удовлетворения иска, поскольку спорный товар по заявленной истцом цене отсутствует в наличии. Полагала исковые требования не подлежащими удовлетворению.

Суд, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 56 ГПК РФ и по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с частями 2 и 3 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу ст. 421 ГК РФ, могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте, что следует из п. п. 1 и 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ.

На основании п. 2 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации вправе создавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

В соответствии с вышеуказанным Законом Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, что предусмотрено п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ - договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Иное может быть предусмотрено законом или самим договором (в том числе условиями стандартных форм, к которым присоединяется покупатель) в силу ст. 493 Гражданского кодекса РФ.

Указанное положение Гражданского кодекса РФ нашло свое отражение в абзаце первом п. 20 Правил, согласно которому договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В соответствии с п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 438 Гражданского кодекса РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта; офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение; акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Пунктами 8 и 14 Правил установлено, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об условных потребительских свойствах товара, в том числе о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в котором должны быть указаны вид услуги, время ее исполнения и стоимость, обязательства покупателя. С момента получения продавцом соответствующего сообщения у продавца возникают обязательства по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара в силу п. 18 Правил.

Согласно ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Согласно ст.457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товар.

Как следует из п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 26 ноября 2022 года на сайте ozon.ru истец оформила заявку №**: телевизор «**" **, черный», стоимостью 17899 рублей в количестве 1 шт. с доставкой стоимостью 799 рублей. Указанная сумма была оплачена истцом, что подтверждается копией электронного кассового чека №** от 26 ноября 2022 г. 14:08 и распечаткой заказа из личного кабинета на сайте ozon.ru. В соответствии с условиями продавца, доставка должна была осуществляться силами продавца до адреса: *** Срок доставки был установлен на 29-30 ноября 2022 г..

Заказ был отменен Продавцом. В качестве причины Продавец указал, что товара нет в наличии, заказанный товар закончился. Денежные средства, оплаченные за товар возвращены истцу 27 ноября 2022 года, о чем представлен кассовый чек №**.

Оформляя заказ на Сервисе www.ozon.ru, в т. ч. оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, информация о продавце товаров на Сервисе указывается на странице с соответствующим товаром, а также при оформлении заказа в соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей».

База данных Сервиса www.ozon.ru представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).

Сервис www.ozon.ru предлагает продавцам разместить предложения к продаже товаров на маркетплейсе в порядке и на условиях, изложенных в Условиях оказания услуг Маркетплейса www.ozon.ru, доступном в сети Интернет.

Соответствующая информация также размещена в Правилах использования сервиса www.ozon.ru. Заказывая товары на маркетплейсе, пользователь подтверждает, что он ознакомился и принял указанные Правила.

Как следует из материалов дела, продавцом товара по спорному заказу № ** является ООО «ПЛАМЯ».

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Положениями статьи 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Оформив заказ на маркетплейсе, истец подтвердил, что он ознакомлен и принял указанные Правила. Также подтвердил ознакомление с Правилами маркетплейса при оформлении Заказа.

Принимая во внимание позиции сторон суд не может согласится с тем, что ответчики и истец достигли соглашения по заключению договора розничной продажи товара, реклама которого, была размещена в интернет-магазине www.ozon.ru, поскольку в скриншотах рекламы товаров, приложенных к исковым заявлениям отсутствуют ряд существенных условий, характеризующих оферту, кроме того цена товара являлась акционной, количество товара ограничено.

После оформления заказа истцу сообщили, что исполнение заказа по указанной стоимости не возможно. Поскольку истец отказался приобретать товар по реальной цене, и между сторонами не было достигнуто соглашения по одному из существенных условий договора, заказ был отменен.

Как установлено в судебном заседании, следует из пояснений сторон, заказ был отменен 26 ноября 2022 года, то есть в день оформления заказа и оплаты стоимости товара, стоимость товара истцу возвращена 27 ноября 2022 года.

Поскольку между сторонами не было в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора купли-продажи, предусмотренного ст. 432 ГК РФ, оснований для обязания ответчиков заключить с истцом договор купли- продажи, не имеется.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, нормы действующего законодательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, а также учитывая, что ООО «Интернет Решения», выступая агрегатором информации о товаре, лишь предоставляет доступ продавцу для размещения предложений о продаже товара, который в дальнейшем самостоятельно формирует карточку товара с указанием информации о товаре, о его цене и иных характеристиках, а, следовательно, не может отвечать за отмену заказа со стороны самого продавца, суд находит исковые требования ФИО1 к ООО «Интернет Решения», ООО «ПЛАМЯ» о защите прав потребителя не подлежащими удовлетворению в полном объеме и полагает необходимым в исковых требованиях отказать.

Поскольку в удовлетворении исковых требованиях истцу отказано, требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 193-199 ГПК РФ, суд-

решил:

В иске ФИО1 (паспорт **) к ООО «Интернет Решения» (ИНН **), ООО «ПЛАМЯ» (ИНН **) о защите прав потребителя – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Дронова Ю.П.

Решение составлено судом в окончательной форме 29 марта 2023 года.