Дело [суммы изъяты]

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новый Уренгой 10 ноября 2022 года

Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Ломова С.А.

при секретаре Покотыло Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вакейшн Групп» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Пахом К.В. обратилась в суд с иском к ООО «Вакейшн Групп» о защите прав потребителей.

В обоснование требований иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней (Клиент) и ООО «Вакейшн Групп» (Агент), действующего от имени и за счет компании «Holiday Asia Co LTD» (Исполнитель), был заключен договор №[суммы изъяты], по условиям которого Исполнитель обеспечивает размещение Клиента, членов его семьи, иных лиц, которых укажет клиент в заявке на бронирование, на основе членства в Клубе, в принадлежащих Клубу средствах размещения на условиях, в периоды и сроки, предусмотренные Договором. Полная стоимость договора составила 53000 руб., которую Пахом К.В. оплатила ДД.ММ.ГГГГ. По условиям Договора Исполнитель производит выпуск Отпускного Сертификата Клиенту. Такой Сертификат должен быть выпущен в течение 60 дней с момента получения Исполнителем Остатка полной стоимости. В качестве защиты Клиента, условия настоящего договора останутся в силе и будут действовать до момента выпуска и передачи Агенту Отпускного Сертификата. На данные правоотношения распространяются следующие условия: Если в течение 60 дней с момента получения остатка полной стоимости Исполнителем Отпускной сертификат не будет выпущен, Клиент получит возврат всех денег, заплаченных по настоящему договору в течение 14 рабочих дней. Отпускной Сертификат Агентом передан не был. Как видно из содержания договора от ДД.ММ.ГГГГ, в нём не содержится информации в доступной форме об иных, кроме ответчика, лицах, как сформировавших туристский продукт или обязанных непосредственно оказать истцу туристские услуги. Какая–либо информация на русском языке об Исполнителе, месте нахождения Исполнителя кроме наименования Holiday Asia Co LTD, в тексте договора отсутствует, что препятствует обращению потребителя услуги непосредственно к Исполнителю договора. Ввиду неисполнения ответчиком обязанности по надлежащему информированию истца о потребительских свойствах туристского продукта, невключение соответствующих сведений в договор, были нарушены права истца на получение информации о туристском продукте. Поскольку ответчиком на территории Российской Федерации реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1. указанного Федерального закона № 132-ФЗ, подлежат применению требования закона, предъявляемые к туроператору, что соответствует положениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты] «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Согласно положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации. Более того, согласно Приложения [суммы изъяты] к договору от ДД.ММ.ГГГГ № [суммы изъяты], Ответчик взял на себя обязательства обеспечить размещение истца с ноября по апрель (по субботам) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Sereniti Coast Resort Sanya о. Хайнань Китайской народной республики. Однако, согласно сведений размещенных ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Министерства транспорта Российской Федерации «https://mintrans.gov.ru» (далее по тексту сообщения): «С ДД.ММ.ГГГГ временно приостановлено осуществление российскими и китайскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Китайскую Народную Республику и в обратном направлении. Исключение составляют регулярные рейсы Москва – Пекин и обратно, Москва – Шанхай и обратно, Москва – Гуанчжоу и обратно, Москва – Гонконг и обратно. …». Приложение [суммы изъяты] к договору от ДД.ММ.ГГГГ № [суммы изъяты] является неотъемлемой частью Договора о туристском продукте и Ответчик при заключении его достоверно знал о невозможности обеспечения предоставления услуги по размещению Истца в отеле на территории КНР в сроки указанные им в приложении. Таким образом, Ответчик умышленно ввел в заблуждение истца о количестве предоставляемых услуг, тем самым нарушил существенное условие договора.

В судебном заседании представитель Истца по доверенности - ФИО2 исковые требования поддержал в полном объеме, а также пояснил, что помимо изложенных в исковом заявлении оснований, таковыми является следующие обстоятельства: В соответствии с абз. 3 ст.14 Федерального закона Российской Федерации №132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При этом, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. ДД.ММ.ГГГГ вступил в действие 98 - ФЗ «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ЛИКВИДАЦИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ». Названный федеральный закон коснулся вопроса о возврате денежных средств заказчиком оплаченных за туристический продукт. В соответствии ст. 11.8 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора могут быть изменены решением Правительства Российской Федерации. Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации. Таким образом, до начала путешествия заказчику (истцу) могут вернуть деньги за весь туристский продукт. Если путешествие уже началось, вернут сумму, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг. Возвращать денежные средства будут за счет средств фонда персональной ответственности туроператора. ДД.ММ.ГГГГ Пахом К.В. направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора № [суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств в связи с изменением эпидемиологической обстановки в мире в результате распространения короновирусной инфекции. На момент подачи претензии Истец не пользовалась туристским продуктом. В ответ на претензию Ответчик сообщил Пахом К.В. об отсутствии у данного юридического лица обязанности по возврату уплаченных по договору № [суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств, что и послужило основанием предъявления настоящего иска в суд.

Представители ответчика ООО «Вакейшн Групп» в судебном заседании не участвовал, направил в суд возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать полностью ввиду полного исполнения условий договора о приобретении права размещения в курортных апартаментах со стороны агента ООО «Вакейшн групп», а также ввиду полного информирования Пахом К.В. о предмете и существенных условиях сделки, что подтверждается многочисленными письменными доказательствами, в том числе и подписанной истцом декларацией и актом о выполнении обязательств.

Представитель третьего лица «Holiday Asia Co LTD», надлежаще извещенный, в судебное заседание не явился.

Заслушав представителя истца, исследовав и оценив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между Пахом К.В. и ООО «Вакейшн Групп», заключен договор о реализации туристического продукта № [суммы изъяты] о размещении потребителей на курортах, из которого следует, что ООО «Вакейшн Групп» является Агентом, действующим на основании агентского договора от имени и за счет иностранной компании «Holiday Asia Co LTD», именуемой в дальнейшем Исполнитель. Агент подписывает настоящий договор на основании конфиденциального Агентского соглашения между Агентом и Исполнителем от ДД.ММ.ГГГГ.

Так, из п. 6.5 Договора следует, что роль Агента в отношениях Сторон по настоящему договору сводится к содействию и заключению настоящего договора, содействию исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, содействию в поддержании связи между Клиентом и Исполнителем, отдельно работе с временными членами Клуба и т.д. При этом, обязательства Агента перед Исполнителем и Клиентом считаются исполненными с момента подписания настоящего договора и перечисления денежных средств согласно настоящего договора на счет Исполнителя.

Полная стоимость договора в сумме 53 000 руб., оплачена Пахом К.В. в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, в связи с отсутствием физической и материальной возможности, в том числе и с эпидемиологической обстановкой Пахом К.В., ДД.ММ.ГГГГ обратилась с требованиями к ООО «Вакейшн Групп» о расторжении договора и возврата денежных средств. Претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения. В ответе на претензию ООО «Вакейшн Групп» сообщило Пахом К.В. об отсутствии у данного юридического лица обязанности по возврату, уплаченных по Договору № [суммы изъяты], денежных средств.

Вышеизложенные обстоятельства послужили поводом для истца обратиться в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Разрешая спор и давая правовую оценку изложенным фактам, суд принимает во внимание и исходит из следующего.

Судом установлено, что ООО «Вакейшн групп» с ДД.ММ.ГГГГ зарегистрировано в качестве юридического лица. Как следует из выписки из ЕГРЮЛ, основным видом деятельности, осуществляемой ответчиком, является деятельность туристических агентств.

В силу ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Оценивая представленные доказательства, суд приходит к выводу, что договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между сторонами, по своей природе является договором реализации туристского продукта.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992г. [суммы изъяты] «О защите прав потребителей», положениями главы 29 и 39 ГК РФ, положениями ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты] «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и ГК РФ.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В силу ст. 780 ГК РФ, исполнитель по договору возмездного оказания услуг обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором. В соответствии со ст.ст. 9, 10 и 101 ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» реализация туристского продукта возлагается на туроператора. В случае реализации туристского продукта турагентом от имени туроператора обязательным является указание в договоре, заключаемом с клиентом, на туроператора, как лицо, сформировавшее туристский продукт и являющееся исполнителем (лицом, непосредственно оказывающим услуги по договору).

Согласно ст. 1011 ГК РФ, к агентским правоотношениям могут применяться правила глав 49 «Поручение» или 51 «Комиссия» данного Кодекса.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счёт принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10).

В соответствии с пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора, если такой отказ допускается законом или договором, договор считается расторгнутым. В силу пункта 1 статьи 782 того же кодекса заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Аналогичное правило установлено и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, турист имеет право в любое время отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю фактически понесённые последним расходы по исполнению договора.

Судом установлено, что ответчик ООО «Вакейшн Групп» фактически осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по смыслу указанного Федерального закона, является туристической фирмой, партнером иностранного юридического лица «Holiday Asia Co LTD» на территории Российской Федерации, оказывает туристские услуги.

В силу ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничить свободу договора для другой стороны договора.

Поскольку ответчиком на территории Российской Федерации реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1. указанного Федерального закона № 132-ФЗ, подлежат применению требования закона, предъявляемые к туроператору, что соответствует положениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты] «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу ст.10.1 вышеуказанного закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, обязанность по предоставлению истцу полной информации о потребительских свойствах туристического продукта, туроператоре лежала на ООО "Вакейшн групп", поскольку с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации турпродукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическим лицом туристского продукта.

Из представленных суду доказательств следует, что ответчик не представил истцу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте.

Как видно из содержания договора от ДД.ММ.ГГГГ, в нём не содержится информации в доступной форме об иных, кроме ответчика, лицах, как сформировавших туристский продукт или обязанных непосредственно оказать истцу туристские услуги.

Какая–либо информация на русском языке об Исполнителе, месте нахождения Исполнителя кроме наименования «Holiday Asia Co LTD», в тексте договора отсутствует, что препятствует обращению потребителя услуги непосредственно к Исполнителю договора.

Данное обстоятельство сторона ответчика не оспаривала, указав в своих письменных возражениях, что необходимая информация об Исполнителе и официальном представителе «Holiday Asia Co LTD» в Российской Федерации была размещена на стенде в офисе ООО «Вакейшн Групп», что противоречит нормам Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ввиду неисполнения ответчиком обязанности по надлежащему информированию истца о потребительских свойствах туристского продукта, невключение соответствующих сведений в договор, были нарушены права истца на получение информации о туристском продукте.

При таких обстоятельствах, наличие взаимоотношений по агентскому договору, заключенному между ООО «Вакейшн Групп» и «Holiday Asia Co LTD» не имеет значения для правильного разрешения дела, так как наличие факта неисполнения ответчиком вышеназванной обязанности по надлежащему информированию истца о потребительских свойствах туристского продукта, исключает возникновение правовых оснований для возникновения какой-либо ответственности Туроператора.

Судом установлено, что ответчик взял на себя обязательства обеспечить размещение истца с ноября по апрель (по субботам) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Sereniti Coast Resort Sanya о. Хайнань Китайской народной республики (пункт «26» Приложения [суммы изъяты] к договору от ДД.ММ.ГГГГ № VGU-368). Однако, согласно сведений размещенных ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Министерства транспорта Российской Федерации «https://mintrans.gov.ru», с ДД.ММ.ГГГГ временно приостановлено осуществление российскими и китайскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Китайскую Народную Республику и в обратном направлении. Исключение составляют регулярные рейсы Москва – Пекин и обратно, Москва - Шанхай и обратно, Москва – Гуанчжоу и обратно, Москва - Гонконг и обратно.

Данные обстоятельства свидетельствуют о том, что, Ответчик на момент заключения договора достоверно знал о невозможности обеспечения предоставления услуги по размещению истца в отеле на территории КНР в сроки указанные им в Приложении [суммы изъяты] к договору.

Согласно части 1 статьи 432 ГК РФ, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Приложение [суммы изъяты] к договору от ДД.ММ.ГГГГ № [суммы изъяты] является неотъемлемой частью договора и по своей сути является неотъемлемой составляющей предмета договора.

Таким образом, ответчик ввел в заблуждение истца о количестве предоставляемых услуг, тем самым нарушил существенное условие договора.

Согласно части 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно части 4 названной статьи закона, при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно пункта 6 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, Ответчик нарушил положения гражданского закона о недопустимости существенных нарушений условий договора (ч. 1 ст. 432 ГК РФ).

В соответствии с абз. 3 ст.14 Федерального закона Российской Федерации №132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

ДД.ММ.ГГГГ вступил в действие Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций». Данный закон установил возможность возврата денежных средств покупателю оплаченных за туристический продукт и регламентировал порядок такого возврата.

В соответствии ст. 11.8 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. В случае принятия Правительством Российской Федерации решения, указанного в части первой настоящей статьи, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности туроператора могут быть изменены решением Правительства Российской Федерации. Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации. Таким образом, до начала путешествия заказчику (истцу) могут вернуть деньги за весь туристский продукт. Если путешествие уже началось, вернут сумму, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг. Возвращать денежные средства будут за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Пахом К.В. направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора № [суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств в связи с изменением эпидемиологической обстановки в мире в результате распространения короновирусной инфекции. При этом, на момент подачи претензии Истец не пользовалась туристским продуктом. Ответчик ответил отказом истцу в возврате денежных средств уплаченных по договору.

Согласно пункта 1 части 2 статьи 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

В указанных обстоятельствах фактические расходы ответчика по исполнению договора должны быть доказаны как по их характеру (платежи, непосредственно направленные на бронирование апартаментов и сопутствующие расходы, уплата надлежащему лицу), так и по форме (соблюдение установленного порядка расчётов).

В нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил суду доказательств фактически понесенных в связи с организацией тура расходов, каких-либо расходов по перемещению к месту отдыха, размещению истца в отеле туроператор не понес, доказательств обратного суду не представлено.

Таким образом, у истца имеются законные основания требовать расторжения договора № [суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ и взыскания с ответчика в его пользу уплаченных по договору денежных средств в сумме 53 000 руб., в связи с чем, требования в указанной части подлежат удовлетворению.

В силу статей 13, 15, пункта 5 статьи 28, статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае просрочки возврата денег в связи с отказом потребителя от договора исполнитель уплачивает пеню в размере 3% в день от стоимости заказа, а в случае удовлетворения требований потребителя в судебном порядке - штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований и компенсацию морального вреда.

Рассматривая требования ситца в части взыскания неустойки и штрафа, суд пришел к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ Пахом К.В. направила в адрес ответчика претензию с требованиями о расторжении договора № [суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств уплаченных ею по договору в размере 53 000 рублей. Ответчик ответил истцу отказом.

Согласно пункта 5 Положения «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты]), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Требования истца о возврате денежных средств уплаченных им за туристский продукт по договору №[суммы изъяты] от ДД.ММ.ГГГГ не выполнены. Таким образом, количестве дней просрочки исполнения требований истца о возврате денежных средств на день вынесения решения (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) составил 314 дней.

Таким образом, сумма неустойки (пени) в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» составляет (53000*3%*314) = 499 260 руб. 00 коп., т. е. в пределах истребуемой с ответчика в пользу истца суммы, подлежит взысканию неустойка в размере 53 000 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты] «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Представителем Ответчика не представлено суду доказательств того, что заявленная истцом к взысканию сумма неустойки может привести к значительному ухудшению финансового положения Ответчика, а факт допущенного нарушения обязательств своевременного выполнения требований истца был следствием смягчающих обстоятельств. При этом, суд учитывает длительность допущенного нарушения и тот факт, что ходатайство о применении норм ст. 333 ГК РФ и уменьшении суммы неустойки ответчиком не заявлялось.

Таким образом, сумма неустойки заявленная истцом к взысканию в размере 53 000 рублей, отвечает требованиям разумности и справедливости и отвечает основной цели судопроизводства по делам аналогичной категории - направленной на защиту и восстановление прав потребителя.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданам – заказчикам по договору о туристическом обслуживании, осуществляется на общих основаниях, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отношения по компенсации морального вреда не регулируются.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ [суммы изъяты] «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано на то, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств истцу были причинены нравственные страдания вследствие нарушения его прав как потребителя и требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. При этом суд, исходя из требований разумности и справедливости, считает необходимым удовлетворить требования истца в данной части и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Судом установлено, что до обращения с иском в суд Пахом К.В. ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с претензией, которая оставлена без удовлетворения.

При данных обстоятельствах суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу Истца штраф в размере: (53000 + 53000 + 5 000) х 50%) = 55 500 рублей.

При этом у суда отсутствуют основания для уменьшения суммы штрафа, так как ходатайство о применении норм ст. 333 ГК РФ и уменьшении суммы штрафа ответчиком не заявлялось, а саму сумму штрафа суд полагает соразмерной последствиям нарушения ответчиком своих обязательств перед истцом.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Вакейшн Групп» в доход бюджета МО г. Новый Уренгой подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 620 руб. (3 320 руб. за требование имущественного характера плюс 300 рублей за требование о взыскании морального ущерба), от уплаты которой при подаче иска в силу положений ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден истец.

Руководствуясь ст. 194-198, ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО1 к ООО «Вакейшн Групп» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, удовлетворить.

Расторгнуть договор № VGU-836, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Обществом с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 53 000 рублей, неустойку в сумме 53 000 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф в размере 55 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вакейшн Групп» в доход бюджета муниципального образования город Новый Уренгой государственную пошлину в размере 6 620 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Новоуренгойский городской суд.

Мотивированное решение изготовлено 17 ноября 2022 года.

Судья С.А. Ломов