Дело № 2-952/2025

УИД 19RS0002-01-2025-001562-20

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш E H И Е

Именем Российской Федерации

19 мая 2025 года г. Черногорск

Черногорский городской суд Республики Хакасия

в составе председательствующего судьи Немкова С.П.,

при секретаре Сафроновой В.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» о защите прав потребителя,

с участием истца ФИО1,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЭдЭкс» о защите прав потребителя, просил взыскать с ответчика уплаченные по договору оказания услуг (публичной оферте) денежные средства в сумме 238887 руб., штраф за несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 119443 руб., компенсацию морального вреда в сумме 70000 руб., убытки в сумме 24602 руб. 40 коп.

Требования мотивированы тем, что 16 октября 2024 года был заключен Договор оказания услуг (публичная оферта) (далее - договор) между истцом и ответчиком, предусматривающий оказание услуг по предоставлению доступа к образовательной платформе в онлайн университете «Urban» посредством сети Интернет. 16 октября 2024 года истец осуществил оплату стоимости услуг по индивидуальным условиям в соответствии с программой и длительностью обучения за счет кредитных денежных средств, предоставленных АО «ОТП Банк», в размере 238887 рублей. 11 ноября 2024 года истец направил на электронную почту ответчика заявление о расторжении договора-оферты от 10 октября 2024 года, в котором содержалось требование о возврате денежных средств в сумме 238 887 рублей. В добровольном порядке ответчик денежные средства не вернул, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.

В судебном заседании ФИО1 поддержал заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «ЭдЭкс» в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения был извещен надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения соответствующей информации на официальном сайте суда (https://chernogorsky.hak.sudrf.ru).

С учетом положений пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), пункта 14 Международного пакта о гражданских и политических правах (принят 16 декабря 1966 года Резолюцией 2200 (XXI) на 1496-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН), разъяснений в пунктами 63, 67, 68 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», суд считает возможным рассмотреть дело на основании статьи 167 и 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) в отсутствие неявившихся лиц по правилам заочного производства.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела, 16 октября 2024 года между ФИО1 (далее - Заказчик) и ООО «ЭДЭКС» (далее - Исполнитель) заключен договор оказания услуг (публичная оферта).

Истцом с целью оплаты обязательств по договору оказания услуг (публичная оферта) от 16 октября 2024 года заключен кредитный договор *** от 16 октября 2024 года с АО «ОТП Банк».

Оплата по договору подтверждается кассовым чеком от 16 октября 2024 года ***.

Согласно пункту 1.1. договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (пункт 1.2 договора).

В силу пункта 1.3 договора Заказчик/Обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора.

Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках Сайта/Платформы и/или предоставляется Заказчику/Обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем (пункт 1.4 договора).

В соответствии с пунктом 2.9. договора Заказчик/Обучающийся и Исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая проводится Заказчиком/Обучающимся в следующем порядке: часть Услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой Заказчиком/Обучающимся без замечаний в случае непоступления Исполнителю мотивированной претензии Заказчика/Обучающегося до 23 часов 59 минут по Московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги.

Пунктами 4.1, 4.2, 4.3, 4.6 договора предусмотрено, что стоимость Услуги определяется Исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации, НДС не предусмотрен в связи с тем, что Исполнитель обладает статусом участника проекта по осуществлению исследований, разработок и коммерциализации их результатов в соответствии с Федеральным законом «Об инновационном центре «Сколково» и не является плательщиком НДС в соответствии со ст. 145.1 НК РФ.

Заказчик производит оплату Услуги в размере 100 % (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в рублях Российской Федерации по реквизитам Исполнителя, указанным в Договоре. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя определяются на основании данных Исполнителя.

Факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным Заказчику на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем.

Заказчик вправе оплатить Услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером Исполнителя. Кредит предоставляется Заказчику на условиях, предусмотренных Договором с банком-партнером/иным финансовым партнером Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за условия предоставления кредита Заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером Исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера Исполнителя в предоставлении кредита (пункт 4.7. Договора).

Стоимость доступа к обучающей платформе в онлайн университете Urban составляет 238 887 руб.

Пунктом 10.3.3. договора установлено, что договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках Договора.

Из положений пунктов 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 11.5 договора следует, что возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения Исполнителем таких документов и/или информации.

Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от оказания Услуг. В этом случае Исполнитель прекращает доступ Заказчика/Обучающегося к Личному кабинету.

Принимая условия Договора, Заказчик соглашается с тем, что при расторжении Договора в срок до 10 (десяти) дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении Договора по истечении 10 дней со дня его заключения возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации.

В случае, если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десяти) дней с момента приобретения Услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания Услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей Образовательной программы, представленной на Сайте/Платформе.

Аналогичные условия возврата денежных средств указаны в Политике возврата ООО «ЭдЭкс» (редакция, действующая с 9 июля 2024 года (г. Казань).

В соответствии с частью 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 2 статьи 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Пунктом 1 статьи 779 ГК РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Поскольку истцом заключен договор для удовлетворения своих личных потребностей, а другой стороной по договору являлось юридическое лицо, предоставляющее соответствующие услуги, на данные правоотношения распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

Согласно пункту 2 статьи 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

11 ноября 2024 года ФИО1 направил на электронную почту ответчика заявления о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств в размере 238 887 руб.

Таким образом, суд полагает установленным факт расторжения договора оказания услуг (публичная оферта), заключенного 16 октября 2024 года между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС».

Поскольку ФИО1 не воспользовался образовательной услугой, которую истец оплатил, у ответчика возникла обязанность по возврату уплаченной денежной суммы.

В материалы дела стороной ответчика не представлены доказательства, документально подтверждающие несение расходов исполнителем при оказании услуг истцу.

Статьей 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы.

Договором между сторонами предусмотрен также десятидневный срок для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы.

Из материалов дела следует, что ответчик до настоящего времени не вернул истцу денежные средства в сумме 238 887 руб.

При названных обстоятельствах, требования истца о возврате денежных средств в размере 238 887 руб. суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Разрешая исковое требование ФИО1 о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 19 639 руб. 16 коп., суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно части 3 статьи 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ).

Согласно расчету, предоставленному истцом, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22 ноября 2024 года по 13 апреля 2025 года составляет 19639 руб. 16 коп.

Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами, представленный истцом, судом проверен, суд признает его арифметически верным. Иного расчета ответчиком суду не представлено.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими средствами за период с 22 ноября 2024 года по 13 апреля 2025 года в размере 19639 руб. 16 коп.

Статьей 151 ГК РФ установлено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд, с учетом установленных обстоятельств по делу, а также, принимая во внимание требования разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в заявленном размере 10000 руб.

Также истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании с ответчика убытков в виде уплаты двух платежей по кредитному договору от 16 октября 2024 года ***, заключенному между истцом и АО «ОТП Банк» по срокам уплаты – 16 января 2025 года и 17 февраля 2025 года, по 12301 руб. 20 коп. каждый платеж.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).

Статьей 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункт 2).

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (пункт 3).

Из разъяснений, содержащихся в пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

По условиям договора с ответчиком «Оферта промоакции», размещенной по адресу в интернете: https://urban-university.ru ООО «ЭДЕКС» обязуется переводить ежемесячно в течение 6 месяцев со дня заключения договора в счет оплаты ежемесячных платежей по кредитному договору истца с АО «ОТП Банк» сумму 12060 руб. ежемесячно.

В переписке с истцом ООО «ЭДЕКС» 16 января 2025 года указало, что выплаты по ежемесячным платежам идут. Однако, по срокам оплаты платежей по кредиту 16 января 2025 года и 17 февраля 2025 года ответчик не произвел погашение очередного ежемесячного платежа, в связи с чем истец вынужден был за счет собственных денежных средств произвести оплату очередных платежей по кредиту, которые, с учетом межбанковских комиссий, составили 24602 руб. 40 коп., что подтверждается выписками по счету дебетовой карты ФИО1

Если бы ответчик произвел своевременный возврат денежных средств в установленный срок – до 22 ноября 2024 года, то кредит в АО «ОТП Банк» был бы полностью погашен и истцу не пришлось бы производить уплату процентов и основного долга, в то время, как деньгами пользовался ответчик, в связи с чем сумма в размере 24602 руб. 40 коп. является убытками истца.

Поскольку ответчиком не представлены доказательства отсутствия его вины в причинении убытков истцу, требования истца о возмещении убытков в размере 24602 руб. 40 коп. подлежат удовлетворению.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с удовлетворением исковых требований ФИО1 в пользу истца с ответчика ООО «ЭДЭКС» подлежит взысканию штраф в соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 50 процентов от взысканной в пользу потребителя суммы, что составит 146564 руб. 10 коп. ((238887 + 19639,16 + 10000 + убытки 24602,40) ? 1/2).

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ в связи с удовлетворением иска с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12493 руб. 84 коп.

Руководствуясь статьями 193-199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН ***) уплаченные по договору оказания услуг денежные средства в размере238887 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами – 19639 руб. 16 коп., убытки – 24602 руб., компенсацию морального вреда – 10000 руб., штраф – 146564 руб. 10 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» 12493 руб. 84 коп. государственной пошлины в доход местного бюджета.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий С.П. Немков

Мотивированное заочное решение изготовлено 2 июня 2025 года

Судья С.П. Немков