Дело № 2-1335/2025
74RS0002-01-2024-011880-73
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 февраля 2025 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
Председательствующего судьи А.В. Ус
При секретаре Э.Д. Мерхановой
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с требованиями к ответчику ИП ФИО2 о взыскании стоимости некачественно оказанной услуги в размере 102996 рублей, неустойки в размере 102996 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, компенсации морального вреда 50000 рублей.
В обоснование иска указала, что приобрела на платформе «Телеграмм» обучающий курс у ИП ФИО2 «Профессия астролог» за 102996 рублей. Согласно представленной информации, курс должен иметь продолжительность 9 месяцев с 01.05.2023г. по 10.01.2024 г. Оплата курса производилась в рассрочку. Исполнителем было указано, что на основании указанной программы Заказчик приобретает глубокие знания в астрологии, может консультировать всех желающих и заниматься предпринимательской деятельностью в части оказания астрологических услуг. Предполагалась сдача экзамена, выполнение и проверка домашних заданий, ответы на вопросы в чате курса. Также был указан куратор курса. ИП ФИО2 не были оказаны следующие услуги за период с 10.05.2023г. на момент направления досудебной претензии (17.09.2024г.): не был предоставлен контент-план для соцсетей на неделю+примеры постов (1-2) неделя обучающего курса, посты для социальных сетей (с 3 по 28 неделю и с 31 по 33 неделю обучающего курса), не было предоставлено заблаговременно расписание выполнения домашних заданий, отсутствовал план выполнения домашних заданий, сроки их проверок, по первому модулю не были проведены он-лайн занятия, в общий чат были представлены ранее записанные вебинары с других обучающих курсов Исполнителя, по второму модулю не были выложены записи онлайн-занятия, хотя при покупке курса было заявлен, что все записи будут сохранены и предоставлены для всех обучающихся на курсе. По третьему модулю отсутствует объективное мнение по содержанию модуля, большое личное мнение Исполнителя, которое не соответствует общепринятому мнению среди лиц, обладающих навыками и знаниями в области астрологии с позиции профессии, а также имеется в свободном доступе в сети интернет. Были постоянные переносы занятий либо отмена, отсутствие четкого графика проведения онлайн-занятий, отсутствовало точное содержание домашних заданий, длительный срок проверки домашнего задания. Сорван срок оказания услуг. Поскольку услуги были оказаны ненадлежащего качества просила взыскать стоимость оплаченных услуг. На претензию о возврате денежных средств ответчик ответил отказом. Незаконными действиями ответчика ей был причинен моральный вред, который выразился в переживаниях, нервном стрессе и невозможности вернуть свои денежные средства. Поскольку ответчик на претензию не ответил, просила взыскать штраф и неустойку.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, при надлежащем извещении, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, при надлежащем извещении, о причине не явки суд не уведомила.
На основании ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено судом в порядке заочного судопроизводства.
Суд, заслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с пп. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
На основании п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В соответствии со ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
На отношения сторон по договору возмездного оказания услуг, по которому заказчиком выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, исполнителем - организация либо индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям, распространяются также положения Закона о защите прав потребителей.
Согласно п. 1 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
На основании п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В судебном заседании установлено и подтверждается письменными материалами дела, что, в публичном доступе, на сайте ответчика в сети Интернет (https://t.me/Smart Astro), было размещено пользовательское соглашение, согласно которому исполнитель обязуется предоставить пользователю Интернет удаленный доступ к платформе в части, соответствующей программе, выбранной пользователем, а пользователь - уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ (л.д. 20-29).
На основании заявки истца, после оплаты ей был предоставлен доступ к программе обучения «Практический курс профессия Астролог». Программа обучения из точки А (ничего не понимаю в астрологии или понимаю очень слабо) ваша точка Б (хорошо разбираюсь в астрологии, могу консультировать, имею экспертный блог и понимаю как его продавать, имею свой полноценный разбор, имею первых клиентов и первые деньги). Длительность курса 40 недель с 10.05.2023г. Программа обучения состоит из 3 модулей и включает живые вебинары с ФИО2, онлайн-лекции и вебинары, проверка домашних заданий, астрологические уроки, работа с куратором, групповая работа, практические занятия, итоговый тест, выпускной экзамен.
В Телеграмм канале истца размещена информация о начале обучения с 10.05.2023г. сроком 9 месяцев л.д.33).
Стоимость обучающего курса составила с учетом скидок составила 102996 рублей, который был оплачен истцом в рассрочку по 17166 рублей: 14.04.2023 г., 16.05.2023г., 15.06.2023г.,12.07.2023г., 12.08.2023г.,11.09.2023г. (л.д.10-15), а всего 102996 рублей.
17.09.2024 года ФИО1 направила ИП ФИО2 путем сообщения в мессенджере (л.д.16-19,30), в которой отказалась от исполнения договора, просила вернуть уплаченные по договору денежные средства 102996 рублей и неустойку. Согласно представленной переписке претензия ответчиком получена 17.09.2024г. В ответе от 17.09.2024 г. у истца уточняются обстоятельства, что не подходит в представленном курсе (л.д.30).
Доводы истца о том, что по истечении заявленного срока обучения услуги в полном объеме не оказаны, подтверждаются представленными в дело скриншотами из телеграм канала «Профессия астролог», перепиской, на момент направления претензии в сентябре 2024 года обучающая программа не завершена. Факт не оказания в полном объеме образовательной услуги не оспаривается и стороной ответчика.
Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком были нарушены сроки предоставления образовательных услуг, по истечении 9 месяцев (40 недель) со дня начала обучения услуги в полном объеме не оказаны, новые сроки окончания обучения сторонами не определены и не согласованы, доказательств обратного в материалах дела не имеется, сведений о нарушении сроков предоставления услуг по вине истца ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.
Кроме того, нашли свое подтверждение в ходе рассмотрения дела и ссылки истца на ненадлежащее качество предоставляемых образовательных услуг, как то не соответствие программы курса при покупке с расписанием. Из представленной переписки Телеграмм канала «Профессия астролог» следует, что 07.07.2023г. переносился второй вебинар, 25.06.2023 г. переносился вебинар по времени, 03.08.2023 г. перенесен вебинар на следующий день, 21.08.2023г. перенесен вебинар по знакам, переслан курс «Натальная астрология», 24.08.2023г. было предложено изучить материал со старого курса по планетам в знаках,13.09.2023 года все вебинары были сдвинуты на следующую неделю, 22.10.2023 г. вебинар был перенесен на следующий день, 20.11.2023г. перенесен вебинар по техническим причинам, 25.04.2024 г. вебинар с практикой был перенесен, 28.04.2024 г. вебинар перенесён на 29.04.2024г.,29.04.2024г. перенесен вебинар, 11.05.2024г. вебинар перенесен на 12.05.2024г., 26.06.2024г. вебинар перенесен на один день, 23.07.2024 г. вебинар перенесен на 25.07.2024г.
Доказательств надлежащего оказания услуг, а равно согласования с истцом изменение формата обучения ответчик не представил.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика уплаченных по договору денежных средств в размере 102996 рублей, суд приходит к выводу о том, что доводы истца о нарушении ответчиком предусмотренных договором сроков оказания услуг, а также о некачественном оказании услуг, нашли свое подтверждение в судебном заседании. При таких обстоятельствах у истца возникло право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
При рассмотрении дела установлено и не оспаривалось сторонами, что образовательные услуги в установленные сроки ответчиком не оказаны, доступ к образовательной программе в полном объеме не предоставлен, диплом о прохождении курса не выдан. Частичное прохождение курса, не несет образовательной ценности для истца, каждый из уроков не может рассматриваться как отдельно оказанная услуга, и не свидетельствуют о достижении истцом цели заключения договора – освоение программы обучения по выбранной специальности, получение диплома об образовании. При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в полном объеме в размере 102996 рублей.
Требования истца о компенсации морального вреда основаны на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Следуя указанным требованиям закона, суд учитывает переживания истца, связанные с вынужденным неоднократным обращением к ответчику с целью возврата денежных средств, а также виновное поведение ответчика, не исполнившего требование закона. С учетом изложенного суд считает обоснованной сумму компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.
Истцом заявлено о взыскании с ответчика неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств в размере 102996 рублей.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
На основании пунктов 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Как следует из материалов дела, претензию истца об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств ответчик получил 17.09.2024, требования потребителя не удовлетворил, соответственно, на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 28.09.2024 г по 10.01.2025 г. (102996*1%*105)+108150 рублей, которая не может превышать 102996 рублей.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца, изложенные в претензии от 17.09.2024г. не были исполнены ответчиком в добровольном порядке суд считает, что с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 105496 рублей (102996+102996+5000)/2).
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10179,76 рублей (7179,76 +3000).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198,233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ИП Ленской АИ (№) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 102996 рублей, неустойку в размере 102996 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 105496 рублей.
В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 - отказать.
Взыскать с ИП Ленской АИ (№) госпошлину в доход местного бюджета в размере 10179,76 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Председательствующий: п/п А.В. Ус
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья: А.В. Ус
Секретарь: Э.Д. Мерханова
Мотивированное решение составлено 26.02.2025 года.