Дело № 2-193/2025
УИД 24RS0029-01-2025-000316-68
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 сентября 2025 года пгт.Козулька
Красноярского края
Козульский районный суд Красноярского края в составе:
председательствующего - судьи Свистуновой С.Ю.,
при секретареШиловой С.С.,
с участием истца ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО «Апартель Новосибирск» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Апартель Новосибирск» о защите прав потребителей. Требования мотивируя тем, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, истец отдыхал на базе отдыха АПАРТЕЛЬ (ООО Апартель Новосибирск»). Им был оплачен номер люкс ЛЮКС ЗИМА 1, № (12150 руб.). Договор о проживании на руки не выдали. Факт проживания подтверждается перепиской в официальной группе в «ВК» и фактом оплаты. Оплата состояла из двух частей первая задаток переводом на карту физлица. Вторая часть оплаты была произведена непосредственно перед заселением. Истец планировал отметить свой день рождения с девушкой. Но в итоге гостиничные услуги были оказаны с недостатком, так как номер не соответствуют заявленной категории.
Категория ЛЮКС Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 № 1860 по стандарту категории номеров в гостинице номер ЛЮКС:
Общая площадь номера не менее 35 кв.м., две комнаты - гостиная и спальня. Это, как минимум, так же по многим другим параметрам: нет халатов, нет полотенец для каждого жильца (не менее 4 штук (для рук, для лица, универсальное и банное) в ванной комнате и одно дополнительное универсальное полотенце в гостевом туалете (при наличии), в гостевом туалете с душевой кабины или ванной - 2 дополнительных универсальных полотенца)), нет тапочек. Этого ничего не было предоставлено. На просьбу предоставить, администрация базы отдыха ответила молчанием.
Так же в номере бежала крыша на балконе, в санузле постоянно скапливалась вода на полу. На просьбу это устранить, были только обещания. В итоге ничего сделано не было. На его претензию от ДД.ММ.ГГГГ вернуть половину уплаченной суммы так же ответа не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ им было подано заявление в Роспотребнадзор по Красноярскому краю. На запрос Роспотребнадзора ответчик так же не ответил.
Истец считает, что отдых был испорчен и день рождения тоже. Так как в номере была постоянно сырость (протекала крыша балкона и вода на полу в санузле) истец простыл, это так же сказалось на качестве отдыха.
Просит суд взыскать с ответчика сумму 12150 рублей уплаченные за проживание, моральный ущерб в размере 100 000 руб., расходы по оплате юридических услуг 5000 руб., неустойку за некачественно оказанную услугу период с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, 3%* 12150*284=103518руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы. (л.д.3-4).
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (л.д.46).
Истец ФИО2 в судебном заседании требования иска поддержал в полном объёме, просил их удовлетворить, дополнив о взыскании расходов понесенных в связи с рассмотрением данного дела в виде траты на бензин по маршруту Красноярск- Козулька-Красноярск и размер среднего заработка за два дня 3600 рублей, поскольку ему пришлось не работать, т.к. являлся в судебное заседание ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель ответчика ООО «Апартель Новосибирск» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом по адресу регистрации юридического лица (л.д.44), извещение возвращено в суд без вручения адресату по истечению срока хранения (л.д. 51), отзыв не представил, об отложении слушания дела не просил.
Представитель третьего лица Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и своевременно (л.д. 44).
В соответствии с ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Лица, участвующие в деле, несут риск совершения или не совершения ими процессуальных действий (ч. 2 ст. 36 ГПК РФ).
Суд, принял все предусмотренные законом меры по извещению ответчика о судебном заседании. При таком положении неявка ответчика является его собственным усмотрением, не может повлечь задержки рассмотрения дела по существу. В связи с неявкой ответчиков, дело рассмотрено в порядке заочного производства.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (ст. 424 ГК РФ).
Согласно ст. 421 ГК РФ, стороны свободны в заключении договора; могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор); к отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться сторонами надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Как следует из пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обязанность доказать надлежащее выполнение данных требований по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя).
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 в официальной группе «ВКонтакте» отеля ЭКО-ПАРК ОТЕЛЬ APARTEL забронировал проживание в номере, категории люкс, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 13500 руб. им внесена предоплата в размере 7000 руб., что подтверждается скриншотами сообщений в социальных сетях переписки истца и ответчика, справкой <данные изъяты> о проведенной операции. (л.д. 14-23, 13).
ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата гостиничных услуг в полном объёме (л.д.24).
ДД.ММ.ГГГГ в отеле истцу был предоставлен гостиничный номер Люкс.
В гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах установлены следующие высшие категории номеров: "сюит", "апартамент", "люкс", "джуниор сюит", "студия". При этом люксом является номер "люкс" - номер площадью не менее 35 кв. метров, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание не более двух человек; (пп. "а" п. 12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951).
Как указывает истец ФИО2 в исковом заявлении, истцу был предоставлен номер, не соответствующий заявленной категории, параметрам, показателям и ожидаемому уровню качества. В частности, в номере не было халатов, полотенец для каждого жильца, тапочек.
Кроме того в номере бежала крыша на балконе, в санузле скапливалась вода на полу. На просьбу устранить, администрацией ничего сделано не было.
ДД.ММ.ГГГГ истцом написана претензия ответчику, которая оставлена без ответа и без удовлетворения.
Также истцом было направлено обращение в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в отношении ООО «Апартель Новосибирск» об оказании услуг ненадлежащего качества. В ответ на данное обращение заявителю было сообщено, что ООО «Апартель Новосибирск» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (в частности оказание услуги с недостатком) (л.д.5-7).
Поскольку истцу были предоставлены услуги ненадлежащего качества, денежные средства истцу не возвращены, ответчиком обратного не представлено, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика денежных средств оплаченных за проживание в размере 12500 рублей подлежат удовлетворению.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Принимая во внимание установленный судом факт нарушения ответчиком ООО «Апартель Новосибирск» прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с него в пользу истца компенсации морального вреда, определив ее размер с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, в размере 5000 руб.
В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных этой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного закона (пункт 3).
В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 названной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Поскольку, ответчиком прав истца нарушены, в добровольном порядке в установленные законом сроки требования потребителя не были удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит начислению неустойка за заявленный стороной истца период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере: 103518 руб. исходя из следующего расчета (12150 руб. х 284 дня х 3%).
Согласно пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы, что составит: 12150 руб. (стоимость устранения выявленных недостатков) + 103518 руб. (неустойка) х 50% = 57834 руб.
В соответствии с ч.1 ст.98, ч. 1 ст. 88 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно с абз.4,9 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.
В материалы дела истцом представлен договор на оказание представительских и юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО2 и ФИО1 Согласно п.3.1 договора стоимость услуг определена в размере 5000 рублей. Кроме того, истцом понесены транспортные расходы в размере 1676,22 руб. и убытки в размере 3600 руб. в виде утраченного заработка за два дня, расчет которых представлен истцом.
Данные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
Также с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере, в котором истец в силу закона освобожден от ее уплаты при подаче иска, в соответствии с п.1 ч.1 ст.333-20 НК РФ и п.1,3 ч.1 ст.333-19 НК РФ, в размере 4470,04 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 234-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Апартель Новосибирск» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Апартель Новосибирск» (ИНН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серия №) денежные средства в размере 12150 рублей уплаченные за проживание, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 103518 рублей, штраф в размере 57834, судебные расходы в размере 9676,22 рублей, а всего взыскать 188 178 рублей 22 копейки
Взыскать с ООО «Апартель Новосибирск» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4470 рублей 04 копейки.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий С.Ю. Свистунова
Мотивированное решение изготовлено 30.09.2025.