УИД 03RS0...-69

Дело ...

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

< дата > ... РБ

Советский районный суд ... Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Шапошниковой И.А.,

при секретаре Шаяхметовой А.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что ответчик публиковала в социальной сети «Инстаграм» в своем аккаунте и телеграм-канале предложение о своих услугах для неограниченного круга лиц.

< дата > истец, используя социальную сеть «Телеграм», написала ответчику для уточнения подробностей об услугах. Истец указала, что услуги нужны для роста блога до 100000 подписчиков, повышения медийности и узнаваемости, увеличения заработка, создания авторского продукта по блогингу, открытия кофейни.

Ответчик предложила два варианта: услуги по обучению в группе продолжительностью 6 недель с разбором контента в социальных сетях, стоимостью 250000 рублей; личное обучение в течение 7 недель с построением индивидуальной стратегии развития, продвижения и рекламой в социальных сетях, стоимостью 500000 рублей.

Истец выбрала второй вариант, < дата > внесла предоплату в размере 200000 рублей. < дата > истец оплатила 300000 рублей.

< дата > истец добавлена в групповой чат в социальной сети «Телеграм», где были другие участницы – блогеры. Программы, названия обучающего материала и обучающих занятий не было. В чате проходили групповые созвоны, на которых ответчик утверждала, что всем участникам необходимо продавать наставничество по высокой стоимости.

< дата > ответчик направила в чат акт об оказании услуг, который просила подписать.

Поскольку с < дата > услуга истцу оказана не была, < дата > истец обратилась к ответчику с просьбой вернуть денежные средства в размере 500000 рублей.

< дата > ответчик направила истцу ответ, в котором указала, что все существенные условия договора согласованы в переписке, услуги истцу оказаны.

Истец с учетом уточнений просит взыскать с ответчика стоимость не оказанной образовательной услуги в размере 500000 рублей, компенсацию морального вреда – 300000 рублей, неустойку в размере 1% от стоимости услуги за каждый день просрочки возврата стоимости услуги с < дата > по день вынесения решения, штраф, расходы по оплате юридических услуг – 55000 рублей, почтовые расходы – 308,56 рублей.

В судебном заседании истец и ее представитель адвокат Чернышева У.С. просили иск удовлетворить, пояснив, что истец приобрела личное обучение, длительностью 7 недель, в течение которых ответчик обещала разработать индивидуальную стратегию развития и продвижения бренда истца, с рекламой в социальных сетях. Обязательства ответчиком исполнены не были, истец добавлена в групповой чат, в котором проводилось общение. За весь период был 1 созвон, в ходе которого стороны пообщались как подруги. Истец более 4-х лет занимается маркетингом, приобретенное обучение ей было необходимо для повышения медийности, привлечения брендов, создания авторского продукта по блогингу, открытия кофейни. Доступ к оферте предоставлен после добавления в групповой чат. Оферту увидела после оплаты услуг. Весь контент, содержащийся в групповом чате переслан из бесплатного канала ответчика.

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности ФИО3 просил в удовлетворении иска отказать, пояснив, что обязательства ответчиком исполнены в полном объеме, на возникшие между сторонами правоотношения нормы Закона о защите прав потребителей свое действие не распространяют, поскольку услуги приобретались истцом не для личных и семейных нужд, а для повышения медийности, ведения бизнеса.

В судебное заседание ответчик не явилась, извещена надлежащим образом.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, поскольку судом предприняты все возможные меры по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Изучив материалы гражданского дела, выслушав лиц, участвующих в деле, обсудив доводы иска и возражений на него, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п.п. 1, 2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (ч. 1 ст. 433 ГК РФ).

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора (п. 1 ст. 435 ГК РФ).

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ).

Нормы ст. 779 ГК РФ предусматривают, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Статьей 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что < дата > между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор-оферта на оказание платных консультационных услуг, стоимостью которых составила 500000 рублей.

Оплата истцом внесена в полном размере: < дата > - ... рублей, < дата > – ... рублей.

После оплаты, истец добавлена в групповой чат, содержащий условия оферты на оказание образовательных услуг в формате личного или группового наставничества. Данные обстоятельства в судебном заседании подтверждены сторонами.

В соответствии с п. 1.1 Оферты на оказание образовательных услуг в формате личного или группового наставничества (далее Оферта) настоящий договор является официальным предложением индивидуального предпринимателя ФИО2 (далее исполнитель) заключить договор на оказание образовательных услуг в формате личного или группового наставничества, онлайн-курсов на изложенных ниже условиях любому физическому или юридическому лицу, которое получает или в процессе оказания услуг исполнителем планирует увеличить продажи, а также трафик, а значит и доход от своей деятельности в качестве специалиста, от продвижения и продаж своих услуг, т.е. от предпринимательской деятельности (далее заказчик).

Лицо, осуществившее акцепт оферты, приобретает все права и обязанности заказчика, предусмотренные договором (п. 1.2 Оферты).

Акцептом оферты является осуществление заказчиком полной или частично оплаты (внесения задатка либо на условиях рассрочки или иных условиях оплаты по частям, согласованных с исполнителем) услуг исполнителя в соответствии с условиями договора. С момента поступления денежных средств в счет оплаты оказываемых услуг на расчетный счет исполнителя, договор считается заключенным между заказчиком и исполнителем (п. 1.3 Оферты).

В рамках договора используются следующие понятия и термины:

исполнитель – индивидуальный предприниматель ФИО2, организатор обучения и автор наставничества;

наставничество – образовательный комплекс, совокупность отдельных услуг (т.е. сессий), оказываемых при помощи сети Интернет. Все материалы, входящие в состав наставничества являются произведениями в смысле ст. 1259 ГК РФ. Оказание и приемка каждой отдельной услуги (т.е. сессии) происходит отдельно и не зависит от оказания и приемки иных услуг заказчиком;

программа наставничества – структура и содержание наставничества, которая размещается на ресурсах исполнителя. Программа наставничества направлена на предоставление слуг в рамках предпринимательской деятельности заказчика и регулируется положениями 39 главы ГК, в частности ст. 779. К отношениям, установленным между сторонами договора не применяются положения Закона о защите прав потребителей (п. 1.5 Оферты).

Предметом договора является возмездное предоставление заказчику комплекса образовательных услуг в формате наставничества путем: проведения онлайн-мероприятий (разборов/созвонов/мастермайндов); предоставления доступа к материалам; обратная связь и поддержка в чате (п. 2.1 Оферты).

Услуги, оказываемые исполнителем, не являются образовательной деятельностью, подлежащей лицензированию, не включают учебный план и/или календарный учебный график, не сопровождаются проведением итоговой аттестации, по завершению таких услуг заказчику не присваивается какая-либо квалификация и не выдается документ об образовании (п. 2.5 Оферты).

Оказание услуг по договору осуществляется исполнителем следующим образом: услуги по организации и проведению онлайн-мероприятий являются отдельными в рамках всего оказания услуг исполнителем по договору. Каждая из таких услуг считается оказанной в момент окончания созвона в случае присутствия на нем заказчика, предоставления заказчику доступа к просмотру записи созвона в случае отсутствия заказчика в созвоне. Длительность созвона составляет 45 минут, однако исполнитель по своему усмотрению может увеличить время оказания услуг (п. 4.2.1 Оферты).

Исполнитель обеспечивает размещение материалов, а также записей прошедших встреч на платформе, в объем, установленном Тарифом. После завершения периода оказания услуг, предусмотренного Тарифом, исполнитель сохраняется для заказчика доступ к образовательным материалам на срок проведения наставничества – бессрочно (п. 4.2.2 Оферты).

Услуги по предоставлению доступа к материалам считаются оказанными в момент размещения исполнителем материалов на платформе (п. 4.2.3 Оферты).

Услуги по обратной связи в формате проверки заданий и предоставлении обратной связи заказчику являются бесплатными и осуществляются путем обмена заказчиком и исполнителем текстовыми сообщениями, которые содержат вопросы заказчика и ответы исполнителя посредством чата на платформе в течение срока наставничества (п. 4.2.2 Оферты).

Услуги по обратной связи в чате признаются сторонами услугами по требованию, которые оказываются в порядке ст. 429.4 ГК РФ. Такие услуги считаются оказанными в момент окончания срока наставничества и (или) обратной связи в полном объеме и в том случае, если заказчиком не заявлялось требования об исполнении данной услуги (яп. 4.2.3).

Факт исполнения дополнительных обязательств по предоставлению доступа к чату не влияет на факт оказания исполнителем основных оплачиваемых услуг. При несоблюдении внутренних правил онлайн-чата заказчик может быть исключен из чата без возможности восстановления доступа (п. 4.3).

Исполнением обязательства по оказанию услуг считается факт размещения материалов наставничества на платформе и открытие доступа к ним для заказчика в сроки, количестве и в соответствии с описанием в программе. Услуги считаются оказанными в полном объеме с момента оплаты и предоставления доступа к материалам, вне зависимости от того, воспользовался ли заказчик таковым доступом либо нет, и вне зависимости от того, когда именно заказчик воспользовался материалов, поскольку данные обстоятельства не зависят от исполнителя (п. 4.5).

Стоимость образовательных услуг по договору устанавливается исполнителем и публикуется в программе наставничества, в Приложении ... к Оферте и доносится до заказчика любым удобным для исполнителя способом (п. 6.1 Оферты).

Приложением ... к Оферте установлены групповой и личный форматы наставничества.

Групповой формат состоит: 1 неделя (1 созвон) 30% от стоимости услуг; 2 неделя (2 созвона) 30% от стоимости услуг; 3 неделя (2 созвона) 10% от стоимости услуг; 4 неделя (2 созвона) 10% от стоимости услуг; 5 неделя (2 созвона) 10% от стоимости услуг; 6 неделя (2 созвона) 10% от стоимости услуг. Доступ к материалам бонус. Домашнее задание бонус. Обратная связь бонус.

Личный формат наставничества состоит: 1 неделя (1 созвон общий и 1 личный созвон) 30% от стоимости услуг; 2 неделя (1 созвон) 30% от стоимости услуг; 3 неделя (1 созвон) 10% от стоимости услуг; 4 неделя (1 созвон) 10% от стоимости услуг; 5 неделя (1 созвон) 10% от стоимости услуг; 6 неделя (1 созвон) 10% от стоимости услуг. Доступ к материалам бонус. Домашнее задание бонус. Обратная связь бонус.

Из переписки сторон в мессенджере «WhatsApp» следует, что групповое наставничество включает в себя созвоны 2 раза в неделю в течение 6 недель с предоставлением ответчиком своих практик, подкастов, разбором контента и обратной связью. Личное наставничество включает в себя групповую программу, а также 1 неделю с личным общением по созданию стратегии, в качестве бонуса – реклама у исполнителя.

Таким образом, между сторонами согласованы следующие условия наставничества: 12 групповых созонов (6 недель х 2 созвона в неделю), и на 7 неделе 2 личных общения.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

< дата > истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств.

Данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.

Судом установлено, что истец после оплаты приобретенного наставничества, включена в групповой чат, приняла участие в 11 групповых видеотрансляциях (< дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >, < дата >).

Таким образом, в формате группового тарифа истцу не оказана услуга по 1 групповому созвону.

Также между сторонами состоялся 1 личный созвон < дата >.

Довод ответчика о том, что также было личное общение < дата > опровергается представленными истцом доказательствами, из которых следует, что < дата > длительность исходящего звонка составила 1 минуту.

Таким образом, ответчиком не исполнено обязательство по 1 личному созвону.

Стоимость группового тарифа составляет ... рублей, что включает в себя 12 групповых созвонов. Стоимость личного наставничества составила ... рублей, и включает групповой тариф.

Стоимость 2 созвонов 6 недели наставничества составляет 10% от стоимости услуги (Приложение ... к Оферте).

Стоимость 1 группового созвона 6 недели равна ... рублей ((... х 10%) / 2). Стоимость услуг, оказанных ответчиком по групповому тарифу составляет ... (... – ...).

Стоимость 1 личного созвона составляет ... рублей (... х 30%) (Приложение ... к Оферте).

Сторонами в переписке согласовано 2 личных созвона.

Таким образом, стоимость не оказанных ответчиком услуг составляет ... рублей (... + ...).

Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, суд исходит из следующего.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от < дата > ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, условием признания гражданина потребителем является приобретение таким гражданином товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Необходимым условием для признания стороны обязательства потребителем является приобретение им товаров (услуг) для личных нужд.

Между тем судом установлено, что в переписке сторон в мессенджере «WhatsApp» истец указала, что создает свой продукт по блогингу, получает доход с консультаций и рекламных интеграций.

В судебном заседании истец пояснила, что она более 4-х лет занимается маркетингом, приобретенное обучение ей было необходимо для повышения медийности, привлечения брендов, создания авторского продукта по блогингу, открытия кофейни.

Ответчик, настаивая на своей позиции, в своем отзыве указала, что услуги, оказываемые по спорному договору, не предназначены для личных и бытовых нужд, услуги оказывались для применения в предпринимательской деятельности. Данные доводы полностью согласуются с условиями, изложенными в Оферте.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что характер и цели приобретенного истцом наставничества предполагает использование таких знаний не для личных и бытовых, а для иных нужд, в том числе связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, суд не находит правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, поскольку возникшие между сторонами правоотношения не подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере ... рублей пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца, руководствуясь принципом разумности, учитывая объем оказанной представителем истца юридической помощи, суд полагает возможным взыскать расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере ... рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств удовлетворить в части,

взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН ...) в пользу ФИО1 (паспорт ...) стоимость не оказанных услуг в размере ... рублей, расходы по оплате услуг представителя – ... рублей, почтовые расходы – ... рублей,

в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 госпошлину в доход местного бюджета в размере ... рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Верховный суд РБ течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья подпись

Копия верна

Судья И.А. Шапошникова

Мотивированное решение изготовлено < дата >.