Решение по делу № 2-331/2022 от 25.08.2022 - о расторжении заказа-наряда в части, обязании принять товар, взыскании оплаченной стоимости товара, взыскании штрафа, взыскании неустойки, взыскании морального вреда.

Краснобаковский районный суд (Нижегородская область)

Категория дела О взыскании стоимости товара Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «Автоком», в котором просил расторгнуть заказ-наряд № от <дата>г. в части следующих позиций товара, а именно: GL коврик багажника 1шт., GL коврики салонные 1 шт., GL Набор автомобилиста

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец <ФИО>, его представитель <ФИО> в судебном заседании требования искового заявления с учетом дополнений поддержали, просили их удовлетворить, кроме того истец пояснил, что салонные коврики и ковер багажника

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> <ФИО>, паспорт к ООО «Автоком», ИНН № расторжении заказа-наряда в части, обязании принять товар, взыскании оплаченной стоимости товара, взыскании штрафа, взыскании неустойки, взыскании морального вреда

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-331/2022

52RS0034-01-2022-000375-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 августа 2022 года р.п. Красные Баки

Краснобаковский районный суд Нижегородской области в составе

председательствующего судьи Ионовой О.В.,

при секретаре судебного заседания Беловой Е.Н.,

с участием истца ФИО6, представителя истца ФИО7, представителя ответчика ООО «Автоком» ФИО8,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к ООО «Автоком» о расторжении заказа-наряда в части, обязании принять товар, взыскании оплаченной стоимости товара, взыскании штрафа, взыскании неустойки, взыскании морального вреда,

установил :

ФИО6 обратился в суд с иском к ООО «Автоком», в котором просил расторгнуть заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГг. в части следующих позиций товара, а именно: GL коврик багажника 1шт., GL коврики салонные 1 шт., GL Набор автомобилиста Стандарт 1 шт.; обязать ответчика принять товар, а именно: GL коврик багажника 1шт, GL коврики салонные 1шт, GL Набор автомобилиста Стандарт 1 шт.; взыскать с ответчика оплаченную стоимость товара в размере №.; взыскать с ответчика в пользу истца в соответствии с п. 6 ст. 13 ЗаконаРФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» штраф в размере № от присужденной судом суммы, взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере № за каждый день, с момента счета десяти дней со дня предъявления соответствующего требования о возврате товара, в связи с отказом в добровольном выполнении требований в соответствии с ст. 22 и п.1 ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «О защите прав потребителей»; взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред размере №

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГг. истцом согласно заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГг. были приобретены следующие товарные позиции: GL коврик багажника 1шт. по цене №, GL коврики салонные 1шт. по цене №., GL набор автомобилиста Стандарт 1шт. по цене №

Общая стоимость данных товаров №., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГг.

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства в том виде, в котором были переданы истцу в день приобретения у ответчика. Указанный товар не подошел истцу по ряду причин, а именно: GL коврик багажника - цвет, материал изготовления: GL коврики салонные цвет, материал изготовления; GL набор автомобилиста Стандарт - цвет, комплектация.

Также на момент оформления заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГг. согласно п. 1 ст.12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «О защите прав потребителей» не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, указанном в данном заказе-наряде.

Истцом ДД.ММ.ГГГГг. ценным письмом с описью было отправлено заявление с просьбой предложить товар на обмен, либо, в случае отсутствия такового, принять приобретенный и вернуть денежные средства. ДД.ММ.ГГГГг. письмо с заявлением было вручено, ДД.ММ.ГГГГ уведомление с отметкой о вручении поступило по адресу проживания истца.

В соответствии с п. 1 ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

ДД.ММ.ГГГГг. истцом было получено письмо с ответом от ООО «Автоком», датированное ДД.ММ.ГГГГг., в котором указано, что по его заявлению принято решение об отказе в удовлетворении. Ответчик, в лице директора ООО «Автоком» ФИО2 утверждает, что товар не подлежит возврату по следующим основаниям.

В отношении товара: GL Набор автомобилиста Стандарт .S 1шт. ответчик заявляет, что он не подлежит обмену и возврату, так как в его состав входит аптечка, для оказания первой медицинской помощи и огнетушитель, ссылаясь на Постановление Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГг., которое согласно Постановления Правительства России от ДД.ММ.ГГГГ № признано утратившим силу с ДД.ММ.ГГГГ

Истцом приобретались товары не отдельно, а в составе набора автомобилиста, что не может ограничивать и противоречить праву возврата или обмена товара в целом.

В отношении GL коврика багажника - 1шт. и GL-коврика салонного 1шт., ответчик заявляет, что они не подлежат обмену и возврату, так как были уложены в автомобиль до момента выдачи, и выражает сомнения в сохранении товарного вида. Истец считает данное заявление необоснованным, товар в употреблении не был, у товара сохранены его потребительские свойства и товарный вид, в том виде, в котором он получил их при покупке. В заказе-наряде № от ДД.ММ.ГГГГг. работы по установке данных товарных позиций не указаны.

В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, указанном в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» данные товары отсутствуют.

В соответствии с п.1. ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а еслидоговор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 199г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежиткомпенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсации морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В дополнении к исковому заявлению истец уточнил, что ДД.ММ.ГГГГг. им согласно заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГг. были приобретены следующие товарные позиции: GL коврик багажника Г 1шт., который не устраивает его материалом изготовления, расцветкой, им были приобретены ЭВА ковры. GL коврики салонные 1шт. не устраивают его материалом изготовления, расцветкой, им были приобретены ЭВА ковры. GL Набор автомобилиста Стандарт 1 шт. не устраивает его комплектацией, а именно: сумка - цветом, размером, материалом (предпочтителен органайзер черного цвета, большего объема, из износостойкой эко-кожи), перчатки - материалом (предпочтительны перчатки слатексным или нитриловым покрытием), огнетушитель ОП-2 - объемом и наполнителем порошком (предпочтителен огнетушитель углекислотный ОУ-4), жилет светоотражающий - размером, в наборе жилет размера XXL (предпочтителен жилет меньшего размера), трос буксировочный - материалом изготовления, длиной 4.5м (предпочтителен кевлар, полипропилен длиной 6м), знак аварийной остановки (предпочтителен знак с функцией подсветки в темное время суток), аптечка первой помощи автомобильная - комплектацией (отсутствуют антисептики, жаропонижающие, противовоспалительные, обезболивающие препараты); скомплектована в соответствии со старым приказом Минздравмедпрома РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, не соответствует требованиям к комплектации медицинскими изделиями аптечки для оказания первой помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях (автомобильной) согласно Приказа Минздрава России от ДД.ММ.ГГГГ №н «Об утверждении требований к комплектации медицинскими изделиями аптечки для оказания первой помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях (автомобильной)», вступившего в силу с ДД.ММ.ГГГГ

Истец ФИО6, его представитель ФИО7 в судебном заседании требования искового заявления с учетом дополнений поддержали, просили их удовлетворить, кроме того истец пояснил, что салонные коврики и ковер багажника до момента выдачи автомобиля были уложены в автомобиль истца без его согласования, ни письменных, ни устных распоряжений об укладке салонных ковриков и ковра багажника он менеджеру по продажам или иным лицам в автосалоне не давал. Также истцу не были предоставлены и переданы инструкции и упаковки, в которых до момента укладки находились салонные коврики, а также ковер багажника. Информация по данным товарам ему не предоставлялась. Ответчик подтверждает укладку ковров в салон и багажник автомобиля до момента выдачи ответным письмом на претензию о возврате товара от ДД.ММ.ГГГГг. и отзывом на исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГг., по мнению ответчика упаковка и инструкция на товар является частью товара, на ней находится артикул товара. Однако, на самом товаре, а именно салонных ковриках и ковре багажника артикул дублируется. Утверждение, что набор автомобилиста был распакован истцом в автосалоне ответчика для проверки сроков годности аптечки и огнетушителя, не соответствует действительности, т.к. набор автомобилиста находился на момент осмотра автомобиля истцом в багажнике без упаковки и пломб, истцом и в его присутствии набор автомобилиста для проверки сроков годности, пломб, комплектации и т.д. не открывался и не демонстрировался. Информация по данному товару также не предоставлялась. Все топары истцу передавались без заводской (складской) упаковки, пломб, фабричных ярлыков. Огнетушитель истцом не использовался, отсутствует нарушение ярлыков и пломб. Аптечка первой медицинской помощи автомобильная не использовалась, находится в неповрежденной в заводской упаковке (пленке). В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, указанном в Постановлении Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»набор автомобилиста (в который входит автомобильная аптечка, огнетушитель), салонные коврики и ковер багажника отсутствуют. Аптечка первой помощи автомобильная скомплектована в соответствии со старым приказом Минздравмедпрома РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. Товар, приобретенный истцом по заказу-наряду № от ДД.ММ.ГГГГг., был предоставлен истцом в процессе подготовки к судебному разбирательству для обозрения суда в том виде, в котором он его получил от ответчика на момент приобретения. Истец считает, что товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, товар в использовании и потреблении не был. Товар истцу передавался без заводской (складской) упаковки, инструкций (ковры салона и багажника), пломб, фабричных ярлыков, соответственно они не могли быть сохранены, т.к. истец их не получал. Покупка по заказу-наряду № от ДД.ММ.ГГГГг. осуществлена одновременно с заключением договора купли -продажи на автомобиль, физически не было возможности с ним подробно ознакомится и отказаться от покупки, демонстрация автомобиля была произведена в боксе автосалона, коврики уже были уложены, набор находился в багажнике, отдельно он менеджером не демонстрировался, передача автомобиля была на улице, перед тем, как ехать, истец убрал приобретенный в салоне коврик на соседнее место, т.к. боялся его испачкать, положил со стороны водительского сидения велюровый коврик из своего прежнего автомобиля, при этом материал уже приобретенного им в автосалоне коврика не понравился ему на ощупь.

Представителем ответчика ООО «Автоком» ФИО8 представлен письменный отзыв на исковое заявление, в котором указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи автомобиля №, согласно условиям которого Покупатель приобрел в собственность автомобиль , ДД.ММ.ГГГГ выпуска. Также ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор заказ-наряд № на установку дополнительного оборудования общей стоимостью №, из которых стоимость расходных материалов составила №, стоимость выполненных работ №

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о возврате товара, ответчиком принято решение об отказе в удовлетворении его претензии. Так как весь товар, указанный в претензии, подходит для автомобиля истца марки выпуска по форме, габаритам, фасону, размеру и комплектации, так как является специализированным для данной марки автомобиля.

Истец указывает, что товар, о замене которого он просил, а именно: коврики салонные, ковер багажника; набор автомобилиста - не были в употреблении, а также сохранен их товарный вид.

Данное утверждение не может соответствовать действительности, так как салонные коврики и ковер багажника до момента выдачи автомобиля были уложены в автомобиль истца по устному согласованию с ним; набор автомобилиста также был распакован истцом в автосалоне ответчика для проверки сроков годности аптечки и огнетушителя. Автомобиль вместе с установленным на него дополнительным оборудованием, в т.ч. салонными ковриками, ковром багажника и набором автомобилиста, истец начал использовать сразу после приемки ДД.ММ.ГГГГ.

В силу п. п. 1,4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

На основании п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 469 ГК РФ, пунктам 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с требованиями ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Аналогичные правила обмена и возврата непродовольственного товара надлежащего качества закреплены в ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, обязательным требованием для реализациипотребителем своего права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, является сохранение его товарного вида и потребительских свойств. По сути, данное требование означает тождественность приобретенного товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений. Очевидно, что указанная норма права направлена на защиту прав и законных интересов как покупателя, так и продавца, заинтересованного в последующей реализации возвращенного ему товара.

Вместе с тем, ответчику достоверно известно, что на момент подачи претензии ответчику, упаковка от приобретенного товара истцом сохранена не была. Сложившаяся судебная практика свидетельствует о том, что сохранение упаковки товара является обязательной для обмена и возврата товара(данная правовая позиция выражена в частности в определении Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ № об отказе в передаче кассационной жалобы на судебные акты для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции).

Учитывая, что на момент обращения истца к ответчику товарный вид салонных ковриков, ковра багажника и набора автомобилиста сохранен не был, правовых оснований для удовлетворения иска, исходя из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется.

Более того, набор автомобилиста также не подлежит обмену и возврату, так как в его состав входит аптечка, для оказания первой медицинской помощи и огнетушитель. Исходя из Постановления Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ аптечка первой помощи и огнетушитель надлежащего качества не подлежатвозврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Таким образом, ответчик действовал в строгом соответствии с законодательством, не допустил нарушений прав истца, ввиду чего отсутствуют правовые основания для удовлетворения требований истца и применения к ответчику санкций в виде взыскания неустойки, штрафа и других расходов. На основании изложенного представитель ответчика просила отказать в удовлетворении требований ФИО6 к ООО «Автоком» в полном объеме, в случае принятия решения об удовлетворении требований истца, просила уменьшить сумму неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика в судебном заседании подтвердила изложенные в письменном отзыве доводы, просила отказать в удовлетворении исковых требований, пояснила, что истец ввел продавца в заблуждение, т.к. при покупке ковриков в автосалон и багажник уже знал, что они ему не нравятся, его поведение не является добросовестным, кроме того, салонным ковриком он пользовался, как минимум один раз он встал на него. Никто не видел, как он менял купленный коврик на старый, истец сам просил уложить ковры ему в салон, упаковку от них ему уложили в багажник, аптечка как изделие медицинского назначения, а также огнетушитель возврату не подлежат. Истцом упаковка от ковриков и набора автомобилиста не сохранена, пломба с набора сорвана, в связи с чем не требуется дополнительных доказательств нарушения товарного вида спорных товаров, в т.ч. проведения экспертных исследований.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах, в письменном заявлении просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя, представив письменный отзыв на исковое заявление, в котором указал, что отдел является территориальным органом федерального органа исполнительной власти, уполномоченным на осуществление функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей.

В соответствии со ст.40 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.8.41. Положения об Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 09 июля 2012 года, п.4.5 Положения о территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Семеновском, Варнавинском Воскресенском, Краснобаковском районах, утвержденного Приказом Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области от 23 июля 2007г. № 44-о/А; ст.47 ГПК РФ Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах полномочен до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления функций по контролю и надзору и сфере защиты прав потребителей.

В целях исполнения указанных функций Территориальный отдел, рассмотрев материалы дела по исковому заявлению ФИО6 к ООО «Автоком», приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи по заказу-наряду № следующих товарных позиций: GL коврик багажника 1 шт. по цене № GL коврики салонные 1 шт. по цене №., GLHa6op автомобилиста Стандарт 1 шт. по цене №., общая стоимость данных товаров №., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Указанный товар не подошел истцу по ряду причин, а именно: GL коврик багажника - цвет, материал изготовления; GL коврики салонные - цвет, материал изготовления; GLнa6op автомобилиста Стандарт - цвет, комплектация.

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства в том виде, в котором были переданы истцу в день приобретения у ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением с просьбой предложить товар на обмен, либо, в случае отсутствия такового, принять приобретенный товар и вернуть денежные средства. Заявление было направлено ценным письмом с описью, ДД.ММ.ГГГГ письмо было вручено ответчику, что подтверждается уведомлением с отметкой о вручении.

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Автоком» было отказано истцу в удовлетворении заявленных им требований.

Покупателем ФИО6 товар был приобретен для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения между истцом и ответчиком должны регулироваться Законом от 07 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.469 Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого ответствует договору купли-продажи.

Согласно ст. 478 ГК РФ, п. 1, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

В соответствии со ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товара в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, Законом предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не входит в перечень непродовольственныхтоваров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Товары, приобретенные истцом по заказу- № от ДД.ММ.ГГГГ, не входят в вышеуказанный перечень.

Аптечка для оказания первой медицинской помощи приобреталась не отдельно, а в составе набора автомобилиста, поэтому не может ограничивать право истца на обмен или возврат всего набора.

Кроме того, в соответствии с исковым заявлением, на момент оформления заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком истцу не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, указанном в данном заказе-наряде.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность из правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). В соответствии с п.1 ст. 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Истец обратился к ответчику с требованием обменять товар, либо в случае отсутствия такового принять приобретенный товар и вернуть денежные средства в установленный законом срок, на 6 день, не считая дня продажи.

Следовательно, требования истца о расторжении заказ наряда № от ДД.ММ.ГГГГ в части позиций товара: GL коврик багажника 1 шт,; GL коврики салонные 1 шт.; GLHa6op автомобилиста Стандарт 1 шт., обязании ответчика принять вышеуказанный товар и взыскании с ответчика стоимости товара третье лицо считает законными и обоснованными, требующими удовлетворения.

Истец обратился к ответчику с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги ДД.ММ.ГГГГ (в соответствии с уведомлением о вручении письма с заявлением- требованием).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В добровольном порядке, в установленные Законом сроки, требования истца удовлетворены не были.

На основании ч.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, продавец, допустивший нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Следовательно, истец вправе выставлять ответчику неустойку (пеню) за нарушение, предусмотренных ст.22 Закона «О защите прав потребителей» сроков возврата уплаченных за товар денежных средств.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» вследствие нарушения стороной по договору прав потребителей потребитель имеет право на возмещение морального вреда. Неправомерными действиями сотрудников ООО «Автоком» истцу был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях.

Следовательно, истец вправе выставить ответчику требования о возмещении причиненного ему морального вреда.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Закон создает равные условия для лиц, обладающих правом обращения в суд, обязав суд извещать их о времени и месте рассмотрения дела.

По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу. Такой вывод не противоречит положениям ст.6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст.ст.7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст.35 ГПК РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

С учетом изложенного, суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу по имеющимся в деле доказательствам в отсутствие третьего лица.

Выслушав объяснения, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 55, 56 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно договору купли продажи от ДД.ММ.ГГГГ и акта приема-передачи автомобиля ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ приобрел в ООО «Автоком» автомобиль

В соответствии с заказом- нарядом № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 у продавца ООО «Автоком» приобретены следующие товары: GL коврик багажника 1 шт. по цене № GL коврики салонные 1 шт. по цене № GLHa6op автомобилиста Стандарт 1 шт. по цене № общая стоимость данных товаров № а также GL автосигнализация с автозапуском , модуль обхода иммобилайзера , сетка защитно-декоративная, расходные материалы, а также выполнены работы по установке автосигнализации, установке защиты картера, установке защитной сетки радиатора (л.д. 7).

Согласно акту сдачи-приемки работ к заказу - наряду № № от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель ООО «Автоком» и заказчик ФИО6 подписали акт о том, что исполнитель сдал, а заказчик принял комплекс работ (услуг) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства согласно перечню выполненных работ и замененных запасных частей, заказчиком проверена комплектность и техническое состояние автотранспортного средства, объем и качество выполненных работ, исправность узлов и агрегатов, претензий по срокам и качеству выполенных работ (оказанных услуг) не имеется.

Согласно кассовому чеку и квитанции от ДД.ММ.ГГГГ по указанному заказу-№ от ДД.ММ.ГГГГ в 18ч. 52 мин. произведена оплата в общей сумме № (л.д.8).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 обратился к ООО «Автоком» согласно почтовому уведомлению о вручении заказного письма с описью вложения с кассовым чеком с заявлением, в котором содержалась просьба предложить товар на обмен, либо, в случае отсутствия такового, принять приобретенный товар и вернуть денежные средства. ДД.ММ.ГГГГ письмо было вручено ответчику, что подтверждается уведомлением с отметкой о вручении.

В данном заявлении ФИО6 было указано, что приобретенный товар не подошел ему по ряду причин, а именно: GL коврик багажника цвет, качество материалов, GL коврики салонные - цвет, качество материалов, GLнa6op автомобилиста Стандарт - цвет, комплектация, качество материалов (л.д. 11-13).

В ответе истцу на указанную претензию ООО « Автоком» указано, что приобретенный товар подходит для автомобиля его марки по форме, габаритам, фасону, размеру и комплектации, т.к. является специализированным для марки автомобиля, утверждение, что товар не был в употреблении, а также сохранен его товарный вид не соответствует действительности, т.к. салонные коврики и ковре багажника до момента выдачи автомобиля были уложены в автомобиль, товарный вид установленного оборудования после манипуляций по его установке и снятию не сохраняется, автомобиль начал использоваться истцом сразу после приемки вместе со всем установленным на него дополнительным оборудованием, набор автомобилиста не подлежит обмену и возврату, т.к. в его состав входит аптечка для оказания первой медицинской помощи и огнетушитель, исходя из постановления Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ аптечка первой помощи и огнетушитель надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов и комплектации (л.д. 9-10).

Согласно кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретены Эва коврики салон бортики и Эва коврик багажник на общую сумму 5500 руб. (л.д. 33).

Согласно фотоизображениям приобретенного истцом в ООО «Автоком» набора автомобилиста, предоставленного истцом на обозрение суда, набор находится в сумке, застегивающейся на молнию, внутри находятся жилет светоотражающий в упаковке, целостность которой не нарушена, знак аварийной остановки в пластиковом чехле, опломбированный огнетушитель, целостность пломбы не нарушена, с руководством по эксплуатации (л.д. 40-41), аптечка автомобильная, состав аптечки соответствует приказу МЗ РФ № от ДД.ММ.ГГГГ в редакции приказа Минздравсоцразвития России №н от ДД.ММ.ГГГГ, целлофановая упаковка на аптечке не повреждена (л.д. 34), трос буксировочный в целлофановой упаковке, упаковка не повреждена, перчатки.

Согласно фотоизображениям приобретенных истцом у ответчика ковриков в салон и багажник автомобиля, представленных истцом на обозрение суда, коврики без упаковки, с логотипами , коврики в салон с бортиками, коврики под передние сидения имеют люверсы (крепления), визуально на ковриках отсутствуют следы загрязнений.

Согласно фотоизображению представленного на обозрение суда представителем ответчика набора автомобилиста аналогичного набору, приобретенному истцом, набор находится в сумке серого цвета, закрывающегося на молнию с пломбой из пластика на собачке замка молнии, сама сумка упакована в целлофановый прозрачный пакет (л.д. 7-8).

Согласно фотоизображению представленного на обозрение суда представителем ответчика GL коврика багажника , GL ковриков салонных аналогичных приобретенным истцом, коврики упакованы в целлофановый пакет, внутри которого находится этикетка с наименованием (л.д. 39).

Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО3 пояснил, что работает менеджером по продажам в ООО «Автоком», занимался продажей ФИО6 автомобиля, сначала он разъяснял стоимость автомобиля, дополнительных услуг и оборудования ФИО6 по телефону. Сама покупка состоялась в салоне во второй половине дня, ближе к вечеру. Информация о покупаемом дополнительном оборудовании ему разъяснялась в устной форме. При покупке коврики клиентам выдаются в упаковке, в салон укладываются по их просьбе, при этом упаковка передается покупателю. ФИО6 просил уложить коврики в салон, когда автомобиль находился в зоне выдачи, набор автомобилиста уже находился в багажнике автомобиля, был в упаковке и опломбирован, т.к. только в таком виде они продаются в салоне, обычно пломбы голубого или желтого цветов. Он не говорил ФИО6, что упаковку нельзя выбрасывать. Дополнительное оборудование покупателю демонстрируется уже на автомобиле, по просьбе покупателя демонстрация товаров может быть осуществлена и до покупки. Салон работает в рабочие дни с 08 ч. 00 мин. до 20 ч.00 мин.

Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО4 пояснил, что работает в ООО «Автоком» приемщиком автомобилей, принимает новые автомобили, осуществляет предпродажную подготовку, установку дополнительного оборудования, установка дополнительного оборудования осуществляется согласно наряду-заказу от руководителя, после установки дополнительного оборудования автомобиль отправляется на мойку, при необходимости в салон и багажник укладываются коврики, упаковка при этом помещается в багажник автомобиля, если этого не нужно, то коврики вместе с набором автомобилиста в упакованном виде укладывают в багажник, дальше автомобиль передается менеджеру. Пломбы на наборах автомобилиста обычно красные или зеленые. Коврики и набор автомобилиста он берет со склада, в салоне в выставочном зале представлены на обозрение продаваемые салоном брелоки, ручки, машинки, также он видел там набор автомобилиста, ковриков не замечал.

Согласно должностной инструкции приемщика новых автомобилей ООО «Автоком» он координирует процесс установки дополнительного оборудования на новые автомобили, организовывает процесс и контролирует подготовку автомобилей к выдаче клиенту (мойка, уборка салона и контроль состояния кузова, наличие необходимого запаса топлива).

Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО5 пояснил, что является братом истца. ДД.ММ.ГГГГ вместе с ним ездил в в автомобильный салон. Менеджер попросил их подождать пока моется машина на 2-м этаже, после мойки уже в боксе они осмотрели машину на предмет сколов, царапин, в салоне уже лежали коврики, без упаковки, когда открыли багажник, там была серая сумка, упаковки и пломб на ней не было, каких-либо целлофановых упаковок в багажнике не было, никто из них сумку не открывал, ее содержимое менеджером им не демонстрировалось. После осмотра автомобиля они пошли оплачивать на кассу, в течение 30-40 минут касса не работала, после оплаты ждали ПТС, затем менеджер выгнал машину на улицу, где передал им колючи, постоял немного, поздравил с покупкой их и еще одних покупателей, и ушел. Они с братом начали готовиться к поездке, ФИО6 положил со стороны водителя велюровый коврик со своего старого автомобиля, чтобы не запачкать новый. В машину ФИО6 сел только после того, как поменял коврик, из салона на улицу на ней выезжал менеджер, обратно домой ФИО6 ехал в новом автомобиле один, а он ехал на другой машине.

Оценивая указанные доказательства суд учитывает следующее.

Спор между сторонами не связан с осуществлением истцом предпринимательской деятельности, в связи с чем к спорным правоотношениям суд применяет Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения.

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон, договор может быть расторгнут по решению суда, только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

На основании ч. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Исходя из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данных в п.44 постановления от 28.06.2014 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке, в том числе, должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Пунктом 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Исходя из положений ст. 12 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Анализ указанных положений закона позволяет сделать вывод о том, что действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора купли-продажи, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) полную информацию о товаре таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного и компетентного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

Суд полагает, что ограничение по времени, покупка была совершена в конце рабочего дня автосалона, способ продажи товара, когда товар предлагался истцу в автосалоне при покупке автомобиля, одновременно с которым осуществлялось заключение согласно заказа-наряда № АК22-01322 договора купли-продажи салонных ковриков, ковра багажника и набора автомобилиста, фактически лишал истца возможности до заключения указанного договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ему товара.

Информация о потребительских свойствах приобретаемого товара, обеспечивающая возможность их правильного выбора, сотрудниками автосалона при приобретении данных товаров ФИО6 не была доведена. Доказательств обратного ответчиком в материалы дела представлено не было.

Суд критически относится к утверждению представителя ответчика о недобросовестности поведения истца при покупке указанных товаров в связи с тем, что ему при покупке коврики уже не понравились, и он мог их не приобретать, а также об отсутствии претензии со стороны истца по срокам и качеству выполненных работ согласно акту сдачи-приемки работ по заказу наряду № от ДД.ММ.ГГГГ, проверке истцом при приемке работ комплектности и технического состояния автотранспортного средства, объема и качества работ, исправности узлов и агрегатов, учитывая, что коврики в салон и багажник автомобиля были уже уложены сотрудниками ответчика, кроме того, истец был ограничен во времени для проверки свойств и качества приобретенных товаров, покупка осуществлена перед закрытием автосалона, перед покупкой коврики были уже уложены в автомобиль.

Согласно ст. 478 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

Товары, приобретенные ФИО6 по заказу-наряду № от ДД.ММ.ГГГГ, не входят в вышеуказанный перечень. Аптечка первой помощи, также как и огнетущитель приобретались не отдельно, а в составе набора автомобилиста, в связи с чем не могут ограничить право истца на обмен или возврат всего набора.

Из показаний свидетелей ФИО3, ФИО4, а также ФИО5 следует, что коврики в салон автомобиля и багажник были распечатаны и уложены в автомобиль сотрудниками ответчика, информация о необходимости сохранности упаковки до истца не доводилась. Суд критически относится к показаниям свидетелей ФИО3 и ФИО4, являющихся сотрудниками ответчика, о передаче ФИО6 набора автомобилиста в упакованном и опломбированном виде, а также о том, что набор при покупке в салоне не распаковывался, учитывая, что с момента продажи указанного автомобиля прошло более 5 месяцев, ФИО6 не являлся единственным покупателем, при этом показания указанных свидетелей не согласуются между собой в части указания на цвет пломбы, а также с отзывом ответчика на исковое заявление о том, что набор автомобилиста истцом был распакован в автосалоне для проверки сроков годности аптечки и огнетушителя.

Таком образом доказательств, опровергающих доводы истца о том, что укладка приобретенных ковриков в салон и багажник автомобиля осуществлялась силами сотрудников ответчика, данное обстоятельство ответчиком не оспаривается, а также, что упаковка с них и сумки набора автомобилиста, пломба с сумки, используемая для контроля ее вскрытия, были сняты сотрудниками автосалона, до истца не довели информацию о необходимости сохранения упаковки, ответчиком не представлено.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что на товар у истца имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, срок, в течение которого истец отказался от товара менее 14 дней, у ответчика не было оснований для отказа истцу в принятии товара и для отказа истцу в возврате полученных ответчиком от истца денежных средств, с учетом того обстоятельства, что истцу не в полном объеме предоставлена информация о товаре, при этом доказательств обратного стороной ответчика суду не представлено.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца о расторжении заказа- наряда № от ДД.ММ.ГГГГг. в части позиций товара: GL коврика багажника 1шт., GL ковриков салонных 1 шт., GL Набора автомобилиста Стандарт 1 шт.; обязании ответчика принять указанный товар, взыскании с ответчика оплаченной стоимости товара в размере №

При указанных обстоятельствах, с учетом фактического расторжения договора в части, суд полагает необходимым обязать истца ФИО6 в целях недопущения неосновательного обогащения последнего передать ответчику ООО «Автоком» GL коврика багажника 1шт., GL ковриков салонных 1 шт., GL Набора автомобилиста Стандарт 1 шт.

Также истец просил суд взыскать с ответчика неустойку, предоставив расчет за №, в размере № от цены товара в сумме №

Представителем ответчика заявлено ходатайство о снижении размера неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ.

Подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 ГК РФ). В соответствии со статьей 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Данная правовая норма, не ограничивая сумму неустоек, вместе с тем управомочивает суд устанавливать соразмерные основному долгу их пределы с учетом действительного размера ущерба, причиненного стороне в каждом конкретном случае. Это является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Поэтому в статье 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Ходатайство представителя ответчика о применении ст. 333 ГК РФ суд считает обоснованным.

Принимая во внимание обстоятельства дела, заявленный период неисполнения обязательства ответчиком, цену товара, размер материальных затрат, направленных на покупку нового товара, неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения прав истца и значительно превышает сумму убытков, вызванных нарушением обязательства.

Изложенное, свидетельствует об исключительности рассматриваемого случая для применения статьи 333 ГК РФ по соответствующему заявлению представителя ответчика.

На основании вышеизложенного, суд считает возможным снизить размер взыскиваемой неустойки, рассчитанной согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», до №

Также истец просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме №

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации в 5 000 рублей, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, принцип разумности и справедливости.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф составит 110750 руб. ((186500 + 30000+5000)/2).

В соответствии со статьей 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Из указанных норм закона следует, что гражданское законодательство предусматривают неустойку, пеню в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной несоразмерности размера неустойки, пени последствиям нарушенного права.

При этом применительно к п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

Учитывая конкретные обстоятельства по делу, а именно период просрочки исполнения ответчиком обязательств, сумму просроченного обязательства, суд считает, что сумма штрафа несоразмерна последствиям нарушенного обязательства и находит возможным снизить размер штрафа до №

Согласно ст. 103 ГПК РФ и ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет муниципального района пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика в бюджет Краснобаковского района Нижегородской области подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5365 рублей.

Исходя из изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО6 ФИО1, паспорт к ООО «Автоком», ИНН № расторжении заказа-наряда в части, обязании принять товар, взыскании оплаченной стоимости товара, взыскании штрафа, взыскании неустойки, взыскании морального вреда удовлетворить частично.

Расторгнуть заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГг. в части следующих позиций товара, а именно: GL коврик багажника 1шт., GL коврики салонные 1 шт., GL Набор автомобилиста Стандарт 1 шт.

Обязать ООО «Автоком» принять у ФИО6 товар, а именно: GL коврик багажника 1шт, GL коврики салонные 1шт, GL Набор автомобилиста Стандарт шт.

Обязать ФИО6 передать ООО «Автоком» товар, а именно: GL коврик багажника 1шт, GL коврики салонные 1шт, GL Набор автомобилиста шт.

Взыскать с ООО «Автоком» в пользу ФИО6 ФИО1 оплаченную стоимость товара в размере №

Взыскать с ООО «Автоком» в пользу ФИО6 ФИО1 неустойку в связи с отказом в добровольном выполнении требований в соответствии с ст. 22 и п.1 ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «О защите прав потребителей» в размере №

Взыскать с ООО «Автоком» в пользу истца моральный вред в размере №

Взыскать с ООО «Автоком» в пользу ФИО6 ФИО1 в соответствии с п. 6 ст. 13 ЗаконаРФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» штраф в размере №

Взыскать с ООО «Автоком» в доход бюджета Краснобаковского района Нижегородской области государственную пошлину в размере №

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд подачей апелляционной жалобы через Краснобаковский районный суд Нижегородской области в течение месяца со дня принятия решения судом.

Судья О.В. Ионова

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →