Решение по делу № 2-2402/2025 от 16.06.2025 | Центральный районный суд г. Барнаула (Алтайский край)

Дело №

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 июня 2025 года г.Барнаул

Центральный районный суд г. Барнаула в составе:

председательствующего Исаевой Р.С.

при секретаре Мокеровой Д.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ПроОтдых», ООО «АлтайТур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ПроОтдых», ООО «Алтай-Тур» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указала, что 07.11.2024 между ФИО1 и турагентом ООО «Алтай-Тур», действующим по поручению туроператора «ПроОтдых», заключены два договора о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-1 и №TUR-07/11/2024-2. Ответственность туроператора ООО «ПроОтдых» застрахована в ООО «Русское страховое общество «Евроинс» с 30.08.2024 по 29.08.2025, размер финансового обеспечения 50 000 000 руб.. Офис турагента «Алтай-Тур» в рекламных материалах сети Интернет был обозначен как структурное подразделение Международной сети туристических агентств «ХотТур», при заключении договора коммерческой концессии (франчайзинга), поясняли, что действуют на основании франшизы, личный кабинет туристов содержал товарный знак с логотипом «ХотТур», такой же логотип был размещен на стене офиса турагента. Правообладателем товарного знака «ХотТур» является ООО «ТТА». В соответствии с п.1.1 договоров, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные действия, а заказчик оплатить продукт.

Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование. В соответствии с п.1 Приложения №1 к договору о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-1 туристами указаны ФИО1 и ФИО3. Согласно п.1 Приложения №1 к договору о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-2 туристом указана ФИО4. В соответствии с п.2 Приложения №1 к договорам, сторонами согласованы следующие свойства туристского продукта: Страна, город/курорт: Тайланд, Пхукет; Даты пребывания: 13.01.2025 – 24.01.2025, 11 ночей; Средство размещения: Tri's Miracle Kata Beach Side. Информация об услугах перевозки: -ZF-2749, Новосибирск (OVB) 13.01.25 00:05 – Пхукет (НKT I) 13.01.25 07:50 Багаж: 10 кг. Ручная кладь 5 кг. -ZF-2750,Пхукет (НKT I) 24.01.25 11:30 - Новосибирск (OVB) 24.01.25 19:30 Багаж: 10 кг. Ручная кладь 5 кг. Иные дополнительные услуги: EUROINS "Полное покрытие» (Тайланд). Страхование медицинских расходов (40 000 долларов), юридическая (правовая помощь (1000 долларов).

В соответствии с п.3 Приложения 1 к договору о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-1 общая цена туристкого продукта в рублях составила 278 460 руб. 29 коп., в том числе сумма предоплаты 140 000 руб.. В соответствии с п.2 Приложения 1 к договору о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-2 общая цена туристкого продукта в рублях составила 177 831 руб. 56 коп., в том числе сумма предоплаты 89 500 руб. Заказчиком условия об оплате выполнено в полном объеме, всего оплачено 456 202 руб.. Оплата произведена в адрес турагента ООО «Алтай-Тур». В соответствии с п.4.1 договора, стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор. 30.12.2024 заказчику ФИО2 стало известно о том, что денежные средства, оплаченные ей по договорам о реализации туристских продуктов в общем размере 456 202 руб. похищены сотрудником турагента ООО «Алтай-Тур», туристский продукт не сформирован и заказчику не передан. По факту хищения денежных средств истец обратилась в полицию. 20.01.2025 истец обратилась к турагенту и туроператору с претензией, в которой просила расторгнуть договоры, вернуть денежные суммы. 23.01.2025 турагент представил ответ, в котором подтвердил указанные выше обстоятельства, указал, что коммерческий директор турагента ФИО5 похитил деньги, турагент средств не имеет. Туроператор вернул средства в размере 43 000 руб. 07.02.2025 в ответ на претензию.

Действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, поскольку она не смогла провести отпуск с семьей, турагент и туроператор перекладывали вину друг на друга и на сотрудника турагента. Вместо поездки на море истец была вынуждена собирать документы, встречаться с менеджерами турагентства, искать контактные данные туроператора, провести несколько часов в полиции, обращаясь с заявлением о привлечении виновных лиц к ответственности. В настоящее время истец вынуждена тратить время на встречи с адвокатом, общение с правоохранительными органами, представлять документы, давать пояснения, что негативно сказалось на психологическом состоянии истца. Товарный знак Хот-Тур турагенту не принадлежит. Правообладатель знака ООО «ТТА» предоставило ответ, согласно которому используемый турагентом товарный знак отличается от зарегистрированного знака Хот-Тур.

На основании изложенного, ссылаясь на положения ГК РФ, ФЗ О защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности», с учетом уточнений, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-1, расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-07/11/2024-2. Взыскать с ООО «ПроОтдых», ООО «Алтай-Тур» в солидарном порядке задолженность за неоказанные услуги в размере 413 202 руб.. Взыскать с ответчиков в солидарном порядке в соответствии с ч.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» пени (неустойку) за просрочку исполнения требований потребителя в размере 481 632 руб. 30 коп. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Взыскать с ответчиков в солидарном порядке штраф в соответствии со ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, взысканной судом, компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб..

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом.

Представители истца ФИО1 – ФИО6, ФИО7 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении, письменных пояснениях.

Дополнительно представитель истца ФИО7 пояснила, что ответственность за формирование и за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор. Ограничение ответственности туроператора договорами не предусмотрено. Кроме того, туроператору было достоверно о заключении истцом двух договоров. Так, 14.11.2024 и туроператору от турагента поступила оплата в размере 26 000 руб. и 17 000 руб. с назначением платежа согласно условиям договора. Обмен информацией между турагентом и туроператором осуществляется в информационной системе посредством сети Интернет. Личный кабинет туриста ФИО1 был размешен на сайте, содержал сведения об оплаченном туре, наименовании туроператора, размещены копии документов, в том числе договоров. Туроператору были известны все условия тура, в том числе и то, что тур полностью оплачен. Возражает против снижения суммы неустойки и суммы штрафа.

Представитель ответчика ООО «ПроОтдых» в судебное заседание не явился, извещен. Представил в суд отзыв на исковое заявление, в котором возражал против удовлетворения исковых требований. Указал, что ООО «ПроОтдых» является юридическим лицом, имеющим право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором. ООО «ПроОтдых» самостоятельно не формирует туристский продукт, а лишь реализует его на территории РФ под торговым знаком «PEGAS touristic», сформированный иностранным туроператором «Kreutzer Touristik GB Limited», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии на основании абонентского соглашения. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании оплаченных заявок туристических фирм. Договоры с туристами ООО «ПроОтдых» не заключает, в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счет оплаты от физических лиц не поступают. Все средства немедленно перечисляются иностранному туроператору. Между ООО «ПроОтдых» и указанной выше иностранной компанией заключено абонентское соглашение №КТ 02/08/2023 от 18.09.2023.

Согласно информации компании «Kreutzer Touristik GB Limited» от 28.05.2025 в электронной системе бронирования PEGAS touristic не регистрировался и не формировался комплекс туристских услуг для туристов «ФИО1, ФИО10», страна временного пребывания Тайланд с 13.01.2025 по 24.01.2025. Денежных средств компании Kreutzer Touristik GB Limited» не поступало. 30.12.2024 ООО «ПроОтдых» расторгло агентский договор с ООО «АлтайТур». Согласно действующей на момент заключения договора типовой формы туристского продукта, турагент обязан уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт, согласовать с туроператором условия путешествия, предоставить по требованию заказчика копию договора, заключенного между туроператором и турагентогм, передать денежные средства. Турагент и турист несут ответственность за неисполнение обязательств. Таким образом, ответственность по договорам, заключенным с истцом, несет ООО «Алтай-Тур», так как данное общество не исполнило своих обязательств по выполнению поручений истца об оплате и уведомлению (бронированию) у туроператора комплекса туристских услуг. Сведения о приобретаемом комплексе туристских услуг истца не вносились и не передавались ООО «Алтай-Тур» в электронную путевку. Штраф и неустойка взысканию не подлежит, в случае удовлетворения иска, просит снизить неустойку и штраф на основании ст.333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «Алтай-Тур», представитель третьего лица ООО «Русское страховое общество «Евроинс» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.

Руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, выслушав пояснения представителей истца, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела, 07.11.2024 между ФИО1 (заказчик) и турагентом ООО «Алтай-Тур» в лице менеджера по продажам, действующей на основании доверенности №1 от 20.09.2024 (исполнитель), действующий по поручению туроператора ООО «ПроОтдых», реестровый номер РТОО25158 на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-1.

Согласно п.1.1 договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Раздел 2 договора содержит следующие положения: общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору); оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия, при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

Исполнитель обязан:

а) предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (приложение №1 к договору);

б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, а том числе при их обработке и использовании;

в) оказать содействие по требованию заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

г) уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт;

д) согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение № 1 к договору);

е) предоставить по требованию заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта;

ж) передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между турагентом и туроператором, которым предусмотрено поручение туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им туристского продукта), и предоставить по требованию заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от заказчика туроператору;

з) передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

- электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

- документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре (п.3.1 договора).

Пункт 3.3 договора содержит обязанности заказчика:

а) оплатить туристский продукт в соответствии с договором;

б) предоставить исполнителю свои контактные данные, контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения й документы, необходимые для исполнения договора;

в) довести до туриста условия договора, иную информацию, указанную в договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от исполнителя для совершения путешествия;

г) предоставить по запросу исполнителя письменное согласие туриста на обработку и передачу персональных данных туроператору и третьим лицам для целей исполнения договора;

д) информировать исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными туроператором.

Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с договором;

б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

г) обратиться к исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежньпс средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера (п.3.4 договора).

Согласно п.4.1 договора стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации (п.4.3 договора)

В соответствии с п. 5.1 договора, договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств сторонами.

Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон (п.5.2 договора).

Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации (п. 6.1 договора).

Как следует из положений п. 6.2. договора, претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю и (или) туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий а порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 6.3. договора, в случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (п.1.2 договора).

В соответствии с заявкой на бронирование (приложение №1 в договору о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-1 от 07.11.2024 туристы: истец ФИО1, ФИО3 должны были отправиться в путешествие в Таиланд, Пхукет. Даты пребывания: 13.01.2025 - 24.01.2025, 11 ночей. Средство размещения: Tri's Miracle Kata Beach Side; дата заезда 13.01.2025, дата выезда 24.01.2025. Информация об услугах перевозки:

- 13.01.2025 Новосибирск OVB 00:05 - Пхукет НКТ 07:50 13.01.2025, класс обслуживания - эконом, номер рейса - ZF2749, тип – авиа, тип рейса - чартер.

- 24.01.2025 Пхукет НКТ 11:30 - Новосибирск OVB 19:30 24.01.2025, класс обслуживания - эконом, номер рейса - ZF2750, тип – авиа, тип рейса - чартер.

Как следует из пункта 3 приложения №1 к договору о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-1 от 07.11.2024 общая цена туристического продукта в рублях – 278 460 руб. 29 коп., в том числе предоплата 14 000 руб.

Кроме того, как следует из материалов дела, 07.11.2024 между ФИО1 (заказчик) и турагентом ООО «Алтай-Тур» в лице менеджера по продажам, действующей на основании доверенности №1 от 20.09.2024 (исполнитель), действующий по поручению туроператора ООО «ПроОтдых», реестровый номер РТОО25158 на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-2.

Договор содержит аналогичные условия, при этом, потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (п.1.2 договора).

В соответствии с заявкой на бронирование (приложение №1 в договору о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-2 от 07.11.2024) турист: ФИО8 должна была отправиться в путешествие в Таиланд, Пхукет. Даты пребывания: 13.01.2025 - 24.01.2025, 11 ночей. Средство размещения: Tri's Miracle Kata Beach Side; дата заезда 13.01.2025, дата выезда 24.01.2025. Информация об услугах перевозки:

Как следует из пункта 3 приложения №1 к договору о реализации туристического продукта №TUR-07/11/2024-2 от 07.11.2024 общая цена туристического продукта в рублях –177 831 руб. 65 коп., в том числе предоплата 89 500 руб..

Из материалов дела также следует, что оплата тура в соответствии с условиями данного договора произведена истцом в полном объеме: 456 291 руб. 94 коп. (140 000 руб. оплачено 07.11.2024; 89 500 руб. оплачено 07.11.2024: 138 460,29 руб. оплачено 26.12.2024; 88 331,65 оплачено 26.12.2024).

Денежные средства перечислены истцом на счет турагента ООО «Алтай-Тур», что подтверждается квитанциями.

Как следует из искового заявления, 30.12.2024 истцу стало известно о том, что оплаченный ей туристский продукт сформирован не был, заказчику не передан, поскольку директор турагента скрылся с денежными средствами.

По факту хищения денежных средств, заказчик ФИО1 обратилась с заявлением о проведении проверки в порядке ст. 144, 145 УПК РФ в отдел полиции по Центральному району г. Барнаула Алтайского края.

По информации УМВД России по г. Барнаулу, в производстве следственной части СУ УМВД России по г. Барнаулу находится уголовное дело №, возбужденное 19.02.2025 по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ. В период с 27.02.2025 по 27.03.2025 в одно производство с указанным делом соединены 7 уголовных дел, по аналогичным фактам преступной деятельности руководства ООО «Алтай-Тур». Лицо, совершившее преступление, в настоящее время следствием не установлено. ФИО1 признана потерпевшей по уголовному делу.

В ответ на претензию туроператор ООО «ПроОтдых» в добровольном порядке возместил истцу сумму убытков в размере 43 000 руб. В остальной части ответчик возместить ущерб отказался, поскольку полагает, что ответственность перед истцом должен нести турагент.

Таким образом, после частичного возмещения оплаченной за туристские услуги суммы, размер убытков составляет 413 291 руб..

Истцом заявлены к взысканию убытки в сумме 413 202 руб..

В соответствии с частью 3 статьи 96 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах заявленных требований.

Рассматривая доводы истца о взыскании в солидарном порядке с турагента и туроператора суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

По смыслу положений абзаца 11 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п.1 ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10).

В силу пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Как указано выше, в соответствии с условиями договоров №TUR-07/11/2024-1 и

№TUR-07/11/2024-2 ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

В материалы дела представлен агентский договор, заключенный между ООО «ПроОтдых» и ООО «АлтайТур» 09.10.2023. и уведомление туроператора о его расторжении от 30.12.2024.

Таким образом, на момент заключения договоров об оказании туристских услуг от 07.11.2024, агентский договор между туроператором ООО «ПроОтдых» и турагентом ООО «Алтай-Тур» являлся действующим.

Суд принимает во внимание, что заключая договор с ФИО1, турагент ООО «Алтай-Тур» действовал не самостоятельно, а на основании агентского договора от имени туроператора. При этом, клиент, с учетом условий договора и норм действующего законодательства, вправе был требовать исполнения договора от туроператора, на котором в силу закона и условий договора лежала обязанность по оказанию истцу оплаченных услуг, независимо от поступления денежных средств от турагента.

Содержание агентского договора между турагентом и туроператором не имеет значения для рассматриваемого спора, поскольку взаимоотношения двух хозяйствующих субъектов относительно порядка исполнения существующих между ними обязательств не может влиять на право потребителя, как экономически более слабой стороны, получить возмещение за не оказанные туристские услуги, оплаченные потребителем в полном объеме.

С учетом изложенного, суд полагает правомерным взыскание уплаченных на туристский продукт денежных средств с туроператора, несмотря на установленные по делу обстоятельства, свидетельствующие о том, что турагентом денежные средства, полученные от ФИО1 туроператору не передавались.

Согласно статьи 322 Гражданского кодекса Российской Федерации, солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Оснований для возложения солидарной ответственности на турагента ООО «Алтай-Тур» не имеется, поскольку Законом об основах туристской деятельности солидарная ответственность турагента и туроператора не предусмотрена.

На основании изложенного, суд взыскивает с туроператора ООО «ПроОтдых» в пользу ФИО1 сумму убытков в размере 413 202 руб.

В соответствии статьей 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что 20.01.2025 истец обратилась к турагенту и туроператору с требованием (претензий), в которой попросила: расторгнуть договоры о реализации туристского продукта и вернуть заказчику оплаченную по договорам сумму.

Денежные средства в силу ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в полном объеме подлежали возврату истцу в течение десяти дней с момента ее получения.

Претензия туроператором удовлетворена частично, возвращена сумма в размере 43 000 руб., в остальной части требования потребителя оставлены без удовлетворения.

На основании изложенного, суд находит требования истца о взыскании с ответчика ООО «ПроОтдых» неустойки правомерными и подлежащими удовлетворению.

По расчету истца, размер подлежащей взысканию неустойки за период с 03.02.2025 по 07.02.2025, произведенной на сумму первоначальной задолженности 456 202 руб., составляет 68 430,30 руб.

За период с 07.02.2025 по 21.04.2025 расчет неустойки произведен истцом, исходя из остатка задолженности 413 202 руб. (после частичного погашения 43 000 руб.) и составляет 917 308 руб. 44 коп., неустойка за указанный период самостоятельно уменьшена истцом до суммы долга 413 202 руб..

Итого, размер неустойки по расчету истца составляет 481 632 руб. 30 коп. (68 430,30+413 202 руб.), что не превышает размера первоначальной задолженности ответчика.

Расчет неустойки судом проверен и признан верным. Ответчиком расчет неустойки не оспорен, конррасчет не представлен.

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера неустойки на основании ст.333 ГК РФ.

В силу статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ).

Учитывая существенные обстоятельства настоящего дела, принимая во внимание, что размер начисленной штрафной санкции должен носить компенсационный характер и не должен служить средством обогащения кредитора, суд приходит к выводу о том, что основания для уменьшения неустойки имеются, и взыскивает с ответчика ООО «ПроОтдых» в пользу истца сумму неустойки в размере 350 000 руб.

Данная сумма, по мнению суда, будет являться разумной и достаточной для компенсации истцу тех неудобств, которые были вызваны просрочкой выплаты.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно абзацу 2 пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу приведенных правовых норм ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

При определении суммы компенсации морального вреда, судом учитывается степень нарушения прав истца, период нарушения прав, требования разумности и справедливости. С учетом указанных обстоятельств, суд взыскивает в пользу истца с ООО «ПроОтдых» компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб..

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За неудовлетворение требований истца в добровольном порядке размер штрафа, предусмотренного статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», составляет 391 601 руб. (413 202 + 350 000 + 20 000).

Учитывая несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства, исходя из принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным уменьшить сумму штрафа до 200 000 руб. и взыскивает с ООО «ПроОтдых» в пользу ФИО1 денежную сумму в указанном размере.

Поскольку исковые требования к ООО «Алтай-Тур» о взыскании убытков оставлены без удовлетворения, суд отказывает в удовлетворении производных требований к данному ответчику о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Учитывая изложенное, исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению в части.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «ПроОтдых» в бюджет муниципального образования городского округа – г. Барнаула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 20 264 руб. 04 коп.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПроОтдых» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт № № выдан отделом УФМС России по Алтайскому краю в Индустриальном районе г. Барнаула 29.07.2010) убытки в размере 413 202 руб., неустойку в размере 350 000 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб., штраф в размере 200 000 руб.

В остальной части отказать.

Взыскать с ООО «ПроОтдых» (ИНН <***>) в бюджет муниципального образования городского округа г.Барнаула Алтайского края государственную пошлину в размере 20 264 руб. 04 коп.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Центральный районный суд г.Барнаула в течение одного месяца после составления решения в окончательной форме.

Судья Р.С. Исаева

Копия верна

Судья Р.С. Исаева

Секретарь Д.И. Мокерова

Мотивированное решение изготовлено 16.06.2025