77RS0033-02-2022-010029-43

Дело № 2-3776/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

25 августа 2022 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при секретаре Гришиной А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в г.Москве в интересах фио к ООО «ТК Тревел Таймс», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд, с указанным иском и просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке 86 500 руб., неустойку в размере 86 500 руб. за период с 25.03.2022 г. по 23.05.2022 г., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что истцом был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «ТК Тревел Таймс». Истцом была произведена оплата за тур в полном объеме. Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм». Истцу был забронирован туристический продукт в Египет на период с 08.03.2022 г. по 20.03.2022 г. Истцом была внесена оплата по договору в размере 86 500 руб. В установленные договором сроки совершение поездки было невозможным по причине отмены тура (ограничение авиасообщения). 07.03.2022 г. истица направила ООО «ТК Тревел Таймс» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 22.03.2022 г. истица направила ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием возвратить денежные средства за нереализованный туристический продукт, но ей было сообщено о необходимости обращения за возвратом денег к ООО «ТК Тревел Таймс», который в свою очередь сообщил, что ООО «Анекс Туризм» им денежные средства еще не возвратил, после чего 19.04.2022 г. истец обратился с требованием к ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств, однако денежные средства до настоящего времени возвращены не были.

Истец фио в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала, по основаниям, указанным в иске, также пояснив, что в настоящее время она получила 82 500 руб. от ООО «Анекс Туризм», а также денежные средства от ООО «ТК Тревел Таймс», требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа с ответчиков поддерживает, поскольку денежные средства ей были возвращены после подчи настоящего иска в суд.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в суд не явился, извещался надлежащим образом, представил возражения на иск, где указал, что денежные средства истцу возвращены с их стороны в полном объеме, за исключением агентского вознаграждения ООО «ТК Тревел Таймс», реализация туристического продукта стала невозможной в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, их вины в том, что поездка не состоялась нет, истец отказался от договора в связи с существенными изменениями обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, соответственно оснований для взыскании с них неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, не имеется.

Представитель ООО «ТК Тревел Таймс» в суд явился, против удовлетворения иска возражал, пояснив, что агентское вознаграждение, оснований для взыскания с них неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, не имеется.

Суд, выслушав явившихся лиц, изучив в открытом судебном заседании материалы дела, находит требования подлежащими удовлетворению частично, по следующим основаниям.

Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.

В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (исполнителе).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 1 ФЗ 132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дано определение:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

В судебном заседании установлено, что истцом был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «ТК Тревел Таймс». Истцом была произведена оплата за тур в полном объеме. Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм». На истца и несовершеннолетнюю фио, ДД.ММ.ГГГГ г.р. был забронирован туристический продукт в Египет на период с 08.03.2022 г. по 20.03.2022 г. (л.д.22-33). Истцом была внесена оплата по договору в размере 86 500 руб. (л.д.20-21).

В установленные договором сроки совершение поездки было невозможным по причине отмены тура (ограничение авиасообщения). 07.03.2022 г. истица направила ООО «ТК Тревел Таймс» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. 22.03.2022 г. истица направила ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием возвратить денежные средства за нереализованный туристический продукт, но ей было сообщено о необходимости обращения за возвратом денег по месту приобретения тура, однако ООО «ТК Тревел Таймс» в свою очередь сообщил, что ООО «Анекс Туризм» им денежные средства еще не возвратил, после чего 19.04.2022 г. истец обратился с требованием к ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств (л.д.45-54).

Таким образом, исполнить надлежащим образом свои обязательства по Договору, стало для ответчиков объективно невозможным (в силу ограничение авиасообщения).

Согласно ст. 10 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 9 ФЗ-132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Руководствуясь взаимосвязанными положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон) и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении данного договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (взаимосвязанные положения ст. 14 Федерального закона и п. 18 Правил). Факт наличия указанных обстоятельств представляется подтвержденным.

ООО «Анекс Туризм» возвратил 14.06.2022 г. истцу денежные средства в размере 82 860 руб., а ООО «ТК Тревел Таймс» возвратило 28.06.2022 г. агентское вознаграждение истцу в размере 3 639,82 руб., согласно представленных платежных документов, однако поскольку указанные денежные средства были возвращены истцу после подачи настоящего иска, суд считает необходимым взыскать с ответчиков в пользу истца указанные суммы, но в исполнение решение суда в данной части не приводить, в связи с его фактическим исполнением.

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления мерами, в связи с решением Совета Европейского союза от 28.02.2022 г. на запрет полетов над его территорией любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими или физическими лицами, а также рекомендацией от 05.03.2022 г. Росавиации временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств и обратно, могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами (например, в случае значительного снижения размера прибыли по причине принудительного закрытия предприятия общественного питания для открытого посещения).

Отказывая в удовлетворении штрафных санкций в виде неустойки и штрафа, а также взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к выводу об освобождении ответчиков от указанной ответственности, поскольку ненадлежащее исполнение им обязательств было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

При этом суд исходил из того, что аннулирование тура и последовавшее за ним нарушение срока возврата уплаченных истцом денежных средств непосредственно связаны с невозможностью осуществить перелет. Суд признает данные обстоятельства соответствующими критериям, определенным статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и находящимися в причинной связи с неисполнением туроператором обязательства по возврату уплаченных за туристский продукт денежных средств.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, в связи с чем к спорным отношениями в данном случае применимы нормы главы 39 ГК РФ, а также главы III Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг возникает в том случае, если обнаруженные им недостатки в установленный договором срок не устранены исполнителем, либо если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как следует из установленных судом первой инстанции обстоятельств дела, обязательства по предоставлению туристского продукта ответчиками исполнены не были, что дает истцу право на отказ от договора о реализации туристского продукта на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 450.1 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

Вместе с тем, в данном случае отказ от исполнения договоров о реализации туристского продукта ненадлежащим оказанием услуг со стороны ответчиков обусловлен не был.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" не предусматривают ни срок, в течение которого потребитель обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы исполнителю, ни срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, ни санкции за нарушение таких сроков.

В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрены права потребителя в связи с нарушением исполнителем срока оказания услуги. Статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлены права потребителя в связи с недостатками оказанной услуги.

Однако в данном случае имеет место факт добровольного отказа истца от услуги. Каких-либо нарушений условий договоров со стороны ответчиков не установлено.

При таких обстоятельствах суд полагает необходимым руководствоваться положениями ст. 395 Гражданского кодекса РФ исходя из нарушения ответчиками денежного обязательства, вытекающего из расторжения договоров об оказании услуг, в связи с чем, с ООО «ТК Тревел Таймс» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму 3 639,82руб. в размере 100 рублей 82 копейки за период с 25.03.2022 г. по 23.05.2022 г., а с ООО «Анекс Туризм» на сумму 82 860,18 руб. в размере 1 931 рубль 90 копеек за период с 02.04.2022 г. (с учетом отправки претензии 22.03.2022 г.) по 23.05.2022 г. (как заявлено истцом).

Доказательств обратного, суду представлено не было.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.

В соответствии с п.п.2 и 3 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем, суд присуждает взыскать с ответчика ООО «ТК Тревел Таймс» в доход государства сумму госпошлины в размере 400 рублей, а с ООО «Анекс Туризм» в размере 2 743 рубля 76 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТК Тревел Таймс» ИНН<***> в пользу фио паспорт уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 3 639 рублей 82 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 100 рублей 82 копейки.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ИНН <***> в пользу фио уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 82 860 рублей 18 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 931 рубль 90 копеек.

Решение суда в части взыскания с ООО «ТК Тревел Таймс» и ООО «Анекс Туризм» в пользу фио уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в размере 3 639 рублей 82 копейки и 82 860 рублей 18 копеек соответственно, в исполнение не приводить.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «ТК Тревел Таймс» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 400 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 2 743 рубля 76 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 01.09.2022 г.