Дело №2–3015/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Волжский

Волгоградская область «29» сентября 2025 года

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Максимова Д.Н.,

при секретаре Мелешиной К.А.,

с участием истца– ФИО2, её представителя ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о взыскании денежных средств незаконно списанных со счета, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, с учетом уточнений, обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании денежных средств незаконно списанных со счета, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, в обоснование исковых требований указала, что является наследницей ФИО10. При жизни наследодатель являлся клиентом Банка ВТБ (ПАО) и имел там банковские счета: №... и №.... 06 апреля 2023 года была составлена актовая запись о смерти ФИО3 и выдано свидетельство о смерти. "."..г., зная о том, что при жизни наследодатель имел банковские счета в Банке ВТБ (ПАО), в ОО «Новый Город» Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: <адрес> было предоставлено свидетельство о смерти ФИО9. Указанный документ был принят сотрудником банка. Для вступления в наследство, оставшегося после смерти наследодателя в виде денежных средств находящихся на счетах в ПАО Банк ВТБ она обратилась к нотариусу. Нотариусом был сделан запрос в Банк ВТБ (ПАО) о наличии счетов на имя наследодателя ФИО5, а также о движении денежных средств по указанным счетам. Согласно представленной выписке "."..г. истек срок вклада по банковскому счету №.... Денежные средства с указанного счета были переведены на банковский счет №.... На дату "."..г. на банковском счете №... находилось 4 592 649 рублей 89 копеек. Нотариусу так же поступила информация о произведенных банковских операциях по счету №..., а именно о снятии денежных средств с банковского счета начиная с "."..г. по "."..г. год, то есть уже после предоставления банку информации о смерти клиента. "."..г. на основании её заявления было возбуждено уголовное дело №... по п.«б» ч.4 ст.158 УК РФ. В настоящее время уголовное дело приостановлено. В период с "."..г. по "."..г. год банком были зафиксированы операции по снятию денежных средств на сумму 4 000 000 рублей. Считает, что в действиях банка имеются существенные нарушения законодательства РФ. Выдача денежных средств в период с "."..г. по "."..г. год является незаконной. Ответчик не надлежаще исполнил свои обязанности и не принял все меры осторожности и добросовестности с целью предотвращения хищений денежных средств со счета умершего. Просит суд, с учетом уточнений, взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в свою пользу денежные средства в размере 4 000 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами с "."..г. по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 30 320 рублей.

Определением суда от 15 августа 2025 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена ФИО4

Истец ФИО2, ее представитель ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить, с учетом уточнений.

Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Третье лицо ФИО4 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена.

Суд, выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с разъяснениями п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от "."..г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст.39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст. 8 - 12 ), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п.п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ.

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от "."..г. N15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Таким образом, правоотношения истца и ответчика, который оказывал ей банковские услуги как наследнику, на основании заключенного с наследодателем договора, подлежат регулированию не только положениями Федерального закона "О банках и банковской деятельности", Гражданского кодекса Российской Федерации, но и положениями Закона Российской Федерации от "."..г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно, преамбулы Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует из п.1 ст.4 названного Закона.

В силу п. 1, 3, 5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

В соответствии с п.1 ст.845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно ст.854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии с ч. 1, 3 ст.847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

В соответствии с п.2 ст.218 ГК РФ в случае смерти гражданина право собственности на принадлежавшее ему имущество переходит по наследству к другим лицам в соответствии с завещанием или законом.

В силу ст.1110 ГК РФ при наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, если из правил настоящего Кодекса не следует иное.

В соответствии со ст.1111 ГК РФ наследование осуществляется по завещанию и по закону.

Согласно ст.1112 ГК РФ в состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности.

В ст.1116 ГК РФ содержится исчерпывающий перечень лиц, которые могут призваться к наследованию, как по закону, так и по завещанию.

Согласно п.3 ст.1171 ГК РФ в целях выявления состава наследства и его охраны банки, другие кредитные организации и иные юридические лица обязаны по запросу нотариуса сообщать ему об имеющихся у этих лиц сведениях об имуществе, принадлежавшем наследодателю. Полученные сведения нотариус может сообщать только исполнителю завещания и наследникам.

Нотариус при выдаче свидетельства о праве на наследство по закону путем истребования соответствующих доказательств проверяет факт смерти наследодателя, время и место открытия наследства, наличие отношений, являющихся основанием для призвания к наследованию по закону лиц, подавших заявление о выдаче свидетельства о праве на наследство, состав и место нахождения наследственного имущества (ст.72 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" утв. ВС РФ "."..г. N 4462-1).

В судебном заседании установлено, что ФИО5 являлся клиентом Банка ВТБ (ПАО) и на его имя были открыты банковские счета: №... и №....

В 2023 году ФИО5 умер, что подтверждается копией свидетельства о смерти, выданном "."..г..

"."..г. ФИО2, нотариусом г.Волжского было выдано свидетельство о праве на наследство по закону, на денежные средства, находящиеся счетах наследодателя ФИО5 №... и №... в ДО «Волжский» Филиала №... Банка ВТБ (ПАО) со всеми причитающимися процентами и компенсационными начислениями.

Данное свидетельство подтверждает возникновение права собственности у ФИО2 на наследственные денежные средства, хранящиеся на банковских счетах наследодателя ФИО5

Из пояснений истца следует, что "."..г. она предоставила в Банк ВТБ (ПАО) свидетельство о смерти ФИО5, которое было принято сотрудником банка. Однако в период с "."..г. по "."..г. с банковского счета ФИО5 неизвестным лицом были сняты денежные средства в размере 4 000 000 рублей.

Из выписки по счету ФИО5 следует, что "."..г. истек срок вклада по банковскому счету №.... Денежные средства с указанного счета были переведены на банковский счет №.... На дату "."..г. на банковском счете №... находилось 4 592 649 рублей 89 копеек.

В период с "."..г. по "."..г. с банковского счета ФИО5, открытого на его имя в Банке ВТБ (ПАО) №... осуществлен перевод (снятие) денежных средств в размере 4 000 000 рублей.

Согласно сообщению ВТБ (ПАО) от "."..г. следует, что "."..г. в ОО «Новый Город» Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: <адрес>, к менеджеру банка ФИО6 с предоставлением свидетельства о смерти ФИО5 обращалось неустановленное лицо. ФИО6 в настоящий момент не является сотрудником Банка ВТБ (ПАО).

"."..г. ФИО2 обратилась в УМВД России по г.Волжскому.

"."..г. следователем СО №3 СУ УМВД России по г.Волжскому возбуждено уголовное дело №... по признакам состава преступления, предусмотренного п.«б» ч.4 ст.158 УК РФ.

Предварительным следствием установлено, что в период времени с "."..г. по "."..г. неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, тайно похитило денежные средства с банковского счета ПАО «ВТБ», открытого на имя ФИО5 в размере 3 586 050 рублей 71 копеек, принадлежащими ФИО2 После чего неустановленное лицо с места преступления скрылось, распорядившись похищенным по своему усмотрению, причинив ФИО2 имущественный вред на сумму 3 586 050 рублей 71 копеек, в особо крупном размере.

"."..г. уголовное дело приостановлено, по основанию п.1 ч.1 ст.208 УПК РФ, до момента установления лица, подлежащего привлечению к уголовной ответственности.

Из ответа Банка ВТБ (ПАО) от "."..г. следует, что с "."..г. по "."..г. по карте №... зафиксировали успешные операции снятия наличных на общую сумму 4 000 000 рублей через банкоматы. Операции заверены введением ПИН-кода. На момент совершения операций в банк не поступали сообщения об утрате/компроментации средств подтверждения, а также информация о смерти клиента. Запрос нотариуса поступил в банк "."..г., на основании чего установлены ограничения по счетам клиента.

В связи с изложенным суд приходит к выводу о том, что совокупностью материалов дела подтверждается осведомленность ответчика о смерти клиента ФИО5, начиная с "."..г..

На момент совершения спорных операций по списанию денежных средств со счета наследодателя, действовал п.5.1 ст. 8 Федерального закона от "."..г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (утратил силу с "."..г. в силу ФЗ от "."..г. N 369-ФЗ), в соответствии с которым оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такие признаки утверждены действующим на тот период приказом Банка России от "."..г. N ОД-2525 (документ утратил силу с "."..г. в связи с изданием Приказа Банка России от "."..г. N ОД-1027), и в соответствии с ними операция считается осуществленной без согласия клиента, в том числе, в случае несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Таким образом, зная о смерти клиента (наследодателя) ФИО5 с "."..г. и до истечения 6-месячного срока для принятия наследства, до обращения наследника с заявлением или со свидетельством о праве на наследство, банк, действуя с должной степенью заботливости и осмотрительности, имел возможность и должен был усомниться в том, что операции по переводу денежных средств с банковского счета за период с "."..г. по "."..г. осуществляются по действительной воле клиента, не предпринял мер для сохранения денежных средств на счетах клиента путем блокировки счета.

В соответствии с п.п. 1, 2 статьи 15 ГК РФ, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст.15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Согласно статье 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Разрешая заявленные требования о взыскании денежных средств незаконно списанных со счета, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика денежных средств в размере 4 000 000 рублей.

Удовлетворяя требования истца, суд исходил из того, что сведения, документально подтверждающие смерть клиента ФИО5 поступили в банк "."..г., в связи с чем после указанной даты у банка имелись оснований для блокировки карты в связи со смертью клиента.

Таким образом, списание денежных средств со счета ФИО5 было осуществлено банком без распоряжения клиента, который на момент совершения операций умер, о чем Банк ВТБ (ПАО) было достоверно известно.

В силу ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст.395 данного Кодекса.

В силу ч.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истец просит взыскать с ответчика проценты, в связи с допущенной просрочкой по возврату денежных средств за период с "."..г. до даты вынесения решения суда.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с "."..г. по "."..г. в размере 666 770 рублей 27 копеек, из расчета:

- с "."..г. по "."..г. (30дн.): 4 000 000x30x21%/366=68 852,46 руб.;

- с "."..г. по "."..г. (159дн.): 4 000 000x159x21%/365=365 917,81 руб.;

- с "."..г. по "."..г. (49дн.): 4 000 000x49x20%/365=107 397,26руб.;

- с "."..г. по "."..г. (49дн.): 4 000 000x49x18%/365=96 657,53 руб.;

- с "."..г. по "."..г. (15дн.): 4 000 000x15x17%/365=27 945,21 руб.

Исходя из общего смысла ст.4 Закона о защите прав потребителей гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется.

ФИО2, обратившись в банк со свидетельством о смерти, с намерением закрыть счет, рассчитывала на то, что ее распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная финансовая услуга производится.

Незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия в виде снятия денежных средств с банковской карты и невозможностью распоряжаться денежными средствами, размещенными на счете умершего брата.

В силу п.45 постановления Пленума Верховного суда РФ от "."..г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив нарушение прав истца как потребителя по вине Банка ВТБ (ПАО), допустившего списания со счета наследодателя денежных средств, суд с учетом характера нарушенных прав потребителей, вины причинителя вреда, требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации причиненного морального вреда 100 000 рублей.

Поскольку Банк ВТБ (ПАО) в добровольном порядке требования потребителя не исполнило, в соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от "."..г. N2300-1 "О защите прав потребителей", в пользу истца должен быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя за неисполнение в добровольном порядке его требований, то есть в размере 2 383 385 рублей 14 копеек (4 766 770,27руб.х50%).

Согласно ст.88 ГКПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст.ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, в том числе, по её письменному ходатайству, расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При подаче искового заявления в суд истцом уплачена государственная пошлина в сумме 30 320 рублей, что подтверждается чеками от "."..г., "."..г., "."..г., "."..г., "."..г.. В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию данные расходы.

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

В силу подп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, с учетом положений п.3 настоящей статьи освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Исходя из этих положений закона с ответчика подлежит взысканию с ответчика в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области государственная пошлина в размере 25 000 рублей от уплаты которой был освобождён истец.

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 98, 103, 194–198 Гражданского процессуального кодекса РФ,

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к Банку ВТБ (публичное акционерное общество) о взыскании денежных средств незаконно списанных со счета, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,– удовлетворить.

Взыскать с Банка ВТБ (публичное акционерное общество) (№...) в пользу ФИО2 (<...>) денежные средства в размере 4 000 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с "."..г. по "."..г. год в размере 666 770 рублей 27 копеек, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 2 383 385 рублей 14 копеек, расходы по оплате госпошлины в размере 30 320 рублей.

Взыскать с Банка ВТБ (публичное акционерное общество) (№...) в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области государственную пошлину в размере 25 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме через Волжский городской суд Волгоградской области.

Судья–подпись

Справка: в окончательной форме решение принято 13 октября 2025 года.

Судья–подпись

подлинник данного документа

хранится в Волжском городском суде

в материалах гражданского дела №2-3015/2025

УИД 34RS0011-01-2025-003518-90