УИД№77RS0001-02-2021-022610-64
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 июня 2022 года город Москва
Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Зотовой Е.Г., при помощнике ФИО1, секретаре судебного заседания Башоровой К.Х., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2286/22 по иску ФИО2 к ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ филиал № 2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, в котором с учетом уточнений просила обязать ответчика устранить недостатки при выполнении (оказании) медицинской процедуры (услуги) «криотерапия локальная» и выполнить медицинскую услугу – «криотерапия локальная» в полном объеме в количестве 10 процедур, взыскать с ответчика уплаченную ей за медицинскую услугу денежную сумму в размере 1 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Свое обращение истец мотивировала тем, что 13 августа 2021 года между ней и ответчиком был заключен договор № 01-0200019638/21 на оказание медицинских услуг, по условиям которого ответчик обязался оказать истцу медицинскую услугу «криотерапия локальная» в количестве 10 процедур, однако услуги были выполнены ответчиком некачественно и не в полном объеме, чем нарушены права истца как потребителя данных услуг.
Истец ФИО2 в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, пояснив, что из 10 процедур ей были выполнены лишь четыре процедуры, из них две были выполнены некачественно, в какие даты были выполнены эти процедуры, пояснить не смогла.
Представитель ответчика ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ филиал № 2 по доверенности ФИО3 в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения уточненных исковых требований, пояснив, что услуги по договору «криотерапия локальная» были выполнены истцу в полном объеме, в период проведения процедур от истца не поступало жалоб и замечаний относительно качества их выполнения.
Суд, выслушав стороны, показания свидетелей, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от обязательства не допускается.
В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.
В силу п. 1 ст. 423 ГК РФ, плата по договору за оказание правовых услуг, как и по всякому возмездному договору, производится за исполнение своих обязательств.
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
При этом, согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В силу ч. 1 ст. 971 ГК РФ, по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия.
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенными в п. 28 Постановления N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК Российской Федерации).
В судебном заседании установлено, что 13.08.2021 года между ФИО2 (заказчиком) и ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ (исполнителем) был заключен договор № 01-0200019638/21 на оказание медицинских услуг.
Согласно п. 1.1 договора исполнитель обязался предоставлять медицинские услуги качественно, в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
Согласно приложению № 1 к договору и дополнительным соглашениям № 1, № 2 и № 3 к договору, в перечень оказываемых истцу платных медицинских услуг включена услуга «криотерапия локальная».
Стоимость услуги «криотерапия локальная» составила 1 800 рублей (п. 2 дополнительного соглашения № 3 к договору).
Указанная сумма истцом была оплачена, что ответчиком не оспаривалось.
Согласно сведениям, указанным в медицинской карте, истцу были оказаны процедуры «криотерапия локальная» на сумму 1 800 рублей.
В обоснование иска истец указывает на то, что данная услуга были выполнены ответчиком некачественно и не в полном объеме, из десяти предусмотренных процедур были выполнены лишь четыре, из которых две были выполнены некачественно: отключалась электроэнергия, аппарат преждевременно выключали, процедуры делали на другом участке тела, не накрывали область живота защитным плотным материалом, в момент процедуры в кабинку заходили посторонние люди для прохождения процедуры, медицинские работники отвлекались на других пациентов, не доделав процедуру до конца, не предоставляли времени для одевания после процедуры, чем нарушены права истца как потребителя данных услуг.
27.09.2021 года истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате уплаченной ей суммы в размере 1 800 рублей за некачественно выполненные ей услуги «криотерапия локальная».
Ответом от 07.10.2021 года в удовлетворении данного заявления ей было отказано со ссылкой на оказанные истцу в полном объеме услуги.
Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО4 пояснила, что работает в должности старшей медицинской сестры физиотерапевтического отделения ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ, проводила процедуру «криотерапия локальная» истцу 23.08.2021 года, что было отмечено в «процедурной книжке», процедура была проведена надлежащим образом, процедура ручная, в одной руке сотрудник держит шланг, струя холодной воды направляется на область воздействия, область живота накрывается одеялом, отключения электроэнергии не было, замечаний от истца не поступало.
Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО5 показала, что работает в должности медицинской сестры физиотерапевтического отделения ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ, проводила процедуры «криотерапия локальная» истцу 18.08.2021 года, 22.08.2021 года, 26.08.2021 года и 27.08.2021 года, процедуры были выполнены истцу надлежащим образом, жалоб на качество оказанных процедур истец не высказывала.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Разрешая заявленные требования с учетом норм действующего законодательства, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, в том числе показания свидетелей, оснований не доверять которым у суда не имеется, поскольку они последовательны, непротиворечивы, согласуются с другими исследованными судом доказательствами, суд приходит к выводу о том, что обязательства по договору об оказании платных медицинских услуг ответчиком исполнены в полном объеме. Доказательств того, что данные услуги были выполнены некачественно, в материалы дела представлено не было, а судом не добыто.
Доводы истца о том, что процедуры проведены ненадлежащим образом и имеются недостатки в оказанной медицинской услуге, опровергаются собранными по делу доказательствами.
При этом суд учитывает то, что в период получения процедур истец претензий к качеству и объему оказанной медицинской помощи не высказывала, обратилась с претензией о возврате уплаченных за услуги денежных средств через месяц после оказания услуг.
В связи с этим правовых оснований для удовлетворения требований об устранении недостатков при выполнении (оказании) медицинской процедуры (услуги) «криотерапия локальная» и выполнении медицинской услуги – «криотерапия локальная», взыскании с ответчика денежной суммы в размере 1 800 рублей не имеется, поскольку договор об оказании медицинских услуг в части, заявленной истцом, исполнен, услуги, оговоренные сторонами, ответчиком потребителю оказаны.
Ввиду того, что в удовлетворении основных требований судом отказано, в удовлетворении производных требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа также надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ГАУЗ МНПЦ МРВСМ ДЗМ филиал № 2 о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца через Бабушкинский районный суд г. Москвы.
Судья Зотова Е.Г.