77RS0012-02-2025-000555-41

РЕШЕНИЕ

Именем российской Федерации

08 октября 2025 года город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Звереве Д.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3913/2025 по иску ФИО1 к ООО «Трэвел Лэнд» об уменьшении цены договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском о взыскании с ответчика ООО «Трэвэл Лэнд» денежных средств в счет уменьшения цены Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. в сумме 149 050 руб., неустойки за неудовлетворение отдельных требований потребителя в добровольном порядке с 26 октября 2024 года по 28 октября 2024 года в сумме 13 414,50 руб., неустойки за неудовлетворение отдельных требований потребителя в добровольном порядке, начисленную на сумму 149 050 руб., в размере трех процентов от суммы задолженности за период с 29 октября 2024 года по день фактической выплаты задолженности, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа.

В обоснование иска истцом указано, что 18.08.2024г. между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Трэвел Лэнд» был заключен Договор реализации туристского продукта № ***. Истец своевременно и в полном объеме исполнила свою обязанность по оплате цены Договора, оплатив 18.08.2024г. Турагенту денежные средства в сумме 298 100 руб., что подтверждается чеком по операции от 18.08.2024г. Ответчик, в свою очередь, свои обязанности по Договору реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. исполнил ненадлежащим образом, предоставив истцу туристский продукт, не соответствующий информации, представленной о нем при заключении Договора. В связи с указанными обстоятельствами истец вынуждена обратиться в суд с настоящим исковым заявлением

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена, обеспечила явку представителя по ордеру ФИО2, который на удовлетворении требований настаивал.

Представитель ответчика ООО «Трэвел Лэнд» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в письменном отзыве на исковые требования представитель ответчика просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Винд Трэвэл» в судебное заседание не явился, извещен, письменных пояснений не представил, ходатайств не заявил.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные материалы гражданского дела, выслушав представителя истца, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 8 постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Судом установлено, что 18.08.2024 г. между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Трэвел Лэнд» (Турагент) был заключен Договор реализации туристского продукта № ***.

Согласно п. 1.1. данного Договора Турагент в лице ответчика ООО «Трэвел Лэнд» принял на себя обязанность предоставить Заказчику в лице истца ФИО1 необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и данным Договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Заказчик обязуется оплатить цену Договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные данным Договором.

В соответствии с п. 1.2. Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. потребительские свойства туристского продукта отражены в Листе бронирования (далее - Заявка), который является неотъемлемой частью Договора и оформлен в виде Приложения № 1 к Договору.

На основании п. 1.3. Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. Турагент заключает настоящий Договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором.

Номер договора между Турагентом и Туроператором может быть предоставлен Заказчику по требованию Заказчика. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с Туроператором на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте Туроператора или иными способами, а также допускается заключение договора с Туроператором как напрямую, так и через уполномоченное Туроператором лицо.

Как следует из п. 1.4. Договора, обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Турагент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг.

Согласно п. 2.1.1. Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. Турагент обязуется предоставить Заказчику информацию:

о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о том, входит ли в состав услуг по Договору медицинская страховка и страховка от несчастных случаев, а также страховка от невыезда (в случае, если страховка входит в состав услуг, Заявка содержит указание на включение в состав услуг соответствующей страховки - в противном случае страховка туристу не предоставляется), о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований (в том числе о необходимости страховки для въезда в страну и для оформления визы);

об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения. номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) - соответствующая информация в устной или наглядной форме представлена Заказчику при заключении Договора, а также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Заказчику;

о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии.

Турагент, помимо прочего, предоставил Заказчику сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

В соответствии с п. 3.1. Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. общая цена Договора указывается в Приложении № 1 к Договору. Оплата цены Договора осуществляется в рублях РФ.

Согласно Листу бронирования, являющемуся Приложением № 1 к Договору реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г., истцом был приобретен пакетный тур «Таиланд, Пхукет, Pamookkoo Resort 4+*, ВВ на 3-х человек с 22.09.2024 г. по 04.10.2024 г. (12 ночей), реализуемый через Туроператора ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ». (л.д. 24)

Согласно п. 5 Листа бронирования стоимость тура составила 298 100 руб.

Истец своевременно и в полном объеме исполнила свою обязанность по оплате цены Договора, оплатив 18.08.2024 г. Турагенту денежные средства в сумме 298 100 руб., что подтверждается чеком по операции от 18.08.2024г., представленным в адрес суда.

Ссылаясь на ненадлежащее оказание туристских услуг, истец обратилась с исковым требованием о взыскании убытков.

Истцом указано, что 23.09.2024г. при заселении в гостиницу Pamookkoo Resort 4+*, вместо номера на 1-ом этаже здания истцу и членам ее семьи был предоставлен номер на 3-эм этаже здания.

При этом, окна номера выходили на стену отеля и расположенный около нее мусорный контейнер.

Впоследствии в этот же день истцу был предоставлен для размещения в нем другой номер, в котором не было горячей воды.

Отсутствие горячей воды в предоставленном для проживания номере отеля никак не оговаривалось сторонами при заключении Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г., и ответчик не проинформировал истца о данном обстоятельстве.

Необходимо также отметить, что номера, представленные истцу, не были подготовлены к заселению и не соответствовали оговоренной в Договоре категории Family Deluxe Room /DBL+ CH(5)

25.09.2024г. истец и прибывшие с ней члены ее семьи были переселены из гостиницы Pamookkoo Resort 4+* в гостиницу Metadee, за что истцу пришлось дополнительно уплатить 200 (двести) долларов США.

Только 30.09.2024г. истец снова была переселена в предусмотренный Договором отель Pamookkoo Resort 4+*.

Однако, предоставленный в данном отеле номер также не соответствовал категории Family Deluxe Room /DBL+ CH(5)

03.10.2024г. истец и прибывшие совместно с ней члены ее семьи были снова переселены из отеля из гостиницы Pamookkoo Resort 4+* в гостиницу Metadee.

Несмотря на прибытие в отель в 10 час. 00 мин. истец и члены ее семьи были заселены в отель только в 14 час. 00 мин., при этом, несмотря на то, что условия Договора реализации туристского продукта № *** от 18.08.2024г. предусматривают ежедневное предоставление завтрака, в завтраке им было отказано.

Всего Истцом первично была оплачена за туристский продукт сумма денежных средств в размере 298 100 рублей.

Вместе с тем, стороной истца предъявлены требования об уменьшении цены договора на сумму 149 050 руб. При определении стоимости истец исходила из следующего расчета:

Согласно Листу бронирования, продолжительность отдыха истца и членов её семьи составила 12 ночей.

Цена Договора при этом составила 298 100 руб.

При этом, на протяжении 6 суток истец и члены её семьи были вынуждены переезжать из номера в номер и из гостиницы в гостиницу в связи с ненадлежащим оказанием ответчиком услуг по реализации туристского продукта.

В связи с этим сумма денежных средств, подлежащих возврату истцу, составляет 149 050 руб. (298 100 руб. /12 суток х 6 суток) = 149 050 руб.).

Согласно ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку ответственность за ненадлежащее оказание услуги несет турагент, согласно договору, истец обратилась к ответчику с претензией о возмещении убытков в общем размере 149 050,00 руб.

Ответчик, возражая против удовлетворения требований иска, ссылался на те обстоятельства, что ответственность турагента перед туристом не предусмотрена.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Абзац 5 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает ответственность туроператора перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. При этом в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Суд находит убедительными доводы истца о том, что отель, в который был размещен Истец, и члены его семьи, не был подготовлен к их заселению, имел иную категорию, отличную от оплаченной, в связи с чем, истец и члены его семьи, частично были переселены в иной отель.

Как следует из материалов дела ответчик свои обязательства, предусмотренные договором, не исполнил - не уведомил истца о том, что забронированный им отель будет заменен. Истец не был в разумный срок информирован о данных изменениях, что свидетельствует о нарушении положений ст. 452 ГК РФ.

Возможность замены согласованного отеля договором на оказание туристских услуг не предусматривалась, своего согласия на размещение в ином отеле истец не давал, был поставлена в ситуацию вынужденного согласия, пребывая в другой стране.

При таких обстоятельствах, руководствуясь приведенными нормами права, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 149 050,00 руб.

Возможность доказывания нарушения прав туриста в результате оказания туристской услуги ненадлежащего качества посредством вещественных доказательств законом не исключается.

При этом ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, в суд не были представлены достоверные доказательства, свидетельствующие об исполнении договора.

В силу ст. 60 ГПК РФ (допустимость доказательств) обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Возможность доказывания некачественного характера оказанной туристской услуги исключительно определенными средствами доказывания законом не предусмотрена.

При таких данных, суд приходит к выводу о том, что истцами предоставлены надлежащие достоверные доказательства, подтверждающие факт оказания услуг ненадлежащего качестве, с несоответствием требований, предъявляемых к их качеству.

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Между тем, условия отдыха, которые следуют из представленных стороной истца доказательств, в том числе ее объяснений, которые ничем объективно не опровергнуты, предложенные ответчиком к реализации в качестве турпродукта, явно не соответствуют минимальным общепринятым и обычно предъявляемым требованиям к комфортному отдыху.

Обязанность по доказыванию соблюдения прав потребителей в рамках спорных правоотношений со стороны ответчика по существу не выполнена, в связи с чем нарушение прав потребителей, связанное с оказанием им туристской услуги ненадлежащего качества и предоставлением им недостоверной информации относительно потребительских свойств туристского продукта, суд считает установленным.

Также истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, рассчитанной по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с пунктом 1 и пунктом 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Положения указанного пункта статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В данном случае, суд приходит к выводу о том, что положения п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" не могут быть применены к правоотношению сторон, поскольку стороной истца произведен расчет неустойки, не подлежащей в данном случае применению. Неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельного требования потребителя, истцом не заявлено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителя" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения настоящего дела установлен факт нарушение прав истца как потребителя суд, учитывая характер допущенного ответчиком нарушения, полагает соразмерным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя" При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 89 525,00 руб.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, 333.19 ч. 1 п. 3 НК РФ, ст. 333.36 ч. 2 п. 4 НК РФ с ответчика в бюджет города Москвы надлежит взыскать государственную пошлину пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 5 472,00 руб.

Руководствуясь ст.ст. 193,194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Трэвел Лэнд» об уменьшении цены договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Трэвел Лэнд» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт РФ ***) денежные средства в размере 149 050,00 руб. в счет уменьшения цены договора, компенсацию морального вреда в сумме 30 000,00 руб., штраф в размере 89 525,00 руб., а всего - 268 575,00 руб.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «Трэвел Лэнд» (ИНН <***>) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 5 472,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминским районный суд города Москвы.

Мотивированное решение изготовлено 27.03.2026 года.

Судья