Решение по делу № 2-265/2023 от 06.02.2023 - о защите прав потребителя.

К делу № 2-265/2023 УИД: 23RS0013-01-2022-004176-80

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Гулькевичи 06 февраля 2023 года

Гулькевичский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Надоличного В.В.,

при секретаре судебного заседания Косиновой Д.Р.,

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просила взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу ФИО1 расходы за услуги по отправке посылки в размере 2618 руб. 00 коп., взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу ФИО1, взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу ФИО1 неустойку в размере 2618 руб. 00 коп., взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу ФИО1 штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей 00 копеек.

В обоснование иска указано, что 22.01.2022 года ФИО1, обратилась в филиал АО «Почта России» для получения услуги по отправке посылки в Германию. Сотрудник проверил содержимое посылки, взял у истца лист бумаги, на котором был написан ею латинскими буквами адрес получателя и фамилия и имя. На своем рабочем месте она заполняла все данные, необходимые для отправки посылки, после чего ей на руки был выдан кассовый чек на сумму 2618 руб. 00 коп., с идентификационным номером посылки №. Далее истец отправила этот кассовый чек получателю посылки в Германию, для того, чтобы она могла отслеживать движение посылки. Получатель посылки сразу сообщила истцу, что в чеке допущены следующие ошибки: фамилия и имя получателя неверны (<данные изъяты>, а правильно <данные изъяты>), страна получателя указана неверно (<данные изъяты>, а правильно <данные изъяты>), страна отправителя указана неверно (<данные изъяты>, а правильно <данные изъяты>), город отправителя неверен (<данные изъяты>, а правильно <данные изъяты>), название улицы отправителя (<данные изъяты>, а правильно <данные изъяты>). Истец собралась и поехала назад на почту и предложила внести коррективы. Истца уверили, что посылка следует к получателю по трек-номеру и сами данные не особо важны. Посылка пришла в Германию, но получателю посылки ее не отдали, ссылаясь на то, что по указанному адресу такой человек не проживает. Начались ее бесконечные визиты на Почту России и звонки. Истец предлагала отправить письмо по электронной почте в котором сообщить, что фамилию и имя получателя правильно читать по-другому. 12 февраля, истец была приглашена в отделение почтовой связи № г. Гулькевичи для составления заявления с просьбой внести изменения в фамилию и имя получателя и название страны. Это тоже не принесло положительных результатов. В итоге посылка из Германии была отправлена назад в Россию. Посылка вернулась в Гулькевичи, но истцу её не вернули. С истца потребовали оплатить ее путь из Германии в Россию и это такая же сумма, какую истец оплатила за доставку посылки в Германию (неоказанную истцу услугу). На такие финансовые траты истец не была готова. Несмотря на то, что содержимое посылки обошлось истцу в 7000 рублей, оплачивать ещё 2618 рублей у истца уже не было возможности, особенно, учитывая, что посылку в Германию отправить было уже не возможно, а её содержимое было приобретено к конкретной дате с определенной целью, конкретному лицу, на торжество ее крестника в Германии и имело ограниченные сроки годности. Поэтому посылка так и осталась на почте. Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются, в частности, Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации. В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В соответствии со ст. 15 Гражданского Кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст.310 ГК РФ). В связи с изложенным, истцом была направлена претензия в АО «Почта России» с требованием о возмещении причиненного ей ущерба. Ответ пришел истцу в мае 2022 года на имя ФИО1 от Отдела по клиентских операций, Дирекция поддержки клиентов и развития сервиса, Блок по операционному управлению и розничной торговли о том, что по ее обращению организована проверка, в том числе с привлечением назначенного оператора Германии. Далее только 27.10.2022 года истец получила очередной ответ из вышеуказанной организации о том, что Германия отклонила ответственность за возврат посылки. Далее истцу разъясняется в письме о необходимости предоставить оболочку возвращенного отправления со всех сторон с четким адресным ярлыком. Эти документы находятся в АО « Почта России» и истец в АО «Почта России» предоставить их не имеет возможности. В связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением. Согласно части 3 статьи 39 Федерального закона от 17.07.1999 N 176- ФЗ "О почтовой связи" международные почтовые отправления оформляются и обрабатываются в соответствии с международными договорами Российской Федерации. В соответствии со статьей 22 Устава Всемирного почтового союза (ВПС) в редакции седьмого дополнительного протокола, который Российская Федерация ратифицировала Федеральным законом от 16.05.2007 N 78-ФЗ, акты союза: Устав ВПС, общий регламент, Всемирная почтовая конвенция, регламент письменной корреспонденции, регламент почтовых посылок являются обязательными для всех стран - членов ВПС. Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза, конгресс которого в Женеве 12.08.2008 г. принял Всемирную почтовую конвенцию, вступившую в силу с 01.01.2010 г. Ответственность назначенных операторов - любой государственной или негосударственной организации, официально назначаемой страной-членом для эксплуатации почтовых служб и выполнения, относящихся к ним обязательств, вытекающих из Актов Союза, на своей территории (п. 1.8 ст. 1 Конвенции) - за утрату, хищение или повреждение заказных отправлений, простых посылок и отправлений с объявленной ценностью предусмотрена в статье 21 названной Конвенции, которая не исключает возможности возложения ответственности за утрату почтовых отправлений как на назначенного оператора страны подачи, так и на назначенного оператора страны назначения, а также не исключает возможности предъявления соответствующих требований как отправителем, так и адресатом (пункты 10-11.2 ст. 21). Пункт 2.3 § 2 статьи 22 Всемирной почтовой конвенции закрепляет, что страны-члены и назначенные операторы не несут ответственности, если ущерб был причинен по вине или небрежности отправителя или вызван свойствами вложения. Таким образом, по вине сотрудников ОА «Почта России», истец вынуждена была постоянно приходить в отделение АО «Почты России», тратить своё время и нервы, чтобы узнать, что с посылкой, истец постоянно переживала, чтобы ее крестник получил свой подарок, однако он так и не получил гостинцы из России к своему торжеству и был очень расстроен. В итоге истец была морально подавлена, ведь человек очень ждал эту посылку. И все дальнейшие попытки добиться справедливости, волнения, переживания, месяцы неоправданных ожиданий, ведь мне обещали в АО «Почта России» во всем разобраться, нанесли ей моральный вред. Кроме того, в связи с изложенным, истец перестала пользоваться услугами непосредственно почтового отделения № г. ФИО2 «Почта России», которая продолжает искажать теперь ее фамилию, что оскорбляет ее и причиняет ей нравственные страдания. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Причиненные ей нравственные страдания и продолжающиеся вплоть до сегодняшнего дня причинять ей моральный вред со стороны ответчика истец оценивает в 100 000 рублей. Статьей 330 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. В соответствии со ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи", в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Таким образом, неустойка составляет 2618 руб. 00 коп. Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 46 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. На основании изложенного просит суд удовлетворить заявленные требования.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковые требования по изложенным в иске основаниям, кроме того пояснила, что об ошибке в наименовании адресата она узнала в этот же день. С заявлением об исправлении сведений в отправлении обратилась 12 февраля 2022 года. О том, что 11 февраля 2022 года Германия возвратила посылку, она не знала. До этого момента с письменными заявлениями она не обращалась, доказательств устных обращений к работникам почты у нее нет. О возврате посылки ее уведомили, однако она сама отказалась ее возвращать, поскольку необходимо было оплатить обратную доставку и она не захотела ее возвращать. При обращении в АО «Почта России» обертку посылки она не предоставляла, так как считала, что ее истребуют самостоятельно.

Представитель ответчика ФИО3 уведомленная надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в суд не явилась. В поданных письменных возражениях просила суд рассмотреть дело в ее отсутствие. Возражала против удовлетворения иска и указала, что из материалов дела видно, что почтовое отправление № имело международный характер (международное почтовое отправление - далее МПО). Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются, Федеральным законом от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами Российской Федерации. Статья 2 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» определяет международную почтовую связь, как обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств. В соответствии с частью 3 статьи 39 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» международные почтовые отправления оформляются и обрабатываются в соответствии с международными договорами Российской Федерации. Согласно ч. 4 ст. 15 Конституции РФ общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора. Аналогичная норма содержится в пункте 59 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 года № 221. Часть 2 статьи 41 указанного Закона устанавливает, что Международное сотрудничество в области почтовой связи осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. В соответствии со статьей 22 Устава Всемирного почтового союза (ВПС) в редакции седьмого дополнительного протокола, который Российская Федерация ратифицировала Федеральным законом от 16.05.2007 года № 78-ФЗ, акты союза: Устав ВПС, общий регламент, Всемирная почтовая конвенция, регламент письменной корреспонденции, регламент почтовых посылок являются обязательными для всех стран - членов ВПС. 12.08.2008 года, XXIV Конгрессом Всемирного почтового союза, проходившем в городе Женеве, была принята Всемирная почтовая конвенция, которая вступила в силу с 01.01.2010г. 11.11.2008 года в городе Берне от имени Совета почтовой эксплуатации был принят Регламент почтовых посылок. Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза, конгресс которого в Женеве 12.08.2008 г. принял Всемирную почтовую конвенцию, вступившую в силу с 01.01.2010 г. На основании пункта 3 статьи 5 Федерального закона от 15.07.1995 года № 101-ФЗ «О международных договорах Российской Федерации» положения официально опубликованных международных договоров Российской Федерации, не требующие издания внутригосударственных актов для применения, действуют в Российской Федерации непосредственно. Согласно ст.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что если международным договором РФ установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Позиция истца, о том, что спор должен решаться в соответствии с нормами российского законодательства, не основано на законе, так как статус международного почтовое отправление приобрело в момент отправления, так как согласно статья 2 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» определяет международную почтовую связь, как обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, находящимися под юрисдикцией разных государств. На основании изложенного судом при разрешении данного гражданского дела должны применяться положения Всемирной почтовой конвенции, а не Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 32 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. В соответствии с п. 1.7 ст. 23 Всемирной почтовой конвенции, все положения, касающиеся ответственности назначенных операторов, являются неукоснительными, обязательными и исчерпывающими. Назначенные операторы никогда не несут ответственность даже в случае серьезной ошибки (значительного упущения) сверх пределов, установленных в Конвенции и Регламентах. В соответствии с п. 2.1 положения о порядке выплаты возмещения пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS (Приказ ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п) «Почта России» несет ответственность перед пользователями услугами EMS за утрату отправления, утрату части вложения отправлений, повреждение вложений. В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. В силу ч. 1 ст. 400 ГК РФ по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков. ФГУП «Почта России» несет ограниченную ответственность, таким образом, согласно п. 3.2.2.1 положения о порядке выплаты возмещения пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS (Приказ ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п), в случае утраты или порчи (повреждения) международного отправления EMS, содержащего товарное вложение, отправителю выплачивается возмещение в размере документально подтвержденной стоимости утраченного (поврежденного) вложения международного отправления EMS, но не более 130 (сто тридцать) СПЗ за одно отправление (в рублевом эквиваленте по курсу Центрального Банка Российской Федерации на день расчета действующих тарифов) и оплаченного тарифа за пересылку отправления. С учетом того, что посылка не утрачена и не повреждена, Ответчик считает, что вина не наступила. Более того, доказательством того, что посылка не была утеряна свидетельствует отчет об отслеживании отправления где указанно, что посылка прибыла в место вручения. а после неудачной попытки вручения. была отправлена Отправителю. Это же повреждает и сам Истец в своем исковом заявлении. При отправке посылке, как указано в самом исковом заявлении, Истец передала листок оператору, где ею собственноручно было написано латинскими буквами ФИО и адрес получателя для заполнения отправки посылки. Ответственность за достоверные данные в полном объёме отвечает Отправитель посылки, который обязан проверять их на месте отправления. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Стамбул 2016) отправитель международного почтового отправления несет ответственность за корректность адресных данных получателя, которые должны быть указаны четко и полностью. Более того, в случае обнаружения ошибок, Отправитель обязан был написать в ОПС заявление об исправлении ошибок, доплатив при этом сбор за возврат или досыл отправления. Согласно п. 11.4 Приказа от 07.03.2019г. №98-п «Об утверждении порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» Минсвязи и массовых коммуникаций РФ ФГУП «Почта России», адресат имеет право оформить и подать в ОПС заявление об исправлении ошибок в адресной доставке или заявление о доставке по другому адресу/в ОПС, поступающих на его имя почтовых отправлений. С учетом того, что никем не были устранены ошибки в отправленном отправлении, почтовая служба Германии не стала брать на себя ответственность за доставку посылки и отклонила ответственность за возврат посылки. Что еще раз подтверждает, что в данном гражданском иске должны применяться положения Всемирной почтовой конвенции, а не закон РФ «О защите прав потребителей. В соответствии с п. 11.13 Приказа, в ОПС места возврата на каждое возвращенное отправление начисляется тариф за пересылку, без учета суммы платы за объявленную ценность в соответствии с действующими тарифами, установленными Предприятием. Таким образом требования истца о возмещении стоимости содержимого посылки, ответчик считает неправомерным. Требования истца о возмещении ущерба не основаны на законе, Истцом не доказана причинно-следственная связь между причиненными вредом здоровью и действиями ответчика. Понятие моральный вред, в частности, заключается в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий. Исходя из положений ст. ст. 1064, 1069 ГК РФ, лицо, требующее возмещения вреда, обязано доказать наступление вреда, то есть представить доказательства, подтверждающие факт повреждения здоровья, причинную связь между наступлением вреда и противоправностью поведения. Возмещение вреда - мера гражданско-правовой ответственности, и ее применение возможно лишь при наличии ущерба, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда, причинно-следственной связи между незаконными действиями (бездействием) и возникшим ущербом, а также наличии вины причинителя вреда. При отсутствии хотя бы одного из условий мера гражданско-правовой ответственности в виде возмещения ущерба (вреда) не может быть применена. В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Ввиду отсутствия доказательства вины ответчика в удовлетворении исковых требований следует отказать.

Представитель третьего лица - отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Краснодарскому крае Кавказского Гулькевичского и Тбилисского районов, в судебное заседание не явилась, в своем заявлении просила суд рассмотреть дело в ее отсутствие. В письменном заключении указала, что в соответствии со ст.47 Гражданского процессуального Кодекса РФ и п. 3 ст. 40 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г. (далее - Закон) территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кавказском, Гулькевичском и Тбилисском районах (далее - территориальный отдел) дает заключение по исковому заявлению гражданки ФИО1 о нижеследующем. Из анализа представленных документов (исковое заявление) установлено, что гр. ФИО1 22.01.2022 была отправлена посылка в Германию через филиал АО «Почта России» г. Гулькевичи, оператором почты выдан кассовый чек с индентификационным номером посылки, получатель посылки сразу сообщил, что в чеке допущены ошибки, фамилия и имя получателя указаны не верно. Посылка пришла в Германию, но получателю ее не отдали, ссылаясь на то, что по указанному адресу такой человек не проживает Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются, в частности, Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации. В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложении, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Согласно статьи № 38 Федерального закона «О почтовой связи» Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Кроме того в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). На основании вышеизложенного, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кавказском, Гулькевичском и Тбилисском районах считает, что требования, изложенные потребителем в исковом заявлении правомерны и обоснованы, соответствуют Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Суд, заслушав пояснения истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

В силу положения ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О почтовой связи" настоящий Федеральный закон устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

Согласно ст. 4 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О почтовой связи" отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений, извещений, направляемых в ходе производства по делам об административных правонарушениях органами и должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (ред. от 19.11.2020) "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 N 35442) утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

Согласно п. 29 Правил оказания услуг почтовой связи Международные почтовые отправления принимаются и оформляются в соответствии с актами Всемирного почтового союза, международными договорами Российской Федерации в области международного почтового обмена и требованиями настоящих Правил.

В силу п. 24 Правил оказания услуг почтовой связи услуги в рамках международного почтового обмена оплачиваются почтовыми марками в соответствии со статьей 06-001 Регламента Всемирной почтовой конвенции и является обязательным для Российской Федерации в соответствии с частью 3 статьи III Девятого дополнительного протокола к Уставу Всемирного почтового союза (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, N 9, ст. 1140), ратифицированного Федеральным законом от 19.02.2018 N 19-ФЗ "О ратификации Девятого дополнительного протокола к Уставу Всемирного почтового союза, принятого XXVI Конгрессом Всемирного почтового союза" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2018, N 9, ст. 1276).

Согласно п. 21 Правил оказания услуг почтовой связи на международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя - в левой верхней части. Адрес пишется четко и без исправлений, в нем не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращенных названий.

Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Согласно ст. 35 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи несут уголовную, административную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за вред, причиненный другим пользователям услуг почтовой связи или работникам, занятым обработкой почтовых отправлений, возникший вследствие вложения в почтовые отправления предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.

В силу положения п. 43 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (ред. от 19.11.2020) "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.12.2014 N 35442) до выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления: а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода; б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу; в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода; г) распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки (его уполномоченному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней. Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Условия возврата платы за обработку почтового отправления в этом случае устанавливаются операторами почтовой связи.

Как установлено в судебном заседании 22.01.2022 истец ФИО1 отправила посылку в Германию, при этом адрес она заполняла самостоятельно.

За оказание услуг почтовой связи истцом было оплачено 2618 руб. 00 коп., посылке был присвоен идентификационный номер №, что подтверждается копией кассового чека и не оспаривается сторонами.

Как усматривается из представленного отчета об отслеживании почтового отправления идентификационный номер № вышеуказанное почтовое отправление было возвращено 11 февраля 2022 года. Данный факт истцом также не оспаривается.

Как установлено в судебном заседании истец достоверно знала о том, что в имени получателя допущена ошибка, что следует из искового заявления и приложенного к иску копии кассового чека, а также пояснений самого истца.

Как видно из отрывного корешка к талону принятия заявления истец обратилась в отделение потовой связи с заявлением о внесении изменения в адрес отправления 12 февраля 2022 года, что также не оспаривается сторонами.

В силу положения ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании изложенного поскольку истцом не представлено доказательств обращения в почтовое отделение до 12 февраля 2022 года с заявлением о перемене адресата суд приходит к выводу о том, что истец обратился в отделение почтовой связи после того как посылка была возвращена отправителю и находилась на обратной пересылке.

В силу ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Таким образом, поскольку в судебном заседании установлено, что истец обратилась в установленном законом порядке с заявлением об изменении реквизитов отправления после того, как отправление было возвращено принимающей стороной, а доказательств более раннего обращения суду не представлено, суд приходит к выводу о том, что вина почтовой организации в недоставлении посылки адресату отсутствует, поскольку при должной степени осмотрительности истец должна была обратиться в установленном порядке с заявлением об изменении реквизитов отправления, так как достоверно знала о наличии ошибки в имени и фамилии получателя.

Доводы истца о том, что она устно спрашивала и ей ответили о том, что посылку вручат в любом случае по идентификационному номеру судом отвергаются, поскольку никаких доказательств этому не представлено. Кроме того, в силу вышеприведенного положения закона порядок устного обращения с заявлением об изменении реквизитов принятого к отправлению посылки не предусмотрен соответствующими правилами оказания услуг почтовой связи.

Как установлено в судебном заседании посылка истца после возвращения хранилась в отделении почтовой связи до 03 октября 2022 года, после чего упаковка была вскрыта, что подтверждается копией отслеживания почтового отправления и не оспаривается истцом.

В силу положения 10.5.5.2 Приказа АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" вручение отправлений, подлежащих оплате при их вручении, проводится в соответствии с пунктами 10.1 - 10.3 Порядка. Оплата клиентом возвращенных почтовых отправлений, в том числе возвращенных с отметкой "Оплата получателем", отправлений "ВСД", "Посылка ЛВ", ОВПО осуществляется по безналичному расчету, при оказании услуг по пересылке РПО клиенту - физическому лицу допускается оплата за наличный расчет.

На основании изложенного суд отвергает доводы истца о том, что она не должна была оплачивать возврат посылки.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что поскольку в действиях ответчика отсутствуют нарушения прав истца, то требования истца не основаны на фактических обстоятельствах установленных судом, в связи с чем не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Краснодарский краевой суд через Гулькевичский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме, то есть с 10 февраля 2023 года.

Судья

Гулькевичского районного суда В.В. Надоличный