Решение по делу № 2-2725/2023 от 08.12.2023 - о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

УИД № 66RS0053-01-2023-001664-72

Мотивированное решение составлено 08.12.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05.12.2023 Дело № 2-2725/2023

г. Сысерть Свердловской области

Сысертский районный суд Свердловской области в составе: председательствующего судьи Тимофеева Е.В., при секретаре Цыгановой Н.Н., с участием истца ФИО1, третьего лица ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (далее ООО «ГикБреинс») о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование исковых требований указано, что 15.10.2021 между истцом и ответчиком на сайте https://gb.ru/ посредством конклюдентных действий был заключен договор на оказание платных образовательных слуг на условиях оферты, размещенной по адресу: https://gb.ru/dogovor. Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «Факультет Искусственного интеллекта», оплата стоимости курса была произведена третьим лицом ФИО2 в полном объеме с привлечением заемных денежных средств в размере 150 001 руб. Дата начала обучения: 15.10.2021. Совокупно истцом освоено незначительное количество материала в рамках вводной части курса. Поскольку платформа ответчика не предполагает возможности истца как-либо конкретно посчитать объем пройденного материала, возврат, расчет денежных средств к возврату, а так же подтверждение понесенных расходов в связи с оказанием услуг по обучению и предоставлению доступа были запрошены истцом у ответчика в претензионном порядке при отказе от договора. Ответчик ответил отказом, каких-либо расчетов и подтверждений понесенных расходов не предоставил. В силу ст. 32 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, истец есть право на отказ от услуги в любое время с одним условием – возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Согласно п 10.4 договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru с указанием своих данных, позволяющих исполнителю однозначно верифицировать владельца личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств. В силу п. 10.5 в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к договору). В силу п. 1 указанного Приложения № 1 к договору возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по договору, то есть до момента предоставления доступа к Платформе или ее части. Согласно п. 5 Приложения № 1 к договору денежные средства, уплаченные пользователем за оказание исполнителем услуг, возвращаются пользователю пропорционально времени, в течении которого пользователь использовал платформу, в соответствии с данными, указанным в курсе. В силу п. 5.1 Приложения № 1 к договору сумма возврата определяет следующим образом: А) если пользователь получи доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то исполнитель возмещает 100 % стоимости; Б) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то исполнитель возмещает 30 % стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы; В) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то исполнитель возмещает 15 % стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения свои расходов на поддержу платформы; Г) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то исполнитель возмещает 0 % от стоимости курса, удерживая остальную сумма в качестве возмещения своих расходов на поддержку платформы.

Истец считает, что включение в договор п. 10.4 является злоупотреблением права со стороны ответчика как более сильной стороны договора. Истец, приобретая услуг ответчика, полгался на содержание сайта, где указано, что ответчик – это общеобразовательная платформа, на которой можно получить актуальные знания, востребованные навыки. На платформе ответчика все услуги поделены на типы: профессии, курсы, факультеты. Платформа обещает профориентацию и поиск своей идеальной профессии. Все это указывает на цель приобретения услуги ответчика – получение знаний, навыков в процессе изучения материала. Само по себе предоставление доступа к платформе не представляет для истца никого блага.

Таким образом, истец полагает возможным квалифицировать отношения между истцом и ответчиком не как отношения, возникшие по поводу предоставления доступа к платформе, а как отношения по вопросу оказания услуги образовательного, информационно-консультационного характера, длящиеся во времени. Истец покупает объем получаемой информации, обратную связь с кураторами, знания и навыки. Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положения ст. 56 ГПК РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.

Таким образом, истец имеет право на отказ от курса и возврат его стоимости в размере 156 001 руб. за вычетом фактически понесенных расходов, размер которых необходимо доказать ответчику, и которые должны быть понесены в связи с оказанием услуги непосредственно истцу по рассматриваемому договору. Поскольку истцом просмотрены только вводные, подготовительные видеоролики, которые автоматические предоставляются всем пользователям платформы, истец полагает. что каких-либо расходов в связи с оказанием истцу услуг понесено не было, ввиду чего истец требует к возврату полную суму по договору.

Указанные выше обстоятельства, нарушение ответчиком норм права, нарушение права истца как потребителя при гарантии истца на отказан от услуги и возврат ее стоимости, отказ ответчика добровольно удовлетворить требования истца выразились в причинении серьезных нравственных страданий истцу. Нежелание ответчика урегулировать вопрос мирным путем, отказ от удовлетворения требований, изложенных в досудебной претензии, негативно сказались на эмоциональном состоянии истца. Истец оценивает компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На этом основании истец полагает возможным просить суд взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы.

В связи с отказом ответчика возврата стоимости обучения истец обратился за юридическими услугами. Стоимость оказанных юридических услуг составила 7 641 руб. Истец произвел оплату указанной стоимости юридически услуг. Услуги были приобретены им дистанционно посредством оплаты на сайте ООО «Дестрал Лигал Тех» (https://destralegal.ru/), договор оказания услуг заключен посредством совершения конклюдентных действий на условиях оферты (https://destralegal.ru/offen.pdf) выставления счета и его оплаты. В этой связи оформление отдельного договора как единого документа не является обязательным подтверждением расходов является чек об оплате услуг ООО «Дестрал Лигал Тех».

Истец ФИО1 просит взыскать с ответчика ООО «ГикБреинс» стоимость курса в размере 156 001 руб.; компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной в его пользу суммы; судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 7 641 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные ранее исковые требования в полном объеме. Пояснил, что фактически он посетил только 14 занятий, в дальнейшем не смог проходить обучение. Ответчик отказался от возврата денежных средств.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании поддержала исковые требования, пояснив, что денежные средства на оплату обучения ФИО1 были оплачены ей через заключение кредитного договора, договор оплачен ФИО1, денежные средства ей возвращены истцом.

Ответчик ООО «ГикБреинс» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещен судебной повесткой, причина неявки неизвестна. Ранее, в заявлении об отмене заочного решения указал, что с момента предоставления доступа к программе, до момента отказа истца от договора, заключенного с ответчиком посредством акцепта пользовательского соглашения, размещенного в сети Интернет, исходя из данных, отображенных в СRМ-системе ответчика, следует, что истец посетил 14 из 351 урока курса, однако, ответчик предоставил доступ к 91 уроку. Исходя из предмета договора, ответчик должен был предоставить истцу услуги, что он и сделал в объеме 91 урока, пока истец не отказался от договора. Ответчик не обязан обеспечивать потребление истцом оказанной услуги, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату не может превышать 114 033 руб. 33 коп. (из расчета 153 945 / 351*(351-91)).

На основании ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 307, 309-310, 393 ГК РФ обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить, определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, наряду с прочим: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п.2 ст. 10 того же Закона РФ).

Согласно абз.1 п.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе.. .,.. . если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 1. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 15.10.2021 между истцом и ответчиком на сайте https://gb.ru/ посредством конклюдентных действий был заключен договор на оказание платных образовательных слуг на условиях оферты, размещенной по адресу: https://gb.ru/dogovor.

Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «Факультет Искусственного интеллекта», оплата стоимости курса была произведена третьим лицом ФИО2 в полном объеме с привлечением заемных денежных средств в размере 150 001 руб., что подтверждается представленными в материалы гражданского дела доказательствами и стороной ответчика не опровергнуто.

Дата начала обучения: 15.10.2021.

19.04.2023 истец ФИО1 направил посредством электронной почты claim@geekbrains.ru ответчику уведомление об отказе от договора, а также требование о возврате оплаченных денежных средств, которое осталось без удовлетворения.

При этому судом установлено, что согласно п 10.4 договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru с указанием своих данных, позволяющих исполнителю однозначно верифицировать владельца личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств.

В силу п. 10.5 в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к договору).

В силу п. 1 указанного Приложения № 1 к договору возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по договору, то есть до момента предоставления доступа к Платформе или ее части.

Согласно п. 5 Приложения № 1 к договору денежные средства, уплаченные пользователем за оказание исполнителем услуг, возвращаются пользователю пропорционально времени, в течение которого пользователь использовал платформу, в соответствии с данными, указанным в курсе.

В силу п. 5.1 Приложения № 1 к договору сумма возврата определяет следующим образом:

А) если пользователь получи доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то исполнитель возмещает 100 % стоимости;

Б) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то исполнитель возмещает 30 % стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы;

В) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то исполнитель возмещает 15 % стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения свои расходов на поддержу платформы;

Г) если пользователь получил доступ к курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то исполнитель возмещает 0 % от стоимости курса, удерживая остальную сумма в качестве возмещения своих расходов на поддержку платформы.

В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, и не оспаривается сторонами, что истец посетил 14 из 351 урока курса, однако, ответчик предоставил доступ к 91 уроку. Исходя из предмета договора, ответчик должен был предоставить истцу услуги, что он и сделал в объеме 91 урока, пока истец не отказался от договора. При этом, ответчик не обязан обеспечивать потребление истцом оказанной услуги, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату следует исчислить в размере предоставленного объема информации, то есть в размере 114 033 руб. 33 коп. (из расчета 153 945 / 351*(351-91)).

Суд приходит к выводу, что истец имел право в любое время отказаться от предоставленных ответчиком услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, при этом указанный п. 10.4 договора противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Таким образом, денежные средства в заявленном истцом ФИО1 размере 114 033 руб. 33 коп. подлежат взысканию с ответчика ООО «ГикБреинс».

Кроме того, на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, в пользу истца с ответчика подлежит компенсация морального вреда, размер которой определяется судом с учетом степени перенесенных истцом нравственных страданий, с учетом обстоятельств дела, наступивших для истца последствий как неисполнения ответчиком своих обязательств по договору (в виде неоднократных звонков и просьб выполнить оплаченные работы), так и уклонения от возврата уплаченной денежной суммы, принципов разумности и справедливости, в сумме 10 000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (абз. 1).

Руководствуясь названной нормой, суд присуждает ответчику штраф в размере 62 016 руб. 67 коп. (114 033,33 (стоимость непредоставленных услуг) + 10 000 (компенсация морального вреда)/2.

Истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании судебных расходов на оплату юридических услуг в размере 7 641 руб.

Согласно чеку об оплате услуг ООО «Дестрал Лигал Тех», расходы истца ФИО1 на юридические услуги составили 7 641 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При указанных обстоятельствах, учитывая сложность дела, объем фактически проделанной представителем истца работы (подготовка искового заявления, участие в одном судебном заседании), а также с учетом того, что со стороны ответчика возражений относительно заявленных требований не поступало, суд считает возможным взыскать в пользу ФИО3 расходы на оплату юридических услуг пропорционально удовлетворенным исковым требованиям, в сумме 5 661 руб. 98 коп., считая данную сумму разумной.

Кроме того, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в размере 3 480 руб. 67 коп., от оплаты которой был освобожден истец.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194, 198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО10 (паспорт №40817810604900317040) к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН <***>) о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» в пользу ФИО1 ФИО11 стоимость курса в размере 114 033 руб. 33 коп.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 62 016 руб. 67 коп; судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 5 661 руб. 98 коп., а всего взыскать 191 711 (сто девяносто одну тысячу семьсот одиннадцать) руб. 98 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 480 (три тысячи четыреста восемьдесят) руб. 67 коп.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Сысертский районный суд..

Судья: Тимофеев Е.В.