УИД: 50RS0016-01-2025-005561-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 ноября 2025 года г. Королев

Королёвский городской суд Московской области в составе:

судьи Касьянова В.Н.

при секретаре Колпаковой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4103/25 по иску ФИО1 к ООО «Анапское Взморье» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анапское Взморье», в котором просила взыскать с ответчика уплаченные денежные средства размере 101400 руб. 24 коп., «неустойку (пени) по ст. 395 ГК РФ» в размере 3 655,96 руб. на ДД.ММ.ГГГГ, «неустойку (пени) по ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП» в размере 36504 руб. на ДД.ММ.ГГГГ, а также компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов, и штраф.

В обоснование заявленных требований истец указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ она забронировала на сайте <данные изъяты> Бронь № в рамках Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от ДД.ММ.ГГГГ компании ООО «Анапское Взморье». По Бронированию № ей и ее семье должны были предоставить проживание в отеле «<данные изъяты> по тарифу «<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 102840 рублей. ДД.ММ.ГГГГ она произвела оплату в полном объеме. По условиям тарифа «<данные изъяты>» предусматривается отмена проживания на следующих условиях: Бесплатная отмена бронирования возможна до ДД.ММ.ГГГГ 15:00:00 (11ТС+03:00).При отмене бронирования после ДД.ММ.ГГГГ 15:00:00 (UTC+03:00) взимается стоимость первых суток. В силу определенных обстоятельств она приняла решение о том, что ее семья не сможет поехать в указанные даты на отдых по данному бронированию, в виду этого она обратилась в компанию ООО «Анапское Взморье» через их официальный сайт с целью отмены бронирования и возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ей на электронную почту <данные изъяты> пришло сообщение от <данные изъяты> с подтверждением отмены бронирования №, а также в их сообщении была информация о необходимости составить обращение на возврат денежных средств оплаченных мною при бронировании. ДД.ММ.ГГГГ она направила заявление о возврате денежных средств на электронную почту <данные изъяты>. Согласно п. 6.6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от ДД.ММ.ГГГГ компании ООО «Анапское Взморье» возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления Заказчика. В соответствии с условиями выбранного тарифа и с учетом письма направленного ей ДД.ММ.ГГГГ ей должны были перечислить до ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 101400 руб. 24 коп. Претензия в ООО «Анапское Взморье» была подана ДД.ММ.ГГГГ, крайний срок удовлетворения претензии составляет ДД.ММ.ГГГГ. но так как она не была удовлетворена истец требует оплаты неустойки в соответствии с ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В период производства по делу, ФИО1 уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчика «неустойку (пени) по ст. 395 ГК РФ» в размере 5667,30 руб. на ДД.ММ.ГГГГ, «неустойку (пени) по ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП» в размере 101400,25 руб. на ДД.ММ.ГГГГ, а также компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов, и штраф, ссылаясь на то, что после принятия иска к производству суда, ДД.ММ.ГГГГ ответчик осуществил выплату ей денежных средств по договору в сумме 101400 руб. 24 коп.

В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные требования, просил их удовлетворит по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ООО «Анапское Взморье» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении иска отказать, а в случае удовлетворения иска уменьшить суммы неустойки и штрафа по основанию ст.333 ГК РФ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.779, ст.309 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 22.11.2024г. ФИО1 через Систему бронирования на сайте ООО «Анапское Взморье» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был сформирован заказ и забронированы услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «<данные изъяты> расположенном по адресу: <адрес>, на период их предоставления с 07.06.2025г. по 13.06.2025г. (количество ночей — 6, количество гостей — 4, количество номеров — 1) (подтверждение бронирования №. Тем самым, заказчиком произведен акцепт договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ и заключен договор на оказание указанных услуг в отеле.

Стоимость забронированных услуг в отеле составила 102840 рублей. Истцом при бронировании услуг внесена предоплата в размере 102840 руб.

02.05.2025г. истцом произведена отмена бронирования услуг в отеле и 30.04.2025г. подано заявление о возврате средств по отмененному бронированию.

Как указывает истец, возврат денежных средств ей своевременно произведён не был, денежные средства в сумме 101400 руб. 24 коп. выплачены ей только ДД.ММ.ГГГГ, после предъявления иска.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.19992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 6.6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от ДД.ММ.ГГГГ компании ООО «Анапское Взморье», возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления Заказчика, за вычетом причитающихся Исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных Заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных Исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед Заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет Исполнителя, перечислением со счета Исполнителя в пользу Заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой Заказчику суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.

Таким образом, денежные средства должны были быть возвращены ответчиком истцу до ДД.ММ.ГГГГ.

Между тем, как установлено судом, возврат денежных средств, уплаченных по договору произведен ответчиком только ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением установленного срока, чем были нарушены права истца как потребителя. В этой связи истцом ранее, ДД.ММ.ГГГГ, была подана претензия в ООО «Анапское Взморье».

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ предусмотрено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Поскольку судом установлен факт неправомерного удержания ответчиком денежных средств истца в сумме 101400 руб. 24 коп. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на данную сумму за указанный период подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами с учетом приведенных положений ст.395 ГК РФ, в сумме 5667 руб. 30 коп.

Как было указано, истец также просит взыскать с ответчика неустойку в размере 101400,25 руб. на основании ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.19992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ссылаясь на неисполнении ответчиком требований о возврате уплаченных по договору денежных средств, изложенных в направленной ответчику претензии.

Как установлено судом выше, истцом заявлено требование о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с отказом от договора, то есть в порядке реализации установленного положениями ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона о защите прав потребителя права на отказ от договора об оказании возмездных услуг в отсутствие нарушений со стороны исполнителя.

Между тем, с учетом правовой позиции, изложенной в пункте 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ, Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

При этом, положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

А данном случае, доказательств того, что отказ от исполнения договора, обусловлен нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не представлено.

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика «неустойки (пени) по ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП» в размере 101400,25 руб. на ДД.ММ.ГГГГ.» у суда не имеется.

На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежащей применению к спорным правоотношениям, поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд, с учетом обстоятельств дела и объема нарушенных прав, определяет в размере 5000 руб.

Кроме того, на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку истцом в досудебном порядке направлялось ответчику претензия о возврате денежных средств по договору, и требования истца были удовлетворены ответчиком только после предъявления в суд искового заявления.

В этой связи, размер штрафа подлежит определению также с учетом первоначальных требований о возврате денежных средств по договору в сумме 101400 руб. 24 коп., что составит 53533,77 руб. (101400,24 руб. + 5667,3 руб. + 5000 руб. х 50%).

Вместе с тем суд, на основании положений ст.333 ГК РФ, о применении которых заявлено ответчиком, считает возможным снизить размер штрафа до 20000 руб., принимая во внимание доводы ответчика и то обстоятельство, что требования истца были с нарушением срока, но исполнены ответчиком.

В связи с рассмотрением настоящего дела, ответчиком были понесены судебные расходы, а именно на оплату услуг представителя в сумме 35000 руб.

На основании положений ст.98 ГПК РФ, поскольку из заявленных истцом материальных требований на сумму 208467,55 руб., обоснованными являлись требования на сумму 107067,55 руб., возмещению истцу подлежат судебные расходы в сумме 17975 руб. 81 коп.

В связи с частичным удовлетворением иска, с ООО «Анапское Взморье» в доход государства подлежат взысканию государственная пошлина в размере 4000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анапское Взморье» – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Анапское Взморье» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 5667 руб. 30 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 20000 руб., и возмещение судебных расходов в сумме 17975 руб. 81 коп.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки отказать.

Взыскать с ООО «Анапское Взморье» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4000 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с даты принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.Н. Касьянов

Решение изготовлено в окончательной форме 26.11.2025 г.