РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

13 ноября 2025 года адрес

Лефортовский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Игониной О.Л.,

при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6809/2025 (УИД 77RS0014-02-2025-008070-88) по иску ФИО1 к ООО «ЕЛЕНА ТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЕЛЕНА ТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, указывая в обоснование своих требований, что стороны вступили в правоотношения в рамках договора о реализации услуг, а также в рамках листа бронирования № 2650 от 31 января 2025 года. В состав бронирования вошли следующие услуги: маршрут: адрес — адрес — адрес — адрес — адрес — адрес — адрес — адрес — адрес — адрес; сроки оказания услуг и судно: начало 29.03.2025, окончание 05.04.2025, катамаран LAGOON 450, продолжительность 7 ночей/8 дней; размещение (категория каюты): размещение: 4 взр категория каюты: кормовые питание 3х разовое; трансфер: групповой трансфер «АЭРОПОРТ — МАРИНА — АЭРОПОРТ» в даты начала и окончания программы (только к рейсам а/к «Аэрофлот» SU244/SU245). В стоимость услуг также входит: постельное белье и полотенца, BBQ, удочка для троллинга и один комплект снастей (леска, наживка, крючок) на катамаран, снаряжение для сноркелинга, сап-борд (один на катамаран); всего (кают/человек): кают 2, человек 4. Также в стоимость услуг включены оплата услуг капитана судна (яхты) и членов команды судна (яхты); расходы по заправке судна (яхты); оплата стоянок в портах и маринах по согласованному маршруту; уборка палубы и помещений судна (яхты) после оказания услуг, указанных в Приложении; по предоставлению лодки для высадки на берег, на страховку судна (яхты), капитала судна (яхты) и членов команды судна (яхты); на техническую поддержку судна (яхты) во время предоставления услуг, указанных в Приложении; на гарантированное устранение технических неполадок, возникших на судне (яхте) во время предоставления услуг, указанных в приложении. Лица, включенные в заявку на бронирование: фио, фио, фио, фио. Стоимость услуг составила сумма

В первый день прибытия на яхту истец обнаружила, что все судно населено насекомыми, в том числе тараканами. Таким образом, права истца как потребителя были нарушены, информация о состоянии судна не была доверена до истца в полном объеме. 29 марта 2025 года, в первый день прибытия на яхту, истец обратилась к исполнителю с отказом от исполнения договора и потребовала возвратить денежные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Также истец обращалась к ответчику с претензией в порядке досудебного урегулирования спора.

Поскольку до настоящего времени денежные средства истцу возвращены не были, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50 % от присужденной суммы, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма

Истец фио в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «ЕЛЕНА ТУР» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Выслушав лиц, участвующих в деле, явившихся в судебное заседание, изучив письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 56 ГПК РФ и по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Как установлено п. п. 1 и 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон РФ о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

На основании п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В ходе судебного разбирательства установлено и следует из материалов дела, что между ФИО1 к ООО “Елена Тур” заключен договор о реализации услуг (публичная оферта) посредством акцепта публичной оферты, оформлен лист бронирования № 2650 от 31.01.2025. В соответствии с Приложением № 1 к Договору исполнитель обязался реализовать заказчику следующие услуги:

- бронирование и размещение на судне Катамаран Lagoon 450: размещение: 4 взр.

- категория каюты: Кормовые,

- трансфер: групповой,

- всего (кают/человек): кают/номеров 2, человек 4,

- групповой трансфер Аэропорт — Марина — Аэропорт в даты начала и окончания программы (только к рейсам а/к «Аэрофлот» SU244/SU245.

В цену договора входит стоимость вышеуказанных услуг, сумма сервисного сбора, а также следующие расходы: оплата услуг капитана судна (яхты) и членов команды судна (яхты); расходы по заправке судна (яхты); оплата стоянок в портах и маринах по согласованному маршруту; уборка палубы и помещений судна (яхты) после оказания услуг, указанных в настоящем Приложении; по предоставлению лодки для высадки на берег; на страховку судна (яхты), капитана судна (яхты) и членов команды судна (яхты); на техническую поддержку судна (яхты) во время предоставления услуг, указанных в настоящем Приложении; гарантированное устранение технических неполадок, возникших на судне (яхте).

В стоимость услуг входит: постельное белье и полотенца, BBQ, удочка для троллинга и один комплект снастей (леска, наживка, крючок) на катамаран, снаряжение для сноркелинга, сап-борд (один на катамаран).

Даты оказания услуг: 29.03.2025 — 05.04.2025.

Стоимость услуг сумма или сумма была оплачена истцом в полном объеме.

Истец указывает, что в первый день прибытия на яхту она обнаружила, что все судно населено насекомыми, в том числе тараканами; права истца как потребителя были нарушены, информация о состоянии судна не была доверена до истца в полном объеме. 29 марта 2025 года, в первый день прибытия на яхту, истец обратилась к исполнителю с отказом от исполнения договора и потребовала возвратить денежные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Также истец обращалась к ответчику с претензией в порядке досудебного урегулирования спора, однако требования истца исполнены не были, ответом от 22.04.2025 ответчик сообщил истцу об отсутствии оснований для удовлетворения претензии, что послужило основанием для обращения истца в суд с настоящим иском.

Ответчик, возражая против удовлетворения заявленных истцом требований, указал, что согласно п. 7.2.1. договора, в случае расторжения договора по инициативе заказчика, независимо от причин расторжения договора, заказчик обязан возместить исполнителю расходы, связанные с исполнением настоящего договора, в состав которых входит: сервисный сбор, а также суммы, удержанные непосредственными исполнителями услуг в соответствии с заключенным с исполнителем договором.

Согласно приложению № 1 к Договору в соответствии с условиями договоров, заключенных между Агентством и непосредственными исполнителями услуг (собственниками судна (яхты), страховыми компаниями и т. п.), в случае аннуляции заявки на бронирование услуг по инициативе заказчика непосредственные исполнители имеют права удержать фактически понесенные расходы, которые могут составлять:

при направлении заказчиком уведомления об аннуляции забронированных услуг в срок

от 90 до 60 дней до начала оказания услуг, указанных в настоящем приложении, 10 % от стоимости забронированных и оплаченных услуг,

от 59 до 30 дней до начала оказания услуг, указанных в настоящем приложении, 50 : от стоимости забронированных и оплаченных услуг,

от 29 дней до начала оказания услуг, указанных в настоящем приложении, 95 % от стоимости забронированных и оплаченных услуг.

Суммы, удержанные непосредственными исполнителями услуг, являются фактически понесенными расходами исполнителя, связанными с исполнением обязательств по договору, и в безусловном порядке удерживаются исполнителем из сумм, полученных исполнителем от заказчика в счет оплату услуг, указанных в приложении.

Ответчик указывает, что им во исполнение обязательств по договору перечислено непосредственному исполнителю сумма. Судно Катамаран LAGOON 450 рассчитано на размещение 8 человек, для организации поездки по забронированному истцом маршруту ответчик осуществил бронирование судна целиком. После отказа истца от исполнения договора ответчик не имел возможности уменьшить или перенести на других туристов расходы по оплате услуг капитана судна (яхты), членов команды судна (яхты) и их питанию, расходы по заправке судна (яхты), расходы по оплате стоянок в портах и маринах по согласованному маршруту, расходы по оплате трансферов, расходы на переход судна (яхты) из порта постоянного базирования судна (яхты) в порт посадки потребителей услуг (гостей). Часть туристической группы, имевшая пункт отправления и конечный пункт назначения, совпадающий с маршрутом истца, продолжила получение услуг по маршруту, указанному в договоре, и не расторгла его. Таким образом, ответчиком на организацию поездки истца по договору быти понесены фактические расходы в размере сумма.

В подтверждение вышеуказанных доводов ответчиком в материалы дела представлены копии следующих документов на английском языке с переводом на русский язык, удостоверенном в установленном законом порядке:

- квитанции об оплате компании «Шипшейп Чертерс (ПиТиУай) Лтд» чартера яхты LAGOON 450 на период с 29.03.2025 по 05.04.2025 на сумму сумма,

- пригласительного письма компании «Шипшейп Чертерс (ПиТиУай) Лтд», в котором среди 8 гостей указана истец и иные туристы, перечисленные истцом в исковом заявлении,

- письмо компании «Шипшейп Чертерс (ПиТиУай) Лтд» от 14 апреля 2025 года, согласно которому чартер судна LAGOON 450 ФИО2 Набу в период с 29.03.2025 по 05.04.2025 полностью завершен и исполнен, судно было предоставлено клиентам в срок, отправление судна было согласовано, были закуплены продукты на 8 человек, а также оплачены услуги шкипера и повара, оснований для возврата уплаченной суммы в размере сумма от ООО «Елена Тур» нет.

В соответствии с п. 5.10 договора при аннуляции заявки сумма сервисного сбора возврату не подлежит, услуги, оказанные агентством в рамках сервисного сбора, считаются оказанными на момент акцепта заказчика на заявку агентства. Согласно листу бронирования № 2650 от 31.01.2025 размер сервисного сбора, входящего в цену настоящего договора, составляет разницу между стоимостью услуг, оплаченных заказчиком, и стоимостью услуг, оплаченных непосредственному исполнителю услуг, согласно п, 5.10 настоящего договора. При аннуляции заявки, сумма сервисного сбора возврату не подлежит, услуги, оказанные агентством в рамках сервисного сбора, считаются оказанными на момент акцепта заказчика на заявку агентства.

Оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма, уплаченных по договору о реализации услуг, в связи с односторонним отказом истца от исполнения заключенного сторонами договора, удовлетворению не подлежат, поскольку на момент отказа истца от исполнения заключенного с истцом договора ответчиком были фактически понесены расходы по исполнению договора.

Из содержания вышеприведенных норм следует, что в случае отказа потребителя от исполнения договора до окончания срока его действия, возмещению подлежат только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом обязанность доказать наличие, несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ возлагается на исполнителя услуг.

Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Ответчиком в материалы дела представлены доказательства понесенных расходов по исполнению заключенного с истцом договора, основания сомневаться в достоверности которых у суда отсутствуют.

Довод истца о том, что ее отказ от исполнения договора был обусловлен ненадлежащим состоянием судна (яхты), предназначенного для путешествия, наличия в нем насекомых (тараканов), сам по себе не может служить основанием для возврата истцу денежных средств, уплаченных по договору, при доказанности несения ответчиком фактических расходов по исполнению договора, учитывая, что каких-либо доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости, в потверждение данных обстоятельств истцом представлено не было и судом не добыто. Кроме того, суд учитывает, что согласно пояснениям ответчика и представленным им документам, иные гости, забронировавшие наряду с истцом судно (яхту), воспользовались оплаченными услугами, сведениями о наличии замечаний относительно качества предоставляемых услуг суд не располагает.

С учетом изложенного, поскольку размер оплаченных истцом услуг не превышает размер фактически понесенных ответчиком в связи с исполнением договора расходов, основания для возложения на ответчика ответственности по возврату истцу денежных средств в связи с односторонним отказом от исполнения договора отсутствуют, в данной части требований истца надлежит отказать.

Поскольку со стороны ответчика судом не установлено нарушений прав истца как потребителя, не подлежат удовлетворению и акцессорные требования истца о взыскании с ответчика неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В силу ст. 98 ГПК РФ не подлежат компенсации за счет ответчика понесенные истцом расходы по оплате услуг представителя, поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований истца в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ЕЛЕНА ТУР» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Лефортовский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 27 января 2026 года.

Судья: О.Л. Игонина