Дело № 2-3645/2022

УИД 18RS0003-01-2022-003436-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 октября 2022 года г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Гордеевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «АРТЕ-ВОЯЖ» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «АРТЕ-ВОЯЖ» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования следующим.

10.02.2020 года между истцом и ООО «Агентство путешествий «АРТЕ-ВОЯЖ» заключен договор реализации туристического продукта №20-123 с целью приобретения круиза на теплоходе «Князь Владимир», отправление из г.Сочи. В соответствии и. 7.2 указанного договора общая цена туристского продукта составила 72 720 рублей. Обязательства по оплате стоимости туристического продукта были исполнены истцом в полном объёме. Согласно договору поездка должна была состояться с 19.07.2020 по 25.07.2020, однако не состоялся из-за пандемии. В связи с этим 05.03.2022 она обратилась в ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ» с заявлением о расторжении договора на реализацию туристического продукта и выплате стоимости тура.

Первоначально просила признать договор реализации туристического продукта №20-123, заключенный 10.02.2020 между ФИО1 и ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ- ВОЯЖ» расторгнутым.

Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «ATE-ВОЯЖ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 72 720 руб., уплаченные ФИО1 за тур.

Взыскать с ответчика в пользу ФИО1 моральный вред в размере 20 000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

Впоследствии в связи с частичной оплатой стоимости тура, просила признать договор реализации туристического продукта №20-123, заключенный 10.02.2020 между ФИО1 и ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ», расторгнутым.

Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 65 448 руб., уплаченные ФИО1 за тур, моральный вред в размере 20 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

В судебном заседании истец, ее представитель ФИО2, действующая на основании доверенности, поддержали требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ» в судебное заседание не явился, надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

Представитель Общества с ограниченной ответственностью «Черноморские круизы» в суд не явился, надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело рассмотрено в его отсутствие, в соответствии со ст.167 ГПК РФ. Ранее был предоставлен письменный отзыв, который приобщен к материалам дела.

Третьи лица ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6 в судебное заседание не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Выслушав доводы истца, исследовав представленные сторонами доказательства, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от; исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с положениями ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 1 ст.450.1 ГК РФ установлено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу положений ст.779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание, заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу положений пункта 2 ст.782 ГК РФ а также положений ст.32 Закона "О защите прав потребителей" турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено следующее.

10.02.2020 между истцом и ООО «Агентство путешествий «АРТЕ-ВОЯЖ» заключен договор реализации туристического продукта №20-123 с целью приобретения круиза на теплоходе «Князь Владимир», отправление из г.Сочи.

По условиям названного договора и в соответствии с заявкой на бронирование, являющейся Приложением № 1 к вышеуказанному договору и его неотъемлемой частью, ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" принял на себя обязательства реализовать ФИО1 туристический продукт - морской круиз по Черному морю на т/х "Князь Владимир" па пятерых человек, в период с 19.07.2020 года по 25.05.2020, стоимостью 72720 рублей 00 копеек.

15.02.2020 истец перечислила на счет ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" оплату стоимости туристического продукта в размере 72720 рублей 00 копеек.

В качестве туроператора по вышеуказанному договору о реализации туристического продукта указано ООО "Черноморские круизы". ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" является турагентом и реализует туристический продукт - круиз на теплоходе "Князь Владимир" от имени и по поручению туроператора ООО "Черноморские круизы" на основании агентского договора.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-03 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукту турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи в редакции, действующей на дату заключения договора).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст.10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно разъяснениям п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному ту как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФФ "Об основах туристской деятельности").

В п.48 приведенного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой слеш совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает право потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (распространение коронавирусной инфекции COVID-19) истец не смогла воспользоваться туристским продуктом.

Как установлено в ходе судебного заседания 26.02.2020 ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ» платёжным поручением № 56 осуществило платёж ООО "Черноморские круизы" за бронь №9923 соответствующую заявке ФИО1 в размере сумме 63 993, 60 руб.

ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ» направило в адрес ООО "Черноморские круизы" письмо исх. №20-123 от 16.05.2020 на возврат денежных средств по брони №9923, на следующих туристов: ФИО1, ФИО6, Варанкина Анатольевна, ФИО4, ФИО5 в сумме 63 993,60 руб. по реквизитам, указанными в названном письме.

В соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В исполнении взятых на себя обязательств и в соответствии с правилами, установленными Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 ООО «Черноморские круизы» в рамках агентского договора № 811 в навигацию 2020 года, произвело возврат денежных средств в адрес ООО "АП "АРТЕ –ВОЯЖ» за брони №9923 в полном объёме.

ООО «Черноморские Круизы» было удовлетворено выше обозначенное заявление и 03.12.2021 в адрес ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ» осуществлён возврат оплаты за бронь на общую сумму 63 993,60руб. Данные обстоятельства подтверждаются платёжным поручением № 4263 от 03.12.2021. Как следствие обязательства ООО «Черноморские Круизы» по возврату соответствующий туристический продукт выполнены в полном объёме в установленный законом срок.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес в реестровый номер туроператора (часть 2 статьи 10).

Статьей 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Как установлено выше, ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" является турагентом, а ООО "Черноморские круизы" - туроператором.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Частями 5 и 6 ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ч.3 ст.14 указанного Федерального закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда, их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированной таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского, продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Как следует из п.1 ст.4 ГК РФ, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со ст. 422 ГК РФ.

Согласно п.2 ст.422 ГК РФ закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе прямо установлено, что его д распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Учитывая, что Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 содержит указание на распространение действий по исполнению и расторжению договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, а на момент разрешения спора указанное Постановление вступило в действие, следовательно, Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 от 20.07.2020 распространяется на отношения, возникшие из спорного договора о реализации туристского продукта.

Пунктом 5 Положения предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку туристическая поездка так и не состоялась по независящим от истца обстоятельствам, то с учетом установленных обстоятельств, суд считает, что истцу на основании п. 5 Положения N 1073 должны были быть возвращены уплаченные денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.

Как следует из материалов дела, ООО "Черноморские круизы" перечислило ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" денежные средства по брони №9923 в размер 63 993,60 руб. При этом, договор о реализации туристского продукта ООО "Агентств путешествий "Арте-Вояж" заключён с истцом на основании агентского договора заключенного с ООО "Черноморские круизы". Полученные от истца денежные средства, ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж", за вычетом агентского вознаграждения, перечислены ООО "Черноморские круизы", что следует из представленного в дело платежного поручения №56 от 26.02.2020.

Из чего следует, что со стороны ООО "Черноморские круизы" исполнены обязательства по возврату денежных средств в полном объеме.

При таких обстоятельствах и в силу приведенных норм права, ответственность за неисполнение требований туриста о расторжении договора о реализации туристского продукта должна быть возложена на ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж", у которого до настоящего времени и находятся данные денежные средства. Тогда как взаимоотношения исполнителей услуг не должны нести негативные; последствия для потребителя. При том, что возврат денежных средству в данном случае должен быть осуществлен вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что с ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" подлежат взысканию в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 65 448 рублей, то есть за вычетом перечисленных 7272 руб. денежных средств 29.12.2021.

Учитывая, что срок возврата денежных сумм, уплаченных по договору о реализации туристического продукта наступил 31 декабря 2021 года, тогда как турагент до настоящего времени не исполнил в полном объеме обязательства и денежные средства в полном объеме не возвратил, суд приходит к выводу об отсутствий оснований для освобождения ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" от ответственности за нарушение обязательства в виде штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Руководствуясь положениями статьи 15 Закона "О защите прав потребителей", признавая установленным факт нарушения прав истца как потребителя, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж", требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Руководствуясь положениями пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей", учитывая, что в добровольном порядке требования истца о возврате уплаченных по договорам о реализации туристического продукта денежных средств после 31 декабря 2021 года не были удовлетворены ответчиком ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" в добровольном порядке, в том числе и в ходе рассмотрения дела, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО "Агентство путешествий "Арте-Вояж" в пользу истца штраф в размере 33724 рублей ((65 448 +2000) х 50%)).

Согласно ст.ст.88,94 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате экспертам, расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2144, 44 руб. материальные требования + 300 руб. моральный вред), всего 2 464, 44 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «АРТЕ-ВОЯЖ» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Признать договор реализации туристического продукта №20-123, заключенный 10.02.2020 между ФИО1 и ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ- ВОЯЖ» расторгнутым.

Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 65448 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 33 724 руб.

Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ» государственную пошлину в размере 2464,44 руб.

Решение в окончательной форме принято 18.10.2022.

Председательствующий судья О.П.Карпова