УИД: 77RS0017-02-2024-025106-21
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
29 июля 2025 года адрес
Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соколовой Е.М., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3750/25 по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежных средств и компенсации за нарушение сроков доставки,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежных средств и компенсации за нарушение сроков доставки, указывая в обоснование иска, что 06.03.2024 истцом было отправлено международное почтовое отправление через адрес, стоимость отправления составила 20 262,30 руб., почтовому отправлению был присвоен трек-номер CL121912337RU. 17.04.2024 указанное почтовое отправление было выслано обратно отправителю, однако до настоящего времени оно истцом не получено. Неоднократные обращения истца к ответчику на розыск и возврат почтового отправления оказались безрезультатны. 08.10.2024 истцом в адрес АО «Почта России» была подана досудебная претензия о возврате денежных средств за ненадлежащее оказание услуг и выплате компенсации за нарушение сроков доставки отправления, претензия была оставлена без удовлетворения.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика почтовые расходы в сумме 20 262,30 руб., компенсацию за нарушение сроков доставки отправления за период с 06.04.2024 по 21.11.2024 в размере 139 809,87 руб.
Представитель истца ФИО1 – фио в судебном заседании иск поддержал, настаивал на его удовлетворении.
Представитель ответчика - АО «Почта России» в суд не явился, извещен надлежащим образом. Ранее в материалы дела представлен письменный отзыв на иск, в котором ответчик просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме, однако в случае удовлетворения судом требований истца, - применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки до разумных пределов. Так, в отзыве ответчик указал, что в данном случае, учитывая, что отправление являлось международным, применению подлежат как нормы права законодательства РФ, так и нормы международного права. Ответчик указывает, что надлежащим образом оказал услугу истцу, дал соответствующие ответы на заявления ответчика. В частности, согласно ответам назначенного оператора Испании через глобальную систему клиентского сервиса (платформа претензионной работы IPS ВПС) посылка истца задержана таможенной службой по причине введенных Евросоюзом санкционных ограничений, и на данный момент посылка находится на адрес, поскольку санкции не отменены, ввиду чего выплата возмещения не производилась.
В порядке ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие представителя ответчика.
Выслушав пояснения представителя истца, изучив доказательства, имеющиеся в материалах гражданского дела, суд приходит к следующему.
На основании ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статьей 27 Закона о защите прав потребителей установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В силу пункта 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
К спорным правоотношениям подлежит применению Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».
В силу ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 г. № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
В соответствии с названными Нормативами контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
В отношении международной письменной корреспонденции в контрольные сроки включаются максимальное время пересылки международной письменной корреспонденции, увеличенное на время, необходимое для обработки международной письменной корреспонденции в месте(ах) международного почтового обмена, между объектом почтовой связи места приема и местом международного почтового обмена в отношении исходящей международной письменной корреспонденции, либо между местом международного почтового обмена и объектом почтовой связи места доставки (назначения) в отношении входящей международной письменной корреспонденции (без учета дня приема (поступления) на территории(ю) Российской Федерации).
Контрольный срок пересылки международной письменной корреспонденции определяется по оттиску календарного почтового штемпеля места приема либо доставки (назначения) письменной корреспонденции на адрес и информации о поступлении письменной корреспонденции в место международного почтового обмена, либо информации об отправке письменной корреспонденции из места международного почтового обмена.
Срок обработки международной письменной корреспонденции в местах международного почтового обмена устанавливается организацией федеральной почтовой связи, но не может превышать 7 дней (п. 4).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к Нормативам; на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (п. 5).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6).
Согласно ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что 06.03.2024 истцом ФИО1 в адрес фио было отправлено международное почтовое отправление (в Испанию) через адрес, стоимость отправления составила 20 262,30 руб., почтовому отправлению был присвоен трек-номер CL121912337RU, что подтверждается кассовым чеком от 06.03.2024.
Согласно отчету об отслеживании отправления 17.04.2024 указанное почтовое отправление было выслано обратно отправителю, однако до настоящего времени оно истцом не получено.
При этом, несмотря на неоднократные требования истца, ответчиком розыск почтового отправления не проводился, доказательств обратного в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено.
Так, из представленных ответов АО «Почта России» на претензии истца следует, что по заверениям ответчика почтовое отправление будет возвращено истцу до конца июля 2024 года, далее указано о возврате почтового отправления до конца августа 2024 года, впоследствии до конца января 2025 года. При этом, ответчиком также не представлено доказательств нахождения посылки на адрес и ее задержки таможенной службой Испании, доказательств розыска посылки и обращения к почтовому оператору Испании.
При таких обстоятельствах, поскольку указанное почтовое отправление адресатом не получено, истцу не возвращено, доказательств проведения розыска почтового отправления ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком услуг почтовой связи, в связи с чем приходит к выводу об обоснованности заявленных исковых требований, и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца стоимость отправления в размере 20 262,30 руб., а также предусмотренной ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления в размере 139 809,87 руб. (20 262,30 х 3% х 230), расчет которой ответчиком не оспорен, судом проверен и признан верным.
При этом, доводы ответчика о применении к спорным правоотношениям норм международного права суд отклоняет.
В соответствии со ст. 34 ФЗ-176 «О почтовой связи» вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются специальным законодательством и международными договорами. Порядок возмещения установлен в ст. 22 Всемирной почтовой конвенции, заключенной в Стамбуле 06.10.2016.
Согласно п. п. 1.6, 1.7 ст. 22 Всемирной почтовой конвенции, при выплате суммы возмещения косвенные убытки, упущенная выгода и моральный ущерб во внимание не принимаются. Все положения, касающиеся ответственности назначенных операторов, являются неукоснительными, обязательными и исчерпывающими. Назначенные операторы никогда не несут ответственность даже в случае серьезной ошибки (значительного упущения) сверх пределов, установленных в Конвенции и Регламенте.
По смыслу положений ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи», регулирующих ответственность российских операторов почтовой связи и в силу части 5 этой статьи подлежащих применению к отношениям сторон наряду с международными договорами Российской Федерации, операторы почтовой связи несут обязанность по возмещению убытков, причиненных ими при оказании услуг почтовой связи, в том числе в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления.
При этом, возложение судом ответственности за утрату международного почтового отправления на российского оператора почтовой связи в соответствии с нормами российского национального законодательства не входит в противоречие с положениями Всемирной почтовой конвенции.
Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Как следует из материалов дела, почтовое отправление, в отношении которого возник спор, являлось отправлением международного характера (международное почтовое отправление). Почтовое отправление было сформировано отправителем и следовало до места его получения, прошло регистрацию в Испании, согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, откуда было возвращено отправителю.
Доказательств того, что виновным в утрате данной корреспонденции является почтовый оператор в Испании либо иные службы иностранного государства, почтовое отправление было утрачено на территории иностранного государства, ответчиком не представлено, равно как и не представлено доказательств того, что ответчик выполнил все предписанные Всемирной почтовой конвенцией процедуры по урегулированию возникшего спора в досудебном порядке, предпринимал меры к розыску почтового отправления.
На основании изложенного, суд приходит к выводу, что виновным лицом в утрате почтового отправления в данном случае является ответчик, доказательств обратного ответчиком не представлено, следовательно, права истца как потребителя были нарушены ответчиком, не исполнившим надлежащим образом свои обязательства по оказанию услуг почтовой связи, в связи с чем ответственность по возмещению ущерба (почтовых расходов) подлежит возложению на ответчика, правоотношения истца с которым подлежат регулированию нормами российского законодательства.
Ответчиком заявлено ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении суммы неустойки до разумных пределов.
Согласно ч.1 ст.330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую ответчик обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения.
В силу ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Как указано в пункте 69 Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, и только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.
С учетом компенсационного характера гражданско-правовой ответственности под соразмерностью суммы неустойки последствиям нарушения обязательства предполагается выплата кредитору такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соразмерна нарушенным интересам.
При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства.
Каких-либо доказательств несоразмерности заявленной неустойки последствиям нарушенного обязательства не представлено.
Учитывая компенсационный характер неустойки, то обстоятельство, что неустойка направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должна соответствовать последствиям нарушения, принимая во внимание длительность неисполнения ответчиком обязательства, суд не находит оснований для снижения суммы неустойки.
Указанный размер неустойки, по мнению суда, соответствует разумному пределу ответственности за неисполнение ответчиком обязательства, балансу прав и интересов сторон, в связи с чем снижению не подлежит.
С учетом изложенного, заявленные требования ФИО1 подлежат удовлетворению.
В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина в размере 9 996 руб. взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в доход бюджета адрес.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежных средств и компенсации за нарушение сроков доставки - удовлетворить.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 почтовые расходы в размере 20 262 руб. 30 коп., компенсацию за нарушения сроков доставки отправления в размере 139 809 руб. 87 коп.
Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета адрес госпошлину в размере 9 996,00 руб.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Нагатинский районный суд адрес в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 10.09.2025 года.
Судья Соколова Е.М.