Дело №
УИД 16RS0№-96
Учет № г.
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ пгт. Уруссу
Ютазинский районный суд Республики Татарстан в составе:
председательствующего судьи Зайнуллиной Ч.З.,
при секретаре ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Таттелеком» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Тателеком» (далее - ПАО «Таттелеком») о защите прав потребителей по тем основаниям, что согласно договору № от ДД.ММ.ГГГГ между ним, как потребителем услуг связи, и ПАО «Таттелеком», как поставщиком услуг, заключен договор об оказании услуг связи. По договору способ оплаты предусмотрен – авансовый, а в разделе «Способ и адрес доставки счета» указано, что платежные документы должны доставляться поставщиком услуг по адресу подключения абонента. С момента заключения договора ответчиком ни разу не выполнилось условие доставки платежных документов - извещений и квитанций, обеспечивающих возможность авансового платежа, по адресу подключения абонента. Истец указывает, что постоянное не исполнение условий договора ответчиком создало невозможность произвести не только авансовый, но и любой другой платеж, не имея сведений о сумме платежа, сроках уплаты, о платежных реквизитах получателя денег. Тем не менее, ответчик ежемесячно, несмотря на неисполнение указанных выше условий договора, и без предупреждения прекращало оказание услуг интернета, ссылаясь на неоплату аванса. Он имеет третью группу инвалидности и эти незаконные действия ответчика, не предоставляющего ему платежные документы, лишают его выбора оплаты – через банк, дистанционно по QR-коду, сформированному на платежном извещении, то есть там, где ему доступно и удобно. Ему ежемесячно приходится посещать отдел продаж ПАО «Таттелеком», что для него представляет определенную трудность. Такие противоречащие договору прекращения оказания услуг интернета приводят к негативным последствиям. Так, не предоставив платежных документов, ответчик ДД.ММ.ГГГГ отключил без предупреждения интернет. Поскольку отключение он обнаружил лишь вечером, когда пункт продаж был уже закрыт, он не смог оплатить услуги. ДД.ММ.ГГГГ заболела его жена, и нужно было записаться на прием к врачу через госуслуги, используя интернет. Приехав в пункт продаж ответчика, выяснил, что ДД.ММ.ГГГГ, в воскресенье выходной день. По причине неисполнения ответчиком условий договора и противоправных действий ответчика, на текущую неделю записаться к врачу не удалось. Чтобы устранить эту ежемесячно возникающую проблему, ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с предложением внести изменения в вышеупомянутый договор, а именно в раздел «Способ оплаты услуг» - авансовый платеж заменить на указанный в этом же разделе «кредитный (отложенный)» по дате получения платежных документов письмом от ДД.ММ.ГГГГ №-ТТК-ИсхП он получил отрицательный ответ. Ссылаясь на вышеизложенное, истец просит суд признать ПАО «Таттелеком» виновным в нарушении ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и раздела договора от ДД.ММ.ГГГГ «Способ и адрес доставки счета» - «по адресу подключения», так как ответчик не в состоянии обеспечить доставку платежных документов в сроки, обеспечивающие авансовый платеж услуг; обязать ответчика, руководствуясь ст.ст.450-452 ГК РФ, внести изменение в раздел упомянутого договора «Способ оплаты услуг» заменить авансовый платеж на «кредитный» по дате получения платежных документов. Поскольку упомянутые выше нарушения в предоставлении услуг связи прямо связаны с его личными неимущественными правами, и незаконные ограничения ответчика лишают его возможности вести привычный образ жизни, причиняет моральный вред, а заболевание опорно-двигательной системы причиняют физический дискомфорт при посещении пункта продаж ответчика, истец просит обязать ответчика выплатить ему компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.
В ходе рассмотрения дела истец, дополнив свои исковые требования, указал, что Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ «О связи» в п.1 ст.54 предусматривает оплату услуг связи посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа, предоставляя ему право выбора способа оплаты. Ответчик же своими внутренними нормами сужает рамки закона, лишает его права выбора способа платежа, что истец считает противозаконным. Ответчик искажает понятие авансового платежа, требуя внеси оплату вперед за не оказанную услугу, а закон регламентирует оплату авансом, то есть частью суммы платежа только после непосредственно оказанной услуги. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В п.14 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, указано, что доказывание факта своевременного доведения необходимой и полной информации, связанной с оказанием услуг связи, возлагается на оператора связи. Однако счета на оплату не выставляются. В соответствии с п. 33 «д» Правил извещать абонента удобным для него способом, не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с п. 34 Правил. Однако он ни разу не извещался. В п. 34 «а» указано «приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту … в случае нарушения абонентом требований, предусмотренных договором об оказании услуг связи». В п.52 Правил указано, что счет, выставляемый абоненту за оказание телематических услуг связи, является расчетным документом. Счет ему не выставлялся. В п.53 Правил указано, что оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счет для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней со дня выставления счета. Счет ни разу не доставлялся. В п. 54 Правил указано, что расчетный период, за который выставляется счет, не должен превышать один месяц. Ответчиком выставляется за 2 месяца. В п. 58 Правил указано, что в случаях, предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в т.ч. срока оплаты оказанных телематических слуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушений, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке. Ни письменных уведомлений, ни назначения каких-либо сроков оператор при отключении не назначал. В соответствии с п.61 Правил изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме. Это положение является сутью его искового заявления, которое на основании вышеизложенных нарушений он просит удовлетворить в полном объеме. Также истец просит суд взыскать с ответчика понесенные им судебные расходы в размере 399 руб.
Истец ФИО1 свои исковые требования поддержал в полном объеме.
Ответчик – представитель ПАО «Таттелеком» ФИО3, исковые требования не признала, просила в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать полностью по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Таттелеком» заключен договор об оказании услуг связи № по тарифному плану «GPON Летай 2023 100 + ТВ». Услуга подключена по адресу: <адрес>, п.г.т. Уруссу, <адрес>. Согласно Договору способ оплаты услуг - авансовый. Согласно Договору оказываемые услуги связи, система оплаты услуг связи, порядок, сроки и форма расчетов определяются в соответствии с тарифным планом и Условиямипредоставления услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи ПАО «Таттелеком». Данные Условия являются неотъемлемым приложением к Договору, являются публичной офертой, становятся соглашением между Абонентом и Оператором связи о предоставлении услуг с момента подписания договора. Ознакомиться с Условиями можно в любом офисе продаж и обслуживания, а также на сайте www.letai.ru. Подписывая Договор, истец выразил своё согласие с условиями Договора, Условиями оказания услуг связи, тарифным планом и иными частями Договора, подтверждает, что Условия им получены, прочитаны, с изложенным согласен, с условиями тарифного плана ознакомлен, а также подтверждает, что до него в полной, доступной форме и в полномобъеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО «Таттелеком» услуг. В соответствии с п. 5.8.6. Условий, счет на оплату оказанных Услуг предоставляется Абоненту по электронной почте (при ее указании в Договоре). По выбору Абонента счет наоплату оказанных Услуг может предоставляться также в офисе продаж и обслуживания Оператора связи, посредством CMC-сообщения на контактный номер Абонента (если Абонент дал согласие на использование сведений о себе при информационно-справочном обслуживании в соответствии со ст. 53 Федерального закона «О связи»), по адресу установки оборудования либо иному (альтернативному) адресу. Неполучение счета не освобождает абонента от несвевременной оплаты услуг. Истец обратился в ПАО «Таттелеком» с заявлением об изменении способа оплаты услуг связи «авансовый» на «кредитный (отложенный)» по тарифному плану «GPON Летай 2023+ТВ». ДД.ММ.ГГГГ №-ТТК-исхП на данное обращение ПАО «Таттелеком», сообщил абоненту, что по данному тарифному плану метод расчета авансовый, согласно которому внесение денежных средств на лицевой счёт осуществляется заранее, до начала расчетного периода. В формируемых квитанциях по лицевому счету № указывается сумма предварительного платежа за услуги - авансом на следующий расчетный период. Тарифный план «GPON Летай 2023 100+ТВ» введен в действие приказом ПАО «Таттелеком» №-ТТК-ПрПд от ДД.ММ.ГГГГ. О введении в действие маркетинговой акции «GPON Летай 2023» для абонентов - физических лиц и приложения к приказу, согласно которому абонентская плата составляет 750 руб./мес. Порядок оплаты тарифного плана «GPON Летай 2023» является авансовым. Абонентская плата начисляется ежесуточно равными долями, определяемыми как отношение абонентской платы в месяц к количествудней в месяц, путем списания денежных средств с лицевого счета абонента. Ежедневно осуществляется проверка баланса на наличие на лицевом счете необходимой для списания суммы абонентской платы с учетом применённых акций и скидок. В случае, если средств на лицевом счете недостаточно для списания абонентской платы, происходит блокировка всех услуг, входящих в пакетное предложение тариф. При блокировке услуг абонентам обеспечивается доступ в мобильное приложение «Летай 2.0» с возможностью пополнения баланса. С момента блокировки лицевого счета (по инициативе абонента или по инициативе ПАО «Таттелеком»), а также при недостаточности средств на лицевом счете абонентская плата начисляется, приостанавливается предоставление услуги. При пополнении баланса до значения, достаточного для списания абонентской платы, её списывание происходит автоматически, возобновляется предоставление услуги. Подробное описание тарифного плана «GPON Летай 2023 100+ТВ» размещены на официальном сайте ПАО «Таттелеком». В соответствии с ч. 1 ст. 28. Закона «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. В соответствии с ч. 1 ст. 54. Закона «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Во исполнение ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», истцу была предоставлена полная информация о возможности оказания услуги связи тарифного плана «GPON Летай 2023 100+ТВ». Ссылаясь на вышеизложенное, представитель ответчика считает, что каких-либо ограничений в предоставлении услуги интернета по Договору истцу не производилась, его права как потребителя услуг не нарушались.
Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи (преамбула).
Ст.1 Закона о связи установлено, что целями настоящего Федерального закона являются создание условий для оказания услуг связи на всей территории Российской Федерации; защита интересов пользователей услугами связи и осуществляющих деятельность в области связи хозяйствующих субъектов; содействие внедрению перспективных технологий.
Ст. 44 Закона о связи предусматривает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (ч. 1 ст. 45 Закона о связи).
В силу ч.1 ст.55 Закона о связи пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
В соответствии с ч.1 ст.56 Закона о связи право на предъявление претензии имеют абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона.
Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ч.2 ст. 62 Закона о связи).
Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг подвижной связи (далее - Правила оказания услуг подвижной связи). Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования. Отношения между абонентом и оператором связи при оказании телематических услуг связи урегулированы Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Правила №).
В силу п.2 Правил оказания услуг подвижной связи под тарифным планом понимается совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи.
Согласно п.п.33, 34 Правила оказания услуг подвижной связи тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а) абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг подвижной связи; б) повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода; в) за каждую оказанную услугу подвижной связи, при которой размер платежа определяется фактически оказанными услугами подвижной связи. При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации. Аналогичные нормы содержаться в п.п.35, 36 Правил №.
Таким образом, в рамках одного тарифного плана абонент получает множество услуг (опций), каждая из которых имеет цену услуги, объем ее оказания и способ тарификации.
Согласно п. 32 Правил № оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
В силу ст.4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Ст.15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Таттелеком» заключен договор об оказании услуг связи № (далее - Договор) по тарифному плану «GPON Летай 2023 100 + ТВ», услуга подключена по адресу: <адрес>, пгт. Уруссу, <адрес>, согласно которому оператор принял на себя обязательство оказывать абоненту услуги связи, а абонент - оплачивать абонентскую плату за оказанные услуги связи в сроки и на условиях, определенных в договоре.
В силу п.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Подписанием договора на оказание услуг связи истец ФИО1 выразил свое согласие с условиями договора, со всеми условиями предоставления услуг связи, размещенными на сайте ПАО «Таттелеком» www.letai.ru, и подтвердил, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах услуг, предусмотренных соответствующими Правилами оказания услуг связи; о порядке, сроках и форме расчетов, определяемых в соответствии с тарифным планом и Условиями.
Согласно договору об оказании услуг связи № способ оплатыуслуг определен как авансовый. Способ и адрес доставки счета определен – «по адресу подключения».
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о об изменении способа оплаты, в котором просил изменить способ оплаты услуг с авансового на кредитный (отложенный) по тарифному плану «GPON Летай 2023+ТВ», указывая, что поставщиком не осуществлялась доставка платежных документов.
Письмом от ДД.ММ.ГГГГ №-ТТК-исхП на обращение истца ФИО1 ПАО «Таттелеком» сообщил абоненту, что по тарифному плану «GPON Летай 2023 +ТВ» метод расчета авансовый, согласно которому внесение денежных средств на лицевой счёт осуществляется заранее, до начала расчетного периода. В формируемых квитанциях по лицевому счету № указывается сумма предварительного платежа за услуги - авансом на следующий расчетный период. В рамках действующих правил оказание услуг ПАО «Тателеком» изменение метода расчета не представляется возможным.
Как следует из приказа ПАО «Таттелеком» №-ТТК-ПрПд от ДД.ММ.ГГГГ, введена в действие маркетинговая акция «GPON Летай 2023» для абонентов - физических лиц и приложения к приказу. Из тарифных планов маркетинговой акции «GPON Летай 2023 100+ТВ» следует, что абонентская плата по тарифу «GPON Летай 2023» составляет 750 рублей в месяц. Порядок оплаты тарифного плана является авансовым.
В ходе судебном заседании установлено, что каких-либо ограничений в предоставлении услуги интернета по договору об оказании услуг связи истцу ФИО1 со стороны ответчика ПАО «Таттелеком» не производилась.
Согласно условиям тарифного плана «GPON Летай 2023», выбранного абонентом ФИО1, тарифные планы являются авансовыми. Абонентская плата начисляется ежесуточно равными долями, определяемыми как отношение абонентской платы в месяц к количеству дней в месяце, путем списания денежных средств с лицевого счета абонента. При недостаточности средств для списания абонентской платы, происходит блокировка всех услуг, входящих в пакетное предложение пакета. При пополнении баланса до значения, достаточного для списания абонентской платы, списывание происходит автоматически, возобновляется предоставление услуг.
Доводы ответчика о том, что ему ответчиком не доставлялись платежные документы, вследствие чего он не мог произвести оплату услуг, суд находит не имеющим правовое значение, поскольку не доставление ответчиком истцу платежных документов само по себе не освобождает истца от установленной определенной договором между сторонами обязанности по оплате услуг связи.
К тому же п.5.8.6. Условий предоставления услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи (для физических лиц), которые являются приложением к договору об оказании услуг связи, также определено, что неполучение счета не освобождает абонента от своевременной оплаты услуг.
Поскольку нарушений прав ФИО1 как потребителя со стороны ответчика не установлено, условия заключенного с ним договора не были нарушены, оснований для взыскания в его пользу с ответчика компенсации морального вреда у суда не имеется.
Также суд не находит оснований для удовлетворения требований о возложении на ответчика обязанности внести изменения в раздел договора «Способ оплаты услуг», заменив платеж авансовый на кредитный по дате получения кредитных документов, поскольку суд не может произвольно вмешиваться в договорные отношения сторон, устанавливая по воле истца условия, отличающиеся от условий предоставления услуги другим абонентам.
Поскольку в иске ФИО1 к ПАО «Таттелеком» о защите прав потребителей суд отказывает полностью, оснований для удовлетворении иных производных требований не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Таттелеком» о защите прав потребителей отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца с момента вынесения решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Ютазинский районный суд Республики Татарстан.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья подпись Ч.З. Зайнуллина
Копия верна.
Судья
<адрес> Ч.З. Зайнуллина
суда РТ
Подлинный судебный акт подшит в деле №
(УИД 16RS0№-96)
Ютазинского районного суда Республики Татарстан.