УИД 77RS0019-02-2025-003257-03

№ 2-4173/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 сентября 2025 года г. Москва

Останкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Тереховой А.А., при секретаре Дюгай Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4173/2025 по иску ФИО1 к ООО «Новые горизонты», ООО «Вантач Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с требованиями к ООО «Новые горизонты», ООО «Вантач Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указано, что 12.02.2025г. между ООО «Новые горизонты» и ФИО1 был заключен договор №4799-2771 реализации туристического продукта.

В приложении №1 к договору прописаны даты тура: 24.03.2025-31.03.2025, сведения о туристах и место размещения: Copthome Downtown Abu Dhabi 4*. ФИО2 / ФИО3. Расстояние до пляжа составляло 35 минут пешком.

В соответствии с пунктом 1.1 договора турагент обязался оказать услуги по бронированию и приобретению туристского продукта в соответствии с Приложением №1 к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги.

Стоимость тура составила 88 969, 59 руб.

Обязательства по оплате стоимости тура истцом исполнены в полном объеме.

24.03.2025 прибыв на место размещения Copthorne Downtown Abu Dhabi 4*, ФИО2/ФИО3, истцу стало известно, что данный отель за истцом не забронирован. На имя истца было забронировано проживание в отеле Holiday Inn Abu Dhabi Downtown - от данного отеля пляж находился в 15 километрах или 2,49 часа пешком.

В связи с изменением условий договора, а именно предоставление брони отеля большей удаленностью от пляжа турагентом было предложено доплатить сумму 46000 руб. за бронирование в отеле Copthorne Downtown Abu Dhabi 4*, ФИО2/ФИО3.

Истец от доплаты отказалась.

Таким образом, поскольку ответчиками истцу предоставлена недостоверная информация о туристическом продукте, ФИО1 просит суд взыскать с ответчиков в свою пользу сумму, оплаченную по договору № 4799-2771 реализации Туристского продукта от 12 февраля 2025 года денежную сумму в размере 88 969,59 руб., неустойку договору в размере 38 256,92 руб., расходы в размере 27 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 55 000 руб., штраф, расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 руб.

Представитель истца в судебном заседании заявленные требования поддержал по доводам, изложенным в иске.

Ответчики в судебное заседание не явились, извещены о дате и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Дело рассмотрено в отсутствии не явившихся лиц на основании ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав представленные по делу доказательства, исходит из следующего.

Как установлено в судебном заседании 12.02.2025г. между ООО «Новые горизонты» и ФИО1 был заключен договор №4799-2771 реализации туристического продукта.

В приложении №1 к договору прописаны даты тура: 24.03.2025-31.03.2025, сведения о туристах и место размещения: Copthome Downtown Abu Dhabi 4*. ФИО2 / ФИО3. Расстояние до пляжа составляло 35 минут пешком.

В соответствии с пунктом 1.1 договора турагент обязался оказать услуги по бронированию и приобретению туристского продукта в соответствии с Приложением №1 к настоящему договору в порядке и в сроки установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги.

Стоимость тура составила 88 969, 59 руб.

Обязательства по оплате стоимости тура истцом исполнены в полном объеме.

Как указывает истец и не оспорено ответчиками, и подтверждается материалами дела, 24.03.2025 прибыв на место размещения Copthorne Downtown Abu Dhabi 4*, ФИО2 / ФИО3, истцу стало известно, что данный отель за истцом не забронирован. На имя истца было забронировано проживание в отеле Holiday Inn Abu Dhabi Downtown - от данного отеля пляж находился в 15 километрах или 2,49 часа пешком.

В связи с изменением условий договора, а именно предоставление брони отеля большей удаленностью от пляжа, представителем турагента ООО «Новые горизонты»было предложено доплатить сумму 46 000 руб. за бронирование в отеле Copthorne Downtown Abu Dhabi 4*, ФИО2 / ФИО3.

В соответствии с ч.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязательства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона.

В соответствии по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонние изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п.1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно абз. 6 ч.2 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика,инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с положениями ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-01 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В соответствии с ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристического продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п. 7 «Правил организации услуг по реализации туристического продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно пунктам 1,4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предложения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара(работы, услуги).

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Разрешая заявленные требования, учитывая, что туроператором истцу была предоставлена недостоверная информация о приобретенном туристическом продукте, с указанием иного отеля размещения, чем указанного в договоре, суд приходит к выводу, что с ООО «Вантач Трэвел» как с туроператора в пользу истца надлежит взыскать денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 88 969,59 руб.

В силу ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренные ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организации иди уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Суд взыскивает с ответчика ООО «Вантач Трэвел» в пользу истца неустойку на нарушение сроков устранения выявленных недостатков туристического продукта в размере 38 256,92 руб.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном закодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлено, что ответчик ООО «Вантач Трэвел» условия Договора не исполнил, то есть нарушил право истца как потребителя, что в свою очередь является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, размер которой суд определяет с учетом конкретных обстоятельств дела, последствий нарушения прав потребителя, а также требований разумности и справедливости в 10 000 рублей.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчика ООО «Вантач Трэвел» в пользу истца штраф в размере 68 613,26 руб.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом степени сложности дела, количества судебных заседаний, объема выполненной представителем работы, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит расходы истца по оплате услуг представителя в размере 25 000 руб. разумными, и подлежащими взысканию с ответчика ООО «Вантач Трэвел» в пользу истца.

Согласно абзацу 7 пункта 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 816,80 руб.

Разрешая заявленные требования истца о взыскании с ответчиков убытков в размере 27 600 руб., суд приходит к выводу, что в удовлетворении заявленных требований надлежит отказать, поскольку истцом не представлено доказательств, подтверждающих необходимость и обоснованность несения таковых.

Вместе с тем, суд отказывает в удовлетворении требований истца к ответчику ООО «Новые горизонты», поскольку данное общество не является туроператором, а является туроператором, в то время как ответственность перед туристами за достоверную информацию о туристическом продукте несет туроператор.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Новыегоризонты», ООО «Вантач Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Вантач Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 88 969, 59 рублей, неустойку в размере 38 256,92 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., расходы на представителя в размере 25 000 руб., штраф в размере 68 613,26 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Вантач Трэвел» в доход бюджета города Москвыгосударственную пошлину в размере 4 816,80 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд черезОстанкинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированная часть решения суда составлена 10 сентября 2025 года

Судья А.А. Терехова