Решение по делу № 2-741/2025 от 29.05.2025

Дело № 2-741/2025

Уникальный идентификатор дела 59RS0001-01-2025-000270-39

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 мая 2025 года город Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Каробчевской К.В.,

при секретаре судебного заседания Зайцевой А.В.,

с участием представителя истца ..,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» о защите прав потребителей, взыскании суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась с иском к Обществу с ограниченной ответственностью ООО «МАРКЕТПЛЭЙС» с учетом их уточнения в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о взыскании убытков в сумме 2366 436 руб., неустойки в сумме 2887051,92 руб. с определением суммы на момент вынесения решения, 50000 руб. компенсации морального вреда в размере 100000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований указала, что используя сайт маркетплэйса «Мегамаркет» приобрела у ООО «АВТОРАДУГА 124» следующие товары: ноутбук ... в количестве 3 штук. Стоимость одной единицы товара 31 500 руб. Номер заказа ....

Данные товары были полностью оплачены, что подтверждается кассовым чеком. Общая стоимость составила 94500 руб. Согласно данных с сайта ответчика, третье лицо, как продавец в одностороннем порядке отказался исполнять заключенные договоры купли-продажи товаров. Таким образом, ответчики нарушают права истца как потребителя на получение товара, который полностью оплачен. Для разрешения данного спора истец обратился с досудебной претензией к ответчику и третьему лицу (номера почтовых отправлений ..., ...). Ответчик проигнорировал досудебную претензию, третье лицо ответило, что претензия удовлетворению не подлежит, поскольку ООО «АВТОРАДУГА 124» не осуществляет деятельность по розничной торговле электротоварами и бытовыми электроустановочными изделиями, а также не зарегистрирована ни на каких маркетплейсах в качестве продавца.

Так как ответчик отказался исполнять договор, истцу причинены убытки. В настоящий момент товары, указанные в исковом заявлении, возможно приобрести по другим ценам: видеокарта ... (9S7-15M131-472) стоимость единицы товара составляет 325614, 12 руб.

Также, используя сайт маркетплэйса «Мегамаркет» истец приобрела у ИП .. следующие товары: ноутбук ... в количестве 3 штук. Стоимость одной единицы товара 35 000 руб. Номер заказа 9234720433451.

Данные товары были полностью оплачены, что подтверждается кассовым чеком. Общая стоимость составила 105 000 руб. Согласно данных с сайта ответчика, третье лицо, как продавец в одностороннем порядке отказался исполнять заключенные договоры купли-продажи товаров. Таким образом, ответчики нарушают права истца как потребителя на получение товара, который полностью оплачен. Для разрешения данного спора истец обратился с досудебной претензией к ответчику (номер почтового отправления 80546002930311). Ответчик проигнорировал досудебную претензию.

Соответственно общий размер причиненных убытков составляет 2366 436 руб., которые складываются из разницы между актуальной ценой на спорные товары и той ценой, по которой, согласно кассовым чекам истец заключил договор купли-продажи этих товаров:

Продавец ИП .. (427656 – 35 000) *3 = 1177968 руб.:

Продавец ООО «АВТОРАДУГА 124» (427656- 31500)*3= 1188468 руб.

Статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена уплата неустойки в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Начисление неустойки начинается с 11 дня после получения претензии и неудовлетворения требований потребителя, на Дата общий размер неустойки составляет 2887051,92 руб.

Продавец ИП .. – получил претензию Дата, следовательно, начисление неустойки начинается с Дата, составляет 1437120,96 руб.

Продавец ООО «АВТОРАДУГА 124» – получил претензию Дата, следовательно, начисление неустойки начинается с Дата, составляет 1449930,96 руб.

Поскольку ответчик не исполнил обязательства по возмещению понесенных истцом расходов до обращения в суд, истец вынуждена отстаивать свои права в том числе в судебном порядке в условиях временных и нервных затрат, в связи с чем истцу причинен моральный вред, который оценивается истцом в размере 50000 рублей, согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

Истец в судебном заседании участия не принимала, извещалась надлежаще, причин уважительности не явки в судебном заседании не представила. Направила в суд своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании на заявленных требованиях настаивала с учетом их уточнения.

Представитель ответчика ООО «МАРКЕТПЛЭЙС» участия в судебном заседании не принимал, извещен о дате, времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (л.д. 187), ранее направили письменные пояснения относительно исковых требований.

Третье лицо «АВТОРАДУГА 124» участия в судебном заседании не принимал, извещался о дате, времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом, судебная корреспонденция вернулась в адрес отправителя с отметкой «за истечением сроков хранения» (л.д. 188-189).

Третье лицо .. участия в судебном заседании не принимала, извещалась о дате, времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом, судебная корреспонденция вернулась в адрес отправителя с отметкой «за истечением сроков хранения» (л.д. 190-192), ранее направила письменные пояснения относительно исковых требований.

Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю участия в судебном заседании не принимали, извещены о дате, времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (л.д. 193), ранее направили письменное заключение относительно исковых требований.

В силу ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Применительно к п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от Дата N 234 и положениям ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначная отказу от ее получения. Информация о времени и месте рассмотрения дела, в соответствии с положениями Федерального закона Дата № 262-ФЗ, была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Дзержинского районного суда Адрес в сети Интернет, в связи с чем, истец и третьи лица имели объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

Таким образом, судом были предприняты все возможные меры к извещению истца и третьих лиц о дате, времени и месте рассмотрения дела, и в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд признает истца и ответчика надлежаще извещёнными о дате, времени и месте рассмотрения настоящего спора и считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Определением Дзержинского районного суда Адрес от Дата в одно производство были объединены гражданские дела № по иску ФИО1 к ООО «Маркетплейс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, и № по иску ФИО1 к ООО «Маркетплейс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа (л.д. 41-42).

Суд, заслушав представителя истца, изучив представленные доказательства, пришел к следующему.

В силу п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абзац 13 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее -Закон о защите прав потребителей).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пункт 1.2 статья 9 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (абзац 1 пункт 2.1 статья 12 Закона о защите прав потребителей).

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (абзац 2 пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (п. 3 ст. 157 Гражданского кодекса Российской Федерации); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (п. 5 ст. 166 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судом установлено и следует из материалов дела, что Дата на сайте МЕГАМАРКЕТ https://megamarket.ru, принадлежащем ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» истец ФИО1 оформила заказ следующих товаров:

три Ноутбука ... (...) стоимость единицы товара составляет 31 500 руб. Номер заказа .... Общая стоимость заказа 94500 руб. (л.д. 10). Доставка курьером.

Товары оплачены истцом Дата по указанным на сайте ООО «Маркетплейс» ценам в размере 94 500 руб. (31500*3) что подтверждается электронным кассовым чеком №, в качестве поставщика указано ООО «АВТОРАДУГА 124».

В тот же день Дата заказ ... отменен продавцом, возврат уплаченной денежной суммы подтверждается чеком № ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» от Дата (возврат прихода) на сумму 94500 руб., истец получение (возврат) денежной суммы не оспаривает.

Дата истец направила в адрес ООО «АВТОРАДУГА 124», ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» претензию с требованием об исполнении договора купли-продажи товаров. В ответ на претензию от Дата ООО «АВТОРАДУГА 124» направлен ответ, что ООО «АВТОРАДУГА 124» занимается розничной продажей автомобильных запасных частей основного вида деятельности организации (ОКВЭД 45.32). Деятельность ведется с розничной точки, находящейся в Адрес. Ни на каких маркетплейсах ООО «АВТОРАДУГА 124» не зарегистрирована и продажей электронной техникой не занимается. Реализацию указанного в претензии имущества (ноутбуки) ООО «АВТОРАДУГА 124» не осуществляло.

В соответствии с выпиской из Единого государственного реестра, действительно, в видах деятельности ООО «Авторадуга 124» отсутствует ОКВЭД по торговле электроникой (л.д. 22).

Дата на сайте МЕГАМАРКЕТ ..., принадлежащем ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» истец ФИО1 оформила заказ следующих товаров:

Ноутбук ... в количестве 3 штук. Стоимость одной единицы товара 35 000 руб. Номер заказа .... Общая стоимость заказа 105 011 руб. Доставка курьером.

Товары оплачены истцом Дата по указанным на сайте ООО «Маркетплейс» ценам в размере 105 011руб. (35 000 х 3), что подтверждается электронным кассовым чеком №, в качестве поставщика указана ИП ...

В тот же день Дата заказ ... отменен продавцом, возврат уплаченной денежной суммы подтверждается чеком № ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» от Дата (возврат прихода) на сумму 105 011 руб., истец получение (возврат) денежной суммы не оспаривает.

Дата истец направила в адрес ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», ИП .. претензию с требованием об исполнении договора купли-продажи товаров. В ответ на претензию от Дата ИП .. направлен ответ, что основным видом деятельности ИП .. является оптовая и розничная продажа бытовых электротоваров, а также оптовая торговля прочими бытовыми товарами. Работает с покупателями напрямую, на Российских маркетплейсах никогда не регистрировалась и соответственно в качестве продавца товара не выступала. Вместе с претензией направлен кассовый чек №, который проверен в сервисе ФНС России-ОФД. В результате проверки установлено, что по данным реквизитам чек в базе ФНС не найден. Данный аккаунт мог создать кто-то со стороны, не имеющий никакого отношения к ИП .., используя ее реквизиты. Официальное письмо Маркетплейсу «Мегамаркет» с целью удаления аккаунта, созданного от имени ИП .. направлено.

Из содержания Закона о защите прав потребителей следует, что названный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как следует из преамбулы Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Правоотношения между потребителем и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (Маркетплейс) урегулированы Условиями заказа и доставки (л.д. 77-84).

Согласно условиям которого, Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом о защите прав потребителей; продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара в соответствии с правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи; продавцы предоставляют данные о себе и о товаре посредством функционала сайта, в том числе о размещаемых продавцами товарных предложениях. Данные продавца указываются в кассовом чеке, выдаваемом Маркетплейс при приеме денежных средств от пользователя, в реквизитах «ИНН поставщика» и, если применимо, «Наименование поставщика» (п. 1.2 Условий заказа и доставки); обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п. 1.1. Условий заказа и доставки); принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем, осуществляет от имени продавца прием денежных средств от пользователя и перечисляет продавцу сумму, соответствующую сумме полученных от пользователя денежных средств за товар (п. 3.2. Условий заказа и доставки); оказывает услугу по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п. 3.1, п. 3.3. Условий заказа и доставки).

Согласие пользователя с Условиями заказа и доставки предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом» с Условиями заказа и доставки. Согласно пункту 1.3. Условий заказа и доставки полное согласие и соблюдение пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях заказа и доставки, является обязательным условием оказания Маркетплейс услуги доставки товара.

В соответствии с Условиями заказа и доставки, пользователь понимает, соглашается и принимает, что:

- продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и пользователем, и продавец несет ответственность перед пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей (п. 1.2. Условий заказа и доставки);

- ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий заказа и доставки субподрядчик, не являются продавцами товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс был от своего имени выдан кассовый чек пользователю при приеме денежных средств от пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце составляются непосредственно продавцом и выдаются пользователю от имени продавца (п. 3.3 Условий заказа и доставки). Продавец самостоятельно урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара, денежных средств за товар, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (п. 3.5. Условий заказа и доставки);

- Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с возвратом товаров надлежащего или ненадлежащего качества, удовлетворением соответствующих требований пользователя, возвратом денежных средств пользователю и иными подобными требованиями, не несет ответственность за нарушение каких-либо прав пользователей, указанные действия осуществляются непосредственно продавцом (п. 6.8. Условий заказа и доставки).

В правоотношениях с продавцами Маркетплейс выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на Сайте Маркетплейс.

Согласно условиям Оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет, размещенных на сайте https://megamarket.ru Маркетплейс не является продавцом товара по договору купли-продажи, исполнителем по договору оказания услуг доставки продавца (п. 1.6 оферты). Все взаимоотношения, связанные с куплей продажей товара/оказанием доставки продавца возникают непосредственно между продавцом/исполнителем и покупателем/заказчиком, продавец/исполнитель несет ответственность перед покупателем/заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ (п. 1.5, 1.6 Оферты).

Таким образом, в договоре между Маркетплейс и продавцом отсутствуют условия о возложении на Маркетплейс ответственности по договорам купли-продажи товаров продавца. Доказательства иного суду не предоставлены.

В данном случае, ФИО1 заказала и оплатила товары на сайте https://megamarket.ru, продавцом которых, указано ООО «АВТОРАДУГА 124» и ИП .. Потребитель оплатил товар, ему был выслан чек, присвоен номер. Следовательно, между потребителем и продавцом был заключен договор. Следовательно, у продавца возникла обязанность передать потребителю товар в установленные договором сроки.

В силу пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (абзац 2 пункта 2.1 статьи 12).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) (абзац 3 пункта 2.1 статьи 12).

Из приведенных положений закона следует, что ответственность агрегатора перед потребителем наступает за предоставление последнему недостоверной или неполной информации, а продавца - за ненадлежащее исполнение или неисполнение договора купли-продажи.

Исходя из объема принятых Маркетплейс обязательств, и, следовательно, существа правоотношений, Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах, а не продавцом товара или его уполномоченным лицом, в связи с чем, ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного между истцом и продавцом, а также за товар, в том числе за информацию о товаре, не несет.

Таким образом, анализируя представленные суду доказательства, суд пришел к выводу о том, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не может нести ответственность за предоставление недостоверной информации о товаре, а также за отмену заказов, сделанных истцами, поскольку заказы были отменены продавцами самостоятельно, информацию о цене товара ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не изменял.

Относительно доводов третьих лиц ООО «АВТОРАДУГА 124», ИП .. о том, что факт заключения договоров с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», равно как и заключение договоров купли-продажи с истцом они не заключали, суд приходит к следующим выводам.

Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом (пункт 1.2 статьи 9 Закона) с указанием на наименование и отдельные идентифицирующие реквизиты (например по ОГРН/ОГРНИП всегда можно найти дополнительную информацию в электронном сервисе ФНС). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.

В электронных чеках, выданных ответчиком истцам при приобретении товаров, содержится полная информация о продавце (наименование, идентификатор).

Регистрация продавцов на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оформляется путем активации заявки на доступ к личному кабинету продавца, используя функционал сайта и личного кабинета, продавец полностью соглашается и принимает все условия Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца.

В силу подп. 4.1.1.- 4.1.5. пункта 4.1. Оферты, возмездное оказание Маркетплейс продавцам/исполнителям услуг, а также допуск продавца/исполнителя к размещению предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения продавцом/исполнителем следующих условий:

- продавец/исполнитель зарегистрировался на сайте в качестве продавца/исполнителя с присвоением учетной записи и пароля доступа в систему в порядке, предусмотренном положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца, размещенных на сайте Маркетплейс по адресу https://megamarket.ru/regulation/;

- продавец/исполнитель осуществил интеграцию программного обеспечения продавца/исполнителя с системой Маркетплейс согласно требованиям к интеграции, доступным на сайте Маркетплейс по адресу https://megamarket.ru/docs/integration_requirements/;

- продавец/исполнитель заключил с Маркетплейс договор посредством акцепта Оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями Оферты и приложениями к Оферте, или иным согласованным сторонами способом (в том числе посредством акцепта Маркетплейс оферты продавца о заключении договора, текст которой размещен по адресу ... или посредством акцепта Маркетплейс оферты исполнителя о заключении Договора, текст которой размещен по адресу ...). Акцепт Оферты может совершаться в том числе посредством совершения конклюдентных действий через личный кабинет продавца/исполнителя;

- продавец/исполнитель предоставил необходимые документы, перечисленные в списке документов для заключения договора по адресу .../, в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца, размещенном по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/;

- продавец надлежащим образом (в соответствии с требованиями, установленными настоящей Офертой, а также параметрами заказа) исполнил тестовый заказ, оформленный представителем Маркетплейс. Маркетплейс вправе определять необходимость тестового заказа, а также устанавливать параметры такого тестового заказа по своему усмотрению.

Таким образом, для реализации товаров на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» продавец первоначально должен создать личный кабинет на условиях Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета и принять условия Оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети Интернет.

Согласно разделу 2 Положения о порядке доступа и условиях использования личного кабинета (л.д. 143-146) представленного представителем ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», https://megamarket.ru/regulation/для активации личного кабинета пользователю (пользователь – продавец или технологический партнер в отдельности, согласно терминам, используемым в Положении) необходимо осуществить регистрацию на Сайте посредством осуществления действий, предусмотренных актуальным интерфейсом Сайта, в соответствии с инструкциями, указанными на Сайте (п. 2.1.1.). От имени пользователя регистрацию и иные действия на Сайте и (или) в личном кабинете осуществляет уполномоченное пользователем лицо (представитель пользователя) или пользователь самостоятельно (п. 2.1.2.). Пользователь осведомлен о возможности дальнейшего размещения на Сайте информации, предоставленной им при регистрации, с целью исполнения обязательств, предусмотренных договором, и соблюдения требований действующего законодательства РФ, а также о предусмотренной действующим законодательством ответственности за предоставление пользователем недостоверных и неполных сведений о себе, в связи с чем, партнер подтверждает, что предоставил достоверную и полную информацию о себе по предлагаемым вопросам и обязуется поддерживать эту информацию в актуальном состоянии (п. 2.1.3.). В случае Регистрации продавца на Сайте посредством страницы по адресу:https://megamarket.ru/info/partners/ Маркетплейс направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на Сайте, уведомление с проверочным кодом, который продавец должен ввести в интерфейсе на Сайте для создания личного кабинета (п. 2.2.1). После выполнения действий, указанных в п. 2.2.1. Положения, продавцу на Сайте необходимо задать пароль для своего личного кабинета. После выполнения действий, указанных в п.2.2.2., продавец создает личный кабинет путем нажатия на кнопку «Создать личный кабинет» в интерфейсе Сайта. На данном этапе личному кабинету продавца, доступному к использованию в тестовом режиме, присваивается уникальный код. После завершения продавцом процедуры регистрации на Сайте и проверки Маркетплейс предоставленных Продавцом сведений и документов, если продавец проинформирован о необходимости их предоставления, и получил соответствующее уведомление в личном кабинете, Маркетплейс вправе создать для продавца уникальную Учетную запись (п.п. 2.2.1. - 2.2.4.). В остальных случаях регистрации продавца на Сайте, за исключением указанного в п. 2.2.1. Положения, после завершения продавцом процедуры регистрации на Сайте и проверки Маркетплейс предоставленных продавцом сведений и документов, Маркетплейс в случае принятия решения о создании уникальной Учетной записи продавца направляет по адресу электронной почты, указанному продавцом при регистрации на Сайте уведомление, содержащее логин и пароль для доступа к учетной записи продавца, а также предоставляет ссылку на страницу Сайта, на которой размещен функционал, необходимый для активации личного кабинета (п. 2.2.6.). Пользователю, получившему уведомление о создании учетной записи, может быть предоставлена возможность активации личного кабинета. Если пользователь предоставляет неверную информацию и (или) документы, и (или) заверения, или у Маркетплейс есть основания полагать, что предоставленная пользователем информация и (или) заверения неполны или недостоверны, Маркетплейс имеет право отказать пользователю в активации, а если активация была совершена - в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета. Маркетплейс оставляет за собой право требовать от пользователя подтверждения данных, указанных при регистрации, и запрашивать в связи с этим в любой момент подтверждающие документы и (или) дополнительные сведения, непредставление которых может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь отказ в активации, а если активация была совершена - в доступе к соответствующему функционалу личного кабинета (п.п. 3.1. - 3.3.). По результатам проверки Маркетплейс документов и (или) сведений, предоставленных пользователем при прохождении процедуры регистрации и активации, пользователю может быть направлено подтверждение (п. 4.1.). После получения подтверждения пользователю может быть предоставлена возможность заключить договор оказания услуг посредством акцепта оферты Маркетплейс в порядке, предусмотренном условиями такой оферты, а после акцепта оферты также возможность использования функционала личного кабинета в рабочем режиме (п. 4.3.). Пользователь использует Сайт на свой собственный риск. Учитывая принципы построения и функционирования сети Интернет, функционал Сайта предоставляется «как есть». Маркетплейс не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сайта целям пользователя (п. 5.1.).

Таким образом, для регистрации на сайте МЕГАМАРКЕТ и создания личного кабинета пользователя требовалось заполнить специальную форму по предложенной ссылке, указав: имя и фамилию; адрес электронной почты, на который придет письмо для подтверждения регистрации; номер телефона; категорию товара, ИНН и название магазина. Иные документы (дополнительные сведения), согласно разработанному ответчиком Положению о порядке доступа и условиях использования личного кабинета, предоставлялись исключительно по требованию Маркетплейс при наличии у последнего сомнений в достоверности представленных сведений.

Согласно выписке из ЕГРИП ИП .. зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с Дата (ИНН ... ОГРНИП №). Основным видом деятельности является торговля розничная аудио-и видеотехникой в специализированных магазинах ( л.д. 112-114).

Как уже установлено судом, согласно выписке из ЕГРЮЛ ООО «АВТОРАДУГА 124» зарегистрировано в качестве юридического лица с Дата (...). Основным видом деятельности является торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями (л.д. 22).

Ответчик в отзыве ссылается на то, что между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и третьими лицами заключены договоры-оферты о размещении предложений продажи товаров через платформу МЕГАМАРКЕТ, в том числе: с ИП .. – договор-оферта № ... ОГРН №, контактное лицо .., рабочий телефон №, ... (л.д. 139).

В подтверждение данных доводов ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» представлены скриншоты программы 1С, без приложения каких-либо иных сведений, в том числе – о взаимодействии между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и указанными лицами (л.д. 74-76, 139 оборот).

В программе 1С: Предприятие ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» отражена оферта (автосоздание ЛКМ) ИП .. № ... от Дата и ООО АВТОРАДУГА ... от Дата (л.д. 74-76, 139 оборот).

Сведения о наименовании, идентификаторах, единоличном исполнительном органе соответствуют данным выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.

По условиям Маркетплейс, создав личный кабинет, продавец должен представить документы, перечисленные в списке документов для заключения договора по адресу .../ (редакция от Дата) для юридических лиц:

1.1. Документ, подтверждающий полномочия генерального директора:

- Выписка из протокола общего собрания / совета директоров ИЛИ

- Выписка из устава о полномочиях генерального директора.

1.2. Подтверждение формы налогообложения:

1.2.1. ОСНО:

- первый лист декларации НДС и извещение о вводе декларации НДС ИЛИ

- информационное письмо от налоговой с подтверждением системы налогообложения

1.2.2. УСН:Информационное письмо из ИФНС, подтверждающее переход на УСН

1.2.3. ЕСХН:Информационное письмо из ИФНС, подтверждающее переход на ЕСХН.

Для индивидуальных предпринимателей:

2.1. Паспорт;

2.2. Подтверждение формы налогообложения:

2.2.1. ОСНО:

- первый лист декларации НДС и извещение о вводе декларации НДС ИЛИ

- информационное письмо от налоговой с подтверждением системы налогообложения

2.2.2. УСН: Информационное письмо из ИФНС, подтверждающее переход на УСН;

2.2.3. Патент: Патент на право применения патентной системы налогообложения;

2.2.4. НПД: Справка о постановке на учет физического лица в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход;

2.2.5. ЕСХН: Информационное письмо из ИФНС, подтверждающее переход на ЕСХН.

Сведений о том, что указанные документы и сведения были представлены третьими лицами ответчику в материалах дела отсутствуют, ответчиком не представлено, соответственно, ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не в полном объеме приняты меры к идентификации пользователей до/после активации личного кабинета, в результате указанных действий (бездействия), к размещению на сайте допущена информация о реализации третьими лицами товаров, несмотря на то, что указанные лица данную информацию не размещали.

Таким образом, на основании представленных доказательств, суд пришел к вводу, об отказе в удовлетворении заявленных истцом требований к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» о взыскании убытков, неустойки, поскольку ответчик в правоотношениях с потребителями выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах, действия которого регламентированы статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом указанных в исках товаров, раскрыл информацию о товарах, не изменяя ее, раскрыл информацию о продавцах в объеме, достаточном для идентификации, указав в выданном покупателю электронном чеке наименование, ИНН поставщика, что согласуется с положениями статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Также, согласно п. 12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

В соответствии с п. 14 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При этом, когда в оферте определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока (ст. 440 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 441 Гражданского кодекса Российской Федерации, когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, - в течение нормально необходимого для этого времени.

Таким образом, в случае продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» продавец товара должен представить подтверждение заключения договора после получения сведений о намерении заключить договор купли-продажи.

Истец, с целью определения ориентировочной рыночной стоимости ноутбука обратилась в ООО НПО «ЛАБОРАТОРИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ ЭКСПЕРТИЗ И ОЦЕНКИ, согласно справке от Дата среднерыночная стоимость Ноутбука ... в новом состоянии, по состоянию на февраль 2025 ориентировочно составляет 427656,00 рублей (л.д.133).

Месте с тем истцом не подтвержден факт причинения заявленных к взысканию убытков вследствие отмены заказов, аналогичные товары истцом не приобретались (доказательства их приобретения суду не представлены), соответственно в данном случае взыскание убытков не является способом восстановления нарушенного права истцов (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Поскольку судом установлено, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не в полном объеме приняты меры к идентификации пользователей до/после активации личного кабинета, в результате указанных действий (бездействия), к размещению на сайте допущена информация о реализации третьими лицами товаров, несмотря на то, что указанные лица данную информацию не размещали, при этом, указанная информация стала доступна потребителям, чем были нарушены права потребителя, в данном случае ФИО1, чем ей причинен моральный вред.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, установив факт нарушения прав истца как потребителя, учитывая характер причиненных нравственных страданий, отсутствие негативных последствий, требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, в удовлетворении остальной части надлежит отказать.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что в досудебном порядке требования истца не были удовлетворены ответчиком, соответственно в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

Так в пользу ФИО1 подлежит взысканию размер штрафа в сумме 15 000 руб. из расчета: 30 000 х 50%.

В соответствии с п. 3 с. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с Общества с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 3 000,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» о защите прав потребителей, взыскании суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» (...) в пользу ФИО1, Дата года рождения, уроженки Адрес (...) сумму компенсации морального вреда в сумме 30 000 руб., штраф в сумме 15 000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» (...) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд города Перми, в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья: К.В. Каробчевская

...

...5