УИД 51RS0021-01-2025-001878-78

Гр.дело № 2- 2248/2025

Принято в окончательной форме:

27.11.2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13.11.2025 ЗАТО г.Североморск

Североморский районный суд Мурманской области в составе:

председательствующего судьи Моховой Т.А.,

при секретаре Столяровой О.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сердце дома» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Сердце Дома» (далее – ООО «Сердце Дома») о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что 04.05.2025 между истцом и ответчиком заключен договор № ***, в соответствии с которым продавец обязуется изготовить товар, отвечающий техническим требованиям и характеристикам, утвержденным покупателем согласно приложениям № 3,4,5. Стоимость работ по изготовлению, оказанию услуг «Доставка» и «Базовая сборка» составляет 257 855 руб.

04.05.2025 истцом была вынесена сумма предоплаты в размере 30 000 рублей и 05.05.2025 в размере 100 000 рублей, остальная сумма в соответствии с заключенным договором подлежала оплате до фактической передачи или на момент передачи товара.

17.05.2025 до начала изготовления ответчиком товара истец направила в адрес ответчика заявление об отказе потребителя от приобретения товара на основании статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» с просьбой осуществить возврат денежных средств в размере 130 000 рублей в течение 10 дней с приложением банковских реквизитов.

Не получив ответа на заявление, истец повторно обратилась в адрес ответчика 03.07.2025 и 04.07.2025 с просьбой расторгнуть договор и осуществить возврат денежных средств в сумме 130 000 рублей, которые до настоящего времени не возвращены, был получен ответ, что заявление находится в работе.

Указала, что в результате действий ответчика ей был причинен моральный вред, который выразился в ухудшении состояния её здоровья, в бессоннице, тревожности.

Ссылаясь на положения статей 15, 151, 307, 309, 310, 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 4, 7, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 26.1 Закона «О защите прав потребителей» просила расторгнуть договор № *** от 04.05.2025 и взыскать уплаченную по договору денежную сумму в размере 130 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за время просрочки возврата денежных средств за период с 28.05.2025 по 16.09.2025 в размере 7 650 рублей 41 копейку, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы по оплате услуг адвоката в размере 8000 рублей, штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, в исковом заявлении просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Сердце Дома» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил, возражений не представил. В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 2 и п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о ЗПП), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п.1 ст. 421 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п.4 ст.421 ГК Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пункта 1 статьи 782 ГК Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

В соответствии с частью 1 статьи 454 ГК Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 492 ГК Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с ч. 2 ст. 497 ГК Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Как усматривается из материалов дела, 04.05.2025 между ФИО1 (покупатель) и ООО «Сердце Дома» (продавец) заключен договор № ***, в соответствии с которым продавец обязуется изготовить товар, отвечающий техническим требованиям и характеристикам, утвержденным покупателем и передать товар покупателю, а покупатель обязан принять изготовленный товар, своевременно оплатить стоимость товара и оказанных услуг, обеспечить надлежащие условия для установки и эксплуатации товара в соответствии с техническими требованиями (раздел 1 п.1.2 Договора).

Указанным договором стороны также согласовали порядок расчетов и стоимость договора.

Оплата по договору производится в следующем порядке: предоплата и окончательный расчет. В соответствии с п.3.2.1 в день подписания договора покупатель переводит предоплату в размере 11,63% от общей стоимости, что составляет 30 000 рублей. Если внесенная сумма не достигает 50,42%, то покупатель обязан в течение двух календарных дней доплатить 38,37% - 100 000 рублей.

Судом установлено, что справкой акционерного общества «ТБанк» о движении денежных средств за период с 04.05.2025 по 05.05.2025 подтверждается перечисление денежных средств получателю ООО «Сердце Дома» 04.05.2025 в размере 30 000 рублей и 05.05.2025 в размере 100 000 рублей.

Таким образом, истцом была исполнена обязанность по внесению предоплаты, которая является обязательным условиям начала изготовления товара.

Из материалов дела следует, что 17.05.2025 истец обратилась с заявлением о возврате денежных средств, в связи с отказом потребителя от приобретения товара, направив его по электронной почте, ответчиком данные обстоятельства не оспариваются.

Также из материалов дела усматривается, что 03.07.2025 и 04.07.2025 истец повторно направила заявление на возврат денежных средств и расторжение договора по электронной почте. До настоящего времени и в период рассмотрения дела денежные средства не возвращены.

Поскольку по данному договору результат выполненной работы предназначен удовлетворять личные потребности гражданина - заказчика, правовое регулирование бытового подряда во многом совпадает с правовым регулированием розничной купли-продажи. В связи с этим заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателем статьями 503-505 ГК Российской Федерации, которые как раз и регулируют договор розничной купли-продажи. Соответственно, на этот договор распространяется и Закон о защите прав потребителей.

Согласно статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Факт получения заявления о расторжении договора и о возврате денежных средств подтверждается перепиской по электронной почте, в которой ответчик подтверждается, что заявление о возврате денежных средств ими получено и принято в работу.

Учитывая, что ФИО1 воспользовалась своим правом на отказ от исполнения договора, направив соответствующее уведомление в адрес ответчика, заключенный между сторонами договор считается расторгнутым, а денежные средства в сумме 130 000 рублей, полученные ответчиком от истца в счет оплаты по договору подлежат возврату истцу ответчиком, поскольку ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением данного договора.

Истец просит взыскать сумму процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 28.05.2025 по 16.09.2025.

Частью 1 статьи 395 ГК Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса РФ).

Учитывая, что в силу положений ч. 3 ст.196 ГПК Российской Федерации, суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям, принимая во внимание, что истец определил период взыскания с 28.05.2025 (по истечении 10 суток с момента предъявления требований о возврате денежных средств) по 16.09.2025 суд, не выходя за пределы заявленных требований, полагает возможным взыскать проценты, рассчитанные по правилам ст. 395 Гражданского кодекса РФ, в размере 7650 рублей 41 копейку.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в пункте 45 постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Также в указанном пункте постановления Верховный Суд Российской Федерации разъяснил, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, в связи с чем суд полагает обоснованным требование истца о компенсации причиненного ей действиями ответчика морального вреда, выразившегося в нравственных и физических страданиях.

По мнению суда, нравственные страдания истца как потребителя, связанные с уклонением ответчика от возврата денежных средств, являются очевидными и не требуют подтверждения дополнительными доказательствами.

При этом, учитывая отсутствие доказательств степени нравственных страданий истца, существо нарушения прав истца действиями ответчика, а также принцип разумности и справедливости, суд полагает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, полагая данную сумму разумной и справедливой компенсацией причиненного истцу морального ущерба.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из смысла приведенной правовой нормы, в случае, когда требования потребителя в добровольном порядке не исполняются, и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в установленном законом размере.

Учитывая, что истец обращалась неоднократно с требованием о возврате денежных средств, однако, требование истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворено не было, в связи с чем истец вынуждена была обратиться в суд за защитой своих прав, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71 325 рублей 21 копейка из расчета: (130 000 + 5 000+ 7650,41 рублей)*50%.

В соответствии со статьями 88 и 94 ГПК* Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу статьи 98 ГПК Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с рассмотрением дела истец, не обладающий специальными правовыми познаниями, обратилась к адвокату для получения устной юридической консультации и составления искового заявления, в связи с чем понесла расходы в размере 8 000 рублей (2000 рублей за получение устной консультации и 6 000 рублей за составление искового заявления), что подтверждается квитанцией № 02 от 03.07.2025 на сумму 2 000 рублей и квитанцией № 06 от 15.09.2025 на сумму 6 000 рублей.

Принимая во внимание характер спора и уровень его сложности, объем оказанной истцу помощи, а также отсутствие возражений ответчика относительно размера подлежащих возмещению истцу судебных расходов, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца понесенные расходы на оплату юридических услуг в сумме 8 000 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет муниципального образования ЗАТО города Североморск подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, в размере 8129 рублей 50 копеек (5 129,50 рублей по требованию имущественного характера о взыскании денежных средств и 3000 рублей по требованию неимущественного характера о расторжении договора и компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 56-57, 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Признать расторгнутым договор № *** от 04.05.2025, заключенный между ФИО1 и ООО «Сердце Дома».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сердце дома» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, *** года рождения, ур. ***, (паспорт ***) денежные средства в размере 130 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28.05.2025 по 16.09.2025 в размере 7 650 рублей 41 копейка, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 71 325 рублей 21 копейка, расходы по оплате юридических услуг в размере 8000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сердце дома» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8129 рублей 50 копеек.

Ответчик вправе подать в Североморский районный суд заявление об отмене настоящего решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заявление об отмене заочного решения должно содержать обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Североморский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Т.А. Мохова