Дело №2-1852/2025 (2-9441/2024)

УИД:59RS0007-01-2024-012651-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 апреля 2025 года Свердловский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Пономаревой Н.А.,

при ведении протокола помощником судьи Голубевым А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о возложении обязанности восстановить услуги, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Вымпел-Коммуникации» (с учетом уточнения исковых требований) о возложении на ответчика обязанности восстановить услуги, существовавшие на его тарифном плане до ДД.ММ.ГГГГ, о взыскании компенсации морального вреда в размере ФИО2.

В обоснование иска указано, что истец пользуется услугами мобильной связи ПАО «Вымпел-Коммуникации» (Организация). Номер телефона подключен к тарифу «Всё мое 1 архив 03.2019», в тариф включен пакет услуг связи состоящий из: интернет без ограничений (без ограничений по трафику); 500 минут голосовой связи с номерами Организация в России и другими операторами связи в домашнем регионе; 300 коротких текстовых сообщений (смс); 100 минут голосовой связи с номерами других операторов связи в России, что подтверждается смс-уведомлением оператора связи Организация. ДД.ММ.ГГГГ от оператора связи БиЛайн получено смс-уведомление о том, что с ДД.ММ.ГГГГ Интернет без ограничений станет платным, а название изменится на Безграничный интернет. С ДД.ММ.ГГГГ оператор связи БиЛайн в одностороненнем порядке изменил состав услуг для номера истца, исключил из пакета услугу «Интернет без ограничений», добавил в пакет новую услугу «Интернет 34Гб», подключил новую услугу «Безграничный интернет» за дополнительную стоимость. В личном кабинете появилась дополнительная платная услуга «Безграничный интернет», которую истец не подключал. Истец самостоятельно отключил услугу «Безграничный интернет», но при этом изменился пакет услуг, входящих в абонентскую плату, «Интернет без ограничений» был убран из тарифа и появилась услуга «Интернет 34Гб». Истец не инициировал изменение существующих и добавление новых услуг, а оператор связи БиЛайн, в свою очередь, не вправе изменять и добавлять услуги в тарифный план в одностороннем порядке. В связи с этим, истец считает, что на ПАО «Вымпел-Коммуникации» должна быть возложена обязанность восстановить услуги, существовавшие на тарифном плане истца до ДД.ММ.ГГГГ. Причиненный действиями ответчика моральный вред истец оценивает в ФИО2.

Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, подтвердив изложенные в исковом заявлении обстоятельства.

Ответчик ПАО «Вымпел-Коммуникации» своего представителя в судебное заседание не направило, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя. В письменном отзыве на исковое заявление указал, что с исковыми требованиями истца ответчик не согласен. ПАО «Вымпел-Коммуникации», действующее на основании выданных лицензий на оказание услуг связи, осуществляет оказание услуг связи гражданам и юридическим лицам в соответствии с требованиями Федерального закона №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Вымпел-Коммуникации» и ФИО1 заключен договор об оказании услуг связи Организация № с предоставлением абонентского номера +№, тарифный план «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» подключен ДД.ММ.ГГГГ. Услуга «Безлимитный интернет» была подключена у абонента ДД.ММ.ГГГГ, это отдельная услуга, она не включена в состав услуг тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019». С ДД.ММ.ГГГГ данная услуга стала платной, и изменилось её название, она стала называться «Безграничный интернет». Информация об изменении тарифа была опубликована на сайте оператора связи, а также ДД.ММ.ГГГГ абоненту отправлено смс-сообщение. ДД.ММ.ГГГГ истец самостоятельно отключил услугу «Безграничный интернет» в личном кабинете или мобильном приложении. Операторам связи в соответствии с п.24, 29, 30 Правил предоставлено право самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы на услуги телефонной связи. Об их изменении Оператор связи обязан уведомить абонента не менее чем за 10 дней через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Из пунктов 22, 23 Правил следует, что тарифный план не является существенным условием договора об оказании услуг телефонной связи. ПАО «Вымпел-Коммуникации» не производил действия по изменению условий и услуг, включенный в тарифный план абонента. Изменения были произведены оператором в отношении отдельной услуги «Безлимитный интернет», не входящей в состав услуг тарифного плана абонента, в полном соответствии с требованиями действующего отраслевого законодательства и условиями заключенного с истцом договора об оказании услуг связи. Требования истца о компенсации морального вреда являются незаконными, необоснованными, поскольку в спорном правоотношении ответчик действовал в рамках закона и не предпринимал никаких виновных действий, факт наличия его вины отсутствует.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации физические лица и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно положениям ст. 420, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, одностороннее изменение условий обязательства не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданского кодекса Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.

Принцип недопустимости изменения принятого обязательства выражается в запрете одностороннего изменения должником порядка исполнения имеющихся обязанностей, а для договорных обязательств - также в запрете одностороннего изменения их условий, за исключением случаев, когда такая возможность прямо предусмотрена законами или иными правовыми актами.

Отношения между абонентом - истцом, пользующимся услугами подвижной телефонной связи и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (действовавшими с 01.09.2024 по 30.12.2024), Правилами оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (действующими с 31.12.2024). Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

При разрешении требований потребителей согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 44 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 45 вышеуказанного Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

На основании ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 применяются к договорам оказания услуг связи.

Из материалов дела следует и установлено судом, ПАО «Вымпел-Коммуникации», действующее на основании выданных лицензий на оказание слуг связи, осуществляет оказание услуг связи гражданам и юридическим лицам на основании договора об оказании услуг связи.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ПАО «Вымпел-Коммуникации» заключен договор об оказании услуг связи «Билайн» № с предоставлением абонентского номера +№.

ДД.ММ.ГГГГ к номеру телефона подключен тарифный план «ВСЁ моё 1 архив 03.2019». В тариф включен пакет услуг связи, состоящий из: интернет без ограничений (без ограничений по трафику); 500 минут голосовой связи с номерами БиЛайн в России и другими операторами связи в домашнем регионе; 300 коротких текстовых сообщений (смс); 100 минут голосовой связи с номерами других операторов связи в России. Стоимость тарифного плана составляла ФИО3. в сутки.

Доказательств того, что услуга «Безлимитный интернет» была подключена у истца ДД.ММ.ГГГГ в качестве отдельной услуги, не включенной в состав услуг тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019», ответчиком в подтверждение своих доводов суду не представлено. Напротив, указанные доводы ответчика опровергаются представленными истцом скриншотами из личного кабинета о составе услуг, входящих в тарифный план.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в адрес истица направлено СМС-уведомление о том, что с ДД.ММ.ГГГГ неограниченный интернет станет платным – ФИО3/сутки, а его название изменится на «Безграничный интернет».

ДД.ММ.ГГГГ оператор связи Билайн изменил состав услуг для номера истца, исключил из пакета услуг, входящих в тарифный план, услугу «Интернет без ограничений», подключил новую услугу «Безграничный интернет» за дополнительную стоимость ФИО3 в сутки, а в последующем после отключения истцом платной услуги «Безграничный интернет» добавил в состав услуг, водящих в тарифный план, новую услугу «Интернет 34Гб», оставив стоимость тарифного плана в размере ФИО3. в сутки. Данные обстоятельства подтверждаются скриншотами личного кабинета истца, а также сведениями о составе услуг, входящих в тарифный план «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.

Не согласившись с изменением состава услуг тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019», истец обратился в службу поддержки Организация с просьбой восстановить услуги, существовавшие на его тарифном плане до ДД.ММ.ГГГГ.

Службой поддержки истцу сообщено, что в соответствии со статьей 28 Закона о связи, п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 №1342, а также пп.3 п.3.2 Условий оказания услуг связи Билайн, являющихся неотъемлемой частью абонентского договора, оператор связи вправе самостоятельно устанавливать, в том числе тарифы на оказываемые услуги.

Согласно письменному отзыву ПАО «Вымпел-Коммуникации», ответчик обстоятельств, на которые ссылается истец, не оспаривает, указывая, что услуга «Безлимитный интернет» с ДД.ММ.ГГГГ стала платной и изменилось её название на «Безграничный интернет». Информация об изменении тарифа была опубликована на сайте оператора связи, а также ДД.ММ.ГГГГ абоненту отправлено смс-сообщение. ДД.ММ.ГГГГ истец самостоятельно отключил услугу «Безграничный интернет». В тарифный план включен мобильный интернет в базовом объеме 34 Гб, который входит в ежемесячную плату по тарифному плану «ВСЁ моё 1 архив 03.2019».

Разрешая заявленные истцом требования, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, учитывая требования законодательства, регулирующего порядок и условия оказания услуг телефонной связи, суд приходит к следующему.

На момент возникшего между истцом и ответчиком спора, действовали Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59, регулировавшие отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

В силу п. 2 Правил абонентом является пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Тариф - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи. Тарифный план - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Согласно п. 13 Правил услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Сторонами по договору выступают физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с физическим лицом, является публичным договором (п.14 Правил).

В соответствии с п.21 Правил договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети «Интернет», или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

В договоре, заключаемом в письменной форме, в том числе посредством сети «Интернет», должны быть указаны существенные условия, среди которых, абонентский номер (абонентские номера), оказываемые услуги телефонной связи (п.22 Правил).

Истец, заключив с ответчиком договор об оказании услуг связи Организация выбрал удобный для себя тарифный план «ВСЁ моё 1 архив 03.2019», предложенный оператором связи, который, в том числе содержал в себе услугу «интернет без ограничений (без ограничений по трафику)».

Составной частью договора об оказании услуг связи являются Условия оказания услуг связи Организация (п.1.1 Условий).

В соответствии с подп.3 п.3.2 Условий оказания услуг связи билайн, оператор вправе самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания улуг/Тарифных планов, в предусмотренном Правилами порядке.

Согласно подп.6 п.3.1 Условий оказания услуг связи билайн, оператор обязан не менее, чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги извещать об этом абонентов в порядке, определенном Правилами.

Согласно п.24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

Согласно позиции, изложенной в письменном отзыве, ответчик, обосновывая законность своих действий, указывает о соблюдении им требований Условий оказания услуг связи билайн и Правил оказания услуг телефонной связи, поскольку информация об изменении тарифа была доведена до истца путем размещения на сайте оператора www.beeline.ru, а также посредством SMS-сообщения в указанный законодательством срок.

Вместе с тем, истец указанных обстоятельств не опровергает. Как следует из содержания искового заявления и пояснений истца, им оспаривается не изменение действующих тарифов, а действия ответчика в части одностороннего исключения из тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» конкретной услуги - «Безлимитный интернет», включение в тарифный план другой услуги «Интернет 34 Гбайт», и подключение дополнительной платной услуги «Безграничный интернет».

Пунктом 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 №59, предусмотрено, что оператор связи вправе предоставить абоненту возможность, в том числе изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.

Согласно пункту 30 Правил услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления.

В п. 50 Правил указано, что изменение договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); отправку кроткого текстового сообщения; иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение договора. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи.

Пунктом 53 Правил установлено, что абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в случае оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре (п.56 Правил).

Аналогичные положения содержатся и в Правилах оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994.

Судом установлено, что истец при подключении тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019», предложенного оператором связи, согласился на входящий в него пакет услуг: интернет без ограничений (без ограничений по трафику); 500 минут голосовой связи с номерами Организация в России и другими операторами связи в домашнем регионе; 300 коротких текстовых сообщений (смс); 100 минут голосовой связи с номерами других операторов связи в России.

Заявлений на изменение состава услуг в ходе исполнения договора истцом не инициировалось.

Таким образом, исключив из пакета услуг тарифного плана «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» услугу «Безлимитный интернет» и включив в состав услуг тарифного плана услугу «Интернет 34 Гбайт» и дополнительную платную услугу «Безграничный интернет» без инициированного согласия истца, ответчик нарушил порядок изменения состава услуг в ходе исполнения договора, установленный Правилами оказания услуг телефонной связи.

Доводы ответчика о том, что им не производились действия по изменению условий и услуг, включенных в тарифный план абонента - истца, изменения были произведены оператором в отношении отдельной услуги «Безлимитный интернет», не входящей в состав услуг тарифного плана абонента, суд находит необоснованными, поскольку они опровергаются имеющимися в материалах дела доказательствами.

Поскольку ответчиком условия договора об оказании услуг телефонной связи, заключенного с истцом, соблюдены не были, права истца как потребителя нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности требований ФИО1 о возложении на ответчика обязанности восстановить истцу услуги, существовавшие на тарифном плане «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» до ДД.ММ.ГГГГ.

Заявляя исковые требования, истец также указывает, что в результате неправомерных действий ответчика ему причинен моральный вред, который им оценивается в размере ФИО2

Согласно ст.1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса (п.1);

моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п.2).

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) в случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права либо нарушающими имущественные права гражданина.

Размер денежной компенсации морального вреда определяется судом по правилам, установленным ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (абзац 2 ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом всех обстоятельств дела, считая вину ответчика в нарушении прав истца установленной, принимая во внимание степень вины нарушителя, характер нарушения, характер и объем нравственных страданий истца, продолжительность периода нарушения прав истца, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в заявленном размере ФИО2.

Суд также полагает, что в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом суд учитывает, что в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф, исходя из присужденной судом в пользу потребителя компенсации морального вреда ФИО2, в размере ФИО3. (ФИО2 Х 50%).

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты госпошлины.

Учитывая, что требования истца удовлетворены в полном объеме, с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере ФИО3. (по двум требованиям неимущественного характера (о возложении обязанности, о компенсации морального вреда; подп.3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации). Штраф в цену иска не входит и при расчете размера государственной пошлины не учитывается.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Возложить на Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» (ИНН №) обязанность восстановить ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ УВД <адрес>) услуги, существовавшие на тарифном плане «ВСЁ моё 1 архив 03.2019» до ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» (ИНН № в пользу ФИО1 (паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ УВД <адрес>) компенсацию морального вреда в размере ФИО2, штраф в размере ФИО3.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере ФИО3.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд г.Перми.

Судья Н.А. Пономарева

Мотивированное решение составлено 10.06.2025.