РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июля 2025 года г. Москва
Солнцевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Шилкина Г.А., при секретаре Самвелян А.О., с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, представителя третьего лица ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1182/25 по иску ФИО4 к ООО «Краски Мира» о защите прав потребителя,-
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Краски Мира» о защите прав потребителя, уточнив исковые требования просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от .... в части туриста ФИО5 в связи с существенным изменением обстоятельств, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 76 950 руб. 00 коп., штраф за отказ добровольного удовлетворения требования потребителя в размере 38 475 руб. 00 коп.
Указав в обоснование заявленных требований, что 17 августа 2024 г. между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта .... в виде круиза с 20.11.2024. по 27.11.2024. с отправлением из г. Стамбул. Другими туристами в указанной поездке являются ФИО6, ФИО7, ФИО8 Путевка истцом оплачена в часть 102 094 руб. Реализация туристской поездки в истца стала невозможной по причине перелома ..... 30 октября 2024 г. истец сообщила ответчику о невозможности поездки путем направления письма по электронной почте. Также истцом были запрошены сведения о произведенных ответчиком фактических расходах. 13 ноября 2024 г. истцом было направлено ответчику официальное заявление о расторжении договора в части заболевшего туриста. Со стороны ответчика было направлено сообщение, что документы получены и переданы в юридический отдел. Несмотря на получение заявления о невозможности поездки истцом, ответчик направил истцу круизный билет на всех участников группы, включая истца. 21 ноября 2024 г. истцом на электронную почту был получен официальный ответ ответчика об отказе в удовлетворении заявленных требований.
Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, представитель истца ФИО1 в судебное заседание явился, доводы иска поддержал.
Представитель ответчика ООО «Краски Мира» ФИО2 в судебное заседание явился, иск не признал по доводам письменного возражения на исковые требования.
Представитель третьего лица АО Агентство «Пак-Трэвел» ФИО3, в судебное заседание явилась, ранее приобщила письменное отзыв на исковые требования, просила в исковых требованиях отказать.
Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В силу ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно пункту 2 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".
В соответствии п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, ч.1 ст.1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиях договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ей акцепта (принятия предложения) другой стороной
Согласно п. 3 ст. 434 ГК РФ, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ.
В соответствии с п .3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для её акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены в ст. 450 ГК РФ, а также ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Частью 2 ст. 450 ГК РФ установлено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменён или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признаётся нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В ходе судебного разбирательства установлено, что 17.08.2024 г. путем направления акцепта публичной оферты договора о реализации туристского продукта, размещенной на сайте ООО «Краски Мира» в телекоммуникационной сети интернет https://www.cruclub.ru был заключен договор реализации туристского продукта № .....
Согласно условиям договора реализации туристского продукта № ...., истец забронировала круиз «Восточное Средиземноморье» включающий в себя размещение на лайнере MSC SINFONLA в 4-x местной каюте с окном категории Junior Fantastica в своих интересах и интересах ФИО6, ФИО7, ФИО8 с предоставлением питания и напитков по системе «полный пансион», оплата портовых такс и сборов. Общая стоимость крута составила 281 642 руб. 00 коп., и была оплачена истцом в полном объеме.
19.08.2024 г. АО Агенство «ПАК-ТРЭВЕЛ» на основании заявки ООО «Краски мира» забронировало туристскую услугу - круиз на период с 20.11.2024 г. по 27.11.2024 г. для туристов ФИО4, ФИО6, ФИО7, ФИО8, что подтверждается бланком-заказом № .....
Согласно предоставленных документов, ООО «Краски Мира» перечислило на расчетный счет АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» стоимость заявки № .... в размере 250 993 руб. 98 коп., что подтверждается платежным поручением № 3272 от 19.08.2024 г., платежным поручением № 3586 от 09.09.2025 г.
30 октября 2024 г. истец сообщила ответчику о невозможности поездки путем направления письма по электронной почте. Также истцом были запрошены сведения о произведенных ответчиком фактических расходах.
31 октября 2024 г., от ООО «Краски Мира» в адрес АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» поступило сообщение, что ФИО4 не может поехать в круиз.
13 ноября 2024 г. истцом было направлено ответчику заявление о расторжении договора в части заболевшего туриста.
В соответствия с условиями бронирования круиза фактически понесенные расходы по заказу № .... на туристов ФИО4, ФИО6, ФИО7, ФИО8 составило сумму в размере 225 486 руб. 89 коп., состоящую из стоимости размещения на лайнере, удержанной круизной компанией MSC Cruises в соответствии с условиями бронирования. При этом круизная компания MSC Cruises произвела возврат портового и сервисного сбора на туристку ФИО4 в размере 25 507,09 рублей.
Фактически понесенные расходы АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», понесенные по заказу № ...., подтверждаются следующими документами: агентский договор № .... от 15.01.2016 г. между MSC Cruises S.A. и ЗАО Агентство «ПАК- ТРЭВЕЛ», дополнительное соглашение от 09.01.2024 г. к агентскому договору № .... от 15.01.2016 г., ИНВОЙС № .... .... от 09.10.2024 г., поручение на перевод иностранной валюты № 64 от 09.10.2024 г., ИНВОЙС № .... ....-l от 10.10.2024 г., ИНВОЙС № .... ....-2 от 06.12.2024 г.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статьей 450.1 ГК РФ предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства (статья 453 ГК РФ).
Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с п. 22. Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно п. 23 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Кодекса заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Данные нормы закона, устанавливая обязанность заказчика оплатить исполнителю оказанные им услуги, не регулируют вопроса об оплате исполнителю понесенных им расходов в связи с оказанными услугами. При этом согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная законодательная норма как раз регулирует те случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг в связи с односторонним отказом заказчика от договора.
Таким образом, принимая во внимание то обстоятельство, что туристы ФИО6, ФИО7, ФИО8 воспользовались забронированными и полностью оплаченными для них услугами в полном объеме, в том числе размещением в каюте на четверых пассажиров на лайнере MSC SINFONIA, стороной туроператора ООО «Краски Мира» понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта, требование о взыскании денежных средств в размере 76 950 руб. 00 коп. удовлетворению не подлежат. Исковые требования о взыскании потребительского штрафа являются производными от требования о взыскании денежных средств, в связи с чем также подлежат отклонению.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО4 к ООО «Краски Мира» о защите прав потребителя - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Солнцевский районный суд г. Москвы.
Решение в окончательной форме принято 08 августа 2025 года
СудьяШилкин Г.А.