К О П И Я
86RS0002-01-2023-003103-92
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 августа 2023 года г. Нижневартовск
Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе:
председательствующего судьи Пименовой О.В.,
при секретаре Беляевой Е.А.,
рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело №2-3913/2023 по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ДИ-ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратился в суд с указанным иском, мотивируя требования тем, что <дата> с ответчиком заключен договор о реализации туристического продукта для поездки в Турцию. Стоимость туристического продукта составила 180 100 рублей. Данный тур не состоялся по причине отмены тура туроператором. Истец выполнил свои обязательства по оплате тура и страховки в полном объеме. Денежные средства в размере 41 750 рублей были возвращены туроператором, оставшуюся сумму в размере 138 350 рублей ответчик туроператору не перечислял и оставил у себя. <дата> ответчику была направлена претензия с просьбой расторгнуть договор и возвратить оставшуюся сумму денег, однако денежные средства не возвращены ответчиком по настоящее время. Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №-1 от <дата>, заключенный между ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» и ФИО3; взыскать с ответчика сумму долга в размере 138 350 рублей; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; взыскать с ответчика неустойку в размере 180 000 рублей (за период с <дата> по <дата>); взыскать с ответчика штраф в размере 184 175 рублей (50% от суммы, присужденной судом).
Определением Нижневартовского городского суда от <дата> к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Юнитур-2007».
Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела без его участия, на требованиях настаивает в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» и представитель третьего лица ООО «Юнитур-2007» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Выпиской из ЕГРЮЛ подтверждено, что основным видом деятельности ответчика ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» является 79.11 «Деятельность туристических агентств». Сведения о прекращении ответчиком деятельности отсутствуют.
В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Согласно статьям 9, 10 указанного Закона, реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.
Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (действовавшего на момент заключения договора между сторонами) предусмотрено, что под исполнителем услуг по реализации туристического продукта понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно ст.ст. 779, 781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что <дата> между ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» (агентство) и ФИО3 (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ответчик обязался совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование (Приложение № к договору).
Согласно заявке на бронирование туристического продукта истцом выбран тур в Турцию, отель Crystal Family Resort & SPA, категория 5*, номер DBL/Standart, питание UAI, туристы (ФИО3, ФИО1, ФИО2), с <дата> по <дата>, авиаперелет: <дата> по маршруту Нижневартовск - Анталия; <дата> по маршруту Анталия - Нижневартовск. Стоимость тура в рублях составила 180 100 рублей.
В силу пунктов 1.1, 1.3, 2.4.3, 3.1, 3.2, 3.6, 3.7, 4.2 договора, агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг (далее - Услуги), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, Приложение № 1), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №3 к договору. Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт. Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном девствующим законодательством РФ. Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания Заявки и настоящего Договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 3 (трех) банковских дней. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет оплаты общей стоимости туристического продукта. По соглашению сторон возможен иной порядок расчетов. Общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного Агентству по договору, указывается в Листе бронирования (Приложении № 1) и(или) в Туристической путевке. Заявка оплачивается в рублях. Цена турпродукта формируется и определяется туроператором и может быть установлена как в рублях, так и в иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора. Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора, у которого забронирован турпакет. Возврат денежных средств за турпродукты (в случае аннуляции или при перерасчете стоимости тура) производится по курсу на дату оплаты турпродукта Туристом в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения заявления Туриста на возврат денежных средств за вычетом реально понесенных затрат. Агентство считается исполнившим поручение туриста с момента получения туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки.
Согласно пунктам 4.1, 5.1, 5.2, 5.4, 6.5, 6.6, 6.7, 7.1 договора, настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Агентством и Туристом и действует до момента исполнения поручения. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из который стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и(или)отказа туриста от подтвержденного туристского продукта, и (или) отмены поручения туристом, Турист может в одностороннем порядке досрочно расторгнуть договор, при этом Агентство обязано вернуть ему стоимость тура, но с правом удержания суммы фактически понесенных убытков при формировании туристского пакета по договору. Агентство несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. В случае возникновения разногласий по договору между Туристом и Агентством стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается согласно действующего законодательства РФ. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, забастовок, террористических актов и других обстоятельств.
Как усматривается из выписок по карточному счету от <дата>, истец оплатил ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» в счет туристического продукта денежные средства в размере 180 100 рублей.
Таким образом, обязательства, принятые на себя по заключенному договору, истцом были исполнены в полном объеме.
В соответствии с п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Следовательно, возникшие правоотношения между сторонами должны регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнительисполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.
При этом, в силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п.3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно п.2 ст. 304 ГК РФ, отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Судом установлено, не оспорено ответчиком, подтверждено ответом на судебный зарос со стороны ООО «ЮНИТУР-2007», что обязательства по договору о реализации туристического продукта ответчиком ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» исполнены не были, туристическая поездка организована не была, в связи с чем <дата> истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть уплаченную сумму за аннулированный тур в Турцию в размере 138 350 рублей (за вычетом возвращенных денежных средств в размере 41 750 рублей); претензия ответчиком не исполнена.
Ответчиком, в нарушение ст.56 ГПК РФ, доказательств, подтверждающих полное либо частичное исполнение взятых на себя обязательств, суду не представлено.
Таким образом, судом установлено и не оспорено ответчиком, что обязательства по договору о реализации туристического продукта ООО «ДИ-ТРЭВЕЛ» исполнены не были, туристическая поездка истцу организована не была.
Поскольку в судебном заседании установлено, что ответчик действий по исполнению своих обязательств не совершил, туристическая поездка организована не была, следовательно, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № от <дата> и взыскании с ответчика в его пользу уплаченной по договору суммы в размере 138 350 рублей.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
За заявленный истцом период с <дата> по <дата> включительно (64 дня) размер неустойки (исчисленной от суммы в размере 138 350 рублей) составит сумму в размере 365 632 рубля; истец снизил данную сумму до цены услуги – 180 000 рублей.
Согласно пункту 1 статьи 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Таким образом, неустойка является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права.
В силу ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Правила о снижении размера неустойки на основании ст.333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом (пункты 69, 78 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).
В соответствии с п.75 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 ст.1 Гражданского кодекса РФ).
Конституционный Суд Российской Федерации в определении от 21 декабря 2000 года №263-О указал на то, что предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, на реализацию требования ст.17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в п.1 ст.333 Гражданского кодекса РФ речь идет не о праве суда, а о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.
При таких обстоятельствах задача суда состоит в устранении явной несоразмерности штрафных санкций, следовательно, суд может лишь уменьшить размер неустойки до пределов, при которых она перестает быть явно несоразмерной, причем указанные пределы суд определяет в силу обстоятельств конкретного дела и по своему внутреннему убеждению, с указанием таковых обстоятельств и мотивов снижения.
Степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, в силу чего только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела, как того требуют положения ст.67 ГПК РФ.
Суд учитывает размер исчисленной неустойки, принимает во внимание период просрочки ответчика по исполнению обязательства, размер просроченного обязательства и соразмерность исчисленной неустойки, и приходит к выводу о необходимости уменьшить ее размер, ввиду несоразмерности последствиям нарушения обязательства, принимает во внимание интересы истца и ответчика, и на основании ст.333 ГК РФ считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку, снизив ее размер до 120 000 рублей.
Истцом заявлено также требование о взыскании компенсации морального вреда.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Кроме того, в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В судебном заседании установлено, что ответчик не исполнил принятые на себя обязательства по заключенному с истцом договору о реализации туристического продукта, чем нарушил его права как потребителей. Мотивы, по которым действовал ответчик, основанием для освобождения от установленной законом ответственности не являются.
При определении размера денежной компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела: неисполнение ответчиком обязательств по договору; неудобства, причиненные истицу несостоявшимся отдыхом, а также необходимость обращения в суд за защитой своих прав, нарушенных по вине ответчика, отношение ответчика к данному деликту, период нарушения прав потребителя. Исходя их требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.
В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из данной правовой нормы, а также из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», которым разъяснен порядок взыскания штрафа, следует, что взыскание штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.
В связи с несоблюдением ответчиком в добровольном порядке требований истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной истцу ((138 350 + 120 000 + 15 000) / 2), то есть 136 675 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика в доход бюджета муниципального образования город окружного значения Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 383,50 рублей (5 783,50 рублей по имущественным требованиям + 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда + 300 рублей по требованию о расторжении договора).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от <дата>, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «ДИ-ТРЭВЕЛ» (ОГРН <***>) и ФИО3 (<данные изъяты>).
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДИ-ТРЭВЕЛ» (ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (<данные изъяты>) денежные средства по договору в размере 138 350 рублей, неустойку за период с <дата> по <дата> включительно в размере 120 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 136 675 рублей, всего взыскать: 410 025 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 – отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДИ-ТРЭВЕЛ» (ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования город окружного значения Нижневартовск государственную пошлину в размере 6 383 рубля 50 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Судья подпись О.В. Пименова
Копия верна:
Судья О.В. Пименова
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>