Дело № 2-1709/2022
61RS0002-01-2023-002005-34
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
05 июля 2023 года г. Ростов-на-Дону
Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Студенской Е.А.,
при секретаре судебного заседания Виноградовой И.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Морские и речные круизы», третье лицо: ИП ФИО1 о защите прав потребителя,
установил:
ФИО2 обратилась в суд к ООО «Морские и речные круизы», третье лицо: ИП ФИО1 о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и ИП ФИО1 (Турагент) заключен договор реализации туристского продукта № Предметом Договоров является туристский продукт круиз Сингапур, Азия Юго-Восточная, сформированный туроператором (Турпродукт) в даты с ДД.ММ.ГГГГ по 1 ДД.ММ.ГГГГ, бронь N ОСР10102А1. Круиз был сформирован ООО «Морские и речные круизы». Стоимость Турпродукта по Договору составила 190 000 (Сто девяносто тысяч) рублей. Истцом в адрес Турагента была произведена предоплата туристского продукта в размере 106 000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером N231 от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком N1 от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком N 2 от ДД.ММ.ГГГГ Оплата денежных средств Туроператору происходила через Агента ООО «Розовый слон трэвел». В свою очередь, Агент перечислил денежные средства в размере 106 000 рублей Туроператору, что подтверждается письмом на перенос денежных средств в рамках агентского договора. До даты начала тура Турагент сообщил Истцу, что по информации от Туроператора забронированный турпродукт не состоится в связи с распространением коронавирусной инфекции и ограничениями, введенными иностранным государством.
Туроператором было предложено воспользоваться забронированным турпродуктом в следующем году. С данным предложением Истец не согласился. Согласно Постановления Правительства Российской Федерация N1073 Заказчик туристского продукта имеет безусловное право на возврат денежных средств. Президентом РФ подписан ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", разрешающий Правительству РФ устанавливать особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице, а также продлевать обязательства туроператоров по возврату денег туристам на срок до ДД.ММ.ГГГГ Туристы смогут получить денежные суммы или равнозначный туристский продукт в иные сроки, если договор реализации туристского продукта был заключен до ДД.ММ.ГГГГ. Порядок и условия переносов неиспользованных турпродуктов, а также сроков возврата денежных средств туристам, в случае их отказа от изменения дат неиспользованных турпродуктов, определены в Постановлении Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ Несмотря на бесспорное право Заказчика туристского продукта получить возврат денежных средств в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, Туроператор нарушил установленный Постановлением Правительства РФ № срок.
ДД.ММ.ГГГГ Истцом была написана претензия с требованием возврата денежных средств. На момент подачи иска Ответчиком не предоставлен ответ на претензию, возврат не осуществлен. Истец полагает, что ответчика подлежит уплате неустойка в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» на сумму 190 000 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 190 000 рублей.
В связи с частичным исполнением ответчиком требований истца о возврате стоимости туристического продукта в ходе рассмотрения настоящего спора истец в порядке ст. 39 ГПК РФ уменьшил исковые требования и просит суд взыскать с ответчика в свою пользу неустойку в размере 190 000 рублей, компенсацию морального вреда размере 30000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, направила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. В отношении истца дело рассматривается в порядке ст. 167 ГПК РФ.
В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, исковые требования в уточненной редакции поддержала, просили их удовлетворить, дали суду пояснения, аналогичные содержащимся в тексте искового заявления, приобщила справку по операции о зачислении на счет истца суммы, перечисленной ответчиком, в размере 106 000 рублей, дополнительно пояснила, что к турагенту претензии отсутствуют.
Ответчик ООО "Морские и речные круизы", третье лицо ИП ФИО1 представителей в судебное заседание не направили, извещены судом о дате и времени судебного заседания. В отношении ответчика и третьего лица дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и ИП ФИО1 (Турагент) заключен договор реализации туристского продукта №. Предметом Договора является туристский продукт круиз Сингапур, Азия Юго-Восточная, сформированный туроператором (Турпродукт) в даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронь N ОСР10102А1. Круиз был сформирован Туроператором ООО «Морские и речные круизы», сведения о котором указаны в приложении № к указанному договору. В соответствии с п. 2.1 договора стоимость Турпродукта по Договору составила 190 000 (Сто девяносто тысяч) рублей. По условиям договора заказчик производит предоплату за турпродукт в сумме 106 000 рублей, остальная часть стоимости тура оплачивается в срок до ДД.ММ.ГГГГ Истцом в адрес Турагента была произведена предоплата туристского продукта в размере 106 000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером N231 от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком N1 от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком N 2 от ДД.ММ.ГГГГ Оплата денежных средств Туроператору происходила через Агента ООО «Розовый слон трэвел». В свою очередь, Агент перечислил денежные средства в размере 106 000 рублей Туроператору, что подтверждается письмом на перенос денежных средств в рамках агентского договора.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон об основах туристкой деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Как пояснил в ходе рассмотрения настоящего дела представитель истца, ФИО2 до даты начала тура была проинформирована агентом об отмене тура по инициативе туроператора в связи с распространением коронавирусной инфекции и ограничениями, введенными иностранными государствами. Туроператором было предложено потребителю воспользоваться забронированным турпродуктом в следующем году. От данного предложения истец отказался.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к туроператору ООО «Морские и речные круизы» с претензией о возврате денежных средств. Денежные средства в сумме 106 000 рублей поступили на счет ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается справкой по операции Сбербанка. Таким образом, к дате рассмотрения судом настоящего спора ответчик ООО «Морские и речные круизы» возвратил истцу денежные средства за неоказанные туристские услуги в общей сумме 106 000 рублей.
В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В соответствии с п.п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами; с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Поскольку туристский продукт приобретался истцом для личных нужд, а ответчик ООО "Морские и речные круизы" является коммерческой организацией, оказывающей туристические услуги, отношения между истцом и ответчиком регулируются в том числе нормами ГК РФ и Закона РФ от 07.02.1998 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей).
Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
К дате рассмотрения судом настоящего спора задолженность ответчика перед истцом по возврату денежных средств за неоказанные туристские услуги погашена в сумме 106 000 рублей.
В силу п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Требования истца о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств ответчиком в десятидневный срок со дня их получения не исполнены.
В соответствии с ч. 1 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно представленному ФИО2 расчету, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 190 000 рублей.
Произведенный истцом расчет неустойки проверен судом на соответствие требованиям действующего законодательства и обстоятельствам данного дела и признан арифметически неверным.
В силу ч. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Принимая во внимание установленный судом факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, выразившегося в несоблюдении сроков возврата денежных средств за неоказанные услуги, с учетом указанного ограничения размера неустойки, установленного Законом о защите прав потребителей, с ответчика ООО "Морские и речные круизы " в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 106 000 рублей, равная сумме предоплаты, внесенной потребителем в счет оплаты тура.
Требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 1 ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя установлен.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер нравственных страданий истца, фактические обстоятельства причинения морального вреда, степень нарушения ответчиком прав истца.
С учетом требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 3 000 рублей.
В силу требований ч. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчиком не исполнено в добровольном порядке требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, с ответчика подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в сумме 54500 рублей (расчет: (0106000+3000):2). Оплата задолженности после обращения истца за защитой нарушенного права не освобождает ответчика от оплаты суммы штрафа.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 3320 рубля.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Морские и речные круизы», третье лицо: ИП ФИО1 о защите прав потребителя -удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН №) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., СНИЛС №) неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.
Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН №) в доход местного бюджета госпошлину в размере <данные изъяты> рублей.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья:
Решение суда в окончательной форме принято 06.07.2023 г.