Решение по делу № 2-6022/2022 от 28.10.2022 - о взыскании денежных средств по договору туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Производство № 2-6022/2022

УИД 28RS0004-01-2022-005981-61

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 октября 2022 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Щедриной О.С.,

при секретаре Назаровой М.Г.,

с участием третьего лица АА, действующего также по доверенности за истца ОС,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ОС к ООО «ПраймТур», ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ОС обратилась в Благовещенский городской суд с настоящим исковым заявлением к ООО «ПраймТур», ООО «Регион Туризм», в обоснование указав, что 10 августа 2021 года заключила с турагентом ООО «ПраймТур», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» на основании агентского договора о продвижении и реализации туристского продукта договор № 59025 о реализации туристического продукта, по условиям которого истцу должен быть предоставлен туристический продукт – пакетный тур Египет, Хургада с 04.11.2021 г. по 12.11.2021 г. (8 ночей), отель Sanny Days Resort Spa & AquaPark4****, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, услуги по воздушной перевозке (Москва-Хургада-Москва) на себя и членов своей семьи в общем количестве 5 человек, а именно: АА, ГА, ОС, ГА, АХ

Также истцом через турагента ООО «ПраймТур» была оформлена страховка (медицинская + от невыезда) на 5 человек, даты 04.11.2021 г.-12.11.2021 г. Общая цена туристического продукта составила 390 000 рублей. Оплата тура была произведена ОС в кассу турагента 10.08.2021 г. в размере 140 000 рублей, 01.09.2021 г. в размере 250 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

27.10.2021 года ОС в адрес турагента ООО «ПраймТур» по электронной почте, указанной в договоре, была направлена информация о невозможности совершить запланированную поездку по купленному пакетному туру по причине заболевания членов семьи коронавирусной инфекцией (Covid-2019) и о необходимости возврата уплаченных денежных средств за аннулированный тур. 19.11.2021 года в адрес турагента ООО «ПраймТур» по электронной почте направлены положительные тесты на Covid-2019, информация о больничных листах, выписки из истории болезней.

19.01.2022 г. в адрес турагента ООО «ПраймТур» посредством WhatsApp ОС было направлено заявление на возврат денежных средств за аннулированный тур. 27.01.2022 г. менеджером турагента ООО «ПраймТур» ВВ посредством WhatsApp на телефон ОС направлены калькуляция затрат туроператора, письмо агентства о сумме фактических затрат, связанных с организацией тура, в размере 175592,32 руб. Направленные в адрес туроператора и турагента претензии о возврате денежных средств оставлены без удовлетворения, денежные средства за аннулированный тур не выплачены.

На основании изложенного, ОС просила суд взыскать солидарно с туроператора «ООО Регион Туризм», турагента ООО «ПраймТур» денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта № 59025 от 10.08.2021 г. в сумме 214 407,68 рублей, неустойку за просрочку возврата средств за период с 01.02.2022 г. по 06.06.2022 г. в размере 214 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 107 000 рублей.

При подготовке к делу судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены АО «ЕРВ Туристическое Страхование», СПАО «ИНГОССТРАХ», АА. В порядке ст. 47 ГПК РФ для дачи заключения по делу привлечено Управление Роспотребнадзора по Амурской области.

В ходе судебного разбирательства от третьего лица АО «ЕРВ Туристическое Страхование» поступили письменные пояснения из которых следует, что в АО «ЕРВ Туристическое страхование», чей страховой портфель в последствии в полном объеме был передан в ООО РСО «ЕВРОИНС», в пользу ОС на период с 04.11.2021 г. по 12.11.2021 г. полис страхования по каким–либо иным программам страхования, в том числе и по программе «Невыезд» не оформлялся. От ООО РСО «ЕВРОИНС» поступили письменные пояснения на исковое заявление, из которых следует, что между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и «ООО Регион Туризм» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-101/20 от 05.11.2020 года, права и обязанности по которому в последствии в полном объеме переданы ООО РСО «ЕВРОИНС» (25 мая 2022 года). Указанный договор предусматривает страхование только риска ответственности самого страхователя, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, международного выездного туризма, международного въездного туризма, международного – реализация туристского продукта сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. Риск ответственности третьих лиц в рамках настоящего договора – не застрахован. Ни в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», чей страховой портфель в последствии в полном объеме был принят ООО РСО «ЕВРОИНС», ни в ООО РСО «ЕВРОИНС» в пользу ОС на период с 04.11.2021 г. по 12.11.2022 г. полис страхования по каким–либо иным программам страхования, в том силе и по программе «Невыезд» не оформлялся. Управление Роспотребнадзора по Амурской области направило заключение в котором поддерживает требования истца. От СПАО «Ингосстрах» поступил отзыв на исковое заявление, согласно которому 01.02.2022 г. между ООО «Регион Туризм» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433- 013115/22. Срок действия договора страхования определен с 02.04.2022 г. по 01.04.2023 г. Заявленное в иске событие произошло до заключения договора страхования и, соответственно до начала его срока действия другие договоры страхования между страховщиком и ответчиками отсутствуют.

Третье лицо АА, действующий также по доверенности за истца ОС в ходе судебного разбирательства исковые требования поддержал в полном объеме.

В судебное заседание не явились ответчики «ООО Регион Туризм», ООО «ПраймТур», третьи лица АО «ЕРВ Туристическое Страхование», СПАО «ИНГОССТРАХ»; Управление Роспотребнадзора по Амурской области. О дате, времени и месте судебного заседания извещались в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 116, 118 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ. О причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили.

Суд, учитывая положения ст.ст. 35, 154, ст. 167 ГПК РФ, а также п. 1 ст. 165.1 ГК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса по имеющимся в деле доказательствам.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с абз. 13 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-I исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Как следует из материалов дела, 10.08.2021 года между турагентом ООО «ПраймТур» действующим по поручению туроператора ФИО1 (ООО «Регион Туризм») на основании агентского договора о продвижении и реализации туристического продукта, и ОС (заказчик) заключен договор о реализации туристического продукта № 59025, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором. Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору № 1 (п. 1.2.). Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика формируется туроператором и требует подтверждения возможности его представления. Полные сведения о туроператоре содержатся в приложении к настоящему договору (п. 1.3.).

Туроператором указано ООО «Регион Туризм».

Учитывая приведенные выше положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852, Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», в совокупности с установленными по делу обстоятельствами, суд приходит к выводу, что в рамках рассматриваемого дела надлежащим ответчиком является туроператор.

Как ранее судом было определено, рассматриваемые правоотношения возникли из договора возмездного оказания услуг, в связи с чем регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из договора следует, что истцу должен быть предоставлен туристический продукт – пакетный тур Египет, Хургада с 04.11.2021 г. по 12.11.2021 г. (8 ночей), отель Sanny Days Resort Spa & AquaPark4****, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, услуги по воздушной перевозке (Москва-Хургада-Москва) на себя и членов своей семьи в общем количестве 5 человек, а именно: АА, ГА, ОС, ГА, АХ

Общая цена туристического продукта составила 390 000 рублей, туроператором по договору выступает ООО «Регион Туризм», с которым у ООО «ПраймТур» был заключен агентский договор.

Оплата тура была произведена ОС в кассу турагента ООО «ПраймТур» 10.08.2021 г. в размере 140 000 рублей, 01.09.2021 г. в размере 250 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

В соответствии с п.5.2 договора в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее).

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ОС сообщила турагенту ООО «ПраймТур» о невозможности совершить запланированную поездку по купленному пакетному туру по причине заболевания членов семьи коронавирусной инфекцией (Covid-2019) и о необходимости возврата уплаченных денежных средств за аннулированный тур. 19.11.2021 года в адрес турагента ООО «ПраймТур» по электронной почте направлены положительные тесты на Covid-2019, информация о больничных листах, выписки из истории болезней.

Наличие у ОС и членов ее семьи ГА, АА инфекционного заболевания Соvіd-19, подтвержденного результатами анализов и необходимость соблюдения карантина членами её семьи, подтверждается заключением КТ от 27.10.2021 г., результатами анализа № 40604, № 40603 от 27.10.2021, выданными ФГБПУ «Дальневосточный научный центр физиологии и патологии дыхания», результатами анализа № 131587 от 28.10.2021 г., выданными Амурской областной больницей, выпиской из истории болезни № 15831/1, выписками из медицинской карты амбулаторного больного, выданными ГАУЗ АО «Городская поликлиника № 4», справкой № 308 от 15.11.2021 г. о нахождении на стационарном лечении, выданной ГАУЗ АО «Благовещенская городская клиническая больница».

ОС 09.01.2022 обратилась к турагенту ООО «ПраймТур» с заявлением о возврате денежных средств в размере 390 000 рублей за неиспользованный тур.

В ответе № 9 от 27.01.2022 г. ООО «ПраймТур» указало, что турпродукт был аннулирован после получения уведомления о невозможности совершить поездку в связи с обстоятельствами, независящими от воли сторон. Туроператор выставил фактические затраты, связанные с организацией тура в размере 175 592,32 рубля. Заказчик может воспользоваться дополнительной услугой «страхование от невыезда», подготовив необходимые документы, а также обратиться к туроператору с заявлением о возврате денежных средств за минусом фактических затрат.

Как следует из предоставленного туроператором ООО «Регион Туризм» ответа по заявке № 8091778 от 04.01.2022 г. стоимость услуг входящих в тур составила 4672 USD по курсу оплаты 11.08.2021 75,50 USD, по курсу оплаты 01.09.2021 75,20 USD. При аннуляции части услуг по заявке № 8091778 по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 2337 USD удержана контрагентами.

28.01.2022 ОС обратилась к турагенту ООО «ПраймТур» с заявлением о возврате денежных средств в размере 175 592,32 рублей за неиспользованный тур ввиду болезни.

09.03.2022 г. ОС обратилась к турагенту ООО «ПраймТур» с заявлением о предоставлении полисов (договоров) страхования на всех членов тура. Менеджером турагента ООО «ПраймТур» ВВ были предоставлены договоры страхования СПАО «ИНГОССТРАХ» № ANX 8091778/1, № ANX 8091778/2, № ANX 8091778/3, № ANX 8091778/4, № ANX 8091778/5 от 31.08.2021 г., срок действия договоров 04.11.2021-12.11.2021 г.

28.04.2022 г. ОС обратилась к туроператору ООО «Регион Туризм» и турагенту ООО «ПраймТур» с претензией о возврате денежных средств за аннулированный тур. Претензия получена туроператором ООО «Регион Туризм» 04.05.2022 г.

25.05.2022 г. ОС обратилась к туроператору ООО «Регион Туризм» и турагенту ООО «ПраймТур» с дополнительной претензией о возврате денежных средств за аннулированный тур в размере 175 592 рублей 32 копейки и в размере 37 964 рубля, составляющие вознаграждение туроператора и турагента. Ответа на претензию не поступило. Денежные средства по договору № 59025 о реализации туристического продукта от 10.08.2021 до настоящего времени не возвращены.

Судом установлено, что возврат денежных средств ОС произведен не был, турпродукт был аннулирован, услуги входящие в туристский продукт истцу оказаны не были, сумма фактических затрат, связанных с организацией тура, определена туроператором ООО «Регион Туризм» в размере 175 592,32 рубля.

Определенную туроператором ООО «Регион Туризм» сумму фактических затрат в размере 175 592,32 рубля, сторона истца не оспаривает.

Согласно приложению № 1 к договору о реализации туристического продукта № 59025 от 01.09.2021 г. стоимость тура составила 390 000 рублей. (5138,34 USD по внутреннему курсу 75,9 за 1 ед.).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату за аннулированный тур, составляет 214 407,68 рублей (390000 руб. - 175592,32 руб.).

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и может выйти за пределы этих требований только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Суд полагает, что с туроператора ООО «РегионТуризм» в пользу истца подлежит взысканию сумма денежных средств, уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта, в размере 214 407,68 рублей (390000 руб. - 175592,32 руб.), при этом суд также принимает во внимание, что договор о реализации туристического продукта № 59025 не содержит сведений о конкретном размере агентского вознаграждения, причитающегося турагенту, платежных документов, подтверждающих оплату за тур туроператору в материалах дела не имеется. При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований, заявленных к ООО «ПраймТур» надлежит отказать.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки (пени) за просрочку возврата средств за аннулированный тур за период с 01.02.2022 г. по 06.06.2022 г. в размере 214 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд приходит к выводу о том, что неустойка, предусмотренная п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию, если расторжение соответствующего договора потребителем обусловлено нарушением сроков выполнения работ, оказания услуг или недостатками выполненной работы, оказанной услуги.

Из материалов дела следует, что истец заявила о расторжении договора о реализации туристического продукта по причине заболевания истца и членов семьи коронавирусной инфекцией (Covid-2019), у ответчика отсутствовала возможность исполнить обязательства по независящим от него обстоятельствам.

Обстоятельств, свидетельствующих о нарушении ответчиком сроков оказания услуг, либо их некачественном оказании, судом не установлено. При таких обстоятельствах, возврат уплаченной по договору стоимости тура по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» не является самостоятельной услугой в рамках договора о реализации туристского продукта.

Ненадлежащее исполнение ответчиком обязательства по возврату уплаченной истцом стоимости тура не является основанием для возложения на туроператора обязанности выплатить неустойку, предусмотренную п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не лишает истца права на получение процентов за неосновательное пользование ее денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истец начиная с 19.01.2022 года неоднократно направила заявление на возврат денежных средств за аннулированный тур турагенту ООО «ПраймТур» и туроператору ООО «Регион Туризм», полученные заявления не исполнены.

Истцом заявлен период с 01.02.2022 г. по 06.06.2022 г., взысканию с ответчика в пользу истца подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.02.2022 г. по 31.03.2022 г., поскольку в силу положений части 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", постановления Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении должников, в том числе организаций, включенных в перечень (перечни) системообразующих организаций российской экономики в соответствии с критериями и порядком, определенными Правительственной комиссией по повышению устойчивости развития российской экономики, то есть с 1 апреля 2022 года на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Учитывая размер ключевой ставки, действовавшей в спорный период, расчет процентов за пользование чужими денежными средствами будет следующим: (214407,68 руб. х 8,5% х 13 дней (с 01.02.2022 по 13.02.2022): 365 + (214407,68 руб. х 9,5% х 14 дней (с 14.02.2022 по 27.02.2022): 365 + (214407,68 руб. х 20% х 32 дня (с 28.02.2022 по 31.03.2022): 365 = 5189,85 рублей.

Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами судом произведен самостоятельно.

Суд пришел к выводу, что требование истца в части взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит удовлетворению, к взысканию с туроператора ООО «РегионТуризм» в пользу истца подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.02.2022 по 31.03.2022 в общей сумме 5 189 рублей 85 копеек.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Материалы дела свидетельствуют о нарушении ответчиком туроператором ООО «РегионТуризм» прав истца, как потребителя, поскольку правомерные и обоснованные требования истца о возврате стоимости уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств не были удовлетворены добровольно в установленный законом срок, в связи с чем истец был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

При таких обстоятельствах, учитывая установленный факт нарушения прав истца, со стороны ответчика туроператора ООО «РегионТуризм» в пользу ОС подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 18 000 рублей, которая будет отвечать требованиям разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер допущенного ответчиком нарушения, период просрочки и поведение сторон. В удовлетворении данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данных в п. 46 Постановления от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось, ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Исходя из того, что в досудебном порядке ответчик туроператор ООО «Регион Туризм» добровольно не удовлетворил законные требования истца, сумма штрафа в силу указанных положений закона составит 118 798,77 руб. (214407,68 рублей + 5189,85 рублей + 18000 рублей * 50 %).

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины. С учетом частичного удовлетворения иска и согласно ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5696 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ОС – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ОС, *** года рождения, денежные средства за аннулированный тур по договору № 59025 от 10.08.2021 года в размере 214 407 рублей 68 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.02.2022 по 31.03.2022 в размере 5 189 рублей 85 копеек, компенсацию морального вреда в размере 18 000 рублей, штраф в размере 118 798 рублей 77 копеек.

В удовлетворении требований в большем размере, а также требований заявленных к ООО «ПраймТур» – отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в доход местного бюджета г. Благовещенска государственную пошлину в размере 5696 рублей.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд, через Благовещенский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 07 ноября 2022 года.

Председательствующий О.С. Щедрина