Дело № 2-5163/2023

31RS0016-01-2023-006845-72

Решение

Именем Российской Федерации

22 ноября 2023 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Аносове А.А.,

с участием представителя истца,

в отсутствие сторон,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ФИО3, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта (услуг) от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО1 и ИП С.А.СБ.; взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 сумму в размере 114000 рублей в качестве возврата денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ №, неустойку в размере одного процента от суммы 114000 рублей за каждый день просрочки начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судом решения; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истицы, 50000 рублей- компенсацию морального вреда.

В обоснование указано следующее. Между истицей ФИО1- заказчиком и ИП ФИО2 – турагентом заключен договор о реализации туристического продукта (услуг) от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 286000 рублей. Согласно п.1.1 договора агентство по поручению и за счет заказчика обязуется оказать услуги по предоставлению информации, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и договором. По договору от ДД.ММ.ГГГГ № истицей переведены денежные средства ИП ФИО2 07.04.2023-114000 рублей, ИПФИО2 выдан кассовый чек. В установленный договором срок поездка не состоялась. 07.07.2023 в досудебном порядке истица обратилась к ИП ФИО2 с претензией о возврате денежных средств. ИП ФИО2 на претензию не ответила. ИПФИО2 денежные средства не вернула.

Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания истица в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, обеспечила явку представителя.

Представитель истицы иск поддержал.

Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания ответчица ИПФИО2 (уведомление о вручении заказного почтового отправления с почтовым идентификатором №, срок хранения истек 15.11.2023) в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, возражений не представила.

Ответчица извещалась о дате, времени и месте судебного заседания путем направления судебных извещений по известному суду адресу.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделки связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Указанная правовая позиция содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой гражданского кодекса Российской Федерации”.

В соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ судебные извещения были направлены в адрес ответчика по его адресу, сведения о котором содержатся в ЕГРЮЛ.

С учетом изложенного, принимая во внимание то обстоятельство, что суд предпринял все возможные меры к извещению ответчиков, их процессуальные права и законные интересы со стороны суда были гарантированы. Исходя из действия принципов добросовестности и разумности, ответчики должны были обеспечить возможность получения ими почтовой и иной корреспонденции.

Поскольку о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела ответчики извещены надлежащим образом, в силу положений ст. 167 ГПК РФ их неявка не является препятствием для рассмотрения гражданского дела по существу.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз.4 ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из приведенных положений законодательства следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно.

Исходя из анализа приведенных норм, по общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) может выступать самостоятельным субъектом ответственности в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг.

Таким образом, ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1-заказчик и ИП ФИО2 –турагент заключили договор № о реализации туристского продукта (услуг), по условиям которого агентство предоставляет, а клиент приобретает услуги по предоставлению информации, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора. Агентство действует от своего имени, за счет и по поручению туроператора на основании договора, заключенного с туроператором. Сведения о туроператоре содержатся в Приложении № к Договору. Агентство не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. В случае невозможности подтверждения заказанных заказчиком услуг, договор считается не заключенным и денежные средства, внесенные заказчиком в агентство возвращаются ему в полном объеме, если стороны не достигнут соглашения об изменении условий задания заказчика.

Агентство по поручению и за счет заказчика обязуется: направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Листе бронирования. По запросу заказчика представить информацию о наличии или отсутствии у туроператора туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в листе бронирования, согласовать с туроператором условия путешествия, проинформировать туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта; предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в приложении № (лист бронирования) требованиям заказчика, о всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну или выезда из страны временного пребывания, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах и т.д.

Агентство обязуется передать туроператору полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором и предоставить по требованию заказчика копии документов, подтверждающие передачу денежных средств от заказчика туроператору.

Агентство обязуется передать при условии полной оплаты заказчиком подтвержденного тура и не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт.

Цена договора указывается в листе бронирования. Заказчик должен произвести оплату в день подписания договора в размере 100 процентов стоимости заказанных услуг путем внесения денежных средств агентств или туроператору.

Заказчик обязан оплатить полную стоимость услуг не позднее 14 рабочих дней до начала туристской поездки, если туроператором не оговорены иные сроки оплаты.

Агентство отвечает заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации, а также иных обязанностей агентства, предусмотренных договором.

ФИО1 и ФИО2 подписан лист бронирования, из которого следует, что потребитель услуг ФИО1 приобрела услуги по организации туристической поездки по маршруту ОАЭ, Дубай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет, проживание, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Стоимость услуг составила 286000 рублей, размер аванса 114000 рублей.

Туроператором является ООО «Регион Туризм».

ИП ФИО2 получила от ФИО1 114000 рублей, что подтверждено кассовым чеком.

Как следует из ответа туроператора ООО «Регион Туризм» денежные средства ИП ФИО2 по бронированию тура в интересах туриста ФИО1 туроператору не перечислены.

Ответчица ФИО2 не представила в материалы гражданского дела доказательства, подтверждающие факт перечисления денежных средств туроператору и бронирование тура в интересах истицы согласно листу бронирования, передачу истице документов, необходимых для совершения туристской поездки.

Факт получения денежных средств от истцов ответчиком не оспорен и подтверждается кассовым чеком, выданным ответчиком истцу.

Конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности.

При этом, ответственность туроператора перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта наступает только в случае получения заявки на бронирование туристского продукта, оплаты в соответствии с условиями договора и последующего подтверждения бронирования услуг туроператором.

Если турагент не исполнил обязательство по передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору, то туроператор, лишается возможности оказать услугу туристу на условиях, указанных в заявке на бронирование.

Исследованными по делу доказательствами подтверждается, что обязательства перед истцом в рамках заключенного договора не исполнил турагент ИП С.А.СВ.

При таких обстоятельствах, установлен факт неисполнения обязательств по договору ответчиком, денежные средства, полученные от истцов, не возвращены им до настоящего времени, в связи с чем, ответственность за неисполнение требований туристов об отказе от договора о реализации туристского продукта, должна быть возложена на ИПСолодовникову А.С..

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной ему услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требования потребителя.

В п.48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Вместе с тем такая ответственность наступает при исполнении турагентом обязанности по бронированию тура и перечислении денежных средств туроператору в пользу потребителя услуг.

В судебном заседании установлено нарушение прав истца как потребителя, в связи с чем в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"). Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

Поскольку истица не получила туристическую услугу по причине не исполнения принятых на себя обязательств турагентом ИП ФИО2 с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 23.08.2023 по 22.11.2023 в размере 104880 рублей. Неустойка подлежит начислению по истечении 10 дней со дня предъявления истицей требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Претензия направлена ответчице 07 июля 2023 года, могла быть получена ответчицей в срок до 12 августа 2023 года и исполнена ответчицей в срок до 22 августа 2023 года включительно. При таких обстоятельствах период просрочки исполнения обязанности по возврату денежных средств, уплаченных по договору начал течь с 23 августа 2023 года и именно с указанной даты подлежит начислению неустойка.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

ФИО4 Ренадовны к ИП ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить в части.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта (услуг) от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 114000 рублей- сумму, уплаченную по договору, 104880 рублей- неустойку за период с 23.08.2023 по 22.11.2023, 5000 рублей- компенсацию морального вреда, 111940 рублей- штраф.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ИП ФИО2 отказать.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 5988,80 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г.Белгорода.

Судья

Решение суда составлено в форме письменного документа 29 ноября 2023 года.