Дело № 2-1076/2025
54RS0009-01-2025-000064-67
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«05» мая 2025 года г. Новосибирск
Советский районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Бабушкиной Е.А.,
при секретаре Рюминой В.В.,
с участием представителя истца ФИО1 – О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
09.01.2025 ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО2, в котором с учетом итоговых уточнений (л.д.88-89) просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору от 27.10.2023 №, в размере 42 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 42 400 руб., штраф.
В обоснование исковых требований указано следующее.
22.03.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор юридических услуг. Сумма услуг по договору составила 193 600 руб. В рамках данного договора истец (заказчик) оплатила ответчику (исполнителю) 123 200 руб.
10.10.2023 по просьбе ответчика истец написала заявление о прекращение договора дефолта № от 22.03.2023 в связи с переходом на договор банкротство с тем же номером №, а также переносом ранее уплаченной суммы в размере 123 200 руб. на договор от новой даты 27.10.2023 с доплатой 52 800 руб.
Итого истцом оплачено 176 000 руб.
В связи с тем, что услуги по договору не оказывались, истец обратилась к ответчику с претензией и просила вернуть уплаченные денежные средства. Ответ на претензию не получен, в связи с чем истец была вынуждена обратиться с иском в суд.
В ходе судебного разбирательства ответчиком возвращено 123 600 руб., также истцом в пояснениях (л.д.93) указано на уменьшение заявленной к взысканию суммы на 10 000 руб. за проведенную работу по составлению искового заявления (согласно представленным ответчикам аудиозаписям).
Представитель истца в судебном заседании заявленные требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме.
Иные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались в установленном порядке.
От ответчика в материалы дела представлено ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.102), письменные возражения (л.д.53-55).
Руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд принимает решение о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся участников процесса.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий или имеющий намерение приобрести или заказать товары (работ, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ними иными правовыми актами.
Согласно ст. 309, ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ч. 1). Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (ч. 5).
В ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В ходе судебного разбирательства судом установлено, что между истцом и ответчиком 22.03.2023 был заключен договор № (л.д.6-9), предметом которого является:
- проведение правовой консультации и предоставление юридически значимой информации по процедуре выкупа задолженности у кредитного учреждения («Дефолт»), ее этапы, сроки, возможные правовые последствия;
- устное консультационное сопровождение заказчика в рамках предмета настоящего Договора на всем этапе работы. Подбор нормативно-правовой базы. Выбор правовой позиции по ФЗ № 51-ФЗ Гражданский кодекс РФ, № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», № «Основы законодательства РФ о нотариате»;
- составление индивидуального перечня документов, необходимого для осуществления процедуры выкупа задолженности у Кредитного учреждения («Дефолт»), в соответствии с актуальными нормами права. Индивидуальный перечень разрабатывается на основании проанализированной и предоставленной заказчиком информации (анкета Клиента);
- содействие в получении документов Заказчиком. Отзыв персональных данных Заказчика из Кредитных организаций;
- содействие в установке необходимых Приложений на мобильный телефон Заказчика («Антиколлектор»);
- проведение полного юридического анализа, на основании всех собранных документов, в соответствии с перечнем для сбора документов;
- составление заявления и всех приложений к нему;
- подача заявления и всех приложений к нему в суд первой инстанции, с целью взыскания с Кредитного учреждения морального вреда, нанесенного Заказчику, фиксации на минимальном уровне задолженности, процентов по Кредитному договору, неустойки, штрафов;
- получение решения суда первой инстанции в окончальной форме, обжалование такого решения, либо ожидание вступления решения в законную силу;
- ожидание предъявления требований Кредитором в Федеральную службу судебных приставов;
- взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов с целью завершения исполнительного производства в соответствии с ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»;
- направление необходимых заявлений, жалоб, предъявление исковых требований в адрес Федеральной службы судебных приставов (Данные действия применяет Исполнитель по необходимости, действия не несут обязательный характер);
- направление необходимых заявлений Кредитору с целью выкупа задолженности третьим лицом (Третье лицо предоставляет Заказчик, в случае непредставления, данная услуга Исполнителем не оказывается);
- исполнитель осуществляет содействие Заказчику по выкупу задолженности у Кредитных учреждений по минимальной стоимости по договору цессии, стоимость выкупа не может превышать 20 процентов от первоначального размера задолженности, стоимость выкупа оплачивается Заказчиком отдельно и не входит в стоимость настоящего договора.
Также в договоре установлено, что услуги по нему подлежат оказанию в следующие сроки: начало оказания услуг 05.10.2023.
На основании заявления ФИО1 о прекращении с ней договора Дефолта от 22.03.2023 и перевода на новый договор суммы оплат в размере 123 200 руб. (л.д.11), 27.10.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор № (л.д.12-16), предметом которого является:
- проведение правовой консультации и предоставление юридически значимой информации по процедуре банкротства, ее этапы, сроки, возможные последствия;
- устное консультационное сопровождение заказчика в рамках предмета настоящего Договора на всем этапе работы. Подбор нормативно-правовой базы. Выбор правовой позиции по Федеральному закону № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»;
- составление индивидуального перечня документов, необходимого для осуществления процедуры банкротства физического лица, в соответствии с актуальными нормами права. Индивидуальный перечень разрабатывается на основании проанализированной и предоставленной заказчиком информации (анкета Клиента);
- частичное получение документов Исполнителем. Отзыв персональных данных Заказчика из Кредитных организаций и запрос документов (кредитные договоры, справки о состоянии задолженности, выписку по кредитному счету);
- проведение полного юридического анализа, на основании всех собранных документов, в соответствии с перечнем для сбора документов;
- составление заявления и всех приложений к нему;
- подача заявления и всех приложений к нему в суд первой инстанции, с целью признать Заказчика финансово несостоятельным гражданином, а также с целью освободить Заказчика от обязательств дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина в соответствии с Федеральным законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»;
- исполнение требований суда и получение определения о назначении судебного заседания по признанию Заказчика финансового несостоятельным (банкротом);
- исполнение требований суда, необходимых для завершения процедуры;
- получение определения суда об окончании процедуры реализации имущества Заказчика и освобождение Заказчика от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении процедуры реализации имущества гражданина.
Также в договоре установлено, что услуги по нему подлежат оказанию в следующие сроки: начало оказания услуг 27.10.2023.
Истцом произведена оплата услуг ответчика на общую сумму 176 000 руб. (л.д.17-26).
Указанные обстоятельства участниками процесса не оспаривались.
23.12.2024 ФИО1 направила ответчику – ИП ФИО2 претензию, в которой просила вернуть денежные средства в размере 176 00 руб. (л.д.27-28).
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).
Согласно разъяснениям, данным в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ). В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.
Следовательно, поскольку потребитель вправе, в соответствии с положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), что и было сделано при предъявлении претензии, договор был расторгнут в одностороннем порядке при получении ответчиком письменной претензии 09.01.2025 (л.д.35, 28).
30.01.2025 истцу произведена выплата в размере 123 600 руб. (л.д.68).
Документы о фактически понесенных расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, ответчиком не представлены.
Также, несмотря на предложение суда (л.д.70, 73-74, 86 с оборотом), не представлена калькуляция услуг по договору.
В пункте 2.4 договора от 27.10.2023 предусмотрена обязанность исполнителя (ответчика) по результату оказания услуг по Договору либо в случае досрочного расторжения договора предоставить Заказчику Акт приема-передачи оказанных услуг, а также передать Заказчику оригиналы документов, полученных от Заказчика для оказания услуг.
Акт приема-передачи оказанных услуг ответчиком не был представлен.
Прилагаемый к возражениям промежуточный отчет (л.д.62) со стороны заказчика (истец) не подписан, документы о направлении ей отчета не представлены.
Документальное подтверждение фактического предоставления услуг, кроме аудиозаписей (л.д.79), не представлено.
Поскольку факт оказания каких-либо услуг, кроме составления заявления и бесед по телефону (согласно аудиозаписям, л.д.79), оспаривалось истцом, доводы ответчика (л.д.62) нуждались в дополнительном доказывании.
В соответствии с п. 3 ст. 424 Гражданского кодекса РФ в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
Таким образом, поскольку в договоре либо в отдельном документе не установлена стоимость каждой услуги, при этом, часть из них не была оказана, цена фактически оказанных услуг подлежит установлению по правилам п. 3 ст. 424 Гражданского кодекса РФ.
Как следует из представленных ответчиком в материалы дела аудиозаписей, фактически были оказаны услуги по устному консультированию, а также, как подтверждает истец, было составлено заявление в суд.
Проанализировав доводы сторон и представленные в материалы дела документы, суд приходит к выводу о том, что сумма в размере 10 000 руб. за оказанные услуги по договору отвечает требованиям п. 3 ст. 424 Гражданского кодекса РФ.
При указанных обстоятельствах, суд признает обоснованными заявленные истцом требования о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от 27.10.2023 №, в размере 42 400 руб. (общая сумма выплат 176 000 руб. – (минус) возвращено 123 600 руб. – (минус) 10 000 руб. за оказанные услуги).
Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 42 400 руб.
Разрешая указанные требования, суд приходит к следующим выводам.
Согласно условиям договора стороны не установили период, в течение которого должны быть оказаны все предусмотренные договором услуги, либо отдельные этапы по перечню услуг.
Из материалов дела следует, что исполнитель приступил к оказанию услуг, фактов недобросовестного поведения исполнителя не установлено.
При указанных обстоятельствах не имеется оснований для применения положений о взыскании неустойки за нарушение исполнителем сроков оказания услуг.
Также не имеется оснований для начисления неустойки за просрочку выполнения требований потребителя в связи со следующим.
В ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Так, в силу п.1 и п.3 ст.31 указанного закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.1и п.4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.
Таким образом, приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги.
В настоящем деле такие основания отсутствуют. Отказ от исполнения договора имел место по инициативе истицы, которая воспользовалась своим правом потребителя в любой момент отказаться от договора (ст.32 Закона о защите прав потребителей).
Указанное обстоятельство в качестве основания для начисления неустойки положениями ст.28 и ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено.
Договором обязательство ответчика по возврату цены договора в случае отказа истицы от услуги неустойкой также не обеспечивалось.
Сам факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, также не является правовым основанием для начисления неустойки по правилам ст.28 и ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С учетом изложенного, у суда отсутствуют основания для начисления неустойки, предусмотренной п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, истец не лишена возможности защиты своих прав путем предъявления самостоятельного иска, основанного на положениях статей 314 и 395 Гражданского кодекса РФ.
Кроме того, истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя по невыплате в разумный срок (ст. 314 ГК РФ) всей суммы средств, уплаченных по договору, следует признать обоснованными заявленные истцом требования о компенсации морального вреда. Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца с учетом требований разумности и справедливости компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В судебном заседании установлено, что истец обращался к ответчику с претензией, но денежные средства истцу в полном объеме возвращены не были.
Суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 23 700 руб. ((42 400 + 5 000)/2).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с тем, что истец в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина в размере 7 000 руб. (4 000 руб. за имущественное требование + 3 000 руб. за требование неимущественного характера) подлежит взысканию в доход бюджета с ответчика.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ИП ФИО2 ИНН № в пользу ФИО1, <данные изъяты>, денежные средства, уплаченные по договору от 27.10.2023 №, в размере 42 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 52 400 руб.
В удовлетворении требований в остальной части отказать.
Взыскать в доход государства с ИП ФИО2 ИНН № государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 7 000 руб.
Разъяснить сторонам, что настоящее решение может быть обжаловано ими в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Новосибирский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.
Судья Е.А. Бабушкина
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.