Гражданское дело № 2-216/2026

69RS0014-02-2025-002711-69

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 января 2026 года г.Конаково

Конаковский городской суд Тверской области в составе

председательствующего судьи Чувашовой И.А.,

при секретаре Зимовец И.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о защите прав потребителя,

установил:

В суд обратились ФИО1, ФИО2 с исковым заявлением к ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

Свои требования истцы мотивировали тем, что 27.08.2025 года между ФИО1 и ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» был заключен договор о реализации туристического продукта или туристических услуг, согласно которому ответчик ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, а именно путевки для истцов с проживанием с 22.09. 2025 по 02.10.2025 в туристко-оздоровительном комплексе «Судак», с включением питания, медицинских услуг и оздоровительных процедур, по цене 84 968 рублей.

Согласно договору оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор - ООО «СИСТЕМА АЛЕАН».

Истец ФИО1 выполнила условия договора, полностью и своевременно оплатив туристский продукт.

17.09.2025 года от ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» на номер заказчика поступило сообщение об отмене бронирования. Туроператор также подтвердил, что бронирование аннулировано. Сотрудники ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» не отвечают на звонки и игнорируют сообщения.

Причины отмены бронирования истцам не известны.

Заявление о возврате денежных средств было направлено в адрес ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» по электронной почте, а также заказным письмом. Согласно отчету об отслеживании, почтовое отправление вручено адресату 03.10.2025 г. (трек-№). Однако денежные средства не возвращены, ответ на заявление не получен.

В связи с этим, ответчикам были направлены досудебные претензии, которые получены 17.10.2025 г. и не исполнены ответчиками.

Ответчики игнорируют сообщения и не отвечают на звонки. В связи с чем, истцы обратились в суд с настоящим исковым заявлением.

Истцы полагают, что на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, с ответчиком подлежит взысканию неустойка в размере 3% от удерживаемой ответчиками денежной суммы 84 968 руб., которая за период с 22.09.2025 по 31.10.2025 составляет 101 961,60 руб.

Согласно аб.4 п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, неустойка ограничена суммой договора и составляет 84 968 руб.

Кроме того, с ответчиков подлежат взысканию проценты на основании статьи 395 ГК РФ за пользование чужыми денежными средствами, а также компенсация морального вреда на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей, размер которой истцы определили в 50 000 руб. в пользу каждого.

На основании п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, с ответчиков надлежит взыскать штраф за нарушение прав потребителей.

Поскольку истцы лишены возможности определить степень вины каждого из ответчиков, истцы полагают необходимым заявить требования о взыскании денежных средств в солидарном порядке с турагента ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и туроператора ООО «СИСТЕМА АЛЕАН».

На основании изложенного, истцы просят суд:

Взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца ФИО1:

- уплаченные по договору от 27.08.2025 № № денежные средства в сумме 84 968 руб.,

- неустойку на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей за период с 22.09.2025 по 31.10.2025, с учетом абз.4 п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, в сумме 84 968 руб.,

- проценты за пользование денежными средствами на основании ст.395 ГК РФ, начисленные на сумму 84 968 руб., за период с 22.09.2025 до момента фактического исполнения обязательства,

- компенсацию морального вреда на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей в размере 50 000 руб.,

- штраф на основании ст.13 Закона о защите прав потребителей в размере 50 % от взысканной судом суммы,

- почтовые расходы в сумму 1785,02 руб.

Взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца ФИО2:

- компенсацию морального вреда на основании ст.15 Закона о защите прав потребителей в размере 50 000 руб.,

- штраф на основании ст.13 Закона о защите прав потребителей в размере 50 % от взысканной судом суммы.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. В суд поступило заявление истцов о рассмотрении дела в их отсутствие, не возражают против вынесения заочного решения.

Ответчик ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в деле имеется уведомление о получении заказного почтового отправления 12.12.2025 г. Письменных возражений на исковое заявление ответчик не представил.

Ответчик ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в деле имеется уведомление о получении заказного почтового отправления 08.12.2025 г. В суд поступили письменные возражения генерального директора ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» ФИО3, из которых следует, что ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» ничего не известно о договоре, заключенном истцом с ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР». ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» не имеет активных бронирований (заказов) для истцов. Соответственно не получало ни от истцов, ни от ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» денежной суммы по указанному истцом договору в размере 84 968 руб. и, соответственно, не выдавало никаких документов (ваучеров), подтверждающих бронирование для истцов, ввиду отсутствия таковых. Истцом не представлено и материалы дела не содержат подтверждающих документов, указывающих на получение ответчиком ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» денежных средств от истца или от третьих лиц, а также иных документов, переданных истцу от третьих лиц, подтверждающих бронирование и/или передачу услуг от ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» истцам. В силу ст.308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (третьих лиц). В связи с чем, ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» является ненадлежащим ответчиком по делу. В ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» поступала письменная претензия, на которую был дан письменный ответ от 27.10.2025. Просит отказать истцам в удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «СИСТЕМА АЛЕАН».

В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

На основании статьи 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Правоотношения по оказанию гражданину услуг по реализации туристского продукта и гражданско-правовая ответственность в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452.

Положениями статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (ч.1). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.4). Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч.5). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта (ч.6).

Согласно части 1 статьи 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.

В абз. 1, 2 пункта 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Юридически значимыми обстоятельствами для разрешения настоящего дела является установление туроператора, который должен нести ответственность за реализацию приобретенного истцом турпродукта, факт исполнения (либо неисполнения) обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором, причина и инициатор отмены бронирования тура.

Согласно Выписке из ЕГРЮЛ от 12.01.2026 года Общество с ограниченной ответственностью «ОТКРЫТЫЙ МИР»» зарегистрировано в качестве юридического лица 17.08.2023 г. (ОГРН <***>), расположено по адресу: 350000, Краснодарский край, г.Краснодар, ул.им.Буденного, д.129, помещение 5040(311). Лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени юридического лица, генеральный директор ФИО4. Основной вид деятельности – Деятельность туристических агентств (Код 79.11).

Из письма Минэкономразвития России от 13.11.2025 г. № ОГ-Д08-8681 следует, что в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и на основании решения (приказа) Минэкономразвития России от 27 января 2025 г. № 37 в единый федеральный реестр туроператоров внесены сведения о туроператоре ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» с присвоением реестрового номера В031-00161-77/01784302. Сфера туроператорской деятельности: въездной, внутренний туризм.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 27 августа 2025 года между ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в лице генерального директора ФИО4, действующего на основании Устава, (далее «Агентство) и ФИО1 (Заказчик) был заключен Договор о реализации туристского продукта или туристских услуг № №, из которого следует, что Агентство (Исполнитель) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно Средства размещения (далее – Туристский продукт), совершать иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1.1.).

Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор (п.1.2 Договора).

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору) (п.1.3).

Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование и составляет 84 968 руб. (п.2.1).

Согласно п.3.2 Договора, Агентство вправе отказаться от исполнения взятых на себя обязательств по договору при условии нарушения Заказчиком порядка оплаты и/или непредоставления необходимых документов, сведений.

Заказчик обязан оплатить общую цену Договора в Российских рублях (п 3.3).

Приложением № к Договору о реализации туристского продукта или туристских услуг № № от 27.08.2025 г. является Заявка на бронирование № № от 27.08.2025 г.:

Сведения об участниках поездки: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р.

Маршрут: Крым, дата пребывания: 22.09.2025-02.10.2025

Средство размещения: Туристско-оздоровительный комплекс «Судак», дата заезда 22.09.2025-02.10.2025, номер 1 категории 2-местный 1-комнатный корп.6, питание 3-х разовое, в стоимость входит: проживание, питание, мед.услуги, оздоровительные процедуры. Адрес объекта размещения: <адрес>

Цена услуг: 84 968 рублей.

Приложением № 3 к Договору о реализации туристского продукта или туристских услуг № № от 27.08.2025 г. является «Сведения о поставщике услуг, туроператоре и о финансовом обеспечении»: ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», 127083, <...>, эт.1, пом.1, ком.5, Реестровый номер №.

Приложением № к Договору о реализации туристского продукта или туристских услуг № № от 27.08.2025 г. является Отчет агента ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», согласно которому Агентство по поручению Заказчика совершило действия по бронированию и оплате услуг по Договору № №, общая цена услуг 84 968 руб.

Чеком по операции ПАО Сбербанк от 27.08.2025 г. 18:28:43 (МСК) подтверждается оплата по Договору № № получателю ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» 84 968 рублей.

Таким образом, обязанность по оплате стоимости туристского продукта истцом исполнена в полном объеме, что не оспаривалось лицами, участвующими в рассмотрении дела, а также подтверждается чеком по операции от 27.08.2025 г.

Каких-либо доказательства того, что туроператор ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» перечислило поступившие от истца ФИО1 денежные средства по Договору № № за оплату тура, приобретенного истцом, на счет ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» материалы дела не содержат и суду не представлены.

Ваучер для заезда № № от 27.08.2025 г. содержит в тексте сведения о поставщике: ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», однако оформлен ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и заверен оттиском печати данного ответчика.

Сообщение об отмене бронирования направлено истцам 17.09.2025 г. ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР».

Заявление на возврат денежных средств истец ФИО1 оформила на бланке, представленном ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и направила данному ответчику.

Из письменных пояснений ответчика ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» следует, что Обществу не известно о сделке, заключенной между истцами и ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», активных бронирований (заказов) для истцов Общество не имеет, документов (ваучеров), подтверждающих бронирование не выдавало. Доказательств обратного, суду не представлено.

В отсутствие доказательств бронирования тура, его подтверждения, оплаты в ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», одно лишь указание данного юридического лица в качестве поставщика услуг, не свидетельствует о возникновении правоотношений между истцами и ООО «СИСТЕМА АЛЕАН».

Учитывая вышеуказанные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», оснований для удовлетворения исковых требований истцов к ответчику ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», не имеется.

Согласно положениям статей 307, 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Свои обязательства Договору № № от 27.08.2025 г. ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» не исполнил.

В силу пунктов 1, 2 статьи 393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства и определяемые по правилам, предусмотренным ст.15 ГК РФ.

Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Заявление о возврате денежных средств, уплаченных истцом ФИО1, в размере 84 968 руб. 00 коп., за тур, направлено ответчику ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» 22.09.2025 г., что подтверждается кассовым чеком о направлении заказного письма.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление о возврате денежных средств, уплаченных истцом ФИО1 за тур, получено ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» 03.10.2025 г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления 17126112003682.

Поскольку денежные средства, уплаченные за тур в размере 84 968 руб., в установленный законом десятидневный срок туроператором не возвращены, то они подлежат взысканию с ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в пользу истца ФИО1

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

По условия договора, начало исполнения услуги - 22.09.2025 г.

Размер неустойки за период с 22.09.2025 по 31.10.2025 г. составляет 101 961,60 руб., из расчета: 84 968 руб. /100 х 3 % х 40 дн.

С учетом требования закона об ограничении размера неустойки ценой заказа, с ответчика ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в пользу истца ФИО1 надлежит взыскать неустойку в размере цены заказа, а именно 84 968 руб.

В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

С ответчика ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в пользу истца ФИО1 на основании статьи 395 ГК РФ надлежит взыскать проценты за пользование чужыми денежными средствами, начисленные на сумму 84 968 руб., за период с 22.09.2025 по момента фактического исполнения обязательств.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статьи 151 Гражданского кодекса РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Как следует из разъяснений, приведенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что действиями туроператора ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» были нарушены права истца ФИО1, как потребителя туруслуг, исходя из конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, с учетом принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца в сумме 10 000 рублей. Оснований для взыскания компенсации в большем размере, исходя из обстоятельств дела, суд не усматривает.

Положениями пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Требование о взыскании штрафа истцом заявлено.

Поскольку ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в добровольном порядке не удовлетворило законные требования потребителя, в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей", в размере 89 968 руб. 00 коп., из расчета: (84 968 + 84 968 + 10 000)/2.

Принимая во внимание, что судом не установлен факт нарушения прав истца ФИО1 действиями (бездействием) ответчика ООО «СИСТЕМА АЛЕАН», то исковые требования ФИО1 к ответчику ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, надлежит оставить без удовлетворения.

Истцом ФИО2 заявлены требования о взыскании с ответчиков ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» солидарно в его пользу компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа за нарушение прав потребителя на основании ст.13 Закона "О защите прав потребителей".

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная <данные изъяты>, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно статье 1099 данного кодекса компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда (пункт 3).

Из приведенных положений закона следует, что моральный вред может заключаться не только в физических страданиях, которые могут объективно выражаться в расстройстве или повреждении здоровья, но и в нравственных страданиях, которые могут не иметь внешнего проявления и могут не влечь повреждения или расстройства здоровья.

В случае нарушения противоправными действиями личных неимущественных прав гражданина или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага наличие нравственных страданий предполагается и доказыванию не подлежит.

В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» разъяснено, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Бремя представления доказательств, подтверждающих виновность ответчика, а также наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями, лежит на истце.

В подтверждение своих доводов истцом ФИО2 представлена в суд выписка из медицинской карты ГБУЗ Тверской области «Конаковская центральная районная больница», согласно которой ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., 01 ноября 2025 года был на приеме у терапевта, с жалобами на повышение цифр артериального давления до 190/100 мм РТ.ст. Анамнез: гипертоническая болезнь (антигипертензивную терапию не получает), СД II типа. Поставлен диагноз (основной): 111.9 Гипертензивная (гипертоническая) болезнь с преимущественным поражением сердца без (застойной) сердечной недостаточности.

Доказательства того, что вышеуказанное заболевание находится в причинно-следственной связи между действиями ответчика ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» и наступившими последствиями в виде заболевания истца ФИО2, суду не представлены.

Таким образом, суд приходит к выводу, что доказательства причинения действиями ответчика нравственных и физических страданий истцу ФИО2, суду не представлены.

Учитывая вышеизложенное, исковые требования истца ФИО2 ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о взыскании в солидарном порядке компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа на основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей, удовлетворению не подлежат.

В силу части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 указанного кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в этой статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

С ответчика ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в пользу истца ФИО1 надлежит взыскать понесенные ею почтовые расходы в размере 1785 руб. 02 коп.

С ответчика ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 9098 руб. 00 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» (ОГРН <***>), расположенного по адресу: 350000, Краснодарский край, г.о.город Краснодар, г.Краснодар, ул.им.Буденного, д.129, помещение 5040 (311) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина Российской Федерации № выдан ДД.ММ.ГГГГ <адрес> код подразделения №), зарегистрированной по адресу: <адрес>

- денежные средства, уплаченные по договору от 27.08.2025 г. № № в размере 84 968 руб. 00 коп.,

- неустойку на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей за период с 22.09.2025 по 31.10.2025, с учетом абз.4 п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, в размере 84 968 руб. 00 коп.,

- компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп.,

- штраф на основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей в размере 89 968 руб. 00 коп.,

- почтовые расходы в размере 1785 руб. 02 коп.,

всего в размере 271 689 руб. 02 коп.

Взыскать с ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР» (ОГРН <***>), расположенного по адресу: 350000, Краснодарский край, г.о.город Краснодар, г.Краснодар, ул.им.Буденного, д.129, помещение 5040 (311) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9098 руб. 00 коп.

Исковые требования ФИО1 к ответчику ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, оставить без удовлетворения.

Исковые требования ФИО2 к ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР», ООО «СИСТЕМА АЛЕАН» о взыскании в солидарном порядке компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа на основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: Чувашова И.А.

Заочное решение в мотивированном виде изготовлено 28 января 2026 г.

Председательствующий: Чувашова И.А.