Решение по делу № 2-2037/2025 от 29.04.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-2037/2025

УИД 18RS0003-01-2024-013786-67

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 апреля 2025 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Шахтина М.В.,

при секретаре Брегадзе М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – истец, ФИО1) обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее – ответчик, ООО «ТТ-Трэвел») о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что <дата> истцом ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта <номер> с ООО «Туриндустрия» на отдых в Турции (<адрес>) в отеле <данные изъяты>, туроператор поездки был FUN&SUN (ответчик ООО «ТТ-Трэвел»).

Истец ФИО1 указывает, что, согласно условиям договора о реализации туристского продукта <номер>, ею был приобретен тур на 4-х человек с <дата> по <дата> в Турции в отеле <данные изъяты> ультра в номере с видом на море с питанием All Inclusive, отель был выбран ею на основании представленных фотографий и описания на сайте туроператора https://fstravel.com/hotel/europe/turkey/alanya/incekum/miarosa-incekum-beach?minStartDate=2024-09-27&maxStartDate=2024-09-27&minNightsCount=7&maxNightsCount=11&hotelIds=505937&departureCityId=274286&arrivalCountryId=18803&adults=2&children=&flightTypes=all&currency=undefined&arrivalRegionlds=null&arrivalCityIds=null.

Стоимость тура составила 405 400,00 руб., <дата> истцом было оплачено 124 000,00 руб., <дата> ФИО1 было оплачено 281 400,00 руб., что подтверждается кассовыми чеками.

В соответствии с п. 1.1 заключенного договора, турагент ООО «Туриндустрия» обязалось оказать комплекс услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, а оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивал туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

Истец считает, что туроператором ООО «ТТ-Трэвел» существенные условия по договору исполнены не были – ей была дана недостоверная информация о туристическом продукте, отель не соответствовал заявленной категории 5*, документов, подтверждающих статус отеля истцу не было предоставлено.

Истец поясняет, что фотографии и описание на сайте туроператора не соотносились с действительностью, а именно:

Номер с видом на море был предоставлен лишь на 3 сутки пребывания (при этом был забронирован и оплачен номер категории: Family Suite Sea View, подразумевающий вид на море), он не соответствовал указанному в договоре уровню отеля 5* ультра: не было чайника, стаканов, в минибаре находилась только вода объемом 1,5 л., номер был грязным: постельное бельё – старое, в пятнах и не все поменяно, шторы грязные, диван продавленный, так же, как и матрасы на кроватях, в ванной и на кондиционере присутствовала плесень, что не соответствует санитарным нормам, в комнате была всего лишь 1 розетка в нарушение постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», которая использовалась для холодильника, кровати в комнате стояли очень близко в нарушение ГОСТ Р 56184-2014, в одной из комнат номера отсутствовали окна в нарушение свода правил СП 257.1325800.2020 «Здания гостиниц. Правила проектирования», а также не работал кондиционер, освещение комнат было минимальным, все светильники были перекошены и обвиты паутиной, шампунь, бальзам и гель для душа отсутствовали в номере, выдавались только по запросу, халатов, тапочек, покрывал и одеял на кроватях в номере не было, на балконе стояла старая выцветшая мебель, для гостей из 4-х человек стояло только 2 стула.

Питание в ресторане отеля было скудным и однообразным: на завтрак ни разу не было ни омлета, ни каши, предлагалось два вида сыра, овощи (огурцы, помидоры), зелень, оливки, яичница, иногда блины, на обед предлагалось два вида мяса (жареные полуфабрикаты и курица), рис, макароны, картофель фри, капуста, пюре картофельное из порошка, те же овощи, что на завтрак, чай (только черный) из одноразовых стаканчиков, кофе из порошка, пирожное 1 вида (разных цветов), ужин почти не отличался от обеда, два ресторана, которые были заявлены туроператором в путевке, отсутствовали, мороженое по вкусу было отвратительным, алкоголь в барах был дешевым и низкого качества.

3. Пляж по описанию на сайте был личным, но по факту он находился рядом с общественным городским пляжем, лежаки и зонты были старые и грязные, охрана отсутствовала.

4. Перелет составил 5 часов, за это время в самолете не было предоставлено ни еды, ни воды в нарушение Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82. «Об утверждении Федеральных авиационных правил».

Истец ФИО1 указывает, что обращалась к гиду за помощью решить вопрос по замене отеля, после многочасового ожидания было озвучено лишь предложение доплатить 2500 евро и переехать в другой отель, но такой вариант она рассматривала, находясь за пределами Российской Федерации, на территории иностранного государства, она не имела возможности отказаться от оказания услуги в иной форме, рассчитывая на разрешение конфликтной ситуации при непосредственном участии туроператора.

Истец считает, что вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки, а также дана недостоверная информация об отеле, стоимость договора должна быть возмещена.

<дата> истцом ФИО1 была направлена претензия в адрес ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств.

<дата> истцу пришел отказ в удовлетворении претензии.

Истец ФИО1 считает, что поскольку туроператором в добровольном порядке не было разрешено изложенное в претензии требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, на основании ст. 31, ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию неустойка за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы.

Истец указывает, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, истец ФИО1 считает, что неисполнение туроператором своих обязательств по договору нанесло ей моральный вред, который она оценивает в 50 000,00 руб.

На основании вышеизложенного и ссылаясь на ст. ст. 15, 309, 450, 451 ГК РФ, ст. 12, 13, 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 6, 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ от <дата> «Об основах туристской деятельности в РФ», истец ФИО1 просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта <номер> от <дата>, взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в свою пользу стоимость туристского продукта по договору в размере 405 400,00 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 3% от суммы неоказанной услуги за период с <дата> (11 день после получения претензии) до момента фактического возврата денежных средств ответчиком, компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб., штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по основаниям, указанным в иске.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени, дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, ранее представил письменные возражения на исковое заявление, согласно которым с заявленными исковыми требованиями не согласен, считает их не подлежащими удовлетворению, поскольку туроператор ООО «ТТ-Трэвел» на основании заявки турагента ООО «Туриндустрия» сформировал туристский продукт в интересах истца и туристов, который включал в себя маршрут путешествия: Россия – Турция – Россия, даты путешествия – начало: <дата>, окончание: <дата>, размещение: <данные изъяты>, питание: All Inclusive, авиаперевозку на условиях невозвратности авиабилетов, медстраховку, групповой трансфер, туристов по туру: ФИО8, иные существенные условия туристского продукта в заявке на бронирование не содержались, в договоре не отражены, в том числе в договоре не согласованы конкретные требования к конфигурации отеля и номера, требования к инфраструктуре отеля и т.п., как следует из договора, заключенного между истцом и турагентом, подписанием договора заказчик подтверждает свое ознакомление с полной информацией по туру, включая информацию о средстве размещения (отеле), истец и туристы при заключении договора с отелем отдыха были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует согласование между сторонами всех существенных условий договора и подписание договора в согласованной редакции, несоответствие предоставленного для проживания отеля субъективным ожиданиям туриста само по себе о нарушении туроператором условий договора либо о не предоставлении исчерпывающей информации туристу о турпродукте свидетельствовать не может, права и законные интересы истца в качестве потребителя нарушены не были, согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, обязательным требованиям к качеству туристического продукта, установленным нормами Закона РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор гарантирует не конкретный сервис в отеле отдыха туристов (средстве размещения), а гарантирует категорию средства размещения, в данном случае категорию 5*, и питание All Inclusive, предоставление указанной категории отеля и типа питания туроператором было исполнено, по прибытию туристов к месту отдыха, размещение туристов было произведено в согласованный отель Miarosa Incekum Beach 5*, отель отдыха туристов самостоятельно и с опорой на нормативную базу страны нахождения устанавливает правила оказания постояльцам отдельных услуг в месте размещения, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» не может нести ответственность за несоответствие туристского продукта и входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиям и субъективной оценке туристов, истцом не представлено в материалы дела никаких относимых и допустимых доказательств несоответствия отеля Miarosa Incekum Beach 5* категории 5*, равно как и не представлено доказательств ненадлежащего уровня сервиса в указанном отеле, предъявляемые истцом претензии относительно качества отдыха носят исключительно субъективный характер и не свидетельствую о ненадлежащем исполнении условий договора туроператором, истцом при обращении с иском в суд избран способ защиты нарушенного права – отказ от исполнения договора об оказании услуги, при этом заявления на аннуляцию тура от туристов не поступало, получение услуг туристами не было прекращено, туристы воспользовались в полном объеме услугами, к качеству которых не было претензий, включая авиаперелет к месту отдыха и обратно, трансфер, страхование, кроме того, туристы в полном объеме также воспользовались размещением в забронированном отеле, в рассматриваемом случае сторона истца могла заявить только требование об уменьшении стоимости оказанной услуги размещения в отеле, а не требование о возврате полной стоимости туристского продукта, которым сторона истца фактически воспользовалась в полном объеме, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвел бронирование и оплату всех заказанных и оплаченных туристами услуг в полном объеме, туристы соверши туристическое путешествие, в котором туристическими услугами воспользовались, включая авиаперелет, страхование, трансфер, проживание и т.д., туроператор ООО «ТТ-Трэвел» выполнил в полном объеме все взятые на себя обязательства по бронированию и оплате услуг, входящих в состав спорного туристского продукта, поэтому требование истца о взыскании полной стоимости туристского продукта является необоснованным, истцом необоснованно заявлены требования о взыскании неустойки, поскольку услуги оказаны надлежащего качества и в полном объеме, то соответственно оснований для взыскания денежных средств по правилам ст. 28 Закона о защите прав потребителей со стороны ООО «ТТ-Трэвел» не имеется, в рассматриваемом случае взыскание возможно исключительно по правилам ст. 395 ГК РФ, отсутствуют основания для изыскания с ООО «ТТ-Трэвел» штрафа по ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», процентов за пользование чужими денежными средствами, а также иных финансовых санкций, ввиду надлежащего оказания услуг в рамках туристского продукта, ответчик ООО «ТТ-Трэвел» не совершал никаких противоправных действий в отношении туристов по предоставлению услуг ненадлежащего качества, следовательно оснований для удовлетворения требований истца в части компенсации морального вреда нет, туристы не предоставили в материалы дела доказательств несения ими нравственных или физических страданий, а также не пояснили, какие именно личные неимущественные права были нарушены действиями (бездействием) ответчика, сумма морального вреда, заявленная истцом для компенсации, является чрезмерной, просит отказать в удовлетворении исковых требований, в случае взыскания неустоек и штрафа применить ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Туриндустрия» ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, ранее представила письменные пояснения, согласно считает исковые требования не обоснованными, не законными и не подлежащими удовлетворению, поскольку обязательства по договору <номер> о реализации туристического продукта, заключенному между ФИО1 и ООО «Туриндустрия», сторонами выполнены в полном объеме, в материалы дела представлена заявка, подписанная ФИО1, на бронирование отеля Miarosa Incekum Beach без указания количества звезд, существенные условия туристского продукта согласованы сторонами, в качестве существенных условий указаны: страна пребывания, средство размещения, условия проживания, информация об услугах перевозки, информация об услугах перевозки в стране временного пребывания, экскурсионная программа, визовое обслуживание, дополнительные услуги (топливный сбор), в качестве обстоятельств, имеющих существенное значение для туриста, не указано количество звезд отеля размещения (указано только наименование выбранного туристом отеля), не указано в качестве существенных условий проживания наличие чайников, стаканов, минибара, количество розеток, окон, расстояние между кроватями, ассортимент питания, изысканные алкогольные напитки, принадлежность пляжа, количество стульев и т.д., истец самостоятельно запросила в отеле и представила в материалы дела информацию о порядке и объеме предоставляемых отелем услуг, согласно указанной информации отель соответствует категории пятизвездочный отель в соответствии с законодательством Турции, применение к турецкому отелю Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», СП 257.1325800.2020 «Здания гостиниц. Правила проектирования» не имеет под собой никаких законных оснований, т.к. турецкие отели не обязаны соответствовать российским требованиям, туристом не обосновано наличие существенных недостатков, следовательно, отсутствует установленное законом право на одностороннее расторжение договора, комплекс услуг по туристической поездке, включающий в себя авиаперелет до места отдыха и обратно, переезд из аэропорта в отель и обратно, питание, медицинскую страховку, фактически был оказан, истец не отказался от тура и на протяжении установленного договором срока пользовался услугами, более того, к части услуг у истца претензий нет.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика.

Суд, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, оценив письменные возражения ответчика, пояснения третьего лица, приходит к следующим выводам.

На основании ст. 309 ГПК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В силу п. 4 ст. 450.1 ГК РФ устанавливает императивные правила, согласно которым сторона, которой ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу п. 5 ст. 450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Как следует из ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 20 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ»).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно указанной статье, к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно cт. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта. Данное право одностороннего расторжения договора реализации туристского продукта может быть использовано туристом (заказчиком турпродукта) в любой момент до окончания исполнения услуги.

В силу ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. При этом существенным в силу п.п. 2 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено и из материалов дела следует, что <дата> между ООО «Туриндустрия» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта <номер>, согласно которому ООО «Туриндустрия» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора FUN&SUN / ООО «ТТ-Трэвел», совершить иные, предусмотренные договором действия, а ФИО1 обязуется оплатить туристский продукт, оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, общая цена туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение <номер> к договору), информация о туроператоре, турагенте указана в приложении <номер> к договору.

Согласно заявке на бронирование от <дата> (приложение <номер> к договору <номер> от <дата>), заказчиком туристского продукта для 4-х совершеннолетних туристов (ФИО9) выступила истец ФИО1, информация о потребительских свойствах туристского продукта включала следующее:

- программа пребывания, маршрут и условия путешествия: Турция, <дата> - <дата>;

- средство размещения: отель <данные изъяты>, тип номера Family Suite Sea View / 4AD, питание All Inclusive, даты <дата> - <дата>, все туристы;

- условия проживания: категория номера Family Suite Sea View, тип размещения в номере (количество человек в номере) 4AD, категория питания All Inclusive;

- информация об услугах перевозки:

маршрут Казань (KZN) – Анталья (AYT) ECONOM, транспортная компания Pegasus Airlines, номер рейса PC 5555, время отправления / прибытия 02:40 – 07:50, дата отправления / прибытия <дата> / <дата>,

маршрут Анталья (AYT) – Казань (KZN)ECONOM, транспортная компания Pegasus Airlines, номер рейса PC 5554, время отправления / прибытия 21:25 – 01:55, дата отправления / прибытия <дата> / <дата>;

- услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания:

групповой трансфер аэропорт – отель AYT (Анталья -> Инджекум), количество человек 4, дата <дата> - <дата>,

групповой трансфер отель – аэропорт AYT (Инджекум -> Анталья), количество человек 4, дата <дата> - <дата>;

- иные дополнительные услуги:

Доп. услуга топливный сбор туда (Miarosa Incekum Beach, Family Suite Sea View, All Inclusive, Pegasus Airlines, ECONOM, Казань -> Анталья),

Доп. услуга топливный сбор обратно (Pegasus Airlines, ECONOM, Анталья -> Казань).

Общая цена туристского продукта согласно указанной заявке на бронирование составила 413 000,00 руб., в том числе предоплата 124 000,00 руб.

Также в заявке указаны сведения о договоре добровольного страхования в пользу туриста: страховка Инсгосстрах Медицинская Турция (40000 EUR, франшиза 30 EUR), количество человек 4, даты <дата> - <дата>.

Истец ФИО1 в заявке на бронирование от <дата> собственноручной подписью подтвердила, что ей предоставлены все документы, указанные в тексте договора о реализации туристского продукта и приложениях к нему, с информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к заявке на бронирование, ознакомлена в полном объеме.

Согласно приложению <номер> к договору <номер> от <дата>, турагентом выступило ООО «Туриндустрия», туроператором выступало ООО «ТТ-Трэвел», о чем истец ФИО1 также была ознакомлена.

В материалы дела представлен ваучер туроператора ООО «ТТ-Трэвел» <номер> для туристов <данные изъяты> в отель <данные изъяты> на размещение в Family Suite Sea View / 4AD / All Inclusive, дата заезда <дата>, дата отъезда <дата>, заказанные трансферы: Croup airport-hotel AYT, Croup hotel - airport AYT.

В соответствии с п. 6.2 договора о реализации туристского продукта <номер> от <дата>, претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю и (или) туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством российской Федерации.

<дата> ФИО1 оплачено за туристическую путевку 124 000,00 руб., что подтверждается копией кассового чека.

<дата> ФИО1 внесена оплата за туристическую путевку в размере 281 400,00 руб. что также подтверждается копией кассового чека.

В материалы дела представлена информация и концепция отеля Miarosa Incekum Beach (лето 2024), согласно которой отель имеет категорию 5-звездочного с концепцией ультра все включено, входит в компанию Miarosa Hotels, расположен по адресу: INCEKUM MAH. DR. ULKU GUNEY BULV. NO: 52 / ALANYA / ANTALYA / TURKEY, имеет общую площадь 11 000 кв.м., 6 этажей, 3 лифта, 234 номера: 161 стандартный номер с видом на территорию (вместимость макс. 3+1), 40 стандартных номеров с видом на море (вместимость макс. 3+1), 31 семейный номер (вместимость макс. 4+1), 2 номера для инвалидов (вместимость макс. 2+1), главный ресторан, бар у бассейна, пляжный бар, лобби-бар, сервис-бар, закусочную, открытый бассейн, бассейн аквапарка, детский бассейн, аквапарк, фитнес-центр, турецкую баню, сауну, паровую баню, телевизионный уголок.

<дата> истец ФИО1 направила претензию турагенту ООО «Туриндустрия», туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта <номер> от <дата>, вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 405 400,00 руб., а также стоимость трансфера Ижевск-Казань, Казань-Ижевск в размере 34 600,00 руб. в связи неисполнением туроператором существенных условий по договору, поскольку размещение в отеле не соответствовало заявленному в договоре: номер с видом на море был предоставлен лишь на 3 сутки пребывания, но он не соответствовал указанному в договоре уровню отеля 5* ультра (не было чайника, стаканов, в минибаре находилась только вода объемом 1,5 л., номер был грязным, постельное бельё старое, в пятнах и не все поменяно, шторы грязные, диван и матрасы на кроватях продавленные, в комнате была всего лишь 1 розетка, которая использовалась для холодильника, кровати в комнате стояли очень близко, в одной из комнат номера отсутствовали окна, не работал кондиционер, освещение комнат было минимальным, все светильники были перекошены и обвиты паутиной, шампунь, бальзам и гель для душа отсутствовали в номере, выдавались только по запросу, халатов, тапочек, покрывал и одеял на кроватях в номере не было, на балконе стояла старая выцветшая мебель, для гостей из 4-х человек стояло только 2 стула), питание в ресторане отеля было скудным и однообразным, на завтрак ни разу не было ни омлета, ни каши, предлагалось два вида сыра, овощи (огурцы, помидоры), зелень, оливки, яичница, иногда блины, на обед предлагалось два вида мяса (жареные полуфабрикаты и курица), рис, макароны, картофель фри, капуста, пюре картофельное из порошка, те же овощи, что на завтрак, чай (только черный) из одноразовых стаканчиков, кофе из порошка, пирожное 1 вида (разных цветов), ужин почти не отличался от обеда, два ресторана, которые были заявлены туроператором в путевке, отсутствовали, мороженое по вкусу было отвратительным, алкоголь в барах был дешевым и низкого качества, пляж по описанию на сайте был личным, но по факту он находился рядом с общественным городским пляжем, лежаки и зонты были старые и грязные, охрана отсутствовала, перелет составил 5 часов, за это время в самолете не было предоставлено ни еды, ни воды; допущением туроператором существенных недостатков, а также предоставлением недостоверной информации об отеле.

<дата> ООО «ТТ-Трэвел» направлен ответ на обращение ФИО1, согласно которому в удовлетворении требований истцу отказано.

Из пояснений истца в судебном заседании следует, что качество оказанных услуг оказалось существенно ниже, исходя, как из статуса отеля размещения, так и системы All Inclusive, туристам не был предоставлен тот уровень обслуживания, который соответствует требованиям, установленным для 5-ти звездочных отелей, последние обращались к гиду за помощью решить вопрос по замене отеля, им предложено переселиться в другой отель с доплатой, такой вариант они не рассматривали, некачественным оказанием услуги по организации отдыха туристам причинены нравственные и моральные страдания, при выборе отеля истец руководствовалась хорошими отзывами и фотографиями в интернете, а также советом турагента, который оформлял договор, от отпуска туристы получили негативные эмоции.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая из сторон должна представить доказательства в подтверждение своих требований и возражений по делу.

В обоснование своих требований истцом суду представлены фотографии отеля с сайта компании и сделанные лично, скришоты переписки посредством мессенджера WhatsApp с представителем турагента, скриншот сформированного предложения турагентом.

Рассматривая настоящее гражданское дело, оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных истцом исковых требований в части расторжения договора о реализации туристского продукта <номер> от <дата>, взыскания с ответчика денежных средств в счет оплаты стоимости туристского продукта в размере 413 400,00 руб.

При этом суд исходит из положений ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которым реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в ходе рассмотрения дела информация о турпродукте была доведена до истца в том объеме, как был сформирован турпродукт, обязанности, предусмотренные договором ответчик выполнил в полном объеме, все необходимые документы были предоставлены истцу.

Туристы были размещены в забронированном и оплаченном отеле, согласованном сторонами при заключении договора, последними были получены услуги, включающие в себя: авиаперелет до места отдыха и обратно, групповой трансфер из аэропорта в отель и обратно, питание, медицинскую страховку, указанные обстоятельства стороной истца не оспариваются.

Суд приходит к выводу о том, что туристические услуги в соответствии с договором о реализации туристского продукта <номер> от <дата> были оказаны, туристы воспользовались оказанными услугами в полном объеме.

При этом до момента фактического оказания услуг истец ФИО1 о расторжении договора не заявляла, от исполнения договора не отказывалась и на протяжении установленного договором срока пользовалась услугами, туристы были размещены в забронированном и оплаченном отеле, согласованном сторонами при заключении договора, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле истец ФИО1 не отказалась, каких-либо письменных заявлений и жалоб по состоянию номера отеля, пляжа, питанию администрации отеля, туроператору в период отдыха не подавала, также как и не заявляла туроператору письменных претензий, связанных c перелетом.

Стороной истца не предоставлено письменных доказательств того, что до окончания исполнения услуги по проживанию в забронированном отеле <данные изъяты> истец ФИО1 обращалась к ответчику с требованием в одностороннем порядке о расторжении договора. Несмотря на указанные в исковом заявлении недостатки отеля, туристы продолжили свой отдых в забронированном отеле до даты окончания турпродукта.

При этом истцом в обоснование заявленных недостатков турпродукта, не представлено доказательств наличия таковых.

Доказательств не соблюдения требований отелем <данные изъяты> заявленной категории – 5*, в том числе, несоответствующее состояние и оборудование номеров, пляжа, судное и однообразное питание, в материалах дела не имеется, суду истцом не представлено. Эти условия определяются, и их исполнение контролируется принятыми в стране правилами организации обслуживания и требованиями национального законодательства к отелям различной категории. Согласно материалам дела, отель не имеет предписаний контролирующих органов. При возникновении претензии в отношении состояния номера необходимо обращаться на ресепшн отеля для оперативного устранения недостатков. Наличие халатов, тапочек в номере, бальзама и геля для душа в ванной комнате, количество ресторанов, дорогой алкоголь, оснащение пляжа туроператором не гарантировалось.

Туристам было предоставлено размещение в забронированном отеле <данные изъяты>, данный отель соответствует концепции условий бронирования, услугами которого туристы воспользовались в полном объеме без несения дополнительных затрат.

Специальным законодательством не предъявляется специальных требований по качеству размещения в отеле уровня 5*.

Со стороны туроператора вся необходимая информация об отеле была предоставлена в полном объеме и надлежащим образом, в том числе информация о питании по системе All Inclusive.

К представленным истцом в материалы дела фотографиям суд относится критически, поскольку они не позволяют с достоверностью определить принадлежность изображений к указанному истцом отелю, а также невозможно установить кем, когда, при каких обстоятельствах, на какое техническое устройство сделаны указанные фотографии.

Таким образом, суд приходит к выводу, что требование истца о взыскании денежных средств со ссылкой на некачественно оказанные услуги и нарушение действиями ответчика прав истца противоречит нормам права, поскольку влечет возникновение на стороне туристов неосновательного обогащения в виде проживания в отеле, питания, авиаперелета, медицинского страхования, услуг группового трансфера.

Кроме того, в связи с тем, что истцу были оказаны услуги по договору, суд не усматривает основания для взыскания с ответчика неустойки в соответствии со ст. ст. 28, 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вместе с тем суд отмечает, что истцу были причинены неудобства несвоевременным предоставлением номера категории Family Suite Sea View, данное обстоятельство ответчиком не оспорено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание изложенное выше, учитывая конкретные обстоятельства данного дела, требования разумности и справедливости, а также тот факт, что истцу были доставлены определенные неудобства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел», как с туроператора, в пользу истца компенсации морального вреда в размере 15 000,00 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 7 500,00 руб.

При рассмотрении вопроса о размере неустойки, подлежащей взысканию с ОО «ТТ-Трэвел» в пользу истцов, суд исходит из того, что на основании ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки за нарушение прав потребителя, установив, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (при условии заявления должника о таком уменьшении). В письменных возражениях на исковое заявление представителем ответчика заявлено ходатайство об уменьшении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в п. 2 Определения от 21 декабря 2000 года № 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Руководствуясь положениями ст. 333, ГК РФ, учитывая разъяснения, изложенные в п. п. 75, 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», и принимая во внимание конкретные обстоятельства настоящего дела, цену договора, длительность периода нарушения, принятие ответчиком мер к выполнению своих обязательств, степень выполнения им своих обязательств, последствия для истца, наступившие вследствие нарушения ответчиком своих обязательств, суд полагает, что оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не имеется.

На основании ст. 103 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика «ТТ-Трэвел» в доход бюджета муниципального образования «город Ижевск» государственной пошлины в размере 300,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (ИНН <номер>) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <номер>) о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <номер>) в пользу ФИО1 (ИНН <номер>) компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб., штраф в размере 7 500,00 руб.

В удовлетворении исковых требования ФИО1 (ИНН <номер>) к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <номер>) о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <номер>) в доход бюджета муниципального образования «город Ижевск» государственную пошлину в размере 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики.

Резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате.

Решение изготовлено в окончательной форме 03.07.2025 года.

Председательствующий судья М.В. Шахтин