УИД 77RS0029-02-2022-010059-68
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 октября 2022 года адрес
Тушинский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Изотовой Е.В.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5226/22 по иску МОО «Клиентправ» в интересах ... к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
МОО «Клиентправ» в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере сумма, продолжая ее начисления до момента исполнения решения суда из расчета сумма в сутки, штрафа в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также о взыскании в пользу МОО «Клиентправ» штрафа в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В обоснование требований указано, что 01.02.2022 года между ФИО1 и ООО «Анекс Туризм» был заключен договор реализации туристского продукта следующей спецификации: дата начала тура 01.05.2022, дата окончания тура 08.05.2022, страна путешествия – Турция, услуги по перевозке и размещению согласно программе тура. По вышеуказанному договору ФИО1 было оплачено сумма Однако тур не состоялся по независящим от потребителя причинам. 02.05.2022 фио в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, однако законные требования потребителя остались без удовлетворения.
Представитель истца фио адвокат Коробков Ф.В. в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме.
Ответчик «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом, направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать.
3-е лицо ООО «Престиж» в судебное заседание не явилось, извещено.
В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.
В соответствии с ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных,
Установлено, что 01.02.2022 года между ООО «Престиж» (турагент), действующего от своего имени и по поручению туроператора «Анекс Туризм» (туроператор), и ФИО1 (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, с котором заключен договор, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.
Согласно заявке на бронирование от 01.02.2022 года турист приобретает туристский продукт на сумму сумма по маршруту следования Москва-Анталья, Анталья-Москва в период с 01.05.2022 г. по 08.05.2022 г., размещение в отеле Adalya Elite Lara 5*, тип номера: family room sea side view, питание: UAl-все включено, (количество человек: 4) (л.д.13-18).
Согласно пункта 2.2. договора о реализации туристского продукта оплата осуществляется заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет турагента или вносится наличными в кассу турагента, оплата по заявке 25% до 03.02.2022 года, остаток до 18.04.2022 года.
02.02.2022 года фио (турист по договору) была произведена оплата за данный тур в размере сумма (л.д. 19).
14.04.2022 года истцом в адрес турагента ООО «Престиж» направлено заявление о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств в связи со сложной внешнеполитической обстановкой в мире (л.д. 7).
Таким образом, из обстоятельств дела усматривается, что туристский продукт не был реализован в связи с отказом истца от договора.
В соответствии со статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 г. 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 32-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
Разрешая заявленные истцом требования, оценив представленные доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, а также исходя из фактически установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, суд находит требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных по указанному выше договору о реализации туристского продукта, подлежащими удовлетворению, в связи с чем взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере сумма, поскольку именно данная сумма была перечислена турагентом по заявке № 8559392 для туристов фио.
Оснований для взыскания иной суммы, оплаченной по договору, суд не усматривает, поскольку она была удержана турагентом в качестве агентского вознаграждения.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
В тоже время стороной ответчика не представлено доказательств несения расходов, связанных с исполнением заключенного договора о реализации туристского продукта, по которому ООО «Анекс Туризм» является туроператором, а равно доказательств того, что невозможность возврата истцу оплаченных по данному договору денежных средств была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы. Также не представлено доказательств того, что денежные средства были возвращены истцу.
В силу ч. 1, 3 ст. 31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
П. 5 ст. 28 настоящего Закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 Закона, а именно: требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Следовательно, ст. 31 Закона не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и соответственно предусмотренная п. 3 ст. 31 Закона (п. 5 ст. 28 Закона) неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом истца от его исполнения.
Поскольку истец отказался от исполнения договора по основаниям, предусмотренным п. 1 ст. 728 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ответственность за неправомерное удержание ответчиком денежных средств регулируется положениями ст. 395 ГК РФ.
Однако данных требований истцом заявлено не было, а суд согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
В соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом характера и объема причиненных истцам нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по несвоевременному исполнению договора долевого участия, суд взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
В силу ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Поскольку ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 25% от присужденной судом суммы в размере сумма ((сумма + сумма)/4), в пользу МОО «Клиентправ» сумма ((сумма + сумма)/4).
Оснований к снижению суммы штрафа суд не усматривает.
Согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования МОО «Клиентправ» в интересах ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ИНН <***> в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору, в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумма, штраф в размере сумма
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу МОО «КЛЕНТПРАВ» штраф в размере сумма
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес госпошлину сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тушинский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
СудьяИзотова Е.В.
Мотивированное решение суда составлено 14 ноября 2022 года