Результаты поиска
Решение по гражданскому делу
<ОБЕЗЛИЧЕНО> Дело № 2-194/2025 УИД 52MS0117-01-2025-000177-45 РЕШЕНИЕ именем Российской Федерации
01 апреля 2025 мировой судья судебного участка № 9 Дзержинского судебного района Нижегородской области ФИО2,
с участием истца ФИО3, при секретаре Медведевой О.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 <ФИО1> к ООО «Поп Фарм» о защите прав потребителей,
установил:
Истец ФИО3 обратилась с иском к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 21.12.2019 она приобрела билет у ООО «КАССИР.РУ» на концерт группы «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» по цене 12720 руб., с учетом сервисного сбора. Концерт должен был состояться 12.07.2020 на Центральном стадионе «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ОБЕЗЛИЧЕНО>. Концерт, запланированный на 12.07.2020, был перенесен на 11.07.2021. В 2021 году также не состоялся. 03.06.2021 от ООО «КАССИР.РУ» ей пришло письмо о переносе концерта на новую дату 10.07.2022 и на новую площадку Стадион «<ОБЕЗЛИЧЕНО>». Поскольку ей был куплен билет на сидячее место на трибуне, билет на концерт был поменян на новый билет. 10.07.2022 концерт также не состоялся, в итоге был отменен. Об отмене концерта она узнала 04.04.2022. Сообщение об отмене концерта было опубликовано на сайте ООО «КАССИР.РУ» 02.03.2022. Также сообщалось, что все приобретенные билеты подлежат возврату в соответствии с инструкцией, размещенной на сайте. 04.04.2022 она направила претензию о возврате денежных средств по инструкции, размещенной на сайте, с приложением всех необходимых документов и заявления на возврат денежных средств. Однако обещание о возврате денежных средств за отмененное мероприятие не позднее 180 календарных дней с даты его официальной отмены ООО «КАССИР.РУ» выполнено не было. 14.08.2023 она получила ответ от ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор», что ООО «Поп Фарм» - организатор отмененного мероприятия, принял решение самостоятельно рассматривать обращения от покупателей, а также запретил ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» рассматривать обращения покупателей, осуществлять возврат денег за билеты и прекратил перечислять деньги для их возврата покупателям. 16.08.2023 она написала письмо в ООО «Поп Фарм». 22.09.2023 от ООО «Поп Фарм» ей пришло письмо с требованием предоставить дополнительные документы. 22.11.2024 она повторно обратилась к ООО «Поп Фарм» с требованием о возврате денежных средств за концерт. 25.11.2024 ей было отказано, в связи с истечением срока исковой давности. Считает действия ответчика незаконными и нарушающими ее права как потребителя. Просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные за билет на концерт группы «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», в размере 12000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 04.04.2022 по 23.12.2024 в размере 12000 руб., убытки, в виде уплаченного сервисного сбора за покупку билета, в размере 720 руб., компенсацию морального вреда в размере 24000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя. В судебном заседании истец ФИО3 исковые требования поддержала, подтвердив вышеизложенные обстоятельства. Считает, что срок исковой давности не пропущен, начинает течь с того момента, когда на сайте появилась информация об отмене концерта. В судебное заседание представитель ответчика ООО «Поп Фарм» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причина неявки не известна. Из письменного отзыва следует, что ООО «Поп Фарм» исковые требования не признает, поскольку истек срок исковой давности. Течение срока исковой давности начинается с 21.12.2019, с момента приобретения билета. Перенос и отмена концерта течение срока исковой давности не приостанавливают. В связи с данными обстоятельствами просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований. В судебное заседание представитель третьего лица ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» не явился, о времени и месте слушания извещен надлежащим образом, причина неявки не известна. Из письменного отзыва следует, что лицом, ответственным за возврат денежных средств за билет на отмененное/замененное/перенесенное мероприятие является организатор мероприятия. Общество осуществляет деятельность по распространению билетов на культурно-зрелищные мероприятия на основании заключенных с организаторами мероприятий договоров. Общество не является стороной договора по показу мероприятия, и не принимало решение об отмене мероприятия, так как не являлось его организатором. Организатор мероприятия ООО «Поп Фарм» официальным письмом подтвердил, что самостоятельно будет рассматривать заявки потребителей о возврате денежных средств за билеты на отмененные мероприятия, а также указал намерение самостоятельно выступать в качестве ответчика в судах в связи с возвратом денежных средств. ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» полностью исполнил свои обязательства перед истцом по договору, что подтверждается наличием у истца оформленных и выданных билетов. Договор между истцом и ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» прекращен. Претензий к качеству услуги по оформлению билетов, которую оказывает общество, от истца не поступало. Сервисный сбор является платой за названые услуги, которые фактически оказаны и приняты истцом при получении билета. Мировой судья, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц. Выслушав истца, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства по делу, мировой судья приходит к следующему. Установлено, что 21.12.2019 ФИО3 на сайте ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» (прежнее наименование ООО «КАССИР.РУ») приобрела билет на концерт группы «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» стоимостью 12000 руб., который должен был состояться 12.07.2020 (л.д. 6-8, 10). Организатором концерта являлось ООО «Поп Фарм» (л.д. 8). Также ФИО3 ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» был оплачен сервисный сбор в размере 720 руб. (л.д. 9, 11). Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 1 ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой (публичной офертой) признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Согласно п.п. 1 и 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Как установлено ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (п. 1) В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (п. 2 вышеуказанной статьи). Как разъяснено в абзаце 2 п. 48 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В соответствии с условиями публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, в редакции действовавшей в период до 24.03.2024 (л.д. 82-86), ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» является агентом уполномоченным на основании соответствующих договоров, заключенных с организаторами мероприятий, оказывать услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на мероприятия. Организатором является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который на основании соответствующий договоров с исполнителями осуществляет организацию и проведение мероприятия, а также несет ответственность за его проведение перед покупателями/владельцами билетам (пункты 1.1, 1.12 оферты). Предметом вышеуказанной оферты является: заключение с покупателем от имени и за счет организатора договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных мероприятий; оказание покупателю услуг (бронирование; оформление билетов, услуги по информационному сопровождению покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятий и прочим вопросам; иные услуги) в рамках договора оказания услуг (пункты 3.1.1 - 3.1.2). В силу пункта 3.2 публичной оферты у агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных мероприятий - стороной этого договора является организатор. Агент не несет ответственности за действия организатора/иных лиц, действующих от имени организатора в рамках указанного договора. Согласно п/п а п. 4.3 публичной оферты акцепт совершается покупателем путем оформления заказа покупателем при приобретении билета на сайте агента. Таким образом, приобретая билеты на мероприятие «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», дата проведения - 12.07.2020 в 19 час. 00 мин., место проведения - <АДРЕС>, <ОБЕЗЛИЧЕНО>», истец ФИО3 полностью и безоговорочно акцептовала публичную оферту ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор». Между ФИО3 и ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» был заключен договор возмездного оказания услуг по бронированию и оформлению билетов на мероприятия, а также иные сопутствующие услуги. Между ФИО3 и ООО «Поп Фарм» (организатор мероприятия) в лице уполномоченного лица - агента ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» заключен договор возмездного оказания культурно-зрелищных услуг. Указанные договоры заключены истцом посредством акцепта (принятия) всех условий публичной оферты ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, оплата истцом выбранного билета признается акцептом всех условий оферты в соответствии с положениями пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Разделом 8 публичной оферты ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия установлен порядок и условия возврата денежных средств за билеты на мероприятия. Согласно пунктам 8.1, 8.2 публичной оферты лицом, ответственным за прием билета и возврат денежных средств за билет до даты мероприятия является агент, если иное не будет установлено соглашением между агентом и организатором/принципалом. После даты проведения мероприятия лицом, принимающим заявления на возврат билетов, является принципал/организатор. При возврате билета по причине отмены, замены или переноса мероприятия, покупателю возвращается номинальная стоимость билета, сервисный сбор возврату не подлежит. Доказательств того, что на момент приобретения истцом билета действовала иная редакция, материалы дела не содержат. Как усматривается из представленной в материалы дела третьим лицом копии агентского договора <НОМЕР> от 08.10.2013 (л.д. 93-95), заключенного между ООО «Поп Фарм» (принципал) и ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор», ООО «Поп Фарм» поручил, а ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» принял на себя обязательства по распределению и реализации билетной информации (квоты, билетов). Агент осуществляет реализацию билетов от своего имени, но за счет принципала на мероприятия принципала (п. 1.1 договора). Принципал предоставил право агенту на распространение информации о мероприятии принципала в электронной виде, а также право на продажу билетов и бронирование место через информационные системы on-line бронирования, а также сети Интернет и других компьютерных сетях (пункт 1.2 договора). Согласно п.п. 2.2.1 - 2.2.7 агентского договора агент принял на себя следующие обязательства: осуществлять продажу билетов на мероприятия принципала в соответствии с предоставленной принципалом квотой мест, в полном объеме используя собственную сеть продаж; осуществлять продажу билетов принципала по тарифам (ценам), установленным принципалом; организовать учет и сбор всей поступающей от собственной сети агента выручки за проданные билеты на мероприятия принципала; производить возврат нереализованных билетов принципалу за 3 часа до момента начала проведения мероприятия. Возврат осуществляется на основании возвратной накладной / накладной на возврат квоты мест; предоставлять принципалу информацию, необходимую принципалу для осуществления контроля над выполнением агентом поручения принципала; ежедневно предоставлять принципалу отчет о реализованных билетах по всем каналам продаж; осуществлять контроль за наличием выданных из системы билетов на странице Московского регионального отделения сайта www.kassir.ru/msk. В силу пункта 2.3.2 агентского договора агент вправе самостоятельно устанавливать цены на дополнительно оказываемые услуги по продаже билетов принципала, например, при доставке, бронировании и т.п., что не является увеличением стоимости билетов принципала. Агентским договором от 08.10.2013 на ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» обязанность по осуществлению возврата потребителям реализованных агентом билетов в связи с отменой мероприятий не установлена. При этом публичной офертой, условия которой приняты ФИО3, установлено, что агент заключает с потребителями договоры возмездного оказания услуг по показу организатором культурно-зрелищных мероприятий от имени организатора. Между тем, у агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора оказания услуг по показу организатором культурно-зрелищных мероприятий, поскольку агент оказывает потребителям услуги по бронированию и оформлению билетов и услуги по информационному сопровождению потребителей в связи с бронированием, оформлением, реализацией билетов, отменой, заменой/переносом мероприятий. Из материалов дела следует, что концерт группы «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» неоднократно переносился с 12.07.2020 на 11.07.2021, с 11.07.2021 на 10.07.2022, о чем ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» размещалась соответствующая информация, в последствии концерт был отменен (л.д. 13-19).
04.04.2022 ФИО3 в электронном виде на электронный адрес ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 12720 руб. в связи с отменой мероприятия, с приложением банковских реквизитов для перечисления денежных средств (л.д. 20-22). 12.10.2022 и 28.10.2022 на электронный адрес истца от ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» поступили ответы на заявления о том, что они приняты (л.д. 23-26).
ФИО5 14.08.2023 повторно направлено на электронный адрес ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» обращение о возврате денежных средств за отмененный концерт (л.д. 27).
Согласно ответу ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор», поступившим 14.08.2023 на электронный адрес истца, заявка на возврат получена, предоставлена актуальная информация о порядке возврата денежных средств (л.д. 26).
В информационном письме ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор», направленном 14.08.2023 на электронный адрес ФИО3, указано, что денежные средства, необходимые для возврата покупателям, находятся у организатора ООО «Поп Фарм», который принял решение о самостоятельном рассмотрении обращений потребителей и запрете ООО «КАССИР.РУ- Национальный Билетный Оператор» возврата денежных средств (л.д. 29).
16.08.2023 ФИО3 обратилась с письменной претензией к ООО «Поп Фарм», о возврате стоимости билета за отмененный концерт (л.д. 30).
22.09.2023 ООО «Поп Фарм» был дан ответ о том, что заявка истца рассмотрена, необходимо предоставить дополнительные документы, согласно перечня (л.д. 31). ФИО3 22.11.2024 повторно направлена на электронный адрес ответчику претензия о возврате денежных средств за отмененный концерт (л.д. 38-39).
25.11.2024 ООО «Поп Фарм» был дан ответ об отказе в возврате денежных средств в связи с истечением сроков исковой давности (л.д. 40-41).
Ответчик просит применить срок исковой давности. В силу ст.ст. 195 и 196 Гражданского кодекса Российской Федерации, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности составляет три года. В соответствии с п. 2 ст. 199 Гражданского кодекса Российской Федерации, исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
На основании ст. 200 Гражданского кодекса Российской Федерации, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.Из разъяснений, содержащихся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», следует, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, не предотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер. Указом Мэра города <АДРЕС> от 05.03.2020 N 12-УМ на территории города <АДРЕС> был введен режим повышенной готовности. Федеральным законом от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» статья 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» была дополнена частью девятнадцатой, в соответствии с которой Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия. Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 442 было утверждено «Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части». В соответствии с п. 2 указанного Положения при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету. Согласно п. 2 Положения при отмене организацией исполнительских искусств или музеем проведения зрелищных мероприятий организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, либо возместить посетителю полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Согласно п. 4 указанного Положения возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены; не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения. В соответствии с п. 5 Положения посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения: не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3 настоящего Положения (если мероприятие отменено); не позднее 9 месяцев в случае, установленном в абзаце шестом пункта 3 (1) настоящего Положения (если мероприятие перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения). В соответствии с Указом Мэра <АДРЕС> от 08.06.2020 N 68-УМ «Об этапах снятия ограничений, установленных в связи с введением режима повышенной готовности» с 27.01.2021 возобновлено оказание гражданам услуг общественного питания, проведение зрелищно-развлекательных мероприятий, в том числе в ночных клубах, барах, на дискотеках, в караоке, боулинг-клубах, картинг-центрах, в период с 23.00 до 6.00 (пункт 7 введен указом Мэра <АДРЕС> от 27.01.2021 N 5-УМ). Действие данного постановления распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020. Датой проведения мероприятие «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», билет на которое был приобретен истцом, определено 12.07.2020, поэтому действие постановления Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 442 распространяется на правоотношения, возникшие между истцом ФИО3 и ООО «Поп Фарм». Факт оплаты билета истцом 21.12.2019 юридического значения в рассматриваемом случае не имеет. Материалами дела подтверждается, что истец обратился к уполномоченному лицу организатора мероприятий ООО «Поп Фарм» - агенту ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» 04.04.2022 после размещения ООО «Поп Фарм» информации об отмене перенесенного концерта, то есть после снятия в г. <АДРЕС> ограничений, установленных с 27.01.2021 в связи с введением режима повышенной готовности, на оказание гражданам услуг по проведению зрелищно-развлекательных мероприятий. Таким образом, последним днем срока возврата истцу полной стоимости билетов при отмене зрелищного мероприятия являлось 03.10.2022. Таким образом, срок исковой давности начинает течь с 04.10.2022. Истец обратился в суд 23.01.2025, следовательно, срок исковой давности не пропущен. Ответом ООО «Поп Фарм» на требование ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» от 10.05.2023 о перечислении суммы в размере 17235463 рублей для возврата потребителям было сообщено, что указанные денежные средства принадлежат ООО «Поп Фарм», которое самостоятельно будет рассматривать заявки потребителей об отмене или возврате денежных средств, в том числе выдавать поручения агенту и субагентам. Исключение из правила - индивидуальные решения с иными условиями, которые также будут выдаваться агентам и субагентам. Указано, что общество самостоятельно выступает в качестве ответчика в судах в связи с возвратом денежных средств (л.д. 69). Из вышеуказанного ответа следует, что ответчик ООО «Поп Фарм», являющийся организатором мероприятия, было уведомлено уполномоченным лицом - агентом о наличии требований потребителей о возврате денежных средств за билеты по отмененному организатором мероприятию. Учитывая изложенное, требования истца о взыскании с ООО «Поп Фарм» денежных средств за отмененный концерт в размере 12000 руб. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В силу п.п. 1 и 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Пунктом 31 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 статьи 13 Закона).
Согласно п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В силу п. 1.18 публичной оферты ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор» сервисным сбором является сумма, взимаемая агентом с покупателя за дополнительно оказываемые агентом услуги при реализации билета (услуги по бронированию билетов; услуги по оформлению билетов; услуги по информационному сопровождению покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятий, а также по иным вопросам, осуществляемому посредством сайта агента или, а равно по иным каналам связи; а также иные оказываемые агентом услуги) в рамках договора оказания услуг.
Из материалов дела следует, что истцом был приобретен билет на мероприятие через сайт уполномоченного агента, общей стоимостью 12720 руб. (12000 руб. - стоимость билета, 720 - сумма сервисного сбора).
Доказательств, подтверждающих возможность приобретения потребителями билетов на мероприятие на официальном сайте организатора мероприятия в сети «Интернет» без взимания сервисного сбора, в материалы дела ответчиком не предоставлено.
С учетом вышеприведенных обстоятельств, оплата истцом суммы сервисного сбора в размере 720 руб. при приобретении билетов на мероприятия являлась неотъемлемым условием, без которого приобретение билетов на мероприятие для потребителя было бы невозможным. Кроме того, сама по себе уплата сервисного сбора в отсутствие приобретения билета является для истца экономически бессмысленной.
Поскольку мероприятие было отменено, ООО «Поп Фарм» является ответственным за возврат денежных средств при отмене мероприятия, уплаченная истцом сумма сервисного сбора в размере 720 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Поп Фарм» в качестве убытков, понесенных истцом при единственно возможном способе приобретения билета на мероприятие организатора через систему продажи билетов агента ООО «КАССИР.РУ - Национальный Билетный Оператор». Также истец просит взыскать неустойку. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно положением ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1).
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).
В силу п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 указанной статьи).
В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Учитывая, что организатором мероприятия были нарушены сроки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными. Поскольку денежные средства должны были быть возвращены до 04.10.2022 неустойка подлежит взысканию именно с этой даты. За период с 04.10.2022 по 23.12.2024 неустойка составит 12000 руб., согласно следующему расчету: 12000 рублей (цена оказания услуги) x 811 (количество дней просрочки) x 3%, но не более общей цены заказа. Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. В абзаце 2 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности. При этом снижение неустойки не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями. В тех случаях, когда размер неустойки установлен законом, ее снижение не может быть обоснованно доводами неразумности установленного законом размера неустойки. Кроме того, в отношении коммерческих организаций с потребителями, в частности с потребителями финансовых услуг, законодателем специально установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей. ООО «Поп Фарм» заявления о снижении размера неустойки в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не заявлял. В нарушение статей 12 и 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком ООО «Поп Фарм» не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих несоразмерность неустойки нарушенному обязательству. При таких обстоятельствах, в отсутствие заявления ООО «Поп Фарм» о снижении размера неустойки в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и доказательств ее несоразмерности, мировой судья не находит оснований для снижения размера неустойки. С ответчика ООО «Поп Фарм» в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию неустойка за нарушение организатором мероприятия срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере 12000 руб.
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с п. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (абзац 3 п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда (пункт 26). Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни (пункт 27). Учитывая характер и объем причиненных истцу нравственных страданий в результате нарушения ответчиком ООО «Поп Фарм» прав истца как потребителя в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания услуг по показу организатором культурно-зрелищного мероприятия, а также требования разумности и справедливости, мировой судья приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Поп Фарм» в пользу ФИО3 компенсации морального вреда в размере 7000 рублей. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф. В пользу ФИО3 присуждено 31720 руб., сумма штрафа составит 15860 руб., которая подлежит взысканию с ООО «Поп Фарм» в пользу истца. Мировой судья также не находит оснований для снижения суммы штрафа. На основании ст. 333.19, 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Поп Фарм» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет, в размере 7000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 15, 151, 309, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 13, 15, 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, ст.ст. 12, 56, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО4 <ФИО1> удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Поп Фарм» (ИНН: <НОМЕР>) в пользу ФИО4 <ФИО1> (паспорт: <НОМЕР>) денежные средства, уплаченные за билет на концерт группы «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», в размере 12000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 12000 руб., убытки, в виде уплаченного сервисного сбора за покупку билета, в размере 720 руб., компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., штраф в размере 15860 руб.
В удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «Поп Фарм» компенсации морального вреда в большем размере ФИО3 отказать. Взыскать с ООО «Поп Фарм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 руб.
Решение может быть обжаловано в Дзержинском городском суде Нижегородской области через мирового судью в течение месяца со дня составления мировым судьей мотивированного решения в случае поступления в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, а также в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Мотивированное решение изготовлено 03.06.2025
Мировой судья п/п ФИО2
<ОБЕЗЛИЧЕНО>